獲取需求是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)而重要的必修課，設(shè)計(jì)問卷的過程其實(shí)是設(shè)計(jì)者自己叩問自己內(nèi)心的過程，你是否真的了解產(chǎn)品的目的和邊界？用戶的痛點(diǎn)真的能通過你的問卷挖掘到嗎？在把刺刀申向用戶時(shí)，先刺刺自己。

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的過程，其實(shí)是問卷設(shè)計(jì)者通往用戶內(nèi)心的一把劍，在刺向用戶之前，你除了鑄劍、磨刀，必須先刺刺你自己。

一、什么才能算一份好的調(diào)查問卷？

一份好的問卷調(diào)查，無外乎達(dá)到兩個(gè)目的：

1. 用戶更愿意去填寫，回收有效性更高；
2. 問卷發(fā)放方能夠最大程度地貼近用戶心理模型，反映用戶的真實(shí)想法，并對(duì)之前的產(chǎn)品需求設(shè)想進(jìn)行驗(yàn)證；

二、從用戶角度考慮

所以從用戶角度我們來思考幾個(gè)問題：

1.你為什么要回答這個(gè)問卷？（收益）

• 用戶有付出，必須要有回報(bào)。
• 這個(gè)回報(bào)可能是個(gè)小禮物，可能是個(gè)人情，還有可能是好奇心得到滿足……你一定要針對(duì)對(duì)方用戶的身份角色去考慮這個(gè)問題。
• 針對(duì)這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，盡量爭取一些資源報(bào)答你潛在的目標(biāo)用戶。如果實(shí)在不行，盡量在問卷的開場白中也要表達(dá)地誠懇一些，向回答問卷的用戶表示你的感謝，表現(xiàn)出對(duì)用戶最起碼的尊重。

2.你回答這個(gè)調(diào)查問卷有什么憂慮？（風(fēng)險(xiǎn)）

• 如果收益大過風(fēng)險(xiǎn)，沒有人會(huì)做這樣的傻事。
• 填問卷時(shí)用戶考慮可主要會(huì)碰到的風(fēng)險(xiǎn)包括時(shí)間、個(gè)人隱私。因?yàn)閱柧砭褪且脩艋ㄙM(fèi)時(shí)間去填寫回答個(gè)人問題。
• 因此，盡量也要在開場白中事先聲明可能會(huì)花費(fèi)的時(shí)間以及隱私保護(hù)。這樣能最大程度地打消用戶疑慮。

3.用戶回答問卷的場景是什么？（形式）

• 傳統(tǒng)有很多問卷形式都是街頭突擊，讓人感覺是推銷?；卮鹫{(diào)查問卷的用戶往往戒備心很大。即使費(fèi)勁唇舌答應(yīng)填寫問卷。也往往會(huì)受到在旁的發(fā)放人潛移默化的影響。
• 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查問卷方式能夠很好地克服上述缺陷，常見的問卷工具包括調(diào)查派、問道、問卷星、搶答、騰訊問卷。讓用戶覺得隱私被保護(hù)的同時(shí)也能有獨(dú)立私密的空間去填寫問卷不被打擾。當(dāng)然，如果你的目標(biāo)用戶不是高頻網(wǎng)絡(luò)使用者，譬如老年人；又或者你的問卷必須非常大篇幅，需要有人在一旁輔助，另當(dāng)別論。

4.用戶在回答的過程中，是否能明白我所表達(dá)的意思？（內(nèi)容）

• 用戶看不懂你問的問題，或者覺得你的選項(xiàng)非常難選，往往導(dǎo)致的結(jié)果就是胡亂選擇——降低了問卷的有效性，或者干脆放棄作答——降低了問卷的回收率。無論是哪一種都是問卷設(shè)計(jì)者不愿意看到的。
• 如何克服這一點(diǎn)，將在后面詳細(xì)作答。

三、從調(diào)查問卷方角度考慮

再從問卷調(diào)查方來考慮，首先必須通過相關(guān)問題來明確調(diào)查背景。從這里開始，我將舉一個(gè)例子來進(jìn)行說明。

假設(shè)你是一個(gè)電商APP平臺(tái)的需求調(diào)研人員?，F(xiàn)在你們的團(tuán)隊(duì)想在原有的APP上添加一個(gè)直播拍賣商品的功能，你該如何設(shè)計(jì)你的調(diào)查問卷呢？

1.問卷的主題是什么？（what?）

是否該在原有的平臺(tái)上加入直播拍賣的功能。

2.問卷的目標(biāo)人群是誰？（who?）

有移動(dòng)端網(wǎng)購習(xí)慣的用戶；怎么知道這些用戶習(xí)慣，從而找到目標(biāo)用戶呢？從公司的運(yùn)營數(shù)據(jù)里得到。如果沒有相關(guān)數(shù)據(jù)呢，那就只能將用戶群體擴(kuò)大，譬如最可能有移動(dòng)端網(wǎng)購習(xí)慣的人——學(xué)生、白領(lǐng)，年齡18~40歲左右。

