遠(yuǎn)程可用性測(cè)試是互聯(lián)網(wǎng)給我們提供的新出口，通過鏡像和錄屏工具，測(cè)試者可以快速了解到不同地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品痛點(diǎn)。

如今是全球化的時(shí)代，各大公司都爭(zhēng)先恐后地攻占海外市場(chǎng)，但隨之而來的，是用戶研究面臨的更大挑戰(zhàn)——如何觸達(dá)海外用戶，如何了解用戶使用產(chǎn)品的真實(shí)情況？

在這個(gè)背景下，遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的重要性不言而喻，本文的重點(diǎn)，就是介紹在進(jìn)行遠(yuǎn)程可用性測(cè)試時(shí)，應(yīng)特別注意的幾個(gè)方面。

可用性測(cè)試是用來評(píng)估產(chǎn)品或系統(tǒng)的一種方法，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，能幫助設(shè)計(jì)者迅速理解產(chǎn)品痛點(diǎn)，進(jìn)行修補(bǔ)和完善。

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試專門用于測(cè)試者和用戶無法處于同一時(shí)空，或是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)可用性測(cè)試成本過高的情況，它借助遠(yuǎn)程測(cè)試工具，讓測(cè)試者真實(shí)感受到，不同國(guó)家地區(qū)的用戶是如何使用自己的產(chǎn)品的，不同用戶的操作習(xí)慣和理解方式是否有所區(qū)別。

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試分為同步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試和異步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試兩種。

同步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試利用視頻會(huì)議和共享工具進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試者實(shí)時(shí)觀看用戶的操作流程，隨時(shí)為用戶解答疑惑，引導(dǎo)其完成測(cè)試任務(wù)。

異步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試無法進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，測(cè)試者會(huì)先給用戶設(shè)定任務(wù)，再讓用戶通過錄屏工具，將自己的操作記錄下來，事后發(fā)給測(cè)試者，測(cè)試者統(tǒng)一進(jìn)行分析。

“遠(yuǎn)程”意味著用戶和測(cè)試者在不同空間，這就對(duì)用戶提出了較高要求，也增加了測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)。測(cè)試過程中，任何一點(diǎn)挫敗感都可能使任務(wù)前功盡棄。

而我們需要做的，就是盡量降低用戶挫敗感，讓測(cè)試更順利地進(jìn)行。

一、同步測(cè)試：挑選連接穩(wěn)定的鏡像工具

如前所述，同步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試中，測(cè)試者和用戶是同步進(jìn)行的。

一般來說，測(cè)試者會(huì)要求用戶通過鏡像工具，將手機(jī)屏幕鏡像到測(cè)試者的電腦，類似于遠(yuǎn)程投屏。這樣，測(cè)試者便能在電腦面前觀看任何一位用戶的手機(jī)屏幕及其操作，用戶在哪些地方有所遲疑，對(duì)哪個(gè)頁面的設(shè)計(jì)不理解，都能明顯被觀察到。

因此，在同步測(cè)試中，主要需要注意的點(diǎn)都集中在鏡像工具的選擇上。

1、鏡像工具必須支持遠(yuǎn)程測(cè)試

現(xiàn)在市面上的鏡像工具是很多的，只要一條數(shù)據(jù)線，就能把手機(jī)屏幕投到電腦上觀看。這很方便，但數(shù)據(jù)線連接并不支持遠(yuǎn)程，所謂遠(yuǎn)程，就是要在測(cè)試者和用戶見不到面的時(shí)候，還能讓用戶把他的屏幕連接投射到測(cè)試者的電腦上，一般來說，這種遠(yuǎn)程投屏工具有兩種：

• 通過同一賬號(hào)密碼登錄進(jìn)行遠(yuǎn)程投屏，如向日葵遠(yuǎn)程控制APP。
• 通過輸入用戶ID進(jìn)行遠(yuǎn)程投屏，如TeamViewer。

2、鏡像工具必須簡(jiǎn)單易用

在遠(yuǎn)程測(cè)試中，應(yīng)盡量避免讓用戶產(chǎn)生過多的挫敗感，鏡像工具的使用是其中之一，如果連接失敗或連接不穩(wěn)定，則會(huì)極大影響用戶的操作和測(cè)試情緒。因此，在選擇鏡像工具時(shí)，應(yīng)進(jìn)行多次測(cè)試。我一般會(huì)根據(jù)這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來選擇：

