項(xiàng)目管理部對(duì)我來講是一個(gè)最大的資產(chǎn)，因?yàn)槲覐睦锩嫒W(xué)習(xí)分享成長了很多，那現(xiàn)在我把這個(gè)資產(chǎn)公開出來，以客戶至上的思維。

學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷

臺(tái)大學(xué)習(xí)期間認(rèn)識(shí)到MBA課程學(xué)習(xí)中最核心的其實(shí)就是管理。包含生產(chǎn)管理、銷售管理、人力資源管理，還有財(cái)務(wù)、策略管理，我們在校期間也就科技管理這門課，會(huì)討論一些創(chuàng)新模式、商業(yè)模式等；還有研發(fā)管理，或者是我們所謂的工廠生產(chǎn)線，供應(yīng)鏈管理這一塊，這都是涵蓋在我們的MBA課程體系。

因?yàn)樽晕遗d趣所以我涉獵了這些領(lǐng)域，其實(shí)是很有助于到我把這些思維應(yīng)用在后來的工作中。所以說如果大家真的對(duì)管理有興趣，我覺得大家也可以看一下，其實(shí)它一般來講就會(huì)涉及到這幾個(gè)層面的知識(shí)領(lǐng)域。

其次還有編程，我大學(xué)時(shí)期學(xué)了編程，它非常有助于我自己的邏輯分析，也幫助我現(xiàn)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，雖然我沒有開發(fā)人員對(duì)于技術(shù)跟語言那么深入，但是我大概可以知道他的開發(fā)邏輯是什么，這一塊的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)其實(shí)也幫助我現(xiàn)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司，但是另一方面也可以通過我證明：我現(xiàn)在在網(wǎng)易，并非計(jì)算機(jī)學(xué)院出身，也成為了一名資深的項(xiàng)目經(jīng)理。

當(dāng)兵的經(jīng)歷也塑造了我在艱苦的環(huán)境中快速生存的技能，打磨了較強(qiáng)的抗壓能力及受挫能力。而軍隊(duì)的流程體系也讓我在工作中梳理公司流程體系時(shí)得到一些啟發(fā)。包括后來在默沙東藥廠的工作經(jīng)歷讓我成為EXCEL大神，這份經(jīng)歷也給我后面做大數(shù)據(jù)時(shí)的數(shù)據(jù)分析打了很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。默沙東的外企氛圍讓我學(xué)習(xí)到開放的工作環(huán)境更有助于學(xué)習(xí)成長和分享，同時(shí)快節(jié)奏的工作效率也讓我更加嚴(yán)于律己。

后來進(jìn)入康師傅集團(tuán)，它有好幾個(gè)事業(yè)群，我是在包裝包材事業(yè)群，我那時(shí)候是在這個(gè)子集團(tuán)里面的總部城這一塊做經(jīng)營企劃，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)支撐整個(gè)總部的運(yùn)作，包含會(huì)議管理、數(shù)據(jù)分析，制作年度匯報(bào)、戰(zhàn)略PPT及幫助整個(gè)集團(tuán)從上至下的每一間公司及其每一間公司底下的子公司。他們的整個(gè)戰(zhàn)略策略執(zhí)行事務(wù)的這個(gè)規(guī)劃的推動(dòng)，我自己當(dāng)時(shí)還做了就所謂的情報(bào)收集跟分析，會(huì)去瀏覽一些行業(yè)或者是市場上競品，或者國外一些創(chuàng)新性產(chǎn)品的一些信息分析和收集。后來在負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，正是康師傅的這個(gè)經(jīng)歷奠定了我在項(xiàng)目管理這一塊的經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目經(jīng)理特征

