在平時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們會(huì)面對(duì)琳瑯滿目的需求，在面對(duì)這些需求時(shí)，我們需要一個(gè)產(chǎn)品套路，對(duì)需求進(jìn)行快速地分析和決策。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一個(gè)重要的套路就是：采用什么方法去解決誰(shuí)的哪些問(wèn)題。在這個(gè)產(chǎn)品套路中，涉及到三個(gè)重要的要素，即：誰(shuí)的，什么問(wèn)題，采取什么解決方案。

產(chǎn)品的利益相關(guān)者

利益相關(guān)者，不僅僅是用戶。

首先，“誰(shuí)的”是要了解需求背后的主體。每個(gè)產(chǎn)品背后都會(huì)有多個(gè)利益相關(guān)者，也就是我們常說(shuō)的 涉眾。

我們平時(shí)工作中最容易想到的利益相關(guān)者可能就是產(chǎn)品的使用者，即用戶 ；但對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們不能只關(guān)注用戶，我們要能看到并且平衡利益相關(guān)者有多少，對(duì)他們的了解有多深。

比如，在醫(yī)療領(lǐng)域，利益相關(guān)者會(huì)包括患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥企，甚至還包括一些學(xué)會(huì)和科研機(jī)構(gòu)等等。再拿我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目（為電視臺(tái)用戶提供一些播出素材模板的平臺(tái)）舉例，所涉及到的利益相關(guān)者包括電視臺(tái)機(jī)構(gòu)、合作提供制作素材模板的企業(yè)、普通的制作廣電素材愛(ài)好者以及我司內(nèi)的銷售、財(cái)務(wù)、客服部門(mén)等，這些都是需要關(guān)注的利益相關(guān)者。

除此之外，當(dāng)評(píng)估產(chǎn)品的效率和盈利時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)站在投資者的角度去看問(wèn)題，從投資者角度所關(guān)注的具體指標(biāo)去看產(chǎn)品以及服務(wù)。這里的投資者關(guān)注的或許不僅僅是財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有整個(gè)產(chǎn)品的健康程度和存續(xù)指標(biāo)等相關(guān)指標(biāo)。比如一款工具產(chǎn)品的日啟、日活、留存、傳播，或者一款社區(qū)型產(chǎn)品的用戶數(shù)量，用戶活躍度等。

除了這些容易被漏掉的利益相關(guān)者之外，我們最需要關(guān)注的依然是用戶本身。我們經(jīng)常提到產(chǎn)品經(jīng)理要具備“共情能力”，其實(shí)指的就是對(duì)用戶偏好和痛點(diǎn)的深刻理解，理解他們的關(guān)注點(diǎn)，并把這些變成指標(biāo)。

不論是用戶還是其他利益相關(guān)者，我們需要了解他們對(duì)哪些事情最為關(guān)心，不同的角色所關(guān)心的指標(biāo)或許會(huì)有關(guān)聯(lián)，甚至有矛盾，我們要在其中做出平衡和決策。

解決什么問(wèn)題

重視要解決的問(wèn)題。

產(chǎn)品要解決的問(wèn)題，都應(yīng)該圍繞著某一個(gè)或某幾個(gè)利益相關(guān)者的具體問(wèn)題來(lái)展開(kāi)。我們通常在這里投入的精力和時(shí)間是不夠的，大家更喜歡花時(shí)間在解決方案上。

映射到我們的日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理接到的需求通常并不是真正意義上的“需求”。而是提需求的人，針對(duì)于某一個(gè)需求提出的“解決方案”。這樣做并不妥，應(yīng)該在理解是哪個(gè)利益相關(guān)者的問(wèn)題，具體是什么問(wèn)題之后，才去想解決方案。

舉一個(gè)例子，比如我們接到了用戶的產(chǎn)品反饋，“希望增加一個(gè)收藏的功能”。如果我們此時(shí)只是拿到這個(gè)所謂的需求，畫(huà)個(gè)原型，讓開(kāi)發(fā)做出來(lái)，那么我們頂多是一個(gè)需求翻譯的機(jī)器，而不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

那么正確的做法是什么？正確的做法應(yīng)該是：把類似所謂的“需求”當(dāng)做一個(gè)線索，抓住這個(gè)線索不斷地向上追問(wèn)背后的需求動(dòng)機(jī)和需要被解決的問(wèn)題。挖掘需求背后的需求，就是穿過(guò)解決方案抵達(dá)問(wèn)題的本質(zhì)。

還是拿收藏舉例子，不同類型產(chǎn)品的收藏功能背后要解決的問(wèn)題是不同的，瀏覽器的收藏可能是為了重復(fù)的訪問(wèn)，所以演化為了書(shū)簽；閱讀類產(chǎn)品的收藏可能是為了日后的檢索查閱，所以需要具備標(biāo)簽和檢索功能；社區(qū)類產(chǎn)品的收藏會(huì)有聚合功能，所以很多社區(qū)的收藏增加了發(fā)布和分享的功能，提供了另一種UGC和粘合新用戶的方式。

深度融入產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。

場(chǎng)景的概念在理解所有利益相關(guān)者的需求動(dòng)機(jī)，尤其是用戶的需求動(dòng)機(jī)的過(guò)程中是十分重要的。在考慮需求時(shí)，不應(yīng)該只是獨(dú)立地考慮功能邏輯，而是要把這些功能和流程放到具體的用戶使用場(chǎng)景里面去。

