文章為作者工作半年以來(lái)的經(jīng)歷總結(jié)，希望能夠?qū)Ξa(chǎn)品路上的各位帶來(lái)一些啟發(fā)。

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)世界里，大家仿佛都習(xí)慣了增長(zhǎng)奇跡，巨頭們的強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，明星創(chuàng)業(yè)公司的火箭躥升。

但就如其他領(lǐng)域一般，互聯(lián)網(wǎng)也服從二八定律，20%的頭部玩家分走了80%的蛋糕，剩下80%的玩家在拼命分食為數(shù)不多的殘羹，今天給大家分享的便是這80%玩家中的一個(gè)產(chǎn)品小白半年工作經(jīng)歷。

在講這個(gè)故事前，我們先來(lái)大概介紹這位小白同學(xué)的背景，小白同學(xué)2017年夏天畢業(yè)后正式成為了T公司的一員，在這家做互聯(lián)網(wǎng)證券的公司從事港股和美股產(chǎn)品工作，在此之前小白已在此實(shí)習(xí)半年（有點(diǎn)醬油，中途斷續(xù)請(qǐng)了3個(gè)月假）。接下來(lái)，我們用踩坑、背鍋和彎路這三個(gè)關(guān)鍵詞（聽(tīng)著有點(diǎn)慘）來(lái)復(fù)盤小白同學(xué)工作半年以來(lái)的經(jīng)歷。

踩坑

9月，公司證券部需要為用戶提供行情購(gòu)買服務(wù)，小白配合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品端設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目背景。

I、項(xiàng)目背景

• 名稱：項(xiàng)目A
• 內(nèi)容：行情購(gòu)買服務(wù)
• 過(guò)程：歷時(shí)一個(gè)月的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
• 結(jié)果：產(chǎn)品上線前被boss一票否決，整個(gè)產(chǎn)品方案被推倒重來(lái)

II、項(xiàng)目復(fù)盤

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念未從用戶角度出發(fā)，過(guò)分服從于業(yè)務(wù)流程

項(xiàng)目A產(chǎn)品方案的核心問(wèn)題在于，用戶購(gòu)買行情時(shí)需按照自然月而非正常天數(shù)計(jì)算，比如用戶在1月1日和在1月31日購(gòu)買行情價(jià)格相同，但到期日都是1月31日。和證券部溝通的結(jié)果是交易所按照此方式向券商收取行情費(fèi)用。由此衍生出的兩個(gè)問(wèn)題：

1）用戶體驗(yàn)極差：用戶只有在每月1日購(gòu)買才劃算，其他時(shí)段都不合理，特別是在月末購(gòu)買，會(huì)造成用戶較大的損失。即便在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)給予用戶充分的提示，依舊不合理。

2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程復(fù)雜：因?yàn)橛脩臬@取行情途徑上增加了贈(zèng)送方式，因此用戶購(gòu)買和贈(zèng)送互為影響。

經(jīng)過(guò)較大調(diào)整，最后上線的產(chǎn)品方案是：

• 滿足覆蓋成本前提下，為用戶提供剩余天數(shù)購(gòu)買的方式
• 砍掉了其中一個(gè)市場(chǎng)的購(gòu)買服務(wù)
• 將贈(zèng)送方式從用戶端轉(zhuǎn)移到了后臺(tái)

從最后上線的產(chǎn)品來(lái)看，最初的產(chǎn)品方案已經(jīng)面目全非，同時(shí)中間耗費(fèi)了太多開(kāi)發(fā)資源和時(shí)間