邏輯

項(xiàng)目管理特質(zhì)以我來解讀，其實(shí)就跟面試一樣，我最看重的一開始一定是邏輯，就是說你能不能很邏輯的去思考一個(gè)問題，包含這件事情，這個(gè)問題的前因跟后果，以及你要去思考它的解決方案，你是如何推導(dǎo)出來，他有哪一些方案，這個(gè)方案你是如何去做，選擇這些東西都是需要邏輯，以及你在溝通表達(dá)上有沒有辦法邏輯性的去闡述你的觀點(diǎn)，所以我個(gè)人認(rèn)為邏輯性也是對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)非常重要的特質(zhì)。

溝通

有人說我們70%的時(shí)間其實(shí)都是在與人溝通，那我覺得溝通的程度其實(shí)不是說平常跟你隨便瞎聊，其實(shí)更重要的是你有沒有辦法用有效的溝通技巧然后去推動(dòng)或解決事情。

一方面你可能是要聆聽，你要去了解對(duì)方的想法，換位思考站在對(duì)方的角度，另外一方面你有沒有辦法很有效的去說服他人影響他人，或者是去跟對(duì)方一起達(dá)成共識(shí)，然后把事情推動(dòng)下去，所以說溝通這一點(diǎn)我覺得是項(xiàng)目經(jīng)理很重要的一個(gè)特質(zhì)。

計(jì)劃性

大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是凡事都喜歡先做好規(guī)劃，把計(jì)劃排好，然后梳理這中間的一個(gè)順序，那如果你覺得自己本身都不是很有條理，或者你不是很喜歡先做好規(guī)劃的人，那這一點(diǎn)可能就不太適合項(xiàng)目經(jīng)理。

執(zhí)行力

執(zhí)行力其實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理很重要的特質(zhì)，其實(shí)通常項(xiàng)目經(jīng)理就是老大希望你把這件事情可以推動(dòng)落實(shí)跟進(jìn)下去，所以說你能不能在一個(gè)目標(biāo)跟命令或需求給定到你的狀況下，你可以很快速的推動(dòng)跟執(zhí)行下去，那這件事情其實(shí)難點(diǎn)難在執(zhí)行力，你讓你自己去做好一件事情可能不是很難，但是你如何帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起去完成這件事情，我覺得這才是執(zhí)行力的一個(gè)更高更難的一個(gè)藝術(shù)。

抗壓能力

互聯(lián)網(wǎng)公司競爭壓力都很大，所以我們可以看到比如說考拉、云音樂、嚴(yán)選，這些團(tuán)隊(duì)的負(fù)荷能力都很高，那項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面壓力比較大的其中之一，因?yàn)樗仨氁椭@個(gè)團(tuán)隊(duì)去把控好風(fēng)險(xiǎn)，或者是要避免它延期，要去采取一些措施，以及我們很多項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)同時(shí)要看好幾條產(chǎn)品線，所以說他的壓力可能是double或者是呈一個(gè)指數(shù)型上升，所以抗壓能力你有沒有辦法很好地調(diào)節(jié)自己的情緒去抒發(fā)自己的壓力，我覺得這其實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理很關(guān)鍵的一個(gè)因素，就是很重要的特質(zhì)。

細(xì)心

其實(shí)一個(gè)項(xiàng)目你需要去繼續(xù)，包含這個(gè)計(jì)劃本身以及你在做這整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，你有沒有辦法可以很細(xì)心地觀察到，比如說這產(chǎn)品上面有哪里出了問題，視覺上以及各個(gè)環(huán)節(jié)你要比別人多想一步多觀察到一些東西，還有團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，你也要很細(xì)心很敏銳的去感受。

我的網(wǎng)易生活

1.如何進(jìn)入網(wǎng)易？網(wǎng)易的面試是什么樣子？

網(wǎng)易在面試的這個(gè)流程上面其實(shí)會(huì)有好幾關(guān)，包含一輪資深同崗面試，二輪是倆個(gè)潛在的直線主管面試，第三輪是部門總監(jiān)面試，后來第二天又進(jìn)行了總監(jiān)二面，最后是HR面談。

