對于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，溝通占據(jù)了工作大量的時(shí)間，特別是創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)，每天花費(fèi)在溝通上的時(shí)間能多到占據(jù)工作的50%到70%。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己每天在忙，工作做不完的時(shí)候，應(yīng)該跳出來想一想，在溝通上面是否還有很多優(yōu)化的空間，總結(jié)提煉下問題，通過提高溝通效率，是不是今晚的班就不用加了……

剛?cè)胄械臅r(shí)候，我自己就存在誤區(qū)，認(rèn)為溝通能力這種軟性能力，又無法量化，覺得時(shí)間都應(yīng)該花在業(yè)務(wù)邏輯梳理、需求撰寫、數(shù)據(jù)分析這些政治正確的事情上，而且一般情況下，很少有人會覺得自己有溝通問題。但是對于產(chǎn)品經(jīng)理，這種高度密集信息源的崗位來講，溝通能力貫穿項(xiàng)目全程，至關(guān)重要，如果能做高效溝通，能避免很多無用功甚至返工，以及較少內(nèi)部摩擦、提高個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的公信力。

關(guān)于溝通首先想說的一點(diǎn)是，溝通其實(shí)不是一個(gè)人的事，受你的大環(huán)境和團(tuán)隊(duì)成員的影響。所以如果你能在做好自身的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)還是溝通成本很高，就需要果斷地將這個(gè)問題直接拋出臺面上，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一起來討論，大家一起找到問題的根源，落實(shí)到制度原因還是個(gè)人原因（相信合理的建議都是能被個(gè)人接受的），再制定一些基本規(guī)則，細(xì)分明確一下工作職責(zé)，大家相互配合來提高效率。

關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的溝通問題，在我自己交了一些學(xué)費(fèi)和觀察總結(jié)一些優(yōu)秀的產(chǎn)品同仁的溝通技巧，有了一些基本心得。

一、自信、專業(yè)、理性是前提

每個(gè)公司里基本都會有一個(gè)類似同事老王一樣神的存在，他們非管理層但是說話分量很足，很有群體公信力，仔細(xì)分析，都能挖掘出這三點(diǎn)：自信、專業(yè)、理性。當(dāng)然這里會有一個(gè)誤區(qū)，對于工作性溝通，不是為人和善、親和力十足就是好的溝通基礎(chǔ)，專業(yè)性和理性才是更重要的，也就是形成個(gè)人職業(yè)公信力。一個(gè)人的公信力不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的，需要不斷提高自己的專業(yè)性，如工作方法優(yōu)化和對工作細(xì)節(jié)的重視，始終保持自信、理性的態(tài)度，一點(diǎn)點(diǎn)累積，最終構(gòu)建自己的信任防火墻。從心理層面來說，大家在心里都會對別人形成一個(gè)信任打分機(jī)制，而如果專業(yè)性等不足，慢慢做減法，會導(dǎo)致最后說什么都很難獲取對方的信任，這種時(shí)候的溝通成本都是高昂的，再談什么溝通技巧都是砍柴不磨刀式的掙扎。

二、理解時(shí)細(xì)心，表達(dá)時(shí)簡單易懂

溝通過程其實(shí)是一個(gè)理解、分析、表達(dá)的遞進(jìn)過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問題都可能導(dǎo)致溝通不到位。關(guān)于分析，跟個(gè)人的思維模式關(guān)系緊密，之前文章有提過，此篇不展開http://www.codemsi.com/pmd/894812.html。主要來討論下理解、表達(dá)，很多人沒有將兩者區(qū)分開，當(dāng)做一個(gè)籠統(tǒng)的溝通問題。就拿我自己而言，我是一個(gè)理解能力強(qiáng)于表達(dá)能力的人。理解過程是個(gè)靜態(tài)過程，偏向于思維，需要細(xì)心分析；表達(dá)過程是個(gè)動態(tài)過程，還要有比較好的臨場能力。表達(dá)過程可以運(yùn)用演繹和歸納推理，理解主要是運(yùn)用演繹推理，這里的拓展理解可以參照《金字塔原理》表達(dá)的邏輯。

