學習設計有一段時間的同學可能會生出類似疑問：我的專業(yè)技能不比大公司的設計師差，為什么連面試都過不了呢？可能就是你忽略了關鍵的設計流程。今天@劉津legene?（網(wǎng)易UED主管）?在她的新書里跟初級設計師們聊這方面的內(nèi)容，沒接觸過的同學趕緊來學習。（丁磊親自寫的推薦語呦！）

丁磊：成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品離不開勇于創(chuàng)新的精神、一絲不茍的態(tài)度、精益求精的打磨。在網(wǎng)易十幾年的發(fā)展歷程中，我們始終堅持做有靈魂的產(chǎn)品，通過優(yōu)秀的體驗真正打動用戶的心！《破繭成蝶：用戶體驗設計師的成長之路》這本書分享了網(wǎng)易設計師的寶貴經(jīng)驗和教訓，可以幫助你少走彎路，在職業(yè)發(fā)展中“破繭成碟”、脫穎而出！

IXDC秘書長 胡曉：這本書總結了用戶體驗實踐中的典型問題，并用非常有親和力的語言描述了作者是如何思考、處理與改進的，這一系列的精彩故事讓我產(chǎn)生共鳴。這是一本擁有實戰(zhàn)案例分享、不可多得的用戶體驗設計類圖書。我認為您值得擁有，它將為您增添新的智慧與閱歷！

一、設計師如何參與一個具體的項目

用戶體驗設計首先是要解決用戶的某個實際問題，其次是讓問題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，讓他在整個過程中產(chǎn)生美好的體驗。

因此，用戶體驗設計的目標可以歸納為：

1. 解決用戶需求
2. 減少用戶理解和操作的成本
3. 給用戶留下美好而深刻的印象

在具體工作中，為了達到這個設計目標，設計師不僅需要有理性的思維、巧妙的創(chuàng)意，還要在項目中學會與其它角色協(xié)作，共同達到目的。再美好的藍圖，若沒有別人把它實踐出來，也只是一張紙而已。

大家可能很好奇，設計師具體的工作是什么呢？如何與他人協(xié)作呢？工作中需要注意什么問題呢？

下面這個圖可以告訴我們答案。

從這個圖中我們可以得知：在實際項目中，設計工作可能并沒有我們想象中那么輕松。

我們首先要通過一些方法來分析需求、了解需求：要做一個什么樣的產(chǎn)品？目標用戶是誰？要達到什么效果？具體有哪些功能、內(nèi)容……

然后我們開始進行設計：在草圖上梳理信息架構、設計任務流程、設計界面，確認沒有問題后再用專業(yè)的軟件工具把設計方案呈現(xiàn)出來。

經(jīng)過設計評審后，設計師要去跟進后續(xù)的視覺、前端、開發(fā)、測試環(huán)節(jié)，確保最后的產(chǎn)出和自己的設計方案一致。

產(chǎn)品上線前后，需要使用一些方法對產(chǎn)品體驗、效果進行檢驗：小的問題可以及時解決、迅速發(fā)布；較大的、比較耗時的問題可以留到下次優(yōu)化迭代時統(tǒng)一解決。畢竟再好的產(chǎn)品也不可能一步到位，快速上線、迅速試錯、立即更改的方式更順應目前競爭激烈、日新月異的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

如此這般，便形成了一個循環(huán)往復的過程，產(chǎn)品也在不斷優(yōu)化的過程中快速成長著。

二、在項目中設計師容易遇到的問題

上述流程雖看起來很合理，但在執(zhí)行過程中可能困難重重。我們也許會面臨如下的挑戰(zhàn)：

· 時間緊張，留給設計師的時間太少

· 一個設計師負責多個項目，沒辦法一一跟進到底

· 和項目成員座位距離太遠，溝通不便

· 產(chǎn)品經(jīng)理不能夠清晰闡述需求

· 設計師專業(yè)能力有限

· 開發(fā)人員能力有限，不按照設計稿做，偷工減料

· 上層領導干預過多

· ……

總的說來無非是這幾條：團隊成員的專業(yè)能力、外界因素的影響、團隊凝聚力。專業(yè)能力和外界因素我們難以立刻改變，但增強團隊凝聚力其實是可以做到的。很多時候，并非項目成員不愿意遵守流程，而是大家對設計流程沒 有達成共識，每個人只管自己那一灘，漠視和其它角色的溝通配合，這給設計師的溝通、協(xié)調(diào)、跟進造成了不小的難題。但設計師完全可以通過自己的努力改進這個 問題，比如我們可以找到產(chǎn)品經(jīng)理或項目負責人，在流程問題上首先與他們達成共識、得到他們的支持，同時制定一些舉措（比如排期時預留出設計走查的時間，而 不是只給設計師做設計的時間；開發(fā)制作完畢后通知設計師進行走查等），保證流程可以順利實施下去。

可能有人會問了，遵守設計流程有這么重要嗎？如果不遵守的話會出現(xiàn)什么后果呢？實際上，在我早期經(jīng)歷的項目中，由于各種原因，常常會遇到“不按常理出牌”的情況（這些情況并非個案，在其它公司也常常會出現(xiàn)，在后面的章節(jié)中會具體闡述），它們一般會導致如下問題：

· 由于需求不清晰或來回反復導致效率大大降低

· 方向不明確導致設計方案被反復推翻，設計效果欠佳

· 原型粗糙、缺乏規(guī)范，開發(fā)人員理解設計方案的成本增加

· 上線效果與設計方案相差甚遠，人力遭到浪費

· 上線后不清楚具體效果，為下一次優(yōu)化更新造成了障礙

· ……

可見，不遵守正確的設計流程，既影響產(chǎn)品最終體驗，也影響項目效率，還會造成極大的資源浪費。但設計師畢竟不是產(chǎn)品及項目負責人，在項目中的話語權比較有限，要想順利和大家一起執(zhí)行正確的流程，不僅自身要具備專業(yè)的能力，還要注意和項目成員的溝通和協(xié)調(diào)方法。

這也就意味著，一個只具有專業(yè)技能、不懂變通和溝通的設計師已經(jīng)遠遠不能勝任崗位的需求。我們在學校里學的，在專業(yè)書籍上看的，只能解決工作中的一部分問題，而不是全部。設計師需要時刻具有緊迫感，要求自己具備更全面、更綜合的能力。

節(jié)選自：《破繭成蝶：用戶體驗設計師的成長之路》，網(wǎng)易資深交互設計師力作，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊鼎力推薦，用戶體驗設計業(yè)內(nèi)專 家力薦。本書由資深的一線用戶體驗設計師編寫，系統(tǒng)地介紹了其職業(yè)生涯中的學習方法、思維方式、工作流程和方式，力圖幫助設計師解決在項目中遇到的一些常 見問題，找到自己的職業(yè)成長之路。書中融入了大型互聯(lián)網(wǎng)公司的寶貴職業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)思考，適用于交互設計師、視覺設計師、用戶研究員、產(chǎn)品經(jīng)理、運營開發(fā)等 相關人員閱讀參考。

#專欄作家#

劉津，個人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗設計師的成長之路》作者，阿里巴巴交互設計專家。畢業(yè)于北京大學數(shù)字藝術系，先后就職于網(wǎng)易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)設計經(jīng)驗。

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