本文作者將與大家分享的是：人力資源管理中的“house”模型，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中saas產(chǎn)品在產(chǎn)品管理工作中的應(yīng)用。enjoy~

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的不斷升級，各行各業(yè)的經(jīng)營理念與組織框架都在時(shí)刻的經(jīng)受著變化與沖擊。單一行業(yè)內(nèi)積累的業(yè)務(wù)模型與組織形態(tài)不再只在特定的工作環(huán)境下起作用，而是通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能大數(shù)據(jù)、云思想的帶動(dòng)下，由縱向的向下延伸，轉(zhuǎn)變成跨學(xué)科、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的橫向游動(dòng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”大潮下，未來固有的行業(yè)壁壘打破的不僅是供應(yīng)鏈、上下游合作方、商品渠道、商業(yè)模式。還有理論層級的管理模式、業(yè)務(wù)模型、甚至業(yè)務(wù)流程，都將變成可迅速復(fù)制并拓展的物料，被其他行業(yè)所復(fù)制并復(fù)用。

人力資源管理中的“house”模型，是一項(xiàng)非常重要的管理思想與業(yè)務(wù)體系。它將人力資源管理工作抽象成“蓋房子”，利用評估系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、組織模式的三大模塊，使得人力資源管理工作得以高效、快速的穩(wěn)定運(yùn)行。而這一高度提煉的理論模型，恰恰是應(yīng)該被其他行業(yè)日常管理中所借鑒的。我們今天來討論的，就是house模型，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中saas產(chǎn)品在產(chǎn)品管理工作中的應(yīng)用。

二. 初識“house”模型

人力資源管理中的house模型是經(jīng)典的人力資源管理體系，它主要包含三個(gè)方面：

1. 組織模式：

干系人不同，業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，組織模式就不同。組織模式?jīng)Q定了不同的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和崗位；

2. 三大支撐機(jī)制：

• 調(diào)配機(jī)制：招聘、晉升、降職、調(diào)配、淘汰，把最合適的人配置在最合適的崗位上；
• 培訓(xùn)機(jī)制：通過培訓(xùn)機(jī)制幫助沒有與工作足夠匹配能力的人提高能力；
• 激勵(lì)機(jī)制：提高員工完成崗位工作的意愿，設(shè)計(jì)績效和薪酬來做激勵(lì)；

3. 三大管理基礎(chǔ)：

• 勝任力評估：確認(rèn)員工勝任力是否滿足要求，是否存在能力短板；
• 崗位評估：確認(rèn)崗位內(nèi)容，確定員工崗位范圍邊界；
• 績效評估：確認(rèn)績效考核制度，制定員工表現(xiàn)正負(fù)反饋機(jī)制；

house模型以績效評估系統(tǒng)、崗位評估系統(tǒng)、勝任力評估系統(tǒng)為根基，是人力資源管理中的基礎(chǔ)工作。而調(diào)配系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)、培養(yǎng)系統(tǒng)作為三大支柱，他們的存在得以人力資源管理體系能夠良性的持續(xù)健康發(fā)展，而頂層的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)則是屋頂，使得house模型體系能夠更加貼近公司決策層，為人力資源管理提升維度，將人力管理與公司業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式相貫通。

三. house模型在SAAS產(chǎn)品規(guī)劃中的應(yīng)用

從對house模型的深刻探究與理解上我們可以看出，作為house模型根基的三大管理基礎(chǔ)，是一種相對固定的管理模塊，一旦績效評估、崗位評估、勝任力評估系統(tǒng)確定，除非出現(xiàn)重大紕漏，一般會在一段時(shí)間內(nèi)延續(xù)并維持。而三大支撐機(jī)制，是保持相對迭代狀態(tài)的管理模塊，通過三大管理基礎(chǔ)下對員工能力與工作的指標(biāo)化，不斷的去動(dòng)態(tài)調(diào)整員工的心態(tài)、能力、積極性與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相吻合。而作為house模型屋頂?shù)慕M織模式管理模塊，是由公司決策層所制定的，對內(nèi)而言保持相對獨(dú)立性與確定性。但同時(shí)其又時(shí)刻受市場外部環(huán)境的變化而保持應(yīng)激性，時(shí)刻擁抱變化與市場相適應(yīng)。