2、未能深刻

• 產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)只要用戶提交訂單之后，立即就會(huì)凍結(jié)用戶賬戶相應(yīng)資金完成購(gòu)買，這樣造成的直接后果便是用戶容易誤操作產(chǎn)生購(gòu)買。就如同在淘寶上提交訂單之后，支付寶賬戶就扣款并購(gòu)買成功。
• 更改后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是用戶在提交訂單后，需要輸入交易密碼確認(rèn)才可購(gòu)買成功。
• 支付的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路不同的是，日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)是流程越少路徑越簡(jiǎn)單用戶體驗(yàn)越佳，而支付產(chǎn)品需要給用戶設(shè)置一道障礙，這道障礙最大的價(jià)值就在于篩選出那些認(rèn)真做出購(gòu)買決策的用戶。

3、產(chǎn)品論證環(huán)節(jié)未充分進(jìn)行部門間的協(xié)同溝通

在此過(guò)程中，和證券部缺乏有效溝通也導(dǎo)致了很多環(huán)節(jié)的過(guò)失，主要源于證券部異地辦公溝通不方便，其中主要的過(guò)失是：

• 證券部后來(lái)和交易所確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，交易所的收費(fèi)模式其實(shí)是可按照剩余天數(shù)收取，只是證券部同事進(jìn)行了曲解。
• 其中一個(gè)市場(chǎng)在產(chǎn)品還未上線時(shí)，服務(wù)就發(fā)生了調(diào)整，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品完全不適用

4、未能將自己的質(zhì)疑和想法堅(jiān)持到底

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，其實(shí)關(guān)于服從于業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品，自己也一直在質(zhì)疑其合理性和聲明可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)由于證券部的強(qiáng)勢(shì)以及公司組織架構(gòu)的從屬關(guān)系，未能將這種想法堅(jiān)持到底。

III、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1. 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將用戶體驗(yàn)放在第一位，業(yè)務(wù)邏輯從屬于用戶體驗(yàn)，而非相反
2. 對(duì)于某些特殊產(chǎn)品環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約至上法則不一定適用，必要的障礙是保證更好的用戶體驗(yàn)
3. 在產(chǎn)品論證環(huán)節(jié)，需要充分進(jìn)行協(xié)同和溝通，考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，設(shè)計(jì)出包容和延展性強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4. 敢于從產(chǎn)品的角度質(zhì)疑和挑戰(zhàn)不合理，即便面對(duì)的可能是上級(jí)和權(quán)威（如果遇到無(wú)論如何都堅(jiān)持己見(jiàn)的boss，小白還未有較好的解決辦法）

背鍋

8月，小白同學(xué)收到leader的指示，需要配合營(yíng)銷部門設(shè)計(jì)一款針對(duì)部分用戶的特別產(chǎn)品，項(xiàng)目大致經(jīng)過(guò)如下：

I、項(xiàng)目背景

• 名稱：項(xiàng)目B
• 內(nèi)容：針對(duì)部分用戶的特別產(chǎn)品
• 經(jīng)過(guò)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)歷時(shí)半月，8月正式上線
• 結(jié)果：上線1月后，用戶數(shù)據(jù)極其慘淡，9月便停止運(yùn)營(yíng)，boss認(rèn)為核心原因是產(chǎn)品問(wèn)題

II、項(xiàng)目復(fù)盤

1、立項(xiàng)環(huán)節(jié)：從天而降的用戶需求

某天，小白突然被leader通知，負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷部門為部分用戶做一款特別產(chǎn)品。將高端用戶的營(yíng)銷服務(wù)作為重點(diǎn)是boss最新的戰(zhàn)略，營(yíng)銷部門是公司剛從外面聘請(qǐng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層已就這款產(chǎn)品思路開(kāi)過(guò)立項(xiàng)會(huì)議（震驚，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品竟然未被通知參加），同時(shí)未有任何文字記載的產(chǎn)品信息，就leader簡(jiǎn)單進(jìn)行了口述。

后來(lái)證明，這個(gè)從天而降的需求是營(yíng)銷部門將之前在衍生品銷售服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)直接復(fù)制到了股票領(lǐng)域，既沒(méi)有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支撐，也未有充分的用戶信息提供支持。所以這個(gè)沒(méi)有任何支撐的需求從一開(kāi)始就注定了它的結(jié)局。

