對于PM而言，溝通可以說是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能之首。

溝通是職場生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，建立良好的人際關(guān)系，協(xié)助自己完成目標(biāo)工作，解決實際問題，就不是每個人都能做好。

尤其對于PM來說，溝通可以說是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能之首。如果把一個項目比喻成一個人，那么產(chǎn)品經(jīng)理就是這個人的心臟，推動血液流動（需求溝通），向器官、組織（各部門）提供充足的血流量（產(chǎn)品價值），以供應(yīng)氧和各種營養(yǎng)物質(zhì)（產(chǎn)品優(yōu)化），并帶走代謝的終產(chǎn)物（偽需求），使細(xì)胞（產(chǎn)品）維持正常的代謝（迭代）和功能（運營）。

做項目7年以來，接觸項目相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理不下10個，初級產(chǎn)品經(jīng)理到高級產(chǎn)品經(jīng)理，都會存在一個共通的問題——不能和項目團(tuán)隊尤其部門間進(jìn)行有效及高效的溝通。

初級產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)驗少，對項目業(yè)務(wù)不清楚，話語權(quán)弱，對來自各方的需求都無力反駁，一概全收，但不能給予正確執(zhí)行和反饋，始終不能把自己放在一個正確的位置和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通討論，最終成了背鍋人員，也導(dǎo)致了項目進(jìn)展緩慢。

高級產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)驗豐富，習(xí)慣把所做產(chǎn)品放大到一個通用的行業(yè)產(chǎn)品里對比，加上來自領(lǐng)導(dǎo)層對能力的首肯，對新產(chǎn)品的需求挖掘相對自我，習(xí)慣拿大眾和過往經(jīng)驗評估。這些尚可接受，比較可怕的一點是，職場經(jīng)驗讓一類產(chǎn)品經(jīng)理（并不能從職業(yè)操守上認(rèn)可這是高級產(chǎn)品經(jīng)理的表現(xiàn)）對老板的需求言聽計從，保住在老板眼里的“識大局”的好印象，忽略了和一線市場溝通來自上級的需求真?zhèn)悟炞C，往往對項目的結(jié)果打擊是致命的。

可以說產(chǎn)品經(jīng)理對重大項目的產(chǎn)品分析和需求判斷，如果缺少溝通這條紐帶，導(dǎo)致“痛點”不痛，市場無法拓展，那么真的可以決定一個項目的生死了，短則1年，長則3年，且無法彌補。

那么作為PM，該如何建立有效及高效的溝通呢？

一、保持一個平和的心態(tài)，有一定的抗壓承受力

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，“人”是產(chǎn)品的第一步，也是開始工作的第一要素。從產(chǎn)品需求調(diào)研開始，將不得不緊密地與各需求來源的部門同事保持長期的、不定期的需求溝通交流，不斷通過開會、面聊、微信、QQ等多種即時交流工具來與需求提報人進(jìn)行細(xì)節(jié)及根源的深挖。

在此期間，避免不了摩擦與爭論。但切記，就事論事，很多PM會將此溝通上升到個人恩怨，是得不償失的，從而影響溝通效率及結(jié)果，甚至拒絕溝通，這也從一定程度上反映了產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)問題。

試問連內(nèi)部溝通都無法順暢解決的產(chǎn)品經(jīng)理，如何能做好真實產(chǎn)品需求的分析與判斷。

二、做好溝通前的“常識”儲備

在做溝通之前，確保自己對這個產(chǎn)品有基礎(chǔ)的了解，包括行業(yè)背景、產(chǎn)品現(xiàn)狀、部門狀況等，有益于溝通的開門見山，以及與溝通同事在一個頻道上進(jìn)行交流。

沒人有足夠的耐心和足夠的時間來與一個溝通幾句就感覺對方一無所知，對所在行業(yè)了解欠缺過多的產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)交流下去。對于時間就是金錢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，就是浪費時間和精力。

