今天這篇文章聊聊定義需求優(yōu)先級(jí)的方法，這幾個(gè)方法是十三通過(guò)學(xué)習(xí)和平時(shí)工作的復(fù)盤思考總結(jié)而來(lái)，在這里分享給你，希望與你一起交流。

請(qǐng)屏住呼吸認(rèn)真讀，因?yàn)楹竺嬉苍S一句廢話都沒(méi)有。

總的來(lái)說(shuō)，定義需求優(yōu)先級(jí)暫時(shí)有這七個(gè)方法：

• KANO模型法：基本型需求>期望型需求>興奮型需求
• 矩陣分析法：重要且緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要也不緊急
• 經(jīng)濟(jì)收益法：經(jīng)濟(jì)收益高且緊迫的功能需求??＞ 經(jīng)濟(jì)收益高但不緊迫的功能需求??＞ 緊迫但經(jīng)濟(jì)收益不高的功能需求??＞ 不緊迫且經(jīng)濟(jì)收益不高的功能需求
• 前/后置需求分析法：前置需求的優(yōu)先級(jí)??＞ 后置需求的優(yōu)先級(jí)；前置需求的重要性和緊迫性??＞ 后置需求的重要性和緊迫性
• 滿足核心用戶需求的優(yōu)先（二八原則）
• 滿足核心業(yè)務(wù)的需求優(yōu)先（資源最大化利用）
• 滿足核心業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出比最大的需求優(yōu)先（ROI最大化）

下面為你一一道來(lái)。

方法一：KANO模型法：基本型需求>期望型需求>興奮型需求

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的一種工具。

通俗地講，人的需求可以分為三種，包括基本型需求，期望型需求和興奮型需求。

以我們平時(shí)坐車上班為例，坐公交坐地鐵是基本型需求，打的是期望型需求，每天有人接送上下班則是興奮型需求。很容易理解吧。

所以，顯而易見，基本型需求的優(yōu)先級(jí)應(yīng)當(dāng)排在第一位，期望型需求排在第二位，而興奮型需求則排在最后。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程中，我們可以按照這個(gè)順序來(lái)排定需求優(yōu)先級(jí)。

方法二：矩陣分析法：重要且緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要也不緊急

矩陣分析法，也叫四象限法則，把一個(gè)二維的橫豎坐標(biāo)分成四個(gè)象限，橫坐標(biāo)是重要性，縱坐標(biāo)是緊急性。第一象限為重要且緊急，第二象限為緊急不重要，第三象限為不重要也不緊急，第四象限為重要不緊急。

在工作當(dāng)中，我們可以根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，把手頭上的所有工作根據(jù)四象限法則進(jìn)行重要性與緊急性的分析定義，然后把這些工作一一放進(jìn)相應(yīng)的象限當(dāng)中，最后再按照矩陣分析法的順序來(lái)完成工作。

舉個(gè)例子，你現(xiàn)在手頭有四件事情需要處理。第一件事情是你女朋友明天生日，而你還沒(méi)準(zhǔn)備好禮物（偷笑?）。第二件事情是運(yùn)營(yíng)部本月15號(hào)要做一個(gè)活動(dòng)，今天是3號(hào)，運(yùn)營(yíng)部期望最晚14號(hào)要完成內(nèi)測(cè)，確保能夠在15號(hào)按時(shí)上線。第三件事是開發(fā)說(shuō)需求文檔里有個(gè)地方表述有點(diǎn)問(wèn)題，怕理解錯(cuò)誤，希望你在下班前跟他講解一下。第四件事是周末有個(gè)聚會(huì)，大家讓你推薦個(gè)地兒。

根據(jù)矩陣分析法，你應(yīng)該按照事情一>事情二>事情三>事情四的順序來(lái)依次完成。

方法三：經(jīng)濟(jì)收益法：經(jīng)濟(jì)收益高且緊迫的功能需求??＞ 經(jīng)濟(jì)收益高但不緊迫的功能需求??＞ 緊迫但經(jīng)濟(jì)收益不高的功能需求??＞ 不緊迫且經(jīng)濟(jì)收益不高的功能需求