3.我為什么要做問卷？（why?）

獲取用戶對(duì)具體功能的需求。貿(mào)然加功能是非常冒險(xiǎn)的，做問卷的好處是一方面可以從問卷中得到用戶對(duì)該功能的偏好程度，另外一方面也能對(duì)具體功能的實(shí)施設(shè)定好邊界，有利于后續(xù)功能的研發(fā)。

4.在哪里做問卷呢？（where?）

在這里最好的方式當(dāng)然是網(wǎng)絡(luò)了，之前所述的問卷工具都可以。但是具體問題具體對(duì)待，如果時(shí)間倉促又希望結(jié)合訪談?wù){(diào)查同時(shí)進(jìn)行，直接小范圍面對(duì)面發(fā)放紙質(zhì)問卷也是不錯(cuò)的選擇。

四、到底如何去設(shè)置問題呢

針對(duì)調(diào)查目的，該如何設(shè)置問題？（how）

設(shè)置問題需要有道和法，道上來講需要從整體上去把控問卷的方向、結(jié)構(gòu)，法上來講設(shè)置調(diào)查問卷有一定技巧。

問卷設(shè)計(jì)之道

1.問卷的方向、主題到底是什么？

這里主要是指在設(shè)計(jì)問題時(shí)，一定不要設(shè)置和主題不想關(guān)的問題干擾答題者，造成不必要的困擾。譬如“你在網(wǎng)購時(shí)購買的物品種類主要是什么？”這顯然和直播拍賣功能沒有關(guān)聯(lián)，雖然你可能理解這個(gè)問題不是一個(gè)那么錯(cuò)誤的問題。

2.如何通過設(shè)置問卷排除非目標(biāo)用戶干擾？

目標(biāo)用戶才是你真正的需求提供者，你如果向一位從來不上網(wǎng)的老人發(fā)放直播拍賣的問卷是完全沒有意義的。所以盡量能在問卷的前幾個(gè)題目設(shè)置一些與個(gè)人情況相關(guān)的問題來排除非目標(biāo)用戶，方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，同時(shí)也能用于之后更加精準(zhǔn)地描繪用戶畫像。譬如可以詢問用戶的網(wǎng)購頻次來大致排除干擾。

3.問卷題目是不是越多越好、越詳盡越好？

當(dāng)然不是，問卷調(diào)查的填寫時(shí)間盡量不要超過10分鐘，如果超過十分鐘答題者就會(huì)感覺焦慮。所以問題設(shè)置不是越多越好；而問題問得太細(xì)會(huì)讓人無從著手，亂達(dá)一氣，如下：

在競拍等待時(shí)，你覺得應(yīng)該設(shè)置幾秒鐘的等待時(shí)間：

A.3秒? B.10秒? C.20秒? D.30秒

你覺得用戶看到這個(gè)問題會(huì)真的知道怎么答嗎？時(shí)間給人的感覺本來就是一種很模糊的感覺，用戶對(duì)它是沒有概念的。而且作為產(chǎn)品產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是一種模糊的正確，問卷調(diào)查如果問得太細(xì)致反而

4.如何保證用戶順暢的答完所有的問題？

不要讓用戶在某一問題上提留太久，譬如太多開放性的問題需要填空完成，又或者語句表述不清讓答題者摸不著頭腦，需要仔細(xì)揣摩

5.盡量遵循先易后難，層層遞進(jìn)的原則，引導(dǎo)用戶進(jìn)入對(duì)應(yīng)的場景。

讓用戶做題時(shí)盡量不要讓用戶感覺是在坐“過山車”，特別是突然從非常簡單的題目到非常難的題目。在題目的設(shè)計(jì)上要有一定的連貫性，盡量讓用戶一步一步帶入到場景中來。這樣保證在用戶的過程中，用戶在思考相應(yīng)問題，而又不會(huì)因?yàn)樘щy而亂答一氣。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，盡量按照用戶使用場景流程來進(jìn)行，以直播功能為例,調(diào)查問卷可以大致分為以下幾個(gè)部分：

1. 用戶基本信息
2. 用戶的個(gè)人偏好（直播相關(guān)）
3. 影響直播拍賣的決策因素（直播拍賣過程中）
4. 拍賣售后及評(píng)價(jià)、分享（拍賣結(jié)束后）
5. 產(chǎn)品相關(guān)驗(yàn)證（是否接受這種拍賣方式?）

