在產(chǎn)品設(shè)計過程中，文案的使用會很靈活。不同的場景，不同的用戶群，不同的時候，文案被寄予的目的就會有所不同，文案的內(nèi)容自然也會不同。

文案是一個產(chǎn)品中不可缺少的一部分，好的文案是優(yōu)秀產(chǎn)品不可缺失的。文案承載的是產(chǎn)品所要傳達(dá)給用戶的信息，最根本的目的是表達(dá)清楚產(chǎn)品所要傳達(dá)給用戶的信息。而采用什么方式表達(dá)，文字到底怎么寫，這些都是達(dá)到目的的手段。

廢話不多說，寫一下自己近來關(guān)于寫文案的一些思考。

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中國擁有數(shù)千年的文化，人的文化修養(yǎng)很重要的一個體現(xiàn)就是對文字的運(yùn)用。很多人寫文字，特別是短文，總想著有詩意，貌似只有這樣才能體現(xiàn)出自己的內(nèi)涵。詩意性的文字固然簡練而有內(nèi)涵，但有一大缺陷就是不易被理解。而互聯(lián)網(wǎng)的用戶又更為大眾化，如果單純追求文字詩意的話，最后造成的結(jié)果就是用戶不理解，目的達(dá)不到，這樣的文案也只能是失敗的。

話不絕對，也并不是說文案就一定不能具有詩意性，還跟應(yīng)用場景和面向的用戶有關(guān)。如果你的應(yīng)用場景需要創(chuàng)造一種詩意的氛圍，那使用詩意的文字還是有需要的。如果你的用戶是一群文化學(xué)者的話，那詩意性的文字也不會難理解，用戶反倒會喜歡。

文案起到烘托氛圍，匹配產(chǎn)品氣質(zhì)的作用。

很多文案背后都隱藏著產(chǎn)品的商業(yè)目的，可是在文案的表達(dá)上，我們又不想把自己的真實(shí)目的傳達(dá)給用戶。一來是沒必要，二來也為了避免引起用戶的反感，原因或許還有很多這里就不多說了。盡管產(chǎn)品本身有商業(yè)目的，但是文案上我們還需要體現(xiàn)自己是從用戶的利益出發(fā)，畢竟要增加用戶的動力。

前一陣我們的產(chǎn)品接入了第三方登錄，通常都會讓用戶在第一次使用第三方登錄時創(chuàng)建一個自己平臺的新賬號?？蔀榱烁蟪潭壬系脑黾佑脩舻谋憬菪裕覀儾]有這么做，省去了用戶登錄時創(chuàng)建新賬號的步驟，只是到了必要的時候才讓用戶去創(chuàng)建一個新賬號。雖然創(chuàng)建新賬號的理由是因?yàn)橛脩羰褂昧说谌劫~號，所以他們并沒有我們平臺的賬號。但是我們在撰寫文案時，也并沒有這樣直白的寫出來，而是告訴用戶我們是為了更好的為他服務(wù)。

問題出現(xiàn)了，很多人不明白所謂的更好的服務(wù)是什么。文案讓他產(chǎn)生了顧慮，也不能很好的達(dá)到我們的目的。之所以出現(xiàn)這樣的問題，是因?yàn)槲陌副磉_(dá)的信息不夠明確，用戶的心里有了猜疑，也說明一點(diǎn)有的時候雖然你的語言婉轉(zhuǎn)了看起來優(yōu)雅了，但是卻不如直白的語言傳遞的更簡單準(zhǔn)確。

如果僅僅是功能性作用的話，那么文案就要言簡意賅。

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實(shí)際情況中我們常常不能把文案的字?jǐn)?shù)寫的太多，一個是頁面版面所限，還有一個考量的因素就是用戶的耐心程度，用戶很難有耐心去看完我們的長篇文字。為了不使得用戶因文字過多而關(guān)閉頁面，就需要縮短文案的字?jǐn)?shù)，首先我們要嘗試著把復(fù)雜的事情說的簡單，如果實(shí)在不行，就先傳遞最主要的信息給用戶。借助空間和時間的概念，在文字的偏重點(diǎn)和時間的先后性上下功夫，適當(dāng)?shù)臅r候告訴他適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

說到這，讓我想到另一個問題就是頁面前后的承接性。特別是在產(chǎn)品的新手流程中，大多數(shù)產(chǎn)品采用的方式都是需要一步一步的給用戶講解清楚。有時候我們會發(fā)現(xiàn)前一個頁面跟后一個頁面所要描述的東西并不能連貫起來，前后的承接比較突兀，這時候我們可以使用文案對用戶進(jìn)行引導(dǎo)。常見的一種方式是將文案寫成問句，既增加前后承接的合理性又能更好的讓用戶讀懂我們所要傳達(dá)的信息。

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現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品文案都采用了網(wǎng)上時下流行的各種體，例如之前的凡客體、咆哮體等，跟風(fēng)淘寶，很多產(chǎn)品對用戶的稱謂也寫成了“親”，文案的形式可以有很多花樣。

借助網(wǎng)絡(luò)流行語會增加用戶對文案的喜愛程度，但是也要注意使用程度，再好的東西使用頻率多了，難免也會讓用戶產(chǎn)生反感。

好的文案在達(dá)到表達(dá)信息的基礎(chǔ)上，還有一個閃光點(diǎn)就是拉近與用戶之間的距離，文案也是產(chǎn)品跟用戶交流的載體，交流的過程中文案的語氣不用過于嚴(yán)肅，寫的隨意一些，會增加用戶對平臺的親切感。特別是遇到產(chǎn)品出問題的時候，文案寫好了不僅會降低用戶的火氣，適當(dāng)?shù)呐呐挠脩赳R屁也是可以的，或許還會討得用戶的一笑，不過這往往需要配上一個賣萌的形象。

在產(chǎn)品設(shè)計過程中，文案的使用會很靈活。不同的場景，不同的用戶群，不同的時候，文案被寄予的目的就會有所不同，文案的內(nèi)容自然也會不同。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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