同學(xué)們，一年一度的春季招聘季又來(lái)了，俗話說(shuō)工要善其事必先利器其，這在筆試面試中也適用。要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，提前準(zhǔn)備考試的技巧，甚至是答題模板是必不可少的。下面我們來(lái)看一道產(chǎn)品筆/面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一種介紹類(lèi)題目他的解題思路，并以網(wǎng)易云音樂(lè)為例，進(jìn)行解答。

題目形式

此類(lèi)題目的出題形式多種多樣如：

1. 介紹一款你認(rèn)為不錯(cuò)的app
2. 平時(shí)都會(huì)使用一些應(yīng)用和網(wǎng)站？覺(jué)得有哪些點(diǎn)設(shè)計(jì)的比較好？
3. 最近半年有沒(méi)有遇到特別感興趣的新產(chǎn)品？
4. 推薦一款A(yù)PP，并說(shuō)明推薦這款A(yù)PP的原因？

大意都是介紹一款你熟悉或者覺(jué)得不錯(cuò)的產(chǎn)品，并介紹他的相關(guān)情況。想象一下如果沒(méi)有提前準(zhǔn)備，我們可能會(huì)糾結(jié)到底哪款產(chǎn)品，從哪些方面介紹，是面面俱到還是著重一點(diǎn)等等，磨磨蹭蹭考試時(shí)間和面試官的耐心都所剩無(wú)幾了。

其實(shí)類(lèi)似這種題目是完全可以提前準(zhǔn)備好答案，并且每次問(wèn)到都可以使用的。我們以2017年騰訊產(chǎn)品筆試中分析一款你最喜歡的app，他的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還有哪些可以改進(jìn)的地方？這道題為例并結(jié)合網(wǎng)易云音樂(lè)這個(gè)爆款音樂(lè)軟件回答此題。

解答形式

比較流行的解答方式有幾種：

1.以用戶體驗(yàn)要素模型進(jìn)行拆解

這種方式的問(wèn)題主要在于，原本模型的提出是為了幫助同學(xué)理清邏輯，但在此類(lèi)問(wèn)題中，應(yīng)用此模型還要想模型中5層分別對(duì)應(yīng)的點(diǎn)，對(duì)于不熟悉該模型的同學(xué)可能反而會(huì)被模型的條條框框限制，束手束腳。

2.以SWOT分析法進(jìn)行介紹

SWOT分析法主要用于市場(chǎng)分析中，從宏觀角度上對(duì)一款產(chǎn)品或者公司的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，我在大二企業(yè)管理一門(mén)課中第一次學(xué)習(xí)到他，是為了公司制定戰(zhàn)略目的而使用。

當(dāng)時(shí)他還不想現(xiàn)在由于產(chǎn)品經(jīng)理職位的興起，炒的如此火爆，各處都用。但是它主要用在宏觀戰(zhàn)略上，缺點(diǎn)是大而空，有時(shí)不夠具體。

3.以產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程介紹

這種是針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題我比較推薦的解題方法，從產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)流程中可能涉及的點(diǎn)進(jìn)行分析，一一介紹。也可以根據(jù)題目或者喜好著重挑選幾點(diǎn)介紹。

其中包括，產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶，滿足需求，核心功能，超預(yù)期功能，交互設(shè)計(jì)，盈利模式，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)發(fā)展，問(wèn)題改進(jìn)等。下面就以網(wǎng)易云為例回答此類(lèi)題目。

網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品分析

產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位的目的是一下讓人知道產(chǎn)品是干嘛的，又什么特點(diǎn)，所以注意簡(jiǎn)明扼要。