這個(gè)方法其實(shí)跟矩陣分析法道理是一樣的。同樣是把一個(gè)二維坐標(biāo)軸分成一個(gè)矩陣（四個(gè)象限），橫坐標(biāo)是經(jīng)濟(jì)收益，縱坐標(biāo)是緊迫度。第一象限是經(jīng)濟(jì)收益高且緊迫度高，第二象限是緊迫度高但經(jīng)濟(jì)收益不高，第三象限是緊迫度低且經(jīng)濟(jì)收益不高，第四象限是經(jīng)濟(jì)收益高但緊迫度低。

那么同理可得，我們?cè)谶M(jìn)行用戶需求分析，排需求優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，也可以按照這個(gè)方法來(lái)處理。對(duì)于經(jīng)濟(jì)收益高且緊迫的需求，我們就應(yīng)當(dāng)列在 P1 優(yōu)先級(jí)里。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)收益低又不緊迫的需求，我們就應(yīng)當(dāng)列在?P3 優(yōu)先級(jí)里。（注：P1，P2表示優(yōu)先級(jí)的高低，P1>P2>P3）

方法四：前/后置需求分析法：前置需求的優(yōu)先級(jí)??＞ 后置需求的優(yōu)先級(jí)；前置需求的重要性和緊迫性??＞ 后置需求的重要性和緊迫性

所謂前/后置需求分析法，是指在一款產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，有的需求是必須要提前開發(fā)的，而有些需求是可以放在項(xiàng)目后期開發(fā)的。

比如電商網(wǎng)站中，注冊(cè)登錄、選品加購(gòu)、下單結(jié)算和支付這些是必須要優(yōu)先開發(fā)完畢的，否則用戶根本無(wú)法順暢地完成一個(gè)完整的購(gòu)物流程。

不過(guò)，為了使整個(gè)購(gòu)物流程更閉環(huán)，我們可能需要增加評(píng)價(jià)模塊，支持用戶下單成功后可以評(píng)價(jià)商品，以此作為獲取用戶需求的一種通道；為了刺激和提高用戶回流，我們可能需要在支付成功頁(yè)增加個(gè)性化商品推薦模塊和促銷廣告模塊；為了引導(dǎo)用戶進(jìn)行購(gòu)買決策，我們可能需要在分類列表頁(yè)/商詳頁(yè)/活動(dòng)頁(yè)等各個(gè)頁(yè)面增加一個(gè)促銷標(biāo)識(shí)、用戶評(píng)價(jià)數(shù)、下單數(shù)等信息。后面說(shuō)的這些，都是可以在完成最簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的MVP 電商網(wǎng)站之后再排期開發(fā)的。

或者任何一個(gè)需要前后端協(xié)作的需求，接到需求的時(shí)候，前端和后端可以同時(shí)開始，但由于工作量或其他原因，可能后端需要的時(shí)間久一些。但前端要寫完這個(gè)功能必須用到后端接口，所以從理論上后端接口應(yīng)當(dāng)提前開發(fā)完畢，這樣才能在 deadline 使前后端都完成這個(gè)功能的全部開發(fā)工作。

前/后置需求分析法也是日常工作中時(shí)常可以使用的，大家可以嘗試下。

方法五：滿足核心用戶需求的優(yōu)先（二八原則）

這個(gè)很好理解的。產(chǎn)品的用戶有核心用戶（可能 80% 左右），也有邊緣用戶（可能 20% ?左右）。產(chǎn)品本身就是為那 80% 的核心用戶開發(fā)的，不可能滿足所有用戶的所有需求。

所以，核心目標(biāo)用戶的需求永遠(yuǎn)是放在第一位的，非核心的邊緣用戶的需求在分析的時(shí)候很順其自然就會(huì)往后排，甚至排到你根本不想開發(fā)。