2、開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)：未被告知的產(chǎn)品方案需要重復(fù)確認(rèn)

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，其實(shí)很多的產(chǎn)品規(guī)則在立項(xiàng)會(huì)議上已經(jīng)確定，無(wú)奈自己未被leader通知參加，也未有任何形式的會(huì)議紀(jì)要，因此導(dǎo)致很多已經(jīng)確定的規(guī)則需要重復(fù)溝通。在浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)精力的同時(shí)也受到成員的質(zhì)疑和職責(zé)，以至于項(xiàng)目上線前一天被非直屬leader怒噴。

3、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)慘淡，boss怒批

產(chǎn)品上線后投放到市場(chǎng)，在接觸用戶的過(guò)程中，營(yíng)銷部門發(fā)現(xiàn)證券投資者對(duì)這類標(biāo)的的特別產(chǎn)品接受能力和認(rèn)可度極低，同時(shí)不具備衍生品投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。由于運(yùn)營(yíng)一月之后用戶和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于預(yù)期，便停止運(yùn)營(yíng)。由于未及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)層溝通產(chǎn)品跟蹤和運(yùn)營(yíng)情況，因此boss認(rèn)為產(chǎn)品問(wèn)題是最大原因，被怒噴。

在此項(xiàng)目中，有兩次背鍋經(jīng)歷：

1）整個(gè)產(chǎn)品的用戶需求基本憑行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和主觀臆測(cè)得到，未進(jìn)行有效論證，結(jié)果是產(chǎn)品本身的存在就有問(wèn)題。小白同學(xué)作為一個(gè)執(zhí)行者，還無(wú)法決定產(chǎn)品需求，但“理所應(yīng)當(dāng)”成了背鍋的那一個(gè)。

2）由于重要的產(chǎn)品立項(xiàng)會(huì)議未被通知參加，同時(shí)未有任何形式的會(huì)議紀(jì)要，而在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要確認(rèn)的規(guī)則都已確定，且信息分散無(wú)法集中，因此在浪費(fèi)精力的同時(shí)備受成員的質(zhì)疑。

III、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之前，小白同學(xué)對(duì)小公司（其實(shí)小白待的T公司也不算小，規(guī)模200人左右）的運(yùn)作流程和決策機(jī)制進(jìn)行了深入分析，其特點(diǎn)主要如下：

1、做產(chǎn)品決策的依據(jù)：主要來(lái)自于boss和管理層的行業(yè)嗅覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有太多的論證和數(shù)據(jù)支撐

這種決策方式的有其利弊，主要如下：

• 優(yōu)勢(shì)是可以快速做出決策和執(zhí)行，節(jié)省時(shí)間成本，但嚴(yán)重依賴于boss的眼界和能力
• 不足是沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐和嚴(yán)格論證（很多小公司沒(méi)有數(shù)據(jù)分析意識(shí)），只能產(chǎn)品上線后進(jìn)行市場(chǎng)投放進(jìn)行驗(yàn)證，試錯(cuò)成本太高

2、混亂的工作流程：沒(méi)有規(guī)范的工作流程和制度，很多信息交流憑借口耳相傳，溝通效率低下

存在這種現(xiàn)象的原因主要有：

• 公司發(fā)展節(jié)奏快，一套較為規(guī)范的流程會(huì)使得信息的更新速度跟不上變動(dòng)速度，長(zhǎng)此以往成員會(huì)默認(rèn)接受口耳相傳這種最原始但變動(dòng)最靈活的交流方式。
• 管理層沒(méi)有建立規(guī)范流程的意識(shí)和行動(dòng)，上行下效，長(zhǎng)久整個(gè)公司都會(huì)形成這種風(fēng)格

3、部門職責(zé)界定不清晰：部門協(xié)同和配合不明確，信息缺乏有效流通和傳導(dǎo)