我們將這種靜態(tài)管理模塊，動(dòng)態(tài)評估模塊，動(dòng)靜結(jié)合的組織模塊的思路，引申到互聯(lián)網(wǎng)SAAS（soft as a service）產(chǎn)品的管理過程中，發(fā)現(xiàn)不謀而合。

SAAS（soft as a service）是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。

作為服務(wù)提供商，開發(fā)出的應(yīng)用軟件是自己所能進(jìn)行控制的基礎(chǔ)項(xiàng)目。而這種軟件產(chǎn)品之與服務(wù)客戶，本質(zhì)上就像是企業(yè)為了增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展所雇傭的“員工”。企業(yè)無法去改變saas軟件的結(jié)構(gòu)、功能與內(nèi)容，但可以將自己的使用反饋與業(yè)務(wù)需求傳達(dá)給服務(wù)提供商，使其在一定控制范圍內(nèi)對軟件進(jìn)行功能迭代與優(yōu)化，以滿足其需求。同時(shí)服務(wù)提供商也會時(shí)刻關(guān)注客戶所在行業(yè)與市場的變化動(dòng)向，為其提供更符合市場需求的產(chǎn)品。這些在一定程度上，是與house模型的各個(gè)模塊所能解決的問題所類似的。

管理模塊

我們把管理模塊中的勝任力、崗位、績效管理，從針對人的管理過度到針對針對saas產(chǎn)品的各個(gè)功能模塊的管理。

• 崗位管理：產(chǎn)品中的功能模塊是否與用戶的核心需求所對應(yīng)，是否偏離用戶使用場景；
• 勝任力管理：產(chǎn)品中的功能模塊是否能夠滿足用戶的實(shí)際需求，是否達(dá)到用戶的滿意度；
• 績效管理：收集客戶使用產(chǎn)品功能中的使用反饋與體驗(yàn)評分，得出各個(gè)產(chǎn)品功能的實(shí)際表現(xiàn)。

我們利用house模型的管理模塊，將saas產(chǎn)品中的各個(gè)功能模塊進(jìn)行了三個(gè)維度的初級判定：

• 第一，產(chǎn)品所能實(shí)現(xiàn)的功能需求是否在用戶需求范圍內(nèi)；
• 第二，產(chǎn)品所能實(shí)現(xiàn)的功能需求是否達(dá)到并超過用戶使用需求；
• 第三，用戶對產(chǎn)品功能模塊的實(shí)際使用感受及反饋。

在saas產(chǎn)品的產(chǎn)品管理過程中，產(chǎn)品的功能模塊是saas產(chǎn)品的基礎(chǔ)，這一定位也與人力資源管理house模型中管理模塊的地位相同；

評估模塊

（1）激勵(lì)系統(tǒng)

在評估模塊的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們激勵(lì)的對象不是公司員工，而是為saas產(chǎn)品買單的客戶。因?yàn)樵趕aas產(chǎn)品管理中應(yīng)用的評估模塊，其核心來自于收集大量的用戶針對產(chǎn)品功能的體驗(yàn)與反饋的數(shù)據(jù)信息。這種要求用戶主動(dòng)去完成的工作是需要建立長效的激勵(lì)系統(tǒng)來維護(hù)的，這里的激勵(lì)系統(tǒng)正是承擔(dān)了這樣的作用。

（2）培養(yǎng)系統(tǒng)

培養(yǎng)系統(tǒng)所培養(yǎng)的對象是通過在用戶的使用反饋進(jìn)行收集與匯總后，得出的待改進(jìn)的產(chǎn)品功能或接口。針對這樣的產(chǎn)品功能，不能武斷的將其屏蔽或棄用，而是找到其在功能細(xì)節(jié)上的短板，加以有針對性的優(yōu)化或舍棄。培養(yǎng)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)是將這些待改進(jìn)的產(chǎn)品功能通過多種方式令其重得生機(jī)，并找到其真正滿足的用戶需求。

（3）調(diào)配系統(tǒng)

調(diào)配系統(tǒng)的目的在于將優(yōu)勢產(chǎn)品功能與弱勢產(chǎn)品功能之間進(jìn)行互補(bǔ)，將優(yōu)勢產(chǎn)品功能中的剩余接口調(diào)配到弱勢產(chǎn)品功能中去幫助其解決問題。同時(shí)，將弱勢產(chǎn)品功能中的接口或功能框架加以優(yōu)化調(diào)整，與其他資源進(jìn)行合理配置，孵化出新的滿足用戶需求的功能。調(diào)配系統(tǒng)的調(diào)配對象一般是資源，接口，功能框架，功能定位等。