這是絕大部分公司的通用做法，可能只有類似鵝廠這樣的公司才會(huì)稍微考慮點(diǎn)邊緣用戶的需求吧，比如會(huì)考慮和照顧殘障人士的需求。

而在實(shí)際工作中，我們可能并不能很清晰地區(qū)分出誰(shuí)是核心用戶，誰(shuí)又是邊緣用戶。那我們可以簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換下思想——提出相同或者類似需求的用戶體量有多少。提的人多咱就做（比如100個(gè)人里有70個(gè)人說(shuō)要做。），提的人少咱就不做（比如10個(gè)人里就1個(gè)人說(shuō)可以做。）

方法六：滿足核心業(yè)務(wù)的需求優(yōu)先（資源最大化利用）

公司有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一款產(chǎn)品也有自己重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)和需要滿足的用戶群。

比如我現(xiàn)在做餐飲軟件，我重點(diǎn)參與的項(xiàng)目主要集中于“智慧門店”這塊，那么圍繞“智慧門店”的正餐、快餐業(yè)務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷、門店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等是我們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，所以在排定需求優(yōu)先級(jí)時(shí)，我們就會(huì)把這方面的需求排在?P1 優(yōu)先級(jí)里，把其他非核心業(yè)務(wù)的需求排得比較靠后。

方法七：滿足核心業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出比最大的需求優(yōu)先（ROI最大化）

按照方法六的說(shuō)法，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足核心業(yè)務(wù)的需求，但核心業(yè)務(wù)的需求可能有很多，比如我剛才說(shuō)的正餐業(yè)務(wù)需求，光說(shuō)正餐業(yè)務(wù)其實(shí)是比較籠統(tǒng)而空泛的，因?yàn)檎麄€(gè)正餐業(yè)務(wù)也許有幾百上千個(gè)需求。

那么如何從這些需求當(dāng)中找到優(yōu)先級(jí)排第一的需求呢，這時(shí)就可以參考方法七了——在所有能滿足核心業(yè)務(wù)的需求里面，找到投入產(chǎn)出比最大的需求優(yōu)先開發(fā)。

舉個(gè)例子，我們從整個(gè)正餐業(yè)務(wù)的需求里面抽出 20 個(gè)需求放入 P1 優(yōu)先級(jí)需求池，那這 20 ?個(gè)需求到底先開發(fā)哪個(gè)呢，按照方法七，先開發(fā)投入產(chǎn)出比最大的需求。從理論上講，總的原則就是，花最少的時(shí)間、最少的資源、最少的預(yù)算開發(fā)完功能，盡可能快地趕在時(shí)間窗口，獲取最多的用戶，賺最多的錢。

當(dāng)然，說(shuō)了這么多，可能最終都敵不過(guò)老板那句話——來(lái)，咱們先做這個(gè)需求吧。聽我說(shuō)，這是大部分公司的常態(tài)，心態(tài)放好就ok。

不過(guò)，碰到這種情況，我們還是需要分析一下的。

首先，我們需要嘗試站在老板角度思考問(wèn)題，因?yàn)槲覀儾皇抢习?，站的高度沒(méi)有老板高，看得也不如老板遠(yuǎn)，他對(duì)市場(chǎng)的判斷可能比你更準(zhǔn)確，要命的是也許比你還更懂產(chǎn)品。那么在這種情況下，如果我們跟老板的意見相左，我們可以提出自己的想法，但最終決策權(quán)交給老板。

但是，如果老板對(duì)產(chǎn)品啥也不懂，就知道瞎亂指揮，今天讓你先做 a 需求，明天就讓你先做 b 需求了，反反復(fù)復(fù)沒(méi)個(gè)定數(shù)。那么作為偉哥，能給你的建議只有一個(gè)——趕緊收拾東西跑路。恩，這也許是你 2018 年聽到的最真誠(chéng)的建議。

最后，不管你在工作中受到老板多大程度的牽制與干涉，作為產(chǎn)品經(jīng)理，如何去排定需求的優(yōu)先級(jí)，你自己心里要有一桿秤。

好的，今天的分享就醬。

祝大家周末愉快。

#專欄作家#

卿宗偉，產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注探索電商與移動(dòng)社交領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)，分享一個(gè)產(chǎn)品人的野蠻成長(zhǎng)歷程。同名公眾號(hào)：@卿宗偉（ID：HaloThanksBye）

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