人是傾向于學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，因?yàn)樗銐蚬潭?，足夠?jiǎn)單。但是經(jīng)驗(yàn)卻經(jīng)常變化，需要我們不斷地學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)。因此如果只學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不學(xué)方法，當(dāng)改變來(lái)臨的那一剎那，我們就傻眼了，即使學(xué)習(xí)了很多東西，依然沒(méi)有很強(qiáng)的處理問(wèn)題的能力。

2、經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

在電商領(lǐng)域，阿里巴巴活下來(lái)了，所以阿里巴巴塑造了電商的標(biāo)準(zhǔn)。然而在A(yíng)I的領(lǐng)域，還沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)活下來(lái)了，誰(shuí)就是經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)就是標(biāo)準(zhǔn)。為了應(yīng)對(duì)全新的領(lǐng)域，我們必須要學(xué)會(huì)方法，就好比走路時(shí)要認(rèn)清東南西北，方法雖然抽象難學(xué)，但卻有更長(zhǎng)的壽命，更強(qiáng)的適用性，一旦掌握了方法，我們就可以利用自身的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。

分辨我們學(xué)習(xí)到的東西是經(jīng)驗(yàn)還是方法，有一個(gè)簡(jiǎn)單快捷的識(shí)別手段：看我們學(xué)習(xí)到的東西能否跨場(chǎng)景使用。在實(shí)際中，沒(méi)有思維方法的幫助，我們學(xué)到的大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)都是錯(cuò)的。而這些錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)讓我們越學(xué)越傻。標(biāo)準(zhǔn)是成功的經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物。不要用復(fù)雜去追求復(fù)雜，而要用簡(jiǎn)單去解釋復(fù)雜。

3、用具有方向的思考方式取代猜測(cè)

為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，老師舉出了柯達(dá)膠卷的例子。柯達(dá)膠卷是被什么打敗的？很多人回答說(shuō)是數(shù)碼相機(jī)，然而讓眾人意外的是，世界上第一張數(shù)碼相片竟然是科達(dá)發(fā)明的，而打敗柯達(dá)的，也并不是數(shù)碼相機(jī)。

面對(duì)老師的問(wèn)題，在場(chǎng)同學(xué)們給出了各種各樣的答案，然而并不準(zhǔn)確也沒(méi)有方向性。從這里我們可以發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的生活情境中，大部分人都是先通過(guò)直覺(jué)猜測(cè)，再通過(guò)自己的深度思考驗(yàn)證。這就會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，很多事情看起來(lái)是對(duì)的，但實(shí)際上不對(duì)。當(dāng)蝸牛否定了“數(shù)碼相機(jī)”的答案后，進(jìn)入了一段冷場(chǎng)期，接下來(lái)就是學(xué)員們一次又一次的猜測(cè)，然而這些猜測(cè)對(duì)真實(shí)的答案并沒(méi)有幫助。

面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，正確的解決方法應(yīng)該是把上面的邏輯反過(guò)來(lái)。第一步，結(jié)合之前的經(jīng)驗(yàn)劃定一個(gè)思考的范圍。第二步，在這個(gè)范圍內(nèi)猜測(cè)，并且通過(guò)猜測(cè)不斷地縮小范圍。

面對(duì)“柯達(dá)被什么打敗了”這個(gè)問(wèn)題，首先應(yīng)該思考的是“什么能夠打敗一個(gè)公司”，這樣的思考模式就是依靠方法而不是依靠經(jīng)驗(yàn)?？逻_(dá)的核心業(yè)務(wù)是照片的沖洗，一旦這個(gè)業(yè)務(wù)被攻破，柯達(dá)也就被打敗了，所以我們很容易聯(lián)想到是什么產(chǎn)品革新了沖洗的業(yè)務(wù)。打印機(jī)的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來(lái)了新理念，比如即拍即打，在這樣的效率下，需要一個(gè)星期才能沖洗出的膠卷自然就沒(méi)有了市場(chǎng)。

二、知道與學(xué)會(huì)

1、一半對(duì)一半錯(cuò)要比全部錯(cuò)誤還可怕

大多數(shù)人提出的問(wèn)題看上去是對(duì)的，但卻經(jīng)不起推敲。個(gè)人堅(jiān)決反對(duì)碎片化學(xué)習(xí)，如果不能把所有的點(diǎn)串成一條線(xiàn)，反而影響認(rèn)知。

