讓用戶“中毒”是一款產(chǎn)品的成功的必經(jīng)之路。

最近這段時(shí)間，出現(xiàn)了很多可謂是“現(xiàn)象級(jí)”的產(chǎn)品，從研發(fā)、到爆紅、再到讓用戶“上癮”、“中毒”。faceU、抖音、跳一跳，都可以說是讓人“中毒”的產(chǎn)品，而讓用戶“中毒”是一款產(chǎn)品的成功的必由之路。

那么如何讓用戶“中毒”就是PM必須要去思考的問題。

接下來，我將從以下幾個(gè)方面來討論。

一、年輕化

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)的現(xiàn)狀之下，90后、00后已經(jīng)成為了主流的消費(fèi)用戶，“擁抱年輕人”已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必行之路，而產(chǎn)品的“年輕化”也是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素。

對(duì)當(dāng)前的主流用戶進(jìn)行分析，90后、00后與年長(zhǎng)的用戶有四點(diǎn)區(qū)別和特點(diǎn)。

• 第一，90后與00后大多從出生或剛懂事就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，可以說是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們經(jīng)過長(zhǎng)期的接觸，已經(jīng)完全習(xí)慣于用互聯(lián)網(wǎng)去做一切可能的事情，包括購(gòu)物、娛樂、學(xué)習(xí)等等，所以90后與00后是最熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人。
• 第二，90后與00后的顯著特點(diǎn)就是個(gè)性化發(fā)展的需求十分迫切，“特立獨(dú)行”、“追求個(gè)性”是年輕人的標(biāo)簽。
• 第三，90后與00后有與年長(zhǎng)的人不同的文化習(xí)慣、內(nèi)容傾向、消費(fèi)心理等等，以“知識(shí)付費(fèi)”為例，曾經(jīng)的用戶大多不愿意為了版權(quán)、知識(shí)進(jìn)行消費(fèi)，而現(xiàn)在的用戶對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)出、音樂版權(quán)等的付費(fèi)行為開始逐漸接受并愿意為之付費(fèi)。
• 第四，年輕人有創(chuàng)造創(chuàng)新的心理的傾向，對(duì)于產(chǎn)品，年輕人渴望有創(chuàng)意的產(chǎn)品、有創(chuàng)想的內(nèi)容等等，而對(duì)于自己，年輕人也更希望去做特別的與眾不同的事情。以上就是對(duì)于當(dāng)前的主流用戶——90后與00后與曾經(jīng)的主流用戶的區(qū)別分析。

基于以上分析，可以明確的發(fā)現(xiàn)，“年輕化”是產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵。而針對(duì)此，可以有如下的策略。

• 第一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合年輕人的口味；
• 第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣；
• 第三，緊抓年輕消費(fèi)者對(duì)新奇事物的敏感性。

資料顯示，2017年度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)90后移動(dòng)網(wǎng)民最愛的Top10 APP為抖音、b站、快手、秒拍、一直播、荒野行動(dòng)、芒果TV、新浪新聞、美團(tuán)、FaceU，這些產(chǎn)品大多具有一個(gè)共性就是“是針對(duì)年輕人的產(chǎn)品”，從FaceU的爆紅，到b站的二次元，再到抖音的發(fā)展，可以說都是年輕人愛好趨向的體現(xiàn)。

二、碎片化

碎片化是近幾年比較火熱的一個(gè)趨勢(shì)，在信息碎片化的時(shí)代，產(chǎn)品針對(duì)碎片化場(chǎng)景的設(shè)計(jì)也愈加重要。

碎片化主要有四種表現(xiàn)形式：時(shí)間、空間、應(yīng)用、渠道?？臻g和時(shí)間，就是指隨時(shí)隨地。在PC時(shí)代，用戶閱讀的高峰有三個(gè)，一個(gè)是上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，一個(gè)是下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，還有晚上9點(diǎn)到11點(diǎn)。