產(chǎn)品經(jīng)理需要做足功課，確保與溝通人站在同一條水平線上進(jìn)行溝通。

三、對溝通的問題進(jìn)行反復(fù)/細(xì)致溝通，直至沒有漏洞

與需求人進(jìn)行溝通的時候，切記溝通到位，而不僅僅是搜集問題，對自己不理解的地方，一定要問清楚，不要不好意思。確保沒有疑問了方可截止。

四、對溝通過程進(jìn)行總結(jié)，給出相應(yīng)解決方案

任何人都希望通過溝通來解決某個問題，而不僅僅是來提出問題的。因此產(chǎn)品經(jīng)理要避免對對方提出的問題在第一時間答復(fù)“無法解決”“你去找老板吧”“這個問題不重要”這樣的字眼，這樣會讓對方覺得自己是個傻子，也會覺得你也是個沒什么能力的產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理收到問題后，要明白這是對方對自己的信任，對產(chǎn)品的責(zé)任心。因此要正確對待問題。了解問題提出和造成的原因、影響等，聽到對方希望解決問題的時間和緊迫性和必要性。再來和對方分析問題所處的環(huán)境，通過事實和數(shù)據(jù)來說服對方應(yīng)該如何處理，即便是真的不重要的問題，無需從技術(shù)上解決，也要給對方一個認(rèn)可的解決方案，如可以通過一些運營活動，包括給予榮譽等運營手段來解決對方提出的問題。

總之，不要讓溝通的過程不了了之，任何溝通都是能有解決方案的。

五、對溝通結(jié)果跟進(jìn)到底，并及時反饋給溝通人

溝通不僅僅是收到并整理了需求，與你溝通的人是希望在最短時間內(nèi)給TA一個答復(fù)，是否能夠解決，什么時候解決。不要讓對方去等或者來追問。產(chǎn)品經(jīng)理盡量在1-2天內(nèi)確認(rèn)問題屬性，判斷是否有必要處理，及處理的優(yōu)先級。確認(rèn)后即反饋給對方，讓對方覺得你是個靠譜的解決問題的人。否則失信于人，會造成對方對你的不信任，以后可能連溝通都不會主動了，因為覺得你不會給解決，或者說很快的解決，其實欠缺給對方的只是一個及時的答復(fù)。

六、溝通需要足夠高的情商，如果不擅長，起碼尊重溝通的對象，與人為善。

產(chǎn)品經(jīng)理在溝通的過程中體現(xiàn)出的狀態(tài)，往往影響對方對你能力和個性的判斷。任何溝通從理性角度出發(fā)，忌躁，站在對方的角度分析問題，耐心聆聽完所有的聲音。再以你的專業(yè)度，來總結(jié)分析所有問題，并給出建議，引導(dǎo)溝通思路、進(jìn)展、方向，最終達(dá)到一個良好的溝通結(jié)果。“不知道”永遠(yuǎn)不該從產(chǎn)品經(jīng)理的口中說出口。

產(chǎn)品的上線就像產(chǎn)品經(jīng)理誕生了一個嬰兒，產(chǎn)品經(jīng)理在確保給予營養(yǎng)和教育的同時，嬰兒的成長是否茁壯、是否成才，還要依靠業(yè)務(wù)部等各部門的配合努力。所以良好的溝通才能讓產(chǎn)品成長的更高更快更強。

總結(jié)：真正的有效溝通是解決問題，而不是增加問題。溝通創(chuàng)造價值！

#專欄作家#

晨曦 ?昵稱：格格。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營管理經(jīng)驗。擅長統(tǒng)籌管理、SEM、內(nèi)容運營。某垂直項目聯(lián)合創(chuàng)始人。獨立接手過5個B2C互聯(lián)網(wǎng)項目（其中社交類2個、內(nèi)容資訊類1個、電商類2個）的運營管理以及1個B2B項目的市場拓展項目。目前從過往的主導(dǎo)運營策劃和市場拓展工作到主導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計和運營工作。

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