面試的題目是機(jī)密了，但是我可以透露一個(gè)我其實(shí)很喜歡的面試題目：

如果今天交給你一個(gè)簽約儀式，你該如何去做好？你如何去當(dāng)項(xiàng)目管理，把這個(gè)簽約儀式去做好落地？

這是一個(gè)開放性的問題，可以考察你的邏輯能力、組織能力、倚靠你的細(xì)心程度把這個(gè)東西去梳理出來。說到底一個(gè)簽約儀式這樣子一個(gè)小小的項(xiàng)目交給你這個(gè)情境題你會(huì)如何發(fā)揮？你有沒有辦法在落地時(shí)體現(xiàn)到前面說的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的特質(zhì)。這一題我不會(huì)公布答案，大家請(qǐng)自己發(fā)揮。

2.我如何從一個(gè)小白，然后去通過自身自學(xué)的方式，來提升以及培養(yǎng)我如何從0到1學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理？

理論學(xué)習(xí)

首先，我們部門從11年開始，就有很多前輩已經(jīng)積累了很多工具方法還有一些教程文章，他們就放在我們公司內(nèi)部協(xié)作的知識(shí)管理系統(tǒng)Wiki上，包含一些期刊、PPT等，我們就自己去看去自學(xué)。

其次是云課堂，但那時(shí)候的云課堂其實(shí)還不是我現(xiàn)在說這個(gè)微專業(yè)，那時(shí)候沒有課程，云課堂是我們面向公司內(nèi)部，它有公司內(nèi)部培訓(xùn)的專區(qū)，只有網(wǎng)易員工可以看，我可以看到我們其他的一些技術(shù)和產(chǎn)品，或者是員工培訓(xùn)的一些線上課程。我也是通過云課堂作為公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，所以有所觸動(dòng)：為什么我們這么好的這些東西只能網(wǎng)易自己看，為什么我們不能很好的去傳播分享給更多的人去影響更多人？所以這就是我們那時(shí)候做這門課的一個(gè)初衷。

第三是PMP資質(zhì)，它其實(shí)是一個(gè)加分項(xiàng)，網(wǎng)易是要求沒有的同事一年之內(nèi)要拿到。

第四是向同事前輩請(qǐng)教。我比如說用聊天的方式或者是中午去約個(gè)吃飯，跟他們?nèi)フ?qǐng)教他們的帶項(xiàng)目的一些心得，帶項(xiàng)目的一些歷程，就是自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴去積累去吸收跟學(xué)習(xí)。

那時(shí)候等于說我是個(gè)小白，那只能靠自己，比如說臉皮厚一點(diǎn)不恥下問，但是我們現(xiàn)在這門課等于說，就是我?guī)湍惆牙蠋煻颊液昧?，把老師抓到鏡頭面前讓他們把它錄制下來，那其實(shí)你也不用請(qǐng)他們吃飯，或者是不用一個(gè)一個(gè)去拼湊起來這些知識(shí)，這個(gè)方式也可以把前人的一些做項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)更體系化的變成一個(gè)線上學(xué)習(xí)的課程。

最后我覺得看書還是很重要的，可以從里面可以提取到一些項(xiàng)目管理的這個(gè)知識(shí)跟精髓，但需要你應(yīng)用起來。

3.如何高效學(xué)習(xí)？

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

之前我有excel或者是財(cái)務(wù)分析的經(jīng)驗(yàn)，所以我自己在我們做有數(shù)、猛犸、云課堂等這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，還有我一些內(nèi)部的業(yè)務(wù)時(shí)，我就會(huì)幫助他們在推廣的時(shí)候做數(shù)據(jù)分析，一方面自己去用去熟悉自己的產(chǎn)品，第二方面讓我更對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)有這個(gè)敏銳，可以讓我更好的理解。

組建學(xué)習(xí)