但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)槭謾C(jī)的便攜性，用戶閱讀非常分散，幾乎可以遍布各個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)。應(yīng)用的碎片化是指即點(diǎn)即用，由于這種“即點(diǎn)即用”的用戶體驗(yàn)，也導(dǎo)致用戶希望能快速得到相應(yīng)的服務(wù)，所以也有人把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)稱為“快銷品”模式。渠道的碎片化體現(xiàn)在，用戶的個(gè)性化、多樣化提高了，現(xiàn)有的傳統(tǒng)媒體是無法滿足現(xiàn)有用戶的需求的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把渠道變細(xì)、變小了，自建渠道必要性就更高，消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建才是出路。

微博是碎片化的典型例子，通過對(duì)微博的字?jǐn)?shù)的限制（140字），來讓發(fā)微博和刷微博都變成基于碎片化時(shí)間、不需要過多時(shí)間就可以完成操作的行為。

通過數(shù)據(jù)搜集和分析，截至 2017 年 6 月，微博用戶規(guī)模為2.9億，用戶使用率達(dá)38.7%，而對(duì)發(fā)微博使用時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，早上6:00-10:00發(fā)微博數(shù)量上升，該現(xiàn)象與微博用戶中較多的上班族有一定關(guān)聯(lián)，例如，在上班途中利用路上的時(shí)間發(fā)微博或?yàn)g覽（微博用戶的年齡較多為90-94年生）。

三、去中心化

去中心化也是當(dāng)前的熱點(diǎn)趨勢(shì)。簡(jiǎn)單的來解釋去中心化的意思，可以用短視頻產(chǎn)品的“人人都可以做網(wǎng)紅”以及用微信公眾號(hào)的“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”來解釋。

也就是說，抖音等短視頻產(chǎn)品盡力讓推薦系統(tǒng)不再只推薦大流量的內(nèi)容、微信公眾號(hào)讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出者。所以說，去中心化不是不要中心，而是中心多元化，任何人都可以成為中心，任何中心都不是永久的，中心對(duì)每個(gè)人不具備強(qiáng)制作用。

舉個(gè)栗子，抖音是典型的去中心化的產(chǎn)品。抖音在去中心化方面主要做了兩方面的努力：

• 第一，抖音改變了內(nèi)容分發(fā)方式，推薦視頻不再全是熱門用戶的熱門視頻或者明星名人的視頻，相當(dāng)一部分是出現(xiàn)素人拍的視頻，也就是“人人皆可做網(wǎng)紅”；
• 第二，降低拍攝門檻，讓每一個(gè)用戶更容易地拍出更美、更酷炫的視頻，成為抖音視頻內(nèi)容的生產(chǎn)者。

四、低學(xué)習(xí)成本

低學(xué)習(xí)成本是很多大熱產(chǎn)品的共性之一，沒有冗長(zhǎng)的流程，沒有復(fù)雜的操作，沒有繁瑣的界面，一切都是力求簡(jiǎn)約。正如《Don’t Make Me Think》一書中說：

懼怕?lián)p失的本能，讓用戶在做決定的時(shí)候總是喜歡權(quán)衡利弊，從而花更多的時(shí)間在決策上。事實(shí)上，用戶喜歡無須思考的選擇。

產(chǎn)品需要的是盡可能的簡(jiǎn)化。低學(xué)習(xí)成本在游戲上的體現(xiàn)是操作難度低、玩法簡(jiǎn)單，在APP上的體現(xiàn)是流程簡(jiǎn)單、交互友好。

對(duì)此，可能的策略就如以下三點(diǎn)：尋找產(chǎn)品的共性并尊重用戶的認(rèn)知習(xí)慣，做源自生活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，盡可能的減少流程、步驟、界面上的按鈕等等。

關(guān)于低學(xué)習(xí)成本的例子其實(shí)有很多，例如跳一跳和旅行青蛙。極其簡(jiǎn)單的玩法設(shè)計(jì)讓用戶能夠輕松上手，是其成功的原因之一。