信息的利用有兩個(gè)要素，獲取成本和鑒別成本。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，信息利用的成本主要在于獲取，然而在信息爆炸的今天，鑒別成本則有了巨大的提高。特別對(duì)于老一輩人群，他們所處時(shí)代，信息質(zhì)量高、速度慢，所以甄別信息能力非常弱；但現(xiàn)在時(shí)代，完全相反了（新聞媒體重速度不重質(zhì)量），所以他們很容易迷失在錯(cuò)誤的信息里（被欺騙）。

2、產(chǎn)品經(jīng)理一定要具備的能力：將一件事精確定義到可以復(fù)現(xiàn)的地步

知道和學(xué)會(huì)是有區(qū)別的。知道指對(duì)蘋(píng)果的歷史如數(shù)家珍，學(xué)會(huì)是你不僅知道蘋(píng)果公司的一切，還可以復(fù)制到自己身上。老師舉出了小米公司的饑餓營(yíng)銷(xiāo)的例子。在饑餓營(yíng)銷(xiāo)中，哪個(gè)詞是最重要的呢？餓是結(jié)果，不是原因。小米1代2011年上市，htc同配置賣(mài)5000多，但小米賣(mài)1999。饑，才是這一切的開(kāi)始。饑餓營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是，產(chǎn)品要打造一個(gè)能讓用戶(hù)饑渴的亮點(diǎn)，要遠(yuǎn)超過(guò)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，減少貨源把饑渴點(diǎn)放到最大，然后引到營(yíng)銷(xiāo)上。這個(gè)邏輯可以用在任何事情上。當(dāng)我們可以把一件事用到其他的地方時(shí)，便是學(xué)會(huì)了這件事。

3、從小米的案例中學(xué)習(xí)到了饑餓營(yíng)銷(xiāo)，如何應(yīng)用

中國(guó)移動(dòng)曾經(jīng)有這樣一個(gè)案例，在一個(gè)區(qū)域中，部分人群消費(fèi)80-90元，主要的付費(fèi)點(diǎn)是3G、4G流量，這部分人群占當(dāng)?shù)厝丝?0%，如何通過(guò)饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方式把人均消費(fèi)提到120？通過(guò)抽獎(jiǎng)打造一個(gè)讓用戶(hù)饑渴的亮點(diǎn)，抽到的全年話(huà)費(fèi)免單。這樣的活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)用戶(hù)預(yù)期，再通過(guò)每個(gè)月僅抽出10個(gè)人減少貨源，把饑渴點(diǎn)放大。最后通過(guò)月話(huà)費(fèi)過(guò)百才可以抽，并分享給朋友的病毒營(yíng)銷(xiāo)方式，將這個(gè)活動(dòng)釋放出去。

產(chǎn)品經(jīng)理要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，精確定義身邊的所有問(wèn)題，一些現(xiàn)象到底是什么？哪怕友情，溝通，都可以定義。定義的標(biāo)準(zhǔn)就是可以在任何一個(gè)場(chǎng)景可以復(fù)現(xiàn)。

三、系統(tǒng)化思維

1、系統(tǒng)化思維與碎片化思維的差異

有個(gè)魚(yú)缸，里面有條魚(yú)，A角度一個(gè)攝像機(jī)，B角度一個(gè)攝像機(jī)（A和B方向垂直），房子里有個(gè)人，只能通過(guò)A和B看到魚(yú)。系統(tǒng)化思維看到的是“A和B是魚(yú)的不同的角度”，碎片化思維看到的是“A和B之間存在詭異的聯(lián)系”。這樣的兩個(gè)人在溝通的時(shí)候，是很難互相理解的。系統(tǒng)化思維是指在看問(wèn)題的時(shí)候，不僅看到表現(xiàn)，還看到了背后的聯(lián)系。

