項目管理需要根據(jù)項目實際情況因時因地制宜，面對錯綜復(fù)雜的項目更是需要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和轉(zhuǎn)變。

維基百科中對“業(yè)務(wù)”的解釋是：”企業(yè)運用科學(xué)方法和生產(chǎn)工藝生產(chǎn)出可交付用戶使用的產(chǎn)品與服務(wù)，并以此為企業(yè)帶來利益的行為“，就我個人的理解，”業(yè)務(wù)驅(qū)動“需要具備以下幾個關(guān)鍵要素：

1.價值導(dǎo)向

價值導(dǎo)向意味著以收益和成本作為關(guān)鍵驅(qū)動因素，收益可以是收入、用戶量、曝光量、傳播量等可量化的關(guān)鍵指標(biāo)，同時通過衡量成本投入，來權(quán)衡最終帶來的價值產(chǎn)出。

2.快速變化

市場行業(yè)往往是快速變化的，在此前提下項目往往也需要快速迭代、快速驗證試錯、快速調(diào)整、快速決策，因此，速度也是比較關(guān)鍵的一項因素。

3.注重反饋

注重反饋意味著需要市場和用戶對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行驗證，從而形成目標(biāo)->產(chǎn)出->反饋->改進(jìn)的閉環(huán)，保證業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。

業(yè)務(wù)發(fā)展一般會經(jīng)歷以下過程

起步階段：

初創(chuàng)時期需要快速驗證商業(yè)邏輯，逐步調(diào)整并明確商業(yè)模式；

發(fā)展階段：

往往通過大量資本投入和大量的推廣運營，快速開通市場提升市場占有率；

成熟階段：

需要進(jìn)一步精細(xì)化運營，提高效率節(jié)約成本，同時逐步優(yōu)化改進(jìn)，風(fēng)險管理往往也是比較重要的方面；

衰退階段：

往往需要轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新，或者根據(jù)情況快速推出市場。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段的不同，處于不同階段項目在項目管理上往往也有著不同的實踐。筆者目前服務(wù)的網(wǎng)易有料項目，項目處于起步階段，市場已有一定數(shù)量的競品，市場行業(yè)變化迅速，產(chǎn)品本身的商業(yè)模式待驗證。在此項目背景下，筆者分享一些項目管理的關(guān)注點和項目實踐供大家參考和借鑒。

項目目標(biāo)

對于業(yè)務(wù)驅(qū)動型項目，目標(biāo)業(yè)務(wù)是最為關(guān)鍵的驅(qū)動因素，目標(biāo)是否清晰且合理拆解、團(tuán)隊成員是否都清楚整體目標(biāo)與個人目標(biāo)、目標(biāo)的調(diào)整和變化如何傳遞到團(tuán)隊等等，對項目有著至關(guān)重要的影響。

可以用smart原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）來設(shè)定項目目標(biāo)，即具體、可度量、可實現(xiàn)、相關(guān)性以及時限。

目標(biāo)設(shè)定的方式可以有自上而下、自下而上或是二者相結(jié)合，在網(wǎng)易有料項目中，項目管理通過以下項目實踐幫助團(tuán)隊進(jìn)行目標(biāo)管理：

1. 目標(biāo)制定

在每個目標(biāo)階段（如年度），項目經(jīng)理會組織核心成員的目標(biāo)討論會，會議主要議程為：各個核心成員同步本階段目標(biāo)規(guī)劃 –> 項目主管同步整體目標(biāo)規(guī)劃 –> 各部分目標(biāo)&整體目標(biāo)的對比、權(quán)衡、討論、調(diào)整 –>整體目標(biāo)與目標(biāo)分解確定。

2. 目標(biāo)規(guī)劃

在整體目標(biāo)和目標(biāo)分解明確后，項目經(jīng)理會設(shè)定通用的模板，推動各個核心成員對各自認(rèn)領(lǐng)到的目標(biāo)進(jìn)行合理規(guī)劃，并及時反饋需要的支持和可能的風(fēng)險。主要包括以下幾個方面：

1. 主要目標(biāo)及時間拆解（如季度）
2. 主要工作項規(guī)劃
3. 人力投入規(guī)劃
4. 需要的支持（如依賴項、需要的資源、依賴的決策等）
5. 風(fēng)險與挑戰(zhàn)

3. 階段性同步

在每個目標(biāo)階段末期（如季度末），項目經(jīng)理會組織核心成員的目標(biāo)總結(jié)會，形成目標(biāo)-執(zhí)行-反饋-調(diào)整的閉環(huán)。會議主要議程為：

各個核心成員同步本階段目標(biāo)達(dá)成情況 –> 項目管理同步本階段整體目標(biāo)達(dá)成情況 –> 項目主管對本階段進(jìn)行總結(jié)反饋，并明確下一階段目標(biāo)建議 –>各個核心成員進(jìn)行下一階段目標(biāo)規(guī)劃與動態(tài)調(diào)整。

