PM的角色在創(chuàng)始公司更像是萬能角色，而在成熟公司，PM角色被劃分的更細。

因為我在哈佛商學(xué)院教一門關(guān)于產(chǎn)品管理的課程，經(jīng)常有人問我 ：“PM的角色到底是什么？”

PM常常被稱為“產(chǎn)品的CEO”。我不同意這個說法，因為正如Martin Eriksson指出的，“PM無權(quán)控制大部分可讓他們產(chǎn)品獲得成功的事情——從用戶、數(shù)據(jù)調(diào)查，到設(shè)計、研發(fā)，到市場銷售和產(chǎn)品支持?！?PM不是產(chǎn)品的CEO，在不同因素下，他們的角色千差萬別。所以，如果你在考慮PM的角色，你應(yīng)該考慮哪些方面？

有志向的PM，在衡量角色時，應(yīng)該考慮三個主要因素：核心競爭力，情商（EQ）和人與公司契合度。 我合作過的，最優(yōu)秀的PM擁有核心競爭力，高EQ和適合他們的公司。除了定期開發(fā)新功能和保持研發(fā)與設(shè)計小組和睦關(guān)系外，最優(yōu)秀的PM創(chuàng)造的產(chǎn)品，能被用戶高度接納，從而帶來收入的指數(shù)級增長，甚至顛覆一個行業(yè)。

核心競爭力

PM必須有的核心技能 —— 許多技能可通過理論學(xué)習(xí)獲得，但大多數(shù)技能會隨著經(jīng)驗、好榜樣和指導(dǎo)而提升。下面是一些例子：

• 消費者采訪和用戶測試
• 運行設(shè)計沖刺
• 功能優(yōu)先級和計劃road map
• 資源分配的藝術(shù)（不是科學(xué)）
• 進行市場評估
• 把商業(yè)需求轉(zhuǎn)譯成技術(shù)需求，然后再反過來
• 定價和收入模型
• 定義和跟進成功標準

這些核心技能是所有PM的能力底線，最好的PM通過多年定義、傳輸、迭代產(chǎn)品，磨練了這些技能。這些PM善于反思，哪些技能造成了產(chǎn)品的成功或失敗，并不斷地通過用戶反饋調(diào)整他們的方法。

情商

一個好的PM知道采訪用戶時，該做的與不該做的，但是最好的PM有能力與用戶共情，懂得他們的身體語言和情緒，并立刻弄清楚產(chǎn)品或功能可以解決的痛點。一個有高EQ的PM，與ta的組織關(guān)系親密，并且有敏銳的直覺，知道如何克服內(nèi)外部的困難，推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。下面看一下Daniel Goleman定義的EQ的四條特質(zhì)，是如何影響PM的。

關(guān)系處理

關(guān)系處理可能是PM能力中最重要的一項。優(yōu)秀的PM，通過與內(nèi)、外相關(guān)人員建立互信關(guān)系，來激勵他們，幫助他們發(fā)揮最大潛能。在成功談判，解決沖突和達成共同目標的過程中，關(guān)系處理都至關(guān)重要，尤其在達成共同目標的程中，PM要平衡客戶需求，資源受限的工程師隊伍和公司目標收入，使得關(guān)系處理非常具有挑戰(zhàn)性。，組織中真實信任的關(guān)系，在項目需要額外資金支持時，或工程師需要在下一次迭代中快速修復(fù)bug時，非常有幫助。組織外，這些能力可以讓顧客參與beta測試，獲得早期反饋，或在未公開階段，說服目標客戶試用MVP（最小可行產(chǎn)品）。這些關(guān)系技巧，也會讓因為bug而憤怒的客戶變成 “沒關(guān)系，我知道你們會修復(fù)bug的” 的天使客戶。

自我感知

PM必須通過自我感知來保持客觀，避免把自己的偏好投射到用戶身上。如果一個PM因為一個功能可以解決自己的痛點，而喜歡這個功能——這類PM通常是他們負責(zé)的產(chǎn)品的重度用戶——PM可能會讓用戶說出他們喜歡這個功能，僅為了取悅PM（“假正向功能驗證”）。如果沒有自我感知，當(dāng)用戶訪問和證據(jù)都反對某功能時，PM仍會將此功能優(yōu)先排序。缺乏自我感知會打亂其他優(yōu)先功能，破壞PM與工程師的關(guān)系，因為功能不被用戶接受，而讓工程師喪失對PM的信心。

