帶著「關(guān)聯(lián)性思維」創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品

當(dāng)我們和朋友在一起的時(shí)候，對(duì)方突然眉頭一皺說(shuō)：“如果有這樣的一個(gè)產(chǎn)品該多好？”我們意識(shí)到，他說(shuō)出這句話多半是遇到一個(gè)問(wèn)題……

這樣的情景就發(fā)生在今天早上，我在吃早點(diǎn)時(shí)不小心給運(yùn)動(dòng)外套灑了幾滴油，我當(dāng)時(shí)就想如果有一個(gè)免水洗的去污漬產(chǎn)品，那該多好，拿出來(lái)擦一下就能把衣服污漬擦除，其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品早就有了，只需要去買就行了，但如果我沒(méi)有時(shí)間出去購(gòu)買呢？那我就遇到一個(gè)新問(wèn)題，怎么辦？在購(gòu)物平臺(tái)下單，等著快遞小哥送貨上門……托這些產(chǎn)品和服務(wù)的福，雖然我的衣服臟了，但是我的問(wèn)題都被解決了，我以后再也不怕類似的情況了，我感到很爽。

上述的情景反映的正是一個(gè)人在生活中遇到的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題就是一個(gè)痛點(diǎn)，痛點(diǎn)一旦被激發(fā)出來(lái)，我們就會(huì)有相關(guān)的需求，緊接著我們就會(huì)需要相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足我們的需求。

那么，需求離我們那么近，我們平常是如何看待它的？

“我需要一個(gè)xx”、“真不爽，要是能有xx功能解決我這個(gè)xx問(wèn)題就好了”

這些感嘆是我們?cè)谏钪袑?duì)于痛點(diǎn)發(fā)生后最直接和真實(shí)的語(yǔ)言反饋。

那在時(shí)刻和產(chǎn)品打交道的產(chǎn)品經(jīng)理眼里，我們是如何看待這些訴求的？

舉個(gè)例子：

“我需要一匹更快的馬？”? 用戶說(shuō)。

上面這句話，可能產(chǎn)品同仁們會(huì)很眼熟，對(duì)，又是用這匹馬來(lái)舉例子，這是福特汽車創(chuàng)始人「亨利·福特」問(wèn)他顧客問(wèn)題時(shí)，顧客的回答。

原話為：

“If i had ask customers what they want, they will tell me : a faster horse.”

-Henry Ford

我們以這段話為用戶訴求，假設(shè)接下來(lái)例子中的「 A」 和「 B」 都是產(chǎn)品經(jīng)理

A經(jīng)理：“哦，想要更快的馬，沒(méi)問(wèn)題，找一些基因良好的馬圈養(yǎng)起來(lái)，找精英訓(xùn)馬師訓(xùn)養(yǎng)這些馬，培養(yǎng)出更優(yōu)良更健壯跑得更快的馬給他們。”

B經(jīng)理：為什么顧客需要更快的馬？這小子想干嘛？他有什么目的？哦，「更快的馬」，原來(lái)他們想更快更省時(shí)間的到達(dá)目的地啊。那么他們的目標(biāo)我知道了，我只用幫他們達(dá)成目標(biāo)就行了，至于更快的馬，先放一邊吧。找一些設(shè)計(jì)師和工程師，找材料供應(yīng)商，給他們?cè)煲恍┡艿帽锐R快的汽車?！?/p>

A 和 B 兩種不同的實(shí)現(xiàn)方式都滿足了需求，即“更快的達(dá)到目的地”，我們暫且不談需求滿足程度、需求成本、功能實(shí)現(xiàn)、用戶接受度、產(chǎn)品檢驗(yàn)等多個(gè)方面去分析，關(guān)站在「提高效率」「節(jié)約成本」的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)看，b經(jīng)理的實(shí)現(xiàn)方式顯然更符合這個(gè)時(shí)代。

回到看待需求的思維：

A經(jīng)理的看待需求的想法是：用戶說(shuō)的，就是他想要的，順著需求提供產(chǎn)品和服務(wù)

B經(jīng)理看待需求的想法是：帶著「關(guān)聯(lián)性」去思考，從用戶訴求中看到了需求背后關(guān)聯(lián)的用戶目標(biāo)，站在用戶目標(biāo)的角度考慮有沒(méi)有更好的解決問(wèn)題的方式，能不能做出更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

很多產(chǎn)品前輩對(duì)于用戶需求的觀點(diǎn)很多都提到“基于場(chǎng)景深挖需求”的確是這樣的，在我看來(lái)，我們可以籠統(tǒng)的把這些觀點(diǎn)稱為「關(guān)聯(lián)性思維」。

什么是看待需求的「關(guān)聯(lián)性思維」？

「在看待需求的同時(shí)，能看到需求背后與之關(guān)聯(lián)的因素」

除了聯(lián)想到用戶需求背后的「用戶的目標(biāo)，他到底想要什么」，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)還要聯(lián)想到「用戶的使用場(chǎng)景」

「場(chǎng)景」是我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品原型和檢驗(yàn)產(chǎn)品可行度以及深挖需求時(shí)離不開的要素。

在談到看待需求「關(guān)聯(lián)性思維」結(jié)合「場(chǎng)景」時(shí)，我們先了解，什么是「場(chǎng)景」？

「場(chǎng)景」是一個(gè)具體的描述，類似我們小學(xué)時(shí)記敘文寫法，人物、時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境及情節(jié)：什么「人」在什么「時(shí)間」什么「地點(diǎn)」出于什么「目的」做了什么「事」。這些元素組成了一個(gè)具體的畫面，而這個(gè)畫面就是場(chǎng)景。