• 容易連接? 操作流程簡(jiǎn)單，基本上按照“選擇投屏→確定被投屏”的邏輯，在2-3步內(nèi)就可以操作完成，操作步驟越多，用戶可能產(chǎn)生挫敗感的可能性就越大。
• 連接速度快? 按照說明操作后，鏡像連接應(yīng)在5-10秒內(nèi)成功建立，等待時(shí)間過長(zhǎng)或連接失敗頻率高的工具都不適合。
• 連接穩(wěn)定? 建立連接后，用戶就應(yīng)該要開始測(cè)試了，遠(yuǎn)程可用性測(cè)試一般在15-30分鐘，這個(gè)過程中，連接一旦中斷，就可能擾亂用戶的操作過程，影響測(cè)試結(jié)果，因此，應(yīng)選擇多次試驗(yàn)中中斷率最小的鏡像工具。

二、異步測(cè)試：任務(wù)輕量化，讓用戶輕松錄屏

顧名思義，異步遠(yuǎn)程就是測(cè)試者和用戶是不同步的，用戶在進(jìn)行可用性測(cè)試時(shí)，需要記錄自己的操作，以便之后提供給測(cè)試者進(jìn)行分析。

整個(gè)過程不會(huì)有人在旁進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用戶相當(dāng)于在獨(dú)立完成任務(wù)，耐心會(huì)比現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和同步遠(yuǎn)程測(cè)試要低得多，所以，應(yīng)更加注意將用戶的挫敗感減到最低。

1、明確遠(yuǎn)程任務(wù)，使用用戶的語言，避免籠統(tǒng)表達(dá)

在前期腳本設(shè)計(jì)中，應(yīng)對(duì)任務(wù)進(jìn)行明確的目標(biāo)細(xì)化，使用用戶的語言，以保證他們正確理解任務(wù)。

如“請(qǐng)你體驗(yàn)產(chǎn)品的下載功能”就不及“請(qǐng)你下載一部2017年的西班牙懸疑電影”來得清晰。

2、盡量使任務(wù)輕量化

試想一下，讓你一個(gè)人在家里做可用性測(cè)試，你能忍耐多長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)？

一般來說，異步遠(yuǎn)程測(cè)試的任務(wù)最好設(shè)置在15-30分鐘內(nèi)，以包含3-5個(gè)任務(wù)為宜，為免用戶失去耐心而放棄。

3、選擇簡(jiǎn)單易用的錄屏工具

與同步測(cè)試工具不同，異步測(cè)試中，用戶和測(cè)試者處在不同時(shí)空，用戶需要自行錄下任務(wù)過程，因此，主要使用的是錄屏工具。

既然是工具，首要考慮便是“簡(jiǎn)單易用”。不僅要界面設(shè)計(jì)清晰，讓人容易理解（最好有新手引導(dǎo)），還要在交互上做得人性化，讓人一下子就懂得怎么用，且用得溜。

在我所接觸過的錄屏工具中，DU Recorder可以說是最人性化的，頁面承載內(nèi)容雖多，但勝在新手指引明確，上手簡(jiǎn)易度高。

4、考慮用戶的手機(jī)內(nèi)存

要知道，一段不到5分鐘的錄屏視頻，大小就可能超過30M，如果一個(gè)可用性測(cè)試超過了20分鐘，就要占用120M，如果用戶操作相對(duì)緩慢，視頻大小可能達(dá)到200M以上。這不僅會(huì)給用戶的手機(jī)內(nèi)存增加負(fù)擔(dān)，也提高了視頻傳輸?shù)牧髁亢蜁r(shí)間成本，甚至增加傳輸失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

而這還不包含錄屏工具本身的大小。

因此，在挑選工具時(shí)，一是要考慮工具本身的安裝包大小。小鹿測(cè)試過20余款錄屏工具，安裝包在10M左右且功能齊全、簡(jiǎn)單易用的工具是不難找到的，前面提到的DU Recorder和大名鼎鼎的Mobizen皆為其中佼佼者。

另外，要注意錄屏工具的功能選擇，是否允許用戶通過調(diào)低視頻質(zhì)量來減小錄屏視頻的大小。一般來說，只要能看清手機(jī)屏幕上的文字即可，不需要求高度清晰，以免給用戶帶來內(nèi)存負(fù)擔(dān)。

寫在最后：用遠(yuǎn)程拉近與用戶的距離

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試是互聯(lián)網(wǎng)給我們提供的新出口，通過鏡像和錄屏工具，測(cè)試者可以快速了解到不同地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品痛點(diǎn)。

一方面，用戶感受得以以最快捷的方式反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者處，另一方面，我們也通過這個(gè)方式，與更多“異空間”的用戶建立了親密聯(lián)系，為產(chǎn)品的更新迭代方向儲(chǔ)備了一批力量。

作者：小鹿，中山大學(xué)社會(huì)學(xué)研究生，熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，曾在阿里巴巴實(shí)習(xí)，有新媒體運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶研究和社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @小鹿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議