網(wǎng)易云音樂(lè)的定位是“移動(dòng)音樂(lè)社區(qū)”，并以歌單為核心的組織方式強(qiáng)化用戶UGC社交屬性。

個(gè)性化推薦讓用戶找到合適的音樂(lè)并分享，讓用戶不在孤單。

目標(biāo)用戶

由于網(wǎng)易云音樂(lè)相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)較晚，所以面對(duì)紅海市場(chǎng)，挑選合適的目標(biāo)用戶尤為重要，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中并沒(méi)有一款針對(duì)喜好音樂(lè)程度中等偏上，年齡比較年輕的消費(fèi)者和音樂(lè)生產(chǎn)者的產(chǎn)品。所以把他們選為云音樂(lè)的目標(biāo)用戶。

1.消費(fèi)者：

年齡：年輕用戶。

喜好音樂(lè)程度：中等偏上。

2.音樂(lè)生產(chǎn)者：

原創(chuàng)音樂(lè)作者，業(yè)余音樂(lè)作者等。

滿足需求

一、聽(tīng)音樂(lè)

1. 快速切換音樂(lè)，快速顯示歌詞
2. 可以查看某一音樂(lè)詳情
3. 可以聽(tīng)相似的音樂(lè)
4. 創(chuàng)建私人歌單
5. 從其他媒體導(dǎo)入音樂(lè)
6. 正版音樂(lè)購(gòu)買(mǎi)?

二、找音樂(lè)

1. 定制化歌單推薦
2. 私人fm，并支持每日歌曲推薦
3. 支持排行榜找音樂(lè)

三、音樂(lè)社交

1. 支持查看附近的人的聽(tīng)的音樂(lè)，發(fā)現(xiàn)志同道合的人
2. 支持加好友，聽(tīng)好友歌單
3. 支持對(duì)音樂(lè)、歌單的評(píng)論、分享

核心功能

圖為轉(zhuǎn)載

個(gè)性化推薦

云音樂(lè)個(gè)性化推薦功能：私人FM、每日歌曲推薦、推薦歌單。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是懶人時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越傾向于使用智能化的產(chǎn)品來(lái)減少選擇成本和時(shí)間成本，個(gè)性化推薦的商業(yè)價(jià)值也就顯現(xiàn)了出來(lái)。云音樂(lè)面向的用戶群體并不局限于高端且年輕化的人，不排斥其他特性的用戶使用云音樂(lè)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)，但眾口難調(diào)，云音樂(lè)是如何把個(gè)性化推薦功能設(shè)計(jì)得盡可能完美呢？于是云音樂(lè)打出了私人FM+每日歌曲推薦+推薦歌單的組合拳。

需求：

個(gè)性化推薦使得云音樂(lè)曲庫(kù)中的長(zhǎng)尾音樂(lè)得以曝光，盤(pán)活了整個(gè)產(chǎn)品曲庫(kù)，也為用戶減少了選擇成本，成為最懂Ta的音樂(lè)產(chǎn)品。

算法：

協(xié)同過(guò)濾在音樂(lè)產(chǎn)品應(yīng)用上分為兩類(lèi)，一類(lèi)是Base用戶，一類(lèi)則是Base音樂(lè)本身。

Base用戶：

如果用戶A和用戶B相似性高，那么用戶A喜歡的很可能用戶B也喜歡。舉個(gè)栗子，用戶A喜歡聽(tīng)周杰倫的《告白氣球》、薛之謙的《演員》、趙雷的《成都》，而用戶B喜歡薛之謙的《演員》、周杰倫的《告白氣球》、李榮浩的《模特》。那么由于兩個(gè)用戶音樂(lè)口味相近，就可以將《成都》推薦給用戶B，將《模特》推薦給用戶A。

Base音樂(lè)：

根據(jù)音樂(lè)眾多因子（節(jié)奏、感情基調(diào)、歌詞、歌手等）判別不同音樂(lè)之間的相似性，如果用戶喜歡一首歌，則將這首歌相似性較高的音樂(lè)推薦給他。