四、應(yīng)用實(shí)例

1. 背景

某房產(chǎn)規(guī)劃企業(yè)擬與我司某人口地理大數(shù)據(jù)產(chǎn)品簽訂使用協(xié)議，主要協(xié)議內(nèi)容為我司數(shù)據(jù)產(chǎn)品“位置掃描”模塊一年的使用權(quán)及兩個(gè)對應(yīng)api接口的使用權(quán)。

2. 基礎(chǔ)管理

在正式簽訂協(xié)議之前，需首先確定我司提供的產(chǎn)品功能模塊及api接口是否與需求方業(yè)務(wù)方向一致，此為“勝任”的大前提，即確定范圍邊界。與house模型中的“勝任力”模型對應(yīng)。

業(yè)務(wù)方向與需求方確定后，確認(rèn)api接口數(shù)據(jù)承載力是否滿足需求方最大使用指標(biāo)，并同時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品功能模塊是否能滿足需求方最大數(shù)據(jù)提取請求。此為“能力”的前提，即確定能力邊界。與house模型中的崗位評估模型對應(yīng)。

3. 支撐機(jī)制

（1）調(diào)配系統(tǒng)

如果在基礎(chǔ)管理工作中，與需求方評估產(chǎn)品功能模塊與業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生不符時(shí)，積極對接需求方實(shí)際需求，并通過溝通了解業(yè)務(wù)真實(shí)應(yīng)用場景，為用戶調(diào)配更加合理的功能模塊或接口，為需求方降低使用成本；

（2）激勵(lì)系統(tǒng)

在正式協(xié)議簽訂后，產(chǎn)品經(jīng)理與需求方搭建溝通渠道，積極搜集與接收用戶對于產(chǎn)品實(shí)際使用過程中產(chǎn)生的漏洞及使用建議。每個(gè)季度產(chǎn)品經(jīng)理向用戶反饋我司數(shù)據(jù)產(chǎn)品的迭代情況，并根據(jù)實(shí)際協(xié)議內(nèi)容為用戶提供產(chǎn)品新版本使用權(quán)限，協(xié)助用戶根據(jù)自身行業(yè)使用場景與需求對新版本提出自己的可行性建議；

（3）培養(yǎng)系統(tǒng)

在搜集到用戶在實(shí)際使用過程中出現(xiàn)重大遺漏或與用戶業(yè)務(wù)需求不符的功能模塊或接口后，與開發(fā)、運(yùn)維、市場人員發(fā)起聯(lián)絡(luò)會議，商討具體的改進(jìn)方案與問題總結(jié)。在經(jīng)過有效工期內(nèi)可以完成功能變更的，與需求方進(jìn)一步溝通協(xié)議時(shí)間。如果無法再有效時(shí)間內(nèi)完成變更的，置入資源池，待其他業(yè)務(wù)需求方產(chǎn)生相似訴求時(shí)再一次評估。

五、總結(jié)

人力資源管理是組織性、結(jié)構(gòu)性、條理性極強(qiáng)的一門管理科學(xué)，其中心在于對人力與組織、績效的管理，但究其本質(zhì)，其實(shí)是對提高并優(yōu)化能力、效率、團(tuán)隊(duì)、發(fā)展的研究。基于對house模型的延伸思考并引申應(yīng)用，在SAAS產(chǎn)品或toB產(chǎn)品的實(shí)際產(chǎn)品管理過程中的復(fù)用，得到了非常好的實(shí)踐效果。不僅提高了用戶的滿意度，同時(shí)也優(yōu)化了產(chǎn)品的項(xiàng)目管理進(jìn)程，提高了與用戶關(guān)系的良性發(fā)展。

隨著人工智能與大數(shù)據(jù)的發(fā)展，相信未來還會有更多的學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)知識邏輯或組織框架，可以相互延伸，互通有無，提高各行各業(yè)的發(fā)展速度與工作效率。

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CHinos，公眾號：chinoslab，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。熱愛自媒體的信息流產(chǎn)品經(jīng)理。歡迎交流

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