很多人問項(xiàng)目管理工具，我們公司是用JIRA這一個(gè)工具來管理項(xiàng)目，對(duì)一些項(xiàng)目做跟蹤，我個(gè)人認(rèn)為你與其去看一些視頻或者看PPT，更重要的其實(shí)是動(dòng)手做，像系統(tǒng)、產(chǎn)品這些最重要的就是你有沒有辦法在邊學(xué)邊做的這個(gè)過程當(dāng)中自己去摸爬打滾然后去學(xué)習(xí)。

還有知識(shí)庫，我會(huì)把它建立起來，讓大家可以在上面共享和協(xié)作，所以知識(shí)庫一定都是我投入項(xiàng)目第一件事情要做的這件事情。第二就是用項(xiàng)目管理工具JIRA把它建立起來，讓大家可以先輕量的就玩起來，把工作去建立起來，最后讓大家主動(dòng)去填寫文檔，我就持續(xù)的去把它整理跟規(guī)整。

至于流程跟規(guī)范，其實(shí)很多人也在問，到底PMP有那么大的流程或者是項(xiàng)目管理有這么大的流程，我們需要怎么去推動(dòng)？

其實(shí)分兩種，一種是從零開始的項(xiàng)目，一種是可能是一個(gè)很老的項(xiàng)目，前面可能有別的項(xiàng)目經(jīng)理了，你做一個(gè)接手，他的方法有一點(diǎn)點(diǎn)不太一樣。

新的項(xiàng)目要推動(dòng)一些輕量級(jí)的流程，例如站會(huì)周會(huì)選擇幾個(gè)相關(guān)必要的流程最輕量級(jí)的跑起來，到后面是要跟著團(tuán)隊(duì)一起成長，當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)或問題的時(shí)候，我們再適當(dāng)?shù)囊雽?duì)應(yīng)合適的流程，由輕做起，如果一下子把一個(gè)很大量的盤查，把這些流程SOP全部推下去，其實(shí)會(huì)引發(fā)大家的抗拒，而且勢必有些時(shí)候會(huì)影響到效率。

老的項(xiàng)目它可能已經(jīng)有一些流程了，且不太完美，但是我建議你也不能直接大改，就是說我們會(huì)建議是你先不要新官上任三把火，你先慢慢地觀察觀察到一些問題，然后去思考，然后做一點(diǎn)一點(diǎn)優(yōu)化跟改進(jìn)，然后呢向適度去推動(dòng)。

融入團(tuán)隊(duì)，熟悉產(chǎn)品

當(dāng)我投入了這個(gè)項(xiàng)目之后，其實(shí)還有一個(gè)很關(guān)鍵的就是要融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，熟悉自己的產(chǎn)品，多跟不同的團(tuán)隊(duì)去請(qǐng)教，去討論。其實(shí)這個(gè)也是項(xiàng)目管理很重要的，我們不可能凡事公事公辦，不需要有任何交流，你有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)你跨部門溝通或者是跨項(xiàng)目溝通，你勢必可能其實(shí)還是需要跟其他的同事去建立一些更深層次的交流，其實(shí)會(huì)更有助于你項(xiàng)目的這個(gè)推進(jìn)。

在我們第五門課管理心法的時(shí)候也會(huì)跟大家分享我們?nèi)绾巫龊孟蛏蠝贤ǎ龅綀F(tuán)隊(duì)同仁之間彼此熟悉，也必須要多用自己的產(chǎn)品去了解自己的產(chǎn)品，而不是表浮于表面推動(dòng)進(jìn)度。

心中感想

?1.想要有人手把手帶怎么辦？

現(xiàn)實(shí)我會(huì)跟你說這是不可能，每一個(gè)崗位都是如此，職場它可能就是把你丟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目，然后讓你自己去找出路，你要自己學(xué)會(huì)游泳，自己去找人問人，自己想辦法解決，主管他們其實(shí)沒有責(zé)任去告訴你做什么，而是他們可以給你一些意見給你輔導(dǎo)，但是你真正要做好一件工作，其實(shí)你必須要靠自己，沒有人可以依靠。