在整個(gè)項(xiàng)目里，營(yíng)銷部是需求提出者，產(chǎn)品部是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行者，因此在項(xiàng)目上線后需要營(yíng)銷部及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況，并協(xié)同產(chǎn)品部將運(yùn)營(yíng)情況及原因分析呈現(xiàn)給管理層。但各個(gè)部門相互割裂，信息未能有效傳達(dá)和流通。

同時(shí)，小白也認(rèn)識(shí)到如何在上述問(wèn)題存在的前提下，如何更好的發(fā)揮產(chǎn)品的作用，那便是：

1、在產(chǎn)品運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到需要部門協(xié)同或者領(lǐng)導(dǎo)層溝通的地方，由產(chǎn)品主動(dòng)牽頭，組織進(jìn)行論證分析和調(diào)整，及時(shí)監(jiān)測(cè)和反饋產(chǎn)品狀況，力求將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和不確定性降到最低。（終究不是長(zhǎng)久之計(jì)，所有的責(zé)任和重?fù)?dān)都?jí)涸诋a(chǎn)品身上，壓力不能有效分散和傳導(dǎo)，但能將背鍋的可能性降低）

2、產(chǎn)品部盡可能主導(dǎo)和把控產(chǎn)品需求，進(jìn)行有效的論證和分析之后才進(jìn)入實(shí)現(xiàn)階段（顯然對(duì)于T公司并不適用）

一個(gè)好產(chǎn)品的誕生需要好的土壤來(lái)孕育，而最好的土壤便是高效透明的管理環(huán)境，德魯克曾說(shuō)：管理的本質(zhì)是人的有效組織，人未進(jìn)行有效組織，其他問(wèn)題都無(wú)法得到解決。

彎路

11月，小白同學(xué)開(kāi)始策劃完善和優(yōu)化App股票行情頁(yè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，主要信息如下：

I、項(xiàng)目背景

• 名稱：項(xiàng)目C
• 內(nèi)容：股票行情頁(yè)財(cái)務(wù)和資料完善優(yōu)化
• 經(jīng)過(guò)：從11月開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品，接入數(shù)據(jù)及進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
• 結(jié)果：部分完善數(shù)據(jù)產(chǎn)品上線

II、項(xiàng)目復(fù)盤

對(duì)于證券App，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)是核心功能，用戶需要通過(guò)數(shù)據(jù)做參考進(jìn)行投資決策。由于香港和美國(guó)股票相關(guān)數(shù)據(jù)稀缺，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)商提供，而主要的經(jīng)歷便在數(shù)據(jù)對(duì)接過(guò)程中。

1、一個(gè)快捷鍵Ctrl+F讓工作效率提升50%：在工作中學(xué)會(huì)利用工具的重要性

由于數(shù)據(jù)商提供的原始數(shù)據(jù)較為雜亂，同時(shí)存在產(chǎn)品需求和數(shù)據(jù)提供字段定義區(qū)別，因此需要相互之間做匹配。由于數(shù)據(jù)商對(duì)于中文的理解較弱（-_-||），且商務(wù)層面的壓力，所有的數(shù)據(jù)整理和接入工作變由小白承擔(dān)。

以下是數(shù)據(jù)商提供的部分?jǐn)?shù)據(jù)形式：

小白同學(xué)就需要將這些多達(dá)幾百項(xiàng)的數(shù)據(jù)做匹配和評(píng)估，這項(xiàng)漫長(zhǎng)的純手工工作讓小白同學(xué)開(kāi)始每天晚上加班到11點(diǎn)， 但進(jìn)展依舊不理想。某天，leader來(lái)到小白身邊，見(jiàn)小白忙得不亦樂(lè)乎地在到處拖動(dòng)鼠標(biāo)查找數(shù)據(jù)，直接教給一個(gè)快捷鍵Ctrl+F快速查找。就是這個(gè)Ctrl+F讓小白的工作效率提升了50%。