這樣也能在回收問卷后有效梳理自己的問卷，讓問卷分析更加清晰化。

問卷設(shè)計(jì)之法

在方法技巧上確實(shí)有很多門道，

1.題干、選項(xiàng)簡單清晰，無二義性。

看似簡單的要求做起來卻非常困難。做產(chǎn)品是藝術(shù)、是感覺。既能表達(dá)出達(dá)到調(diào)查者所關(guān)心的問題，又能讓回答者明白其所以然，是非常困難的，也是需要仔細(xì)斟酌的。

譬如：

1. 你喜歡在什么時(shí)候看直播？
2. 你喜歡在什么場景下打開直播？

明顯第二個(gè)問題比第一個(gè)問題更加具有代入感，更恰當(dāng)。

問卷也盡量少用專家術(shù)語，如果非要使用，也要盡量對(duì)齊進(jìn)行注釋。

譬如：

• 你覺得直播中的“競買人”（是指參加競購拍賣標(biāo)的的公民、法人或其他組織）應(yīng)該公開其有關(guān)個(gè)人信息嗎？

加入對(duì)術(shù)語的解釋能讓用戶更加清楚的知道你想要知道什么。

2.謹(jǐn)記MECE原則，選項(xiàng)的分類要盡量窮盡沒有重疊。

譬如

• 您的職業(yè)是：
• A.白領(lǐng)?? B.企事業(yè)員工? C.教師?? D.醫(yī)生?? E.其他

這個(gè)題目的選項(xiàng)咋一看是沒有問題的，但是仔細(xì)思考后發(fā)現(xiàn)白領(lǐng)和企事業(yè)員工之間，企事業(yè)員工和教師、醫(yī)生之間都是有重疊的。

3 同樣的問題采用不同的問卷類型結(jié)果差異萬千。

問卷的類型分為封閉型、半封閉型、開放型問卷，其中封閉和半封閉型問卷又分為單選、多選。多選的好處很明顯，但缺點(diǎn)卻在于在用戶回答問題時(shí)，特別是所選擇的選項(xiàng)重要程度、差異性差別不大的時(shí)候，往往會(huì)導(dǎo)致很多“懶”的用戶為避免思考將選項(xiàng)都選上，又或者所選選項(xiàng)集中靠前或靠后。

因此，在采用問卷類型時(shí)，如果多選題提供答案的每一項(xiàng)都很重要，設(shè)計(jì)者又期望得到差異化的答案時(shí)，可換個(gè)思路，將多選轉(zhuǎn)換為單選。

譬如

• 您往往在什么場景下向主播送禮物？
• A.直播開始時(shí)
• B.直播結(jié)束時(shí)
• C.主播念到名字的時(shí)候
• D.向主播提問題、要求的時(shí)候

可以換一種問法

• 在直播開始時(shí)，您送禮物的概率大嗎？（5表示很大概率，1表示從不）
• A 5??? B 4??? C 3??? D 2??? E 1

4 可量化和有效性。

以終為始非常重要，我們回收問卷是為了評(píng)估需求，如何評(píng)估？定性和定量。定量的結(jié)果無疑更具說服力。類似于上面第3點(diǎn)說舉的將多選轉(zhuǎn)為單選的例子，采用第二種問法能使抽象的答案更加具體化，從而使得我們?cè)诰唧w的決策因素權(quán)重的設(shè)置上更科學(xué)更有依據(jù)。

總結(jié)

在調(diào)查問卷發(fā)放之前，最為重要的是一定要把自己想象成用戶，假想用戶所在的場景，我為什么要填這份問卷？我點(diǎn)開了但是不愿意填或者填不下去是什么緣故？這些題目這么跳躍性這么大，感覺腦子不夠用是怎么回事？這個(gè)題目我沒有選項(xiàng)可選，或者選幾個(gè)都行是怎么回事？

好的調(diào)查問卷會(huì)讓用戶體會(huì)出調(diào)查問卷的用心，哦！可能這個(gè)調(diào)查問卷的人是想知道我的這些情況啊~他們估計(jì)是想要發(fā)明什么產(chǎn)品或者是做什么活動(dòng)吧？同時(shí)又感嘆，我自己潛意識(shí)的想法原來是這樣。

獲取需求是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)而重要的必修課，設(shè)計(jì)問卷的過程其實(shí)是設(shè)計(jì)者自己叩問自己內(nèi)心的過程，你是否真的了解產(chǎn)品的目的和邊界？用戶的痛點(diǎn)真的能通過你的問卷挖掘到嗎？在把刺刀申向用戶時(shí)，先刺刺自己。

作者 ：Summer_超怡，產(chǎn)品新人。微信公眾號(hào)：超超臨幸。傳統(tǒng)無人機(jī)行業(yè)背景，正在參加產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，尋求產(chǎn)品經(jīng)理的工作。歡迎大家勾搭騷擾

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