社會意識

如Goleman所說，職業(yè)能力加社會意識就是同理心，是組織意識和服務(wù)意識。PM必須像懂得銷售關(guān)心如何銷售產(chǎn)品，又或是技術(shù)支持如何支持產(chǎn)品，又或是開發(fā)團隊如何開發(fā)產(chǎn)品一樣，懂得用戶對產(chǎn)品的情感和關(guān)心。PM必須有對組織運轉(zhuǎn)有深刻了解，并且必須建立社會資本讓產(chǎn)品成功，從獲得預(yù)算與人手到確保高級工程師努力開發(fā)產(chǎn)品。最后，社會意識確保最好的PM服務(wù)于用戶，建立解決用戶問題的產(chǎn)品，最終確保產(chǎn)品與市場契合。

人與公司契合度

如果最好的PM擁有良好的核心競爭力，高EQ，是否意味著他們在哪里工作都注定成功呢？并不盡然。事實上，懷揣著這些技能和人格特質(zhì)，并把它們應(yīng)用在對的公司才會最終確保成功。
我還未見到過一個真正標準化的PM職責(zé)描述，因為這個角色是由公司的大小，產(chǎn)品類型，平臺，行業(yè)，甚至是企業(yè)文化決定的。如果你擁有了核心競爭力和高EQ，需要獲得成功，下一步就是就是搞清楚誰在雇用你，他們真正需要什么。

這里有些關(guān)鍵區(qū)，根據(jù)各家公司對PM的要求而不同：

技術(shù)要求

產(chǎn)品類型，使用對象，和公司類型決定了PM是否需要懂技術(shù)。例如，Google要求PM必須通過技術(shù)測試，不管他們負責(zé)什么產(chǎn)品。如果公司在做SaaS CRM，就會要求有關(guān)于市場和用戶生命周期的經(jīng)驗要求。反過來，如果一個數(shù)據(jù)科學(xué)產(chǎn)品，包括機器學(xué)習(xí)算法和APIs，要求PM有深厚的技術(shù)，不只能理解如何搭建產(chǎn)品，還能在與使用客戶談話的時候有信服力。也就是說，了解基本技術(shù)原理并掌握PM常用工具，對PM至關(guān)重要，無論在那個公司。Colin Lernell 關(guān)于必懂的技術(shù)有更多要討論的。（此處原文有鏈接，可進原文查看更多相關(guān)內(nèi)容）如果你是個有抱負的PM，并且擔(dān)心缺乏基本技術(shù)知識，也許你可以考慮參加在線課程，如哈佛大學(xué)出的有名的《計算機科學(xué)入門》（CS50）課程，或其他由Flatiron School提供的許多入門和高級技術(shù)課程。

公司關(guān)于PM的理念

每個公司都對產(chǎn)品開發(fā)過程和PM在該過程的切入點有不同的理解。以下只最普遍的類型，包括類型的優(yōu)缺點。

（1）產(chǎn)品驅(qū)動研發(fā)

這是一個“各管一攤”的方法，此方法中PM收集需求，編寫需求文檔，然后交給研發(fā)，規(guī)范技術(shù)需求?，F(xiàn)在的組織可能會用一種更敏捷協(xié)作的方法進行這個流程，但需要PM非常了解用戶需求和技術(shù)可實現(xiàn)性。

• 優(yōu)點：工程師可以專注于代碼，不被分心；這個方法適合有長生命周期的瀑布流開發(fā)工作。
• 缺點：工程師不了解產(chǎn)品整體情況，無法產(chǎn)生對用戶的同理心，因而造成用戶體驗差。但當(dāng)技術(shù)問題需要排在用戶需求前時，會出現(xiàn)不利的緊張感。

（2）研發(fā)驅(qū)動產(chǎn)品

更多面向技術(shù)的產(chǎn)品公司（如云，大數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)）都是有研發(fā)驅(qū)動，公司里的工程師都是在其領(lǐng)域最前沿的人，PM驗證解決方案或者建立前端接口（UIs，APIs）來接入最新科技。這種情況，會出現(xiàn)客戶、PM和研發(fā)之間的合作關(guān)系與反饋循環(huán)。通常PM在這些公司里服務(wù)于研發(fā)。

• 優(yōu)點：突破性技術(shù)可以給用戶提供他們不知道他們需要的產(chǎn)品。VMware中的VMotion就是很好的例子。一個工程師覺得這么做很酷，PM想到用它變現(xiàn)的方法，于是VMotion就給公司帶來了數(shù)十億美元的收入。
• 缺點：工程師追求酷炫的新東西，過度技術(shù)化的方案，或永遠反復(fù)迭代，在獲得用戶反饋前就追求完美。PM排出的優(yōu)先級被忽視，而優(yōu)先級中包含了用戶需要的基礎(chǔ)功能。

（3）PM-工程師合作關(guān)系

在這種情況，PM和工程師有很強的陰陽關(guān)系，共同發(fā)現(xiàn)、做決策、分擔(dān)責(zé)任。工程師參與PM的用戶調(diào)查，PM參與沖刺會議，幫助拆解任務(wù)，明確需求。但是兩個角色知道在哪里止步，不相互干涉。PM理解編程內(nèi)容，但是不會告訴工程師如何編程，工程師有用戶需求的同理心，但會把優(yōu)先級排序留給PM。