2、物理思維，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的認(rèn)知體系

學(xué)習(xí)物理時(shí)，最開(kāi)始接觸到的運(yùn)動(dòng)模型是“光滑平面上勻速運(yùn)動(dòng)的物體”；當(dāng)加入摩擦這個(gè)條件時(shí)，就為系統(tǒng)引入了力和加速度；在圓周運(yùn)動(dòng)中，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)了速度、加速度、力三者在不斷變化的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)。如果不是循序漸進(jìn)一步一步學(xué)，而是一上來(lái)就學(xué)習(xí)圓周運(yùn)動(dòng)，會(huì)非常困難。這就是一個(gè)系統(tǒng)化的思維方法，它的過(guò)程是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜（一步步疊加）。

3、找到物理系統(tǒng)中的主要矛盾

• 系統(tǒng)是由相互作用的若干部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)，特定功能的有機(jī)整體，這些系統(tǒng)是遞進(jìn)的，下一個(gè)系統(tǒng)是上一個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)展。
• 系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系，其中最強(qiáng)的聯(lián)系是父子關(guān)系。
• 當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)都被一個(gè)結(jié)構(gòu)所影響的時(shí)候，這些系統(tǒng)之間必然存在關(guān)聯(lián)。
• 系統(tǒng)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)是相對(duì)的，決定它們的是解決問(wèn)題的方向。

伽里略在比薩斜塔拋出兩個(gè)不同質(zhì)量的鐵球，會(huì)同時(shí)落地。然而拋出羽毛和鐵球，兩者不會(huì)同時(shí)落地。前者的主要影響因素是重力加速度，后者的主要影響因素是空氣阻力。如果我們沒(méi)有系統(tǒng)性的思維，就很容易在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中僅僅看到單一因素，從而陷入悖論。做產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該盡可能用簡(jiǎn)單純粹的邏輯，用簡(jiǎn)單模擬復(fù)雜，而不是用復(fù)雜追求復(fù)雜?？紤]用個(gè)例否定通例的必要性，注意產(chǎn)品的適用范圍以及主要解決的問(wèn)題，而不是用看起來(lái)相關(guān)但實(shí)際并不相關(guān)的因素來(lái)反駁自己。

4、通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)核心框架，解釋復(fù)雜的現(xiàn)象

在分析目標(biāo)系統(tǒng)的時(shí)候，首先要確定目標(biāo)系統(tǒng)的系統(tǒng)框架，核心描述是什么？例如牛頓力學(xué)的核心系統(tǒng)為（F＝ma），帶有摩擦力的直線(xiàn)運(yùn)動(dòng)是牛頓力學(xué)的最小版本。不斷去掉目標(biāo)系統(tǒng)中的弱關(guān)聯(lián)子系統(tǒng)，直到子系統(tǒng)之間的聯(lián)系都非常強(qiáng)（扔鐵球不扔羽毛），則這些子系統(tǒng)所組成的，就是目標(biāo)系統(tǒng)的核心系統(tǒng)（或最小系統(tǒng)）。觀(guān)察核心系統(tǒng)，并定義核心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，則這個(gè)結(jié)構(gòu)就是目標(biāo)系統(tǒng)的核心框架。系統(tǒng)框架不是事實(shí)，是我們用來(lái)解釋事實(shí)的理論，永遠(yuǎn)都有更深層次的系統(tǒng)框架。（就是不要用復(fù)雜追求復(fù)雜，用簡(jiǎn)單解釋復(fù)雜，系統(tǒng)框架就是簡(jiǎn)單，我們可以把復(fù)雜的東西抽象）

與AI相比，人的能力是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，是抽象的能力，然而AI是從復(fù)雜到復(fù)雜。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，技術(shù)不斷接近瓶頸，就會(huì)有不斷地商業(yè)模式被開(kāi)發(fā)出來(lái)。商業(yè)的本質(zhì)是一買(mǎi)一賣(mài)，等價(jià)交換，貨幣的誕生代替了一般等價(jià)物。如今又有了免費(fèi)的商業(yè)模式，通過(guò)免費(fèi)的模式換取客戶(hù)的流量，通過(guò)販賣(mài)這些聚集的流量賺取利潤(rùn)。物理學(xué)習(xí)的過(guò)程就像打麻將與下棋，不斷觀(guān)察場(chǎng)上的現(xiàn)象，然后提煉出較一般的獲勝規(guī)律。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新規(guī)則的時(shí)候不能確認(rèn)自己過(guò)去的規(guī)則是錯(cuò)的，就得繼續(xù)觀(guān)察測(cè)試驗(yàn)證。