基于「場(chǎng)景」我們能看到我們的用戶是誰(shuí)、在具體畫面中還有哪些問(wèn)題，在不同場(chǎng)景下需求能否被滿足，應(yīng)該如何解決問(wèn)題，等等。在「場(chǎng)景」中設(shè)想方案，我們會(huì)考慮更多因素，從而不斷把產(chǎn)品做好。

下面會(huì)舉到三個(gè)例子：

比如一個(gè)內(nèi)容app，用戶喜歡科技內(nèi)容，你推薦給他文學(xué)內(nèi)容，需求沒(méi)有關(guān)聯(lián)到場(chǎng)景，沒(méi)有考慮到使用人群，僅僅是從滿足“提供內(nèi)容”來(lái)做產(chǎn)品，這樣會(huì)存在推薦內(nèi)容與目標(biāo)用戶不匹配的問(wèn)題。

比如我們會(huì)在生活中發(fā)現(xiàn)需求，平時(shí)大家都會(huì)對(duì)一個(gè)問(wèn)題很不解，希望能和更多的人在一起探討問(wèn)題。我們覺(jué)得這就是需求，可以做一個(gè)產(chǎn)品并提供服務(wù)，要做的就是在產(chǎn)品里開設(shè)一個(gè)有爭(zhēng)議有特點(diǎn)的問(wèn)題，然后規(guī)定人數(shù)，規(guī)定時(shí)間在群里探討問(wèn)題，最后問(wèn)題的答案以一人一票投票選出自己認(rèn)為的觀點(diǎn)。這個(gè)需求看似可行……可是用「關(guān)聯(lián)性思維」把需求放到「場(chǎng)景」里一想，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)「探討問(wèn)題」是為了「獲得答案」，「人群」不一樣，帶著的「目的」也就不一樣，他是來(lái)聊天的，我是來(lái)獲得答案的，在你一句我一句的氛圍下產(chǎn)生的結(jié)論可能是偏主觀性和誤導(dǎo)性的，而對(duì)于群聊主持人來(lái)說(shuō)，當(dāng)群聊的用戶在討論中“爭(zhēng)強(qiáng)好勝”的情緒被觸發(fā)，維持秩序是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，聊到最后大家可能都會(huì)不歡而散，用戶們出于「獲取知識(shí)的目的」達(dá)不到，那么使用這款產(chǎn)品總的體驗(yàn)遠(yuǎn)不如直接上知乎搜索答案。

比如一款理財(cái)產(chǎn)品為了和用戶保持黏性，活躍用戶并積累新用戶，想到通過(guò)做社交的方式讓產(chǎn)品變得“生龍活虎”，于是在理財(cái)產(chǎn)品中加入“分享你的理財(cái)方式”功能，大致就是把自己的好的理財(cái)方式分享給大家，如果對(duì)方覺(jué)得有用，會(huì)直接使用你的理財(cái)方式，并且給你點(diǎn)贊，贊的最高的那個(gè)人會(huì)在產(chǎn)品的排行榜上。

我們猛地一看沒(méi)有問(wèn)題，有的用戶在理財(cái)方面可能不擅長(zhǎng)，導(dǎo)致資金分配不合理，而通過(guò)別人的理財(cái)妙招直接套用，就會(huì)幫助自己的資金安排的更合理。

但是我們用「關(guān)聯(lián)性思維」放到用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景下想一下，這個(gè)功能雖然跟「理財(cái)」這個(gè)核心功能有一定的關(guān)聯(lián)……但對(duì)于分享理財(cái)方式的用戶來(lái)說(shuō)，到底什么「時(shí)候」以什么「目的」分享給大家呢？用戶不知道，用戶目的不清晰，沒(méi)有強(qiáng)烈的分享動(dòng)機(jī)，這個(gè)功能可能就不會(huì)被用戶使用，產(chǎn)品想讓用戶活躍起來(lái)的初衷可能就顯得不那么美好了，這時(shí)就需要對(duì)功能的取舍和對(duì)產(chǎn)品的再次分析了。

確實(shí)是，有的產(chǎn)品為了和用戶保持黏性，讓用戶活躍起來(lái)，也會(huì)通過(guò)做社交的方式來(lái)沉淀已有的用戶，但結(jié)果這樣的方式往往會(huì)差強(qiáng)人意。這就是a經(jīng)理看待需求的思維：「只看表面，要什么，就你給什么，不考慮任何因素」；這樣的做法不能解決實(shí)際的問(wèn)題，反而會(huì)有新問(wèn)題。

只有把看似需求和看似行的通的功能用「關(guān)聯(lián)性思維」結(jié)合「用戶目標(biāo)」和「場(chǎng)景」進(jìn)行思考，才能判斷哪些需求成立，那些功能合理，產(chǎn)品還有沒(méi)有可以滿足其他需求的機(jī)會(huì)。

每個(gè)產(chǎn)品人都有自己的獨(dú)到的思維，沒(méi)有定性。我只希望讓大家在看待需求的同時(shí)，多一個(gè)思考的維度和方式。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于很多用戶表面的需求，以及很多我們看似我們要去滿足的需求，很多都是值得考量的，雖然這是用戶最真實(shí)的訴求，但需要找到其中的關(guān)聯(lián)性，找到這些訴求代表什么？真正的問(wèn)題在哪里？用戶想要干嘛？用戶為什么要這么做？帶著「關(guān)聯(lián)性思維」去看待這些問(wèn)題時(shí)會(huì)讓我們更直觀的了解到用戶更本質(zhì)的需求，把功能設(shè)計(jì)的更好，創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。

本文由 @?楊曉? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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