• 優(yōu)點：一個流程化的優(yōu)先級處理過程可以優(yōu)化技術(shù)負債和“管道”工程；良好的設(shè)計過程產(chǎn)出正面的用戶體驗；高效率團隊有著高效率，高質(zhì)量和更開心的用戶。
• 缺點：突破性的革新可能不會被通過。上線時間也許會延后（盡管我認為上線時間要與用戶的需求結(jié)合，才能成功）

我很明顯地偏向第三種理念，因為我體驗過這三種理念，并發(fā)現(xiàn)陰陽體系是最有效率的。但是并不是說另兩種不好—— 這真的取決于在做的產(chǎn)品，公司階段和其他因素。

公司階段

PM的角色在創(chuàng)始公司更像是萬能角色，而在成熟公司，PM角色被劃分的更細。（Banfield，Eriksson，和Walkingshaw在《產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力》一書中，有一章節(jié)詳細介紹了此問題）

（1）創(chuàng)始公司

除了發(fā)現(xiàn)、定義和推出產(chǎn)品，PM也許還會負責(zé)定價，支持，甚至銷售產(chǎn)品。這些PM成長在不連貫的環(huán)境中，習(xí)慣于公司在努力進行市場匹配的時候，創(chuàng)造的矛盾又頻繁的產(chǎn)品方向變動。

• 優(yōu)點：PM更容易參與公司的策略，與高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會離得更近，有能力冒更多的險，有更大的影響力。他們對公司資源有跟更多的影響和權(quán)利。
• 缺點：基本沒有導(dǎo)師，榜樣或公司內(nèi)的成功實踐。（你可能需要在公司外尋找）預(yù)算緊張，而且PM沒有相關(guān)的必要經(jīng)驗。

（2）成熟公司

PM可能會有狹窄的眼界，有同時幫忙解決定價，入市策略，等等。而且他們屬于PM大團隊的一部分。

• 優(yōu)點：PM更有可能有導(dǎo)師指導(dǎo)，榜樣，開發(fā)標準和公司內(nèi)的成功實踐。長時間與開發(fā)團隊的親密配合可以建立牢固的關(guān)系。非常有利于長期影響和職業(yè)成長。并且，如果產(chǎn)品與市場契合，公司有現(xiàn)成的用戶基礎(chǔ)和性能底線做開始，不需要再去一再猜測。
• 缺點：PM很少接觸公司策略，并且只能聽到一種客戶聲音。PM在體制中迷路，并且需要處理更多辦公政治和緊缺的預(yù)算。

（3）創(chuàng)立者/CTO/CEO 與PM的關(guān)系

尤其是公司早期，知道如何讓創(chuàng)立者/CTO/CEO參與到項目進程中非常重要。如果他們參與過甚，PM更多會扮演支持角色，幫助他們實現(xiàn)他們的想法或驗證用戶概念，并與實現(xiàn)PM自己的想法產(chǎn)生沖突。對一些PM來說，這會非常有趣，與創(chuàng)始人和C級別的執(zhí)行官們合作，創(chuàng)造產(chǎn)品。但是對另一些PM，這會讓他們非常沮喪。如果他們喜歡自己控制產(chǎn)品方向。這也會非常有挑戰(zhàn)性，如果一個更加技術(shù)性的創(chuàng)始人或C級執(zhí)行喜歡直接與工程師合作。這樣會讓PM被留在圈外，沒有威信（有時是無意的），不但造成個人的挫敗感，而且會延遲進度。當(dāng)考慮一個PM角色可能與創(chuàng)始團隊密切合作時，確保了解他們對PM功能的期望，再決定這么做是否符合自己的利益。

當(dāng)然，對于任何角色，都有很多需要考慮的因素，比如產(chǎn)品類型（B2B，B2C，工業(yè)類），與你合作的同事，總體企業(yè)文化（多元化，包容心，彈性工作時間，遠程合作）當(dāng)然也包括工資和福利。還有很多關(guān)于招聘PM的文章，通過它們可以看出招聘經(jīng)理想要什么—— 我特別推薦我的朋友 Ken Norton的一篇文章 “如何招聘PM”。但是，如果你想努力成為偉大的PM，你需要簽下一個工作前考慮我上面所說的。發(fā)展核心技能是需要貫穿你生涯始終的，而利用EQ可以保證你有正向的經(jīng)理。但你在哪里工作，他們?nèi)绾喂ぷ鳎愫驼l工作，與誰工作會最終決定你長期的成功。

原文地址：https://hbr.org/2017/12/what-it-takes-to-become-a-great-product-manager

原文作者：Julia Austin

譯者：Tina Ruan

本文由 @Tina Ruan 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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