當(dāng)我們學(xué)會(huì)系統(tǒng)化思考后，還是要去一些老的領(lǐng)域借鑒一些系統(tǒng)框架，抽象的東西可以復(fù)用，然后當(dāng)做新世界探索的規(guī)則?？茖W(xué)探索是一種近似，把很遠(yuǎn)的系統(tǒng)通過(guò)一些基礎(chǔ)的理論鏈接起來(lái)。而這些底層的框架是可以復(fù)用的。

所以高中物理學(xué)習(xí)的過(guò)程可以被翻譯為：

當(dāng)我們想要學(xué)習(xí)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，首先要學(xué)會(huì)這個(gè)系統(tǒng)點(diǎn)最小子系統(tǒng)，當(dāng)我們掌握了最小子系統(tǒng)后，在最小子系統(tǒng)增加一個(gè)條件，產(chǎn)生一個(gè)新系統(tǒng)學(xué)習(xí)和理解新系統(tǒng)。重復(fù)這一個(gè)過(guò)程，且保證增加條件后的系統(tǒng)還是可以理解的，我們就可以逐漸理解更多更復(fù)雜的系統(tǒng)。

四、如何應(yīng)用物理思維

我們對(duì)世界的理解是系統(tǒng)化的，不會(huì)被任何一個(gè)單一維度所制約。

1、埃隆馬斯克–提煉出系統(tǒng)框架或最小子系統(tǒng)

當(dāng)你思考的時(shí)候，你應(yīng)該（像物理學(xué)做研究那樣）先持續(xù)地蒸發(fā)你所遇到的問(wèn)題，直到沉淀出問(wèn)題最根本的原理，而不是通過(guò)類(lèi)比推理去猜測(cè)。物理學(xué)真的能推演出很多類(lèi)似量子力學(xué)那樣違反直覺(jué)的新事物。

SpaceX 的例子。雖然材料科學(xué)與控制技術(shù)已經(jīng)得到了迅速的發(fā)展，但是航天卻沒(méi)有顯著地進(jìn)步。曾經(jīng)的多級(jí)不可回收火箭是一個(gè)臨時(shí)解決方案，需要迎來(lái)一些改變了。馬斯克通過(guò)一系列的推理和計(jì)算確認(rèn)了SpaceX的可能性，便做了起來(lái)。為什么我們沒(méi)有這樣計(jì)算過(guò)，因?yàn)槲覀儽豢ㄋ涝谶^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上。而沒(méi)有仔細(xì)的推理，過(guò)去的火箭在什么條件下設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在這個(gè)條件改變了嗎？我們所有人的視線(xiàn)都被過(guò)去火箭的思維束縛了，用戶(hù)調(diào)研永遠(yuǎn)問(wèn)不出創(chuàng)新的東西在新場(chǎng)景中，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)有作用的。

為什么做特斯拉，即使充電有50%損耗，依然是優(yōu)于汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的。發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)燃油利用率只有30%，然而發(fā)電廠(chǎng)對(duì)能源的利用率高達(dá)90%，這樣算起來(lái)，電動(dòng)汽車(chē)具有非常巨大的能源利用上的優(yōu)勢(shì)。

2、iPhone為代表的新手機(jī)能干掉以諾基亞為代表的老式手機(jī)的根本原因是什么？

老師首先提示了我們要如何思考這個(gè)問(wèn)題，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，對(duì)比兩套系統(tǒng)，去掉所有一樣的東西，剩下的就是答案，并且我們要能夠從答案中學(xué)到東西。

蒸發(fā)掉很多子系統(tǒng)后，我們可以發(fā)現(xiàn)，iPhone與傳統(tǒng)手機(jī)的區(qū)別在于物理鍵盤(pán)和虛擬鍵盤(pán)。iPhone帶來(lái)的多點(diǎn)觸控的輸入方式給UI及交互設(shè)計(jì)帶來(lái)了革命性的變化，而這也是iPhone用戶(hù)體驗(yàn)好的源頭。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的決定權(quán)就好比一個(gè)導(dǎo)購(gòu)把產(chǎn)品高價(jià)賣(mài)給了老人。產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)能力可以左右用戶(hù)體驗(yàn)，但根本上是由輸入輸出設(shè)備決定的。老式觸摸屏是單點(diǎn)觸控，鼠標(biāo)也是單點(diǎn)，體驗(yàn)特別像PC，單點(diǎn)沒(méi)有好到可以代替鍵盤(pán)，因?yàn)槭髽?biāo)配鍵盤(pán)是最好體驗(yàn)。所以單點(diǎn)觸摸屏最后不如iPhone。