在溝通的時(shí)候，一定是先細(xì)心去理解再采取高效的方法來表達(dá)，我們經(jīng)常會犯自己還沒理解透徹就開始急于表達(dá)的錯(cuò)誤，或者是表達(dá)不到位、表達(dá)過于啰嗦導(dǎo)致對方理解成本很高的問題。

當(dāng)你在理解的時(shí)候，你用的完全是自己的思維；但是當(dāng)你去表達(dá)的時(shí)候，你就要學(xué)會去考慮對方習(xí)慣的思維，表達(dá)的時(shí)候其實(shí)是一個(gè)吸收再創(chuàng)造的過程。

例如，我們在溝通需求的時(shí)候，有些炫技派產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣去講一些專業(yè)性的詞語，覺得口語化、或者用一些很接地氣易懂的比喻都是體現(xiàn)不出專業(yè)性、不夠逼格的表現(xiàn)；或者說話啰嗦，說了5min沒有重點(diǎn)的內(nèi)容還沒講到結(jié)論，直接將溝通對象的熱情扼殺在搖籃，這些都屬于沒有采取最簡單易懂的表達(dá)方式。

“if you can’t explain it simply，you don’t understand it well enough”，這是愛因斯坦很早提出來的結(jié)論，就是說明炫技沒什么厲害的，重復(fù)啰嗦可能是自己都沒搞懂，講得誰都能懂才是真厲害。很著名的費(fèi)曼技巧也表達(dá)了同樣的意思：判斷自己是否已經(jīng)掌握一個(gè)知識點(diǎn)，就看你能否將它解釋給一個(gè)10歲的小孩并讓他聽懂。

三、面向?qū)ο笫綔贤?/h2>

產(chǎn)品經(jīng)理要面向不同的人群，并且他們由于自己的專業(yè)性限制導(dǎo)致的思維模式、理解模式都有一定的傾向性。所以我們需要迎合各個(gè)人群的專業(yè)語境，以“定制化”的方式溝通，能增加友好度，降低溝通成本甚至爭取到有利資源。

比如我們要跟老板過需求的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，好好想想老板這個(gè)人群的特點(diǎn)：相對傲嬌、商業(yè)導(dǎo)向、沒啥耐心（當(dāng)然是對下屬的時(shí)候，對投資人都笑的像花兒一樣燦爛）。既然這樣子的話，老板好這句話之后的第一句話要高度概括你的需求目的，下一句話高度概括你的需求大概流程…當(dāng)然，最多三句話不能再多了。然后接下來，展開描述的時(shí)候，要始終落腳點(diǎn)是能吸引新用戶、增加數(shù)據(jù)流、提高訂單成交量等等跟平臺交易、投融資數(shù)據(jù)有關(guān)的點(diǎn)上。表述的時(shí)候，要客觀理性，通過已有事實(shí)和基本規(guī)則逐條分析各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，以供老板大人選擇。另外，在這種時(shí)候，除了語言溝通，還有原型也是一個(gè)重要的表達(dá)媒介，這個(gè)時(shí)候的原型最好是高保真，這里的高保真不僅是UI、交互完善，填充內(nèi)容也要盡量場景化，能體現(xiàn)出當(dāng)前定位的數(shù)據(jù)；例如我們要做一個(gè)網(wǎng)紅教練的拍賣系統(tǒng)，通過網(wǎng)紅私教個(gè)性化物品拍賣來促進(jìn)用戶和私教在平臺的互動，這個(gè)時(shí)候的商品選擇如果是私教的簽名訓(xùn)練服、獲獎(jiǎng)紀(jì)念物品boss們就更容易對號入座了。

同樣地道理，當(dāng)面對開發(fā)、面對UI時(shí)，也要根據(jù)他們的工作性質(zhì)，來選擇跟他們對話的方式。比如，開發(fā)小哥哥們長期習(xí)慣使用機(jī)器語言，因此我們的溝通也要盡量嚴(yán)密、高邏輯性，總的原則就是調(diào)理清晰、簡單粗暴。并且盡量避免感性溝通，因?yàn)榇蟛糠珠_發(fā)同學(xué)說話方式就是直來直去，要習(xí)慣這種語境，也不必為此生氣。