2.不知道怎么做該怎么辦？

你可以仰賴一些工具或書，還有我們出過得課程，我覺得可以也許可以幫你少走一些彎路，如果你認(rèn)為自己不知道可以做什么，也什么也都不懂的時(shí)候，其實(shí)你就可以看你身邊有沒有可以幫忙的事情，幫助團(tuán)隊(duì)做一點(diǎn)整理的小事情，或者是從簡單的事情，像整理一下部門的文檔庫，你可以從這些你覺得你可以做的小事情，無傷大雅的事情就開始動(dòng)手做，沒事就找事情去找去學(xué)習(xí)一些工具，去看一些文檔。

核心競爭力

1. 大局觀
2. 尋找資源
3. 跨部門合作
4. 分析能力

你的主動(dòng)性自發(fā)性其實(shí)是非常重要的，要有大局觀思維去考量項(xiàng)目進(jìn)程，所以核心的競爭力中對(duì)我來講是最基礎(chǔ)的。

其次我們要延伸去看，看你有沒有辦法去駕馭這個(gè)跨部門的合作，除了你自己產(chǎn)品內(nèi)部，你要去跟不同的產(chǎn)品運(yùn)維市場各個(gè)銷售的團(tuán)隊(duì)去溝通，不同團(tuán)隊(duì)之間的這個(gè)利益怎么分配，這個(gè)可以詳細(xì)看我們的課程。

第三你有沒有辦法去找到更多的資源，例如設(shè)計(jì)資源、QA測試資源。你知不知道能找到哪一個(gè)部門，然后去跟他去協(xié)調(diào)申請(qǐng)這個(gè)資源，或者是你需要一些運(yùn)營市場幫助你該找誰。

還有分析能力，你有沒有辦法去很好的去梳理這個(gè)項(xiàng)目的問題，去拆解和用大局觀的思維去看待項(xiàng)目。

結(jié)論

整場直播最核心的就是你要如何找到自己的核心競爭力？不管是什么崗位，你到底能不能找到你的核心競爭力，去突破跟強(qiáng)化。

項(xiàng)目管理部對(duì)我來講是一個(gè)最大的資產(chǎn)，因?yàn)槲覐睦锩嫒W(xué)習(xí)分享成長了很多，那現(xiàn)在我把這個(gè)資產(chǎn)公開出來，以客戶至上的思維。

前面我說業(yè)務(wù)非常重要，項(xiàng)目經(jīng)理你不能脫離業(yè)務(wù)，所以說對(duì)于業(yè)務(wù)的需求對(duì)于你的上級(jí)的需求，其實(shí)他們都是你的客戶那以及你真正的客戶也是很重要的，這才是你收集反饋重要的需求。

最后當(dāng)然就是這個(gè)大局觀，你有沒有辦法是可以從一個(gè)通局，你不是只看你自己的一個(gè)前面的一件事情，你要看到整個(gè)系統(tǒng)性的問題幫助他去解決，我覺得這才是最重要的。

作者：張孫恩，網(wǎng)易杭研項(xiàng)目經(jīng)理，CSM、PMP。土生土長的臺(tái)灣人，臺(tái)灣大學(xué)MBA畢業(yè)。曾服務(wù)于美商默沙東藥廠、頂新集團(tuán)。在網(wǎng)易擔(dān)任猛犸大數(shù)據(jù)平臺(tái)、網(wǎng)易有數(shù)敏捷數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的項(xiàng)目經(jīng)理，并服務(wù)過感知與智能中心（AI、AR）、ColorTouch、搜索算法等項(xiàng)目。關(guān)注大數(shù)據(jù)項(xiàng)目集的敏捷實(shí)踐，與企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理?！毒W(wǎng)易一千零一夜》主要作者之一?！毒W(wǎng)易互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理微專業(yè)》主編。

本文由@網(wǎng)易杭研項(xiàng)目管理（微信公眾號(hào)：NetEasePM）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議