把需求放在場(chǎng)景中最好的方式是在腦海中把所有的功能過(guò)程演一遍，把自己充分地帶入到場(chǎng)景中，觸達(dá)到每個(gè)細(xì)節(jié)?？紤]具體利益相關(guān)者的情緒、關(guān)注點(diǎn)、好惡，以及所處的環(huán)境，所用的終端等等。

我們要成為產(chǎn)品的重度用戶，當(dāng)我們成為自己產(chǎn)品重度用戶后，就不會(huì)需要演的過(guò)程，不需要“帶入”“模擬”或者“共情”之類的過(guò)程，便可以全然沉浸在產(chǎn)品的使用場(chǎng)景中從而發(fā)現(xiàn)和理解問(wèn)題。

問(wèn)題的解決方案

解決方案是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的最終輸出，你的一切思考、平衡和執(zhí)行，都會(huì)在這里被體現(xiàn)出來(lái)。

出解決方案是產(chǎn)品經(jīng)理硬技能被提及最多的地方。比如會(huì)不會(huì)用 Axure，會(huì)不會(huì)用 Photoshop，懂不懂用戶研究，能不能寫(xiě)出漂亮的文檔，以及用各種工具來(lái)分析流程、邏輯關(guān)系等等。

我們?cè)O(shè)計(jì)的方案既包括流程上的、邏輯上的，也包括交互和體驗(yàn)上的。提高出方案能力的最好方法就是大量把玩各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。但要注意一點(diǎn)，這個(gè)把玩的過(guò)程不應(yīng)該是隨便用一下、體驗(yàn)一下就完了。

我們需要通過(guò)看到的特性就能理解背后的問(wèn)題、用戶，盡可能地去抽象考慮同樣的問(wèn)題還有哪些不同的方案。經(jīng)常去想一想，如果我是這款產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，如何去提升現(xiàn)有方案。見(jiàn)得足夠多了，理解得足夠透徹了，自然出解決方案的能力也就相應(yīng)地增強(qiáng)了。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理主要是做產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，所以有的時(shí)候會(huì)本能地想通過(guò)增加功能解決一些問(wèn)題，其實(shí)我們還要學(xué)會(huì)通過(guò)改變業(yè)務(wù)規(guī)則、流程去解決問(wèn)題。

比如，優(yōu)化退貨流程體驗(yàn)這樣的具體需求，我們可以經(jīng)過(guò)一些基本的數(shù)據(jù)分析后，去承擔(dān)一些潛在的業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，可以去研究一下各大平臺(tái)的退貨流程，有很多都是通過(guò)業(yè)務(wù)手段去優(yōu)化體驗(yàn)的。比如，高等級(jí)的用戶閃電退貨，或者星級(jí)合作企業(yè)享受優(yōu)先退貨處理等之類的功能。

這樣的優(yōu)化不是通過(guò)把退貨頁(yè)面設(shè)計(jì)得更簡(jiǎn)潔更美觀，或者減少提交退貨的操作步驟之類的功能完成的，而是抓住了退貨流程的體驗(yàn)核心，用業(yè)務(wù)的方式解決問(wèn)題。

技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的鑄造工藝。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)技術(shù)知識(shí)的了解在一定程度上也支撐著我們給出具體的解決方案。就像工業(yè)設(shè)計(jì)師要了解基本材料的鑄造工藝一樣，我們也應(yīng)該了解必備的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識(shí)。

我們應(yīng)該知道，自己的設(shè)計(jì)方案，從無(wú)到有是經(jīng)歷怎樣的過(guò)程的。比如，我們?cè)诮缑嫔显O(shè)計(jì)了商品的列表，包括排序、篩選的功能。我們應(yīng)該清晰的知道如下內(nèi)容：商品的屬性包括那些，商品的數(shù)據(jù)來(lái)源，商品數(shù)據(jù)如何進(jìn)行更新維護(hù)以及更新維護(hù)的方式，商品排序的字段內(nèi)容，商品篩選的字段內(nèi)容。

除此之外，我們還應(yīng)該明確的知道，排序功能的實(shí)現(xiàn)方式：在數(shù)據(jù)庫(kù)的商品表中增加要排序的字段，比如瀏覽量，每次進(jìn)入商品詳情頁(yè)時(shí)瀏覽量字段數(shù)值+1，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“按瀏覽量排序”時(shí)，執(zhí)行SQL語(yǔ)句，按照從高到低對(duì)商品進(jìn)行排序。篩選功能的實(shí)現(xiàn)方式：在數(shù)據(jù)庫(kù)的商品表中增加篩選的字段，比如VIP商品，并且默認(rèn)值為0（非VIP），用戶點(diǎn)擊“VIP商品”時(shí)，執(zhí)行SQL語(yǔ)句，在商品表中查詢出VIP字段值為1的商品顯示在界面上。

總結(jié)

總結(jié)一下，做產(chǎn)品的一個(gè)套路就是，采用什么方法去解決誰(shuí)的哪些問(wèn)題。

在“誰(shuí)的”部分，我們要考慮到所有的利益相關(guān)者的需求；在“什么問(wèn)題”部分，我們要深入挖掘需求背后的需求，同時(shí)要學(xué)會(huì)深入產(chǎn)品的使用場(chǎng)景；在“解決方案”部分，我們要學(xué)會(huì)通過(guò)業(yè)務(wù)的手段去解決問(wèn)題，不局限于做功能，同時(shí)也要掌握一些基本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知識(shí)。

#專欄作家#

流年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，喜歡鉆研需求功能背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；在成為綜合型產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的道路上不斷努力前進(jìn)！

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