抓取溝通對象崗位職責(zé)所關(guān)注的點(diǎn)來溝通，才能更順暢，例如你跟公司視頻業(yè)務(wù)方一直強(qiáng)調(diào)你的前端呈現(xiàn)要做彈幕、掃碼留言等交互，用戶體驗(yàn)多么友好酷炫，人家聽不進(jìn)去，直接畫重點(diǎn)告訴人家視頻拍攝的調(diào)性、主題分類、講解配音要求才是真愛。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們?nèi)粘贤ǖ耐驴偟膩矸?，就是我們的上游、下游和同級的產(chǎn)品同事。這個(gè)時(shí)候抓住他們相對于你而言所處的位置的獨(dú)特心態(tài)，面向?qū)ο笫健⑨槍π跃珳?zhǔn)溝通。

四、開放性心態(tài)溝通：不要為了反對而反對

《原則》里講到：封閉的人時(shí)常打斷別人發(fā)言，開放的人則善于傾聽和引導(dǎo)對方發(fā)言；封閉的人常說，“我可能錯(cuò)了，但是我認(rèn)為……”，開放的人知道何時(shí)陳述，何時(shí)提問；封閉的人不喜歡被挑戰(zhàn)，開放的人永遠(yuǎn)保持好奇。大部分人都是建立有強(qiáng)大的自我防御機(jī)制的，不管是生理還是心理層面。對別人的言論尤其是異見，會保持高度的警惕、甚至抵觸情緒。良性循環(huán)的溝通就是要克服這種本性，以開放性心態(tài)去溝通，不要為了反對而反對，為了贊成而贊成。

每個(gè)人對一件事基于自己的認(rèn)知都會持有一個(gè)觀點(diǎn)，但是在之后的溝通碰撞過程，需要我們開放性心態(tài)，認(rèn)真思考，然后及時(shí)調(diào)整自己的觀點(diǎn)。

而封閉心態(tài)的人往往有兩種特性，一是固執(zhí)，二是過于自我。

曾經(jīng)的一位產(chǎn)品同事，邏輯思維、分析能力都很好，但是具備以上兩種特性。最后大家每次跟他的溝通都會變成他為了反對而反對，因?yàn)榉忾]心態(tài)完全聽不進(jìn)去別人的話；而假若開始是贊成的，后面就變成為了贊成而贊成，因?yàn)樗D難地維持自以為的那份話語權(quán)。因?yàn)榭偸沁@種溝通方式跟技術(shù)同學(xué)溝通，讓大家感覺工作效率低，被開發(fā)部門的CTO約談了幾次，最后的結(jié)果肯定是不太好的…

刻意練習(xí)自己的空杯心態(tài)，嘗試著認(rèn)真傾聽并消化對方的話，特別對于之前存在溝通問題的同事。我曾經(jīng)在很長一段時(shí)間由于溝通問題情緒低迷，后來嘗試保持這種開放性心態(tài)來溝通，又對一些之前溝通不順暢的同事有了新的認(rèn)識，并且也學(xué)到了來自這些異見視角的新東西。

五、想清楚再說話，有依據(jù)再溝通

想清楚再說話：

曾經(jīng)跟幾個(gè)同行朋友討論過工作時(shí)候的溝通問題，大家一致很反感那種你剛講完，就開始發(fā)表自己專業(yè)見解的人，因?yàn)檫@是不尊重別人和個(gè)人表現(xiàn)欲過盛的體現(xiàn)。大家應(yīng)該會碰到討論工作的時(shí)候，還沒等別人把話說完，就趕緊說no或者yes的同事，特別是很年輕的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)壞習(xí)慣，第一就是最基本的社交禮儀都沒有做到。還有更大的壞處，因?yàn)榍榫w驅(qū)動，導(dǎo)致還沒有想清楚就開始說話，也就是所得結(jié)論很可能是主觀慣性思維下的產(chǎn)物。