2、從線性思維到結(jié)構(gòu)化思維：打開(kāi)做事情的正確方式

小白同學(xué)在負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的過(guò)程中，是按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)匹配和評(píng)估、數(shù)據(jù)接入、視覺(jué)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的流程中。但一是在數(shù)據(jù)匹配和評(píng)估中耗費(fèi)了太多時(shí)間，二是boss一直施壓讓項(xiàng)目盡快上線，同時(shí)數(shù)據(jù)匹配會(huì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)相互影響，因此項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考之后，小白決定打破原有流程，讓項(xiàng)目多線程并行，主要有：

• 在數(shù)據(jù)匹配到60%左右時(shí)，已可得出數(shù)據(jù)質(zhì)量可滿足需求的結(jié)論。同時(shí)咨詢商務(wù)同事，當(dāng)前能接入的數(shù)據(jù)商中，從商務(wù)角度此數(shù)據(jù)商的選擇性最大。因此決定先讓商務(wù)同時(shí)介入談判，接入數(shù)據(jù)。
• 在確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)沒(méi)有問(wèn)題，僅后續(xù)細(xì)節(jié)的可能變更不影響視覺(jué)設(shè)計(jì)時(shí)，讓設(shè)計(jì)同事進(jìn)行UI設(shè)計(jì)。

最后，數(shù)據(jù)匹配、數(shù)據(jù)接入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)幾乎同時(shí)完成，直接進(jìn)入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品進(jìn)度提升了2倍。

III、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1、在工作中學(xué)會(huì)利用工具提升效率

一個(gè)簡(jiǎn)單的Ctrl+F便讓工作效率提升了近50%，在日常工作中還有其他各種工具有著神奇的魔力，如無(wú)所不能的Excel。而最重要的是要具有工具輔助的思維，在做事情之前，先別著急做，冷靜分析是否可以提升效率的途徑和工具。如果有，就努力地去學(xué)習(xí)和使用。

2、用結(jié)構(gòu)化的思維來(lái)處理事情

有過(guò)此段經(jīng)歷之后，小白開(kāi)始訓(xùn)練自己處理事情的思維，總結(jié)為如下五部曲：

• 思考分析：遇到問(wèn)題首先進(jìn)行思考和深入分析，問(wèn)題是什么以及為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題
• 解決路徑：將問(wèn)題定位之后便將問(wèn)題分解，思考如何能解決問(wèn)題，在腦海中構(gòu)建一個(gè)解決路徑的思維導(dǎo)圖
• 列出優(yōu)先級(jí)：當(dāng)問(wèn)題較為復(fù)雜，解決路徑需要進(jìn)行拆分時(shí)，列出一個(gè)優(yōu)先級(jí)的list
• 借助工具：開(kāi)始解決問(wèn)題之前，首先思考能否借助工具提高解決問(wèn)題的效率
• 動(dòng)態(tài)調(diào)整：產(chǎn)品工作的可持續(xù)性和集中性較低，經(jīng)常面臨一些突發(fā)的調(diào)整和變數(shù)，因此隨時(shí)應(yīng)對(duì)變化，在需要調(diào)整時(shí)再快速將上面四個(gè)步驟再走一遍。

總結(jié)

以上便是小白同學(xué)2017年的產(chǎn)品工作復(fù)盤，雖然三個(gè)關(guān)鍵詞皆透露出一股濃郁的黑色昆汀風(fēng)，不過(guò)小白同學(xué)對(duì)產(chǎn)品的熱情依舊不減，在2018年也會(huì)繼續(xù)奮發(fā)向上，砥礪前行。

作者：Fintechina，互聯(lián)網(wǎng)證券公司產(chǎn)品經(jīng)理，專注于國(guó)外證券投資市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)，熱衷智能投顧和海外資產(chǎn)配置業(yè)務(wù)方向的探索。

本文由 @Fintechina 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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