從iPhone的例子中我們可以學(xué)習(xí)到：

• 用戶(hù)體驗(yàn)，交互邏輯要和輸入輸出設(shè)備匹配；
• Mac筆記本和Windows的區(qū)別在于，Mac支持多屏，一個(gè)軟件一個(gè)屏，底層設(shè)計(jì)不同；
• VR輸入端還不夠成熟，輸入端和輸出端不匹配。

五、用物理思維看AI

1、當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們?cè)谡f(shuō)什么？

把產(chǎn)品價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化，一旦標(biāo)準(zhǔn)化了就可以復(fù)制；有價(jià)值的工作流程化，再把流程界面化，然后再現(xiàn)；標(biāo)準(zhǔn)包含兩個(gè)層次：底層標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)剛出現(xiàn)的時(shí)候聊技術(shù)，技術(shù)差不多了聊業(yè)務(wù)，web2.0后面基本都在聊業(yè)務(wù)，沒(méi)有人再聊技術(shù)了，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人都在關(guān)注業(yè)務(wù)。

2、人工智能到底能干什么？

干人先天干不好的事兒，干人不愿意干的臟活累活。看X光片，無(wú)人駕駛。深度學(xué)習(xí)帶來(lái)的最大變化是，機(jī)器可以理解和處理抽象概念。

3、自然語(yǔ)言處理到底是個(gè)什么東西？

自然語(yǔ)言處理是一種語(yǔ)言交互方式，NLP是一種新的交互方式，我們可以通過(guò)分析GUI的演化提升對(duì)NLP的認(rèn)識(shí)。

閑聊機(jī)器人就好比Windows桌面，能讓你比Dos干更多的事情，不需要知道命令行，也可以看到很多文件夾，我們需要在桌面上添加程序圖標(biāo)，應(yīng)用是目前新的NLP所代表的交互方式最缺少的東西。

4、今天Chatbot技術(shù)本身已經(jīng)基本ready了（夠用、不影響我們做demo驗(yàn)證），關(guān)鍵是需要增加更多的程序圖標(biāo)（app）。即，今天缺的不是技術(shù)，而是在正確的場(chǎng)景去使用，缺少App，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)評(píng)估場(chǎng)景（沒(méi)有落地的條件，還是沒(méi)有落地的想象力？）。行業(yè)今天重點(diǎn)研究Chatbot技術(shù)的性?xún)r(jià)比已經(jīng)不高了（除非是有超級(jí)顛覆性的基礎(chǔ)性AI技術(shù)突破）。

六、互動(dòng)交流

1、如何訓(xùn)練系統(tǒng)思維

從自己過(guò)去的案例中提煉出一個(gè)系統(tǒng)框架，做兩件事，一個(gè)是把框架跨場(chǎng)景應(yīng)用，二是把一個(gè)案例挖的足夠深的同時(shí)，不要輕易下結(jié)論，嘗試去證偽，不斷去挖。挖的多了就會(huì)逐漸進(jìn)化。堅(jiān)持總結(jié)框架，堅(jiān)持證偽。

2、智能客服的價(jià)值

解決70%都會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，但是解決不了30%人本身也解決不好的問(wèn)題。把問(wèn)題范圍框定在能解決的范圍。給客戶(hù)算賬，輸出成客戶(hù)能理解的語(yǔ)言。省了多少錢(qián)，我們賺的錢(qián)只是省的錢(qián)的一部分。

3、NLP這塊如何界定好壞？

場(chǎng)景是否足夠小，大的公司暫時(shí)進(jìn)不來(lái)；不能太小，要可以向上升級(jí)。

注：感謝咱們“AI產(chǎn)品經(jīng)理大本營(yíng)”成員Cola、楊帥 幫忙一起整理了本文

作者：蝸牛 ，圖靈機(jī)器人-產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，16年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?@黃釗?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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