甚至很多時(shí)候，當(dāng)溝通過程突然出現(xiàn)了一個(gè)新的問題，難以一下子想到解決方案或者覆蓋齊全所有場景，就應(yīng)該直接跟大家說明情況，表示需要更多的思考時(shí)間，總之一定要是想清楚再說話。不要為了面子，為了表現(xiàn)自己的專業(yè)性和敏捷，給出一個(gè)不成熟的結(jié)論然后事后又不得不打臉。相信很多人會有這種體驗(yàn)，在慢慢成長為一個(gè)成熟的職場人過程中，是應(yīng)該逐漸杜絕這種情況的發(fā)生。

有依據(jù)再溝通：

對于一個(gè)屬于資源爭取性質(zhì)的溝通會議，最好提前收集好相關(guān)依據(jù)，會極大提高溝通效率。因?yàn)閷τ诋a(chǎn)品經(jīng)理來說，我們平時(shí)要溝通的大部分都是其他崗位同事，大家之間就會存在專業(yè)認(rèn)知上的溝鴻，這個(gè)時(shí)候直接拿出相關(guān)數(shù)據(jù)、線上的實(shí)例來佐證自己的觀點(diǎn)，更容易說服對方。由于這種職業(yè)溝鴻限制，太理論或者抽象地講道理，對方其實(shí)很難跟你共鳴。

六、溝通的時(shí)效性：及時(shí)溝通和提前溝通

及時(shí)溝通：

及時(shí)溝通是指當(dāng)你疑惑的地方，或者因?yàn)閭€(gè)人思維局限性、專業(yè)局限性考慮不全的地方，一定要及時(shí)找到相關(guān)人員溝通。聽起來像是講了一句廢話，但是仔細(xì)想一想，其實(shí)很多人不能100%執(zhí)行這件事。

第一種，因?yàn)榇蟛糠秩耸怯续r鳥心態(tài)的，特別是溝通對象是你的上級甚至老板的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候大家的小憂慮就出來了，擔(dān)心說錯(cuò)話表現(xiàn)不好等等。對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的工作都是時(shí)效性很強(qiáng)的，在你這糾結(jié)中很可能就錯(cuò)過了某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

還有一種就是有疑惑的時(shí)候，根據(jù)常識或慣性思維猜測，不去找到相關(guān)的人員確認(rèn)就開始往下進(jìn)行，可能是小問題很難被發(fā)現(xiàn)，但是這個(gè)時(shí)候很容易埋下隱患。

提前溝通：

當(dāng)預(yù)估到溝通成本會比較高時(shí)，在正式評審會議或者需求討論會之前，提前溝通會很有幫助。提前跟話語權(quán)高的人私下溝通，對方會因?yàn)槟愕奶厥鈱Υa(chǎn)生好感，并且此時(shí)溝通的發(fā)揮空間比較大，很容易獲得認(rèn)同，然后在公開討論時(shí)，由于這種KOL的引導(dǎo)和群體效應(yīng)，就比較容易獲得廣泛性的認(rèn)同。

七、迂回戰(zhàn)術(shù)：不要非黑即白

我們可能會經(jīng)常碰到這樣的溝通局面,就是兩邊意見分歧，并且誰也說服不了誰（當(dāng)然萬一不行，只能睡服啦）。這個(gè)時(shí)候雙方都觀點(diǎn)明確，大家都為了證明自己是對的毫不妥協(xié)，溝通很容易變成情緒拉鋸戰(zhàn)。所以像前面提到的保持自己的開放性心態(tài)，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，在兩者之間找到平衡，結(jié)果并不是非黑即白，非A就是B的。

例如，我們有一次在首頁卡片式橫劃區(qū)需要做劃完9張直接跳轉(zhuǎn)更多頁面的功能，開發(fā)同學(xué)堅(jiān)持既然卡片的標(biāo)題行能跳轉(zhuǎn)，這個(gè)功能就沒有意義。我們從各個(gè)角度講了他的交互意義，似乎對方都不買賬。其實(shí)這個(gè)時(shí)候并不是對方多么不能理解它在產(chǎn)品層面的意義，問題的根源是整個(gè)開發(fā)周期比較緊張，這個(gè)功能對于他們來說只是體驗(yàn)優(yōu)化層面的功能，性價(jià)比不高，因此他們這個(gè)時(shí)候的溝通是帶著“找茬”的心態(tài)。后來我們及時(shí)跳脫出來，通過引導(dǎo)大家討論它的開發(fā)周期跟項(xiàng)目周期，并且提出最后處理這個(gè)地方，如果那個(gè)時(shí)候開發(fā)還有充裕時(shí)間，就完成這個(gè)功能，如果沒有，就下一期，這么一說大家就比較能接受了。并且既然是相互理解的基礎(chǔ)上，也不會存在為了不做這個(gè)功能故意拖延。

