這是JZ的一篇文章，“Launch is the beginning”，關(guān)于產(chǎn)品上線之后如何進(jìn)行持久跟進(jìn)的建議。下面進(jìn)入譯文。

產(chǎn)品上線只是起點(diǎn)?Launch is the beginning

讀者提問(wèn)：

我們的產(chǎn)品要上線一個(gè)重要的新功能了，我從加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始到現(xiàn)在的半年時(shí)間里都在做這件事。一想到我在這里做的第一個(gè)功能即將上線，我就非常興奮，但也很擔(dān)心失敗。不知Julie對(duì)于這種狀況能否給到什么建議？

產(chǎn)品即將上線之時(shí)確實(shí)令人興奮，值得慶祝；但這同時(shí)也是關(guān)注其未來(lái)發(fā)展的起點(diǎn)。很少有產(chǎn)品是以完美的“最終形態(tài)”發(fā)布上線的。在這個(gè)時(shí)刻，與其擔(dān)憂其是否會(huì)失敗，不如對(duì)它上線之后的長(zhǎng)期發(fā)展做好足夠的預(yù)期和準(zhǔn)備。

對(duì)設(shè)計(jì)方案持續(xù)負(fù)責(zé)

設(shè)計(jì)師的工作通常集中于產(chǎn)品流程的中、前期，你需要做很多探索工作，研究不同的設(shè)計(jì)方向，定義產(chǎn)品體驗(yàn)框架，等等。接下來(lái)，設(shè)計(jì)決策與方案相繼產(chǎn)出，開(kāi)發(fā)人員從此接手，設(shè)計(jì)師們便完成了任務(wù)，剩余的工作交給團(tuán)隊(duì)其他成員 – 這種模式很常見(jiàn)，但也會(huì)使你錯(cuò)失將自身價(jià)值最大化的機(jī)遇。

每一名團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)產(chǎn)品能否保持發(fā)展負(fù)有責(zé)任，特別是對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，自身職能與產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)聯(lián)將更為密切 – 你在打造設(shè)計(jì)方案的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)有所愿景了；發(fā)布上線后，你便可以檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際當(dāng)中的表現(xiàn)是否符合你的設(shè)計(jì)預(yù)期 – 對(duì)需要優(yōu)化和改進(jìn)的地方保持敏感，讓自己成為產(chǎn)品持續(xù)迭代的領(lǐng)頭人，不斷提升產(chǎn)品的完成度。

持續(xù)跟蹤與判斷

你的團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)為了驗(yàn)證產(chǎn)品成功而設(shè)定了一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)，然而僅僅依靠“成功指標(biāo)”來(lái)判斷產(chǎn)品表現(xiàn)或許是盲目的。每個(gè)高線目標(biāo)的背后都有著復(fù)雜的影響要素，你期望的理想產(chǎn)出通常需要一系列事件綜合作用加以引發(fā)。

譬如你正在設(shè)計(jì)一款電商產(chǎn)品，你們的首要目標(biāo)是提升交易量。在最終的“確認(rèn)”按鈕被點(diǎn)擊之前，購(gòu)買(mǎi)流程可能被各種分支路徑中斷，致使交易無(wú)法完成。上線之前，你們可以多花些時(shí)間去追蹤各種用戶路徑，譬如人們是如何得知并開(kāi)始使用你們的產(chǎn)品的？新客與回頭客的行為特征是怎樣的？如果人們完成了交易，接下來(lái)通常會(huì)做哪些事情？導(dǎo)致交易失敗的觸發(fā)點(diǎn)有哪些？等等。

如果你們?cè)陉P(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)方面已經(jīng)形成了成熟的團(tuán)隊(duì)文化，那么這樣的基礎(chǔ)是值得珍視的。但除了跟蹤指標(biāo)以外，更要對(duì)其背后的影響因素進(jìn)行研究，以便更好的聚焦，譬如究竟應(yīng)該加大力度進(jìn)一步提升那些良好模式的表現(xiàn)，還是專注于解決那些正在拖產(chǎn)品后腿的問(wèn)題。

保持定性研究

為了了解需要解決的問(wèn)題，用研工作在項(xiàng)目初期通常會(huì)扮演重要的角色。之后，隨著研發(fā)工作的正式啟動(dòng)，設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)用戶使用原型及測(cè)試版本的狀況進(jìn)行關(guān)注，例如觀察產(chǎn)品的可用性和易用性在實(shí)際場(chǎng)景中的表現(xiàn)等等。

產(chǎn)品上線之后，你開(kāi)始有更多的定量數(shù)據(jù)可以使用；這時(shí)你可能會(huì)認(rèn)為定性研究不再那么必要了。其實(shí)不然，和真實(shí)用戶進(jìn)行溝通可以幫你更好地了解數(shù)字背后所發(fā)生的故事。尤其是那些非常喜愛(ài)你們產(chǎn)品的用戶，他們除了會(huì)表達(dá)支持，更可以為你們帶來(lái)有助于提升產(chǎn)品價(jià)值的反饋。這就像是你創(chuàng)建的用戶角色變成了真人一樣；在某種程度上，他們甚至比你更加了解你們的產(chǎn)品。如果能完全理解他們?yōu)槭裁从X(jué)得產(chǎn)品有價(jià)值，以及他們是怎樣在實(shí)際當(dāng)中使用產(chǎn)品的，你就會(huì)對(duì)如何通過(guò)類似的需求擴(kuò)大目標(biāo)用戶群體產(chǎn)生更深的洞見(jiàn)。

保持動(dòng)力

不妨將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程看作鐵人三項(xiàng)賽。

在傳統(tǒng)的鐵人三項(xiàng)賽當(dāng)中，選手們需要連續(xù)進(jìn)行三項(xiàng)賽事，包括1.5公里游泳，40公里騎行以及10公里跑步。產(chǎn)品發(fā)布上線就像是從游泳進(jìn)入到騎行階段 – 你終于可以抬頭起身，向著長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)保持快速行進(jìn)。

產(chǎn)品上線之后，如果大家一齊開(kāi)始休假，你們所錯(cuò)失的將不僅是重要的學(xué)習(xí)期，同時(shí)那些在上線之前保持下來(lái)的工作節(jié)奏、注意力與生產(chǎn)力也將難以維系。

我們總會(huì)自然而然地把“產(chǎn)品完成”作為終點(diǎn)，之后開(kāi)始休息，然后是新的項(xiàng)目 – 然而發(fā)布上線只是起點(diǎn)，并非終點(diǎn) – 這一認(rèn)知要在工作當(dāng)中反復(fù)建立。

做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備

在我的經(jīng)驗(yàn)中，產(chǎn)品很少會(huì)精準(zhǔn)地按照你所期望的形式上線。即便準(zhǔn)備得再充分，上線之前總會(huì)出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題，有時(shí)狀況會(huì)很忙亂，產(chǎn)品上線后的表現(xiàn)也可能讓人極度失望。不過(guò)還請(qǐng)保持信念，畢竟一夜之間取得成功的產(chǎn)品少之又少。驗(yàn)證并轉(zhuǎn)型不意味著失敗，這正是學(xué)習(xí)的過(guò)程。發(fā)布上線固然重要，但也僅是產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑而已。

因此，相比于“祝賀”，我更想和各位說(shuō)“好運(yùn)”，請(qǐng)大家保持前行，繼續(xù)加油。

譯者：C7210

作者：Julie Zhuo

來(lái)源：微信公眾號(hào)：Beforweb（ID：beforweb）

英文原文：https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/launch-is-the-beginning-not-the-end-857cf04bf281

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議