行業(yè)信息

由于市場行業(yè)變化十分迅速，需要及時同步到行業(yè)和競品的最新動態(tài)，并作出快速的反應(yīng)和調(diào)整。在實際的項目過程中，爭取并推進(jìn)了以下幾個方面的支持：

1. 用研支持

用戶研究的同事每周會通過郵件的方式，同步最新的行業(yè)資訊至全體項目組，以便所有項目成員都可以獲取到最新的行業(yè)信息；

2. 戰(zhàn)略支持

戰(zhàn)略部的同事會每雙周進(jìn)行一次行業(yè)分享，主要分享競品的最新動態(tài)、進(jìn)行的具體調(diào)研并給出戰(zhàn)略建議，為接下來的業(yè)務(wù)方向奠定基礎(chǔ)；

3. 產(chǎn)品調(diào)研

產(chǎn)品同事會不定期的分享相關(guān)調(diào)研結(jié)果，主要關(guān)注與競品對比的優(yōu)勢與差距、新方向探索、市場驗證及反饋等，有助于為商業(yè)模式的清晰與產(chǎn)品核心競爭力的提升。

關(guān)注數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)反映了目前的實際狀態(tài)，不同角色需要關(guān)注不同角度的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析來反饋目前的差距和問題，從而進(jìn)行持續(xù)的提升和改進(jìn)。

在網(wǎng)易有料項目中，項目數(shù)據(jù)通過BI分析工具網(wǎng)易有數(shù)來進(jìn)行呈現(xiàn)和同步。將數(shù)據(jù)拆分為不同的方面如核心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等，以不同頻率（如每天、每周、每月等）同步至不同的相關(guān)角色，同時相關(guān)同事也會定期/不定期地同步數(shù)據(jù)分析的相關(guān)結(jié)論。數(shù)據(jù)報表的樣例如下：

快速調(diào)整

由于業(yè)務(wù)往往變化快速，團(tuán)隊對于變更能否進(jìn)行快速的調(diào)整和響應(yīng)，也是比較重要的一個方面。為了應(yīng)對業(yè)務(wù)變化，在項目中也進(jìn)行了一定的調(diào)整，舉例如下：

1. 發(fā)布周期調(diào)整

由于總是不斷出現(xiàn)客戶的緊急需求，將原本的3-4周一次迭代，調(diào)整為每月一次迭代、兩次發(fā)布窗口。緊急需求可以放入月中的發(fā)布窗口發(fā)布小版本，規(guī)劃需求放入月末發(fā)布大版本，從而應(yīng)對快速的業(yè)務(wù)需求。后續(xù)的發(fā)布周期也會逐漸縮短，這也要求團(tuán)隊在持續(xù)集成和自動化測試等方面進(jìn)行準(zhǔn)備和提升。

2. 站會方式調(diào)整

由于團(tuán)隊規(guī)模越來越大，且業(yè)務(wù)側(cè)的信息也需要盡可能同步，因此將站會從原本的研發(fā)團(tuán)隊擴(kuò)展至業(yè)務(wù)團(tuán)隊（產(chǎn)品、市場、運營等）。目前網(wǎng)易有料項目的站會主要拆分為：業(yè)務(wù)核心站會、研發(fā)模塊負(fù)責(zé)人站會、各研發(fā)模塊團(tuán)隊站會，主要目標(biāo)是相關(guān)信息和風(fēng)險盡可能快速及時的同步至相關(guān)團(tuán)隊。

3. 客戶支持調(diào)整

隨著對接的客戶越來越多，客戶支持成為反饋客戶問題和提升客戶體驗的重要方面。為了提升客戶支持效率和體驗，主要進(jìn)行了以下幾方面的調(diào)整，包括明確了客戶支持角色的職責(zé)、制定了客戶支持的流程、客戶問題/事故的記錄和總結(jié)、客戶溝通和服務(wù)技能的培訓(xùn)等等。

總結(jié)

項目管理需要根據(jù)項目實際情況因時因地制宜，而實際中項目往往是錯綜復(fù)雜的，這便對項目經(jīng)理提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)，希望能和大家一起探討共同成長。

作者：張曉燕，目前服務(wù)于網(wǎng)易數(shù)據(jù)科學(xué)中心及推薦技術(shù)部，負(fù)責(zé)網(wǎng)易大數(shù)據(jù)及網(wǎng)易有料多個產(chǎn)品的項目工作，致力于業(yè)務(wù)交付及團(tuán)隊成長，對于業(yè)務(wù)驅(qū)動型項目管理具有實踐經(jīng)驗。

本文由 @網(wǎng)易杭研項目管理（微信公眾號：NetEasePM） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 PEXELS，基于 CC0 協(xié)議