我們在溝通的時(shí)候，只要不是原則性問題，都能采用迂回戰(zhàn)略，跳脫出頑固的二維思維，仔細(xì)想想，好像確實(shí)不是非要采用A,或者采用B…

八、保證信息對稱性：上傳下達(dá)要及時(shí)、全面

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位就是一個(gè)萬能型的翻譯者，翻譯自己、翻譯市場、翻譯業(yè)務(wù)方、運(yùn)營、老板、翻譯用戶、翻譯開發(fā)…作為一個(gè)在團(tuán)隊(duì)里上傳下達(dá)或平行溝通的高密度的信息源，除按照上述方法保證信息傳遞的高效外，還要保證信息傳遞的對稱，這個(gè)對稱就是及時(shí)的、全面的信息到達(dá)。此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理扮演的角色就帶有項(xiàng)目管理的性質(zhì)，保證這個(gè)需求從規(guī)劃到開發(fā)落地階段的信息對稱，能夠避免返工、無用功等情況。

例如，需求規(guī)劃的時(shí)候要考慮是否牽扯其他業(yè)務(wù)線或者可復(fù)用、可合并的地方，這個(gè)時(shí)候要及時(shí)溝通到其他業(yè)務(wù)方和負(fù)責(zé)的產(chǎn)品；需求落地開發(fā)的時(shí)候，需求、UI變動、前、后置條件、入口等地方的關(guān)聯(lián)模塊，以及引用公共模塊需求、復(fù)用老需求，都要及時(shí)了解清楚相關(guān)內(nèi)容，保證信息的對稱，以免漏掉隱形坑。

關(guān)于這一點(diǎn)，我自己得做法就是需求文檔里，在全局說明中列舉出所有關(guān)聯(lián)內(nèi)容，能起到梳理思路并提醒自己、開發(fā)、測試同事的作用。

九、其他

1、避免關(guān)于細(xì)節(jié)或者A∕B測試類問題的長時(shí)間溝通拉鋸戰(zhàn)

過久的討論一個(gè)問題點(diǎn)，容易消耗個(gè)人的理性，被感性帶偏，從而導(dǎo)致溝通的低效，而且很多細(xì)節(jié)問題是不值得花費(fèi)過多時(shí)間去研究，并且像A∕B測試類的問題沒有對錯(cuò)之分，就像爭論先有雞還是先有雞蛋一樣沒有結(jié)果。

2、給予認(rèn)真付出的同事以肯定

我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，不可控因素太多，是一場耐力戰(zhàn)，并且最終結(jié)果可能是無法上線、上線效果不好等等，所以對于認(rèn)真付出的同事，及時(shí)給予肯定，也是同事之間同理心的表現(xiàn)。

3、一個(gè)好產(chǎn)品是要有一套全家桶表情包的

如果你真的無法說服TA，可能是缺了一套表情包吧，哈哈，至于原因，大家都懂得，我就不多說了…

后記：在做產(chǎn)品之前，我一直自我定位為一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，甚至這一點(diǎn)是我入行前認(rèn)為自己做產(chǎn)品最大的優(yōu)勢，因?yàn)橐郧笆莻€(gè)隨便就洋洋灑灑幾萬字的豆腐塊青年。但是這種小眾感性的、書面化的溝通能力，對于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的溝通要求，根本就不夠，甚至是起到逆反的作用。踩了這么多坑以后，被懟了這么多次以后，終于從剛?cè)胄袝r(shí)，動不動要被氣哭的感性妹紙，成長到今天，刀槍不入的理性小姐姐…

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