五、依賴社交圈

現(xiàn)在的人對(duì)于社交的依賴可以說是愈加深重，依賴社交圈也成為了很多產(chǎn)品成功的關(guān)鍵之一。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)局勢(shì)下，傳播渠道、流量平臺(tái)在產(chǎn)品的成長(zhǎng)中發(fā)揮著重要的作用。

有很多依賴社交圈的例子，冷啟動(dòng)時(shí)期的faceu的全民“吐彩虹”依賴于微博，7天1000萬新增用戶，成績(jī)矚目；拉新時(shí)期各種H5（測(cè)一測(cè)左右腦年齡之類的）依賴朋友圈的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)；留存時(shí)期跳一跳的排行榜借助微信的大平臺(tái)，其成功也顯而易見。

六、利用心理學(xué)

用戶心理的把握也是產(chǎn)品成功與否的因素之一。巧妙的利用用戶心理往往能起到事半功倍的效果。下面介紹幾種常見的可以利用的用戶心理。

競(jìng)技心理，也可以通俗的說成是好勝心。每一個(gè)人都希望成為成功者，而很多的游戲就利用這樣的用戶心理去設(shè)立排行榜，讓用戶“不服輸”的一直玩下去，比如典型的吃雞。

錨定心理，人們?cè)谧鲱A(yù)測(cè)的時(shí)候，內(nèi)心中往往充滿了對(duì)事物不確定性的恐懼和不安，因此，通過設(shè)想一個(gè)具體的數(shù)字可以明顯降低這種不安，并且堅(jiān)定自己的信念。這種思維機(jī)制，稱為“錨定”。

在產(chǎn)品中，這也是經(jīng)常被利用的，例如微信跳一跳的結(jié)束界面是自己的比分，以及前后兩位玩家的比分，這就讓用戶能夠清晰的給自己定位，也讓用戶能夠在暗示下樹立一個(gè)小目標(biāo)，去追趕在自己之前的那個(gè)人。

從眾心理，直白點(diǎn)說就是大家都在做的事情，很多用戶也會(huì)選擇去做。

追求個(gè)性。這也是當(dāng)前主流用戶的普遍心理，追求個(gè)性，渴望獨(dú)特。各種推薦系統(tǒng)、推薦算法都可以體現(xiàn)出來。

獵奇心理，也可以說對(duì)新奇事物的敏感性和心理傾向。這個(gè)可以舉一個(gè)很典型的例子，就是網(wǎng)紅奶茶店“喪茶”。他們將奶茶取一些特別與眾不同但是又和生活很接近的名字，例如“碌碌無為紅茶”、“減肥失敗拿鐵”等，吸引了大批慕名而來的客人。

七、參與度

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，APP運(yùn)營(yíng)者得到的大量注冊(cè)用戶，并不能都有效地轉(zhuǎn)化成“客戶”。如何讓用戶持續(xù)地使用，才是APP運(yùn)營(yíng)者最應(yīng)該解決的問題。

讓用戶參與當(dāng)前活動(dòng)的過程，提高用戶參與度，一定程度上可以提升用戶黏性。這一點(diǎn)的靈感來源于B站的彈幕，在看視頻這個(gè)過程中讓用戶有機(jī)參與進(jìn)來，發(fā)表意見、看別人的意見等等，提升了用戶在看視頻這個(gè)簡(jiǎn)單的交互中的參與度。

以上，是我在一些曾經(jīng)或當(dāng)前的“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)品中尋找的一些導(dǎo)致其成功的可能原因，不一定是成功產(chǎn)品的共性。在構(gòu)想自己的產(chǎn)品或迭代自己的產(chǎn)品的時(shí)候，可以考慮一下以上這些方面的因素。作為一個(gè)產(chǎn)品小白，希望得到大家的指點(diǎn)！

本文由 @葉弈欽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Pixabay，基于CC0協(xié)議