不， 它是融合了相近同類(lèi)用戶需求的一個(gè)代表，是一大類(lèi)需求相近的用戶代表，之所會(huì)做成具體某個(gè)人的形式是因?yàn)檫@樣更生動(dòng)，更容易在公司里邊作為問(wèn)題討論的承載 體。用戶模型不是真實(shí)的用戶，而是一個(gè)虛構(gòu)的人物，但它承載了一類(lèi)用戶體現(xiàn)出的共有特征（是僅針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品要完成的任務(wù)而言體現(xiàn)出的特征，而不是人口屬 性）。要被分為不同的用戶模型，必須在目標(biāo)上有著巨大差異，目標(biāo)雷同的都應(yīng)該歸為一類(lèi)，否則就太多了。因?yàn)楫a(chǎn)品應(yīng)該為不同的模型進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)。

?為什么要?jiǎng)?chuàng)建人物角色

?1.專(zhuān)注資源

人物角色的第一信條是“不可能建立一個(gè)適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對(duì)特定的群體。一個(gè)團(tuán)隊(duì)再怎么強(qiáng)勢(shì)，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上。

?2.引起共鳴

感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的秘訣之一。

幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個(gè)精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無(wú)意義的PK。

3.創(chuàng)造效率

讓每個(gè)人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問(wèn)題。確保從開(kāi)始就是正確的，因?yàn)闆](méi)有什么比無(wú)需求的產(chǎn)品更浪費(fèi)資源和打擊士氣了。

?4.帶來(lái)更好的決策

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分不同，用戶角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)。

用戶角色一般會(huì)包含一些個(gè)人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一般有個(gè)3-5個(gè)用戶模型就差不多了，如果太多了說(shuō)明產(chǎn)品功能過(guò)于臃腫，需要簡(jiǎn)化了。

下面三個(gè)問(wèn)題需要注意：

1.用戶角色不是用戶細(xì)分

用戶角色看起來(lái)像我們比較熟悉的用戶市場(chǎng)細(xì)分。用戶細(xì)分是市場(chǎng)研究中常用的方法，通?；谌丝诮y(tǒng)計(jì)特征（如性別，年齡，職業(yè)，收入）和消費(fèi)心理，分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的行為。與消費(fèi)者-商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系不同，我們更加關(guān)注的是用戶如何看待、使用產(chǎn)品，如何與產(chǎn)品互動(dòng)，這是一個(gè)相對(duì)連續(xù)的過(guò)程，人口屬性特征并不是影響用戶行為的主要因素。而人物角色關(guān)注用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，能夠更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異。

2.用戶角色不是平均用戶

某個(gè)用戶角色能代表多大比例的用戶？首先，在每一個(gè)產(chǎn)品決策問(wèn)題中，“多大比例”的前置條件是不一樣的。是“好友數(shù)大于20的用戶”？是“從不點(diǎn)擊廣告的用戶”？不一樣的具體問(wèn)題，需要不一樣的數(shù)據(jù)支持。用戶角色并不是“平均用戶”，也不是“用戶平均”，我們關(guān)注的是“典型用戶”或是“用戶典型”。創(chuàng)建人物角色的目的，并不是為了得到一組能精確代表多少比例用戶的定性數(shù)據(jù)，而是通過(guò)關(guān)注、研究用戶的目標(biāo)與行為模式，幫助我們識(shí)別、聚焦于目標(biāo)用戶群。

3.用戶角色不是真實(shí)用戶

用戶角色實(shí)際上并不存在。我們不可能精確描述每一個(gè)用戶是怎樣的、喜歡什么，因?yàn)橄埠梅浅Ｈ菀资芨鞣N因素影響，甚至對(duì)問(wèn)題不同的描述就會(huì)導(dǎo)致不同的答案。如果我們問(wèn)用戶“你喜不喜歡更快的馬？”用戶當(dāng)然回答喜歡，雖然給ta一輛車(chē)才是更好的解決辦法。所以，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的，其實(shí)是一群用戶他們需要什么、想做什么，通過(guò)描述他們的目標(biāo)和行為特點(diǎn)，幫助我們分析需求、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

作者：老D

?原文來(lái)自：簡(jiǎn)書(shū)