功能：

私人FM基于個(gè)性化推薦算法，為用戶推薦符合其口味的歌曲，由“刪除、喜歡、下一首”來(lái)判斷用戶對(duì)推薦結(jié)果的喜好程度。

云音樂(lè)給出的官方功能介紹“根據(jù)你的音樂(lè)口味生成，媒體6：00更新”，說(shuō)明每日推薦歌曲是根據(jù)近期聽(tīng)歌習(xí)慣每24小時(shí)生成一次的。

將UGC歌單進(jìn)行分類(lèi)打上標(biāo)簽（歐美、日韓、輕音樂(lè)、影視原聲等），再把用戶聽(tīng)歌習(xí)慣進(jìn)行分析獲得三個(gè)最傾向的標(biāo)簽類(lèi)型，用戶可點(diǎn)擊自己所屬標(biāo)簽快速獲得UGC歌單。

綜述：

由于推薦算法存在較多缺陷，需要靠多元化的個(gè)性化推薦功能來(lái)彌補(bǔ)，云音樂(lè)用私人FM+每日歌曲推薦+推薦歌單的功能組合在一定程度上解決了不同用戶對(duì)于個(gè)性化推薦的不同需求。

私人FM還能給用戶帶來(lái)驚喜感，由于完全沒(méi)有進(jìn)行選擇歌曲的操作，系統(tǒng)推送出一首很久之前聽(tīng)過(guò)卻再也找到的歌的時(shí)候，你會(huì)有驚喜的感覺(jué)，覺(jué)得云音樂(lè)很懂自己。能激發(fā)用戶情緒的產(chǎn)品更能獲得用戶芳心。

而UGC歌單是云音樂(lè)個(gè)性化推薦和社交的復(fù)合物，它是云音樂(lè)曲庫(kù)利用率高達(dá)80%的重要因素之一，創(chuàng)建屬于自己的歌單不僅能獲得關(guān)注，還能展現(xiàn)自己獨(dú)有的音樂(lè)品味，獲得成就感和裝逼的感覺(jué)。是云音樂(lè)口碑較好的功能之一。

因?yàn)橐魳?lè)是無(wú)法精準(zhǔn)定性的文化產(chǎn)物，一個(gè)人可能喜歡這首歌的歌詞，另一個(gè)人卻只是喜歡這首歌的曲調(diào)。所以音樂(lè)的個(gè)性化推薦算法優(yōu)化仍有待提高

音樂(lè)社區(qū)（分享）

需求：

社交需求一直是市場(chǎng)上永恒的需求，社交形式有很多，像基于熟人社交的QQ、微信，基于KOL社交的微博，基于陌生人社交的陌陌、探探，還有基于垂直領(lǐng)域的社交如赤兔、豆瓣等，如何結(jié)合自身根據(jù)用戶切入社交市場(chǎng)形成用戶沉淀就顯得尤為重要。

云音樂(lè)以音樂(lè)為興趣基點(diǎn)加入了社交元素，有別于其他音樂(lè)產(chǎn)品，云音樂(lè)的社交做得更徹底，用戶能直接私信交流，而不只是流于表面。云音樂(lè)入駐的明星與粉絲的直接互動(dòng)，不僅直接增長(zhǎng)了明星人氣，也讓更多的用戶認(rèn)可平臺(tái)成為重度用戶

云音樂(lè)社交功能：樂(lè)評(píng)+朋友+話題+歌單

樂(lè)評(píng)：

在云音樂(lè)播放器界面點(diǎn)擊評(píng)論按鈕進(jìn)入當(dāng)前音樂(lè)評(píng)論列表，用戶可以發(fā)表評(píng)論，為評(píng)論列表中喜愛(ài)的評(píng)論進(jìn)行點(diǎn)贊、回復(fù)、分享等操作，點(diǎn)贊數(shù)越高排序越靠前。

朋友：

朋友功能位于產(chǎn)品一級(jí)導(dǎo)航中，是一個(gè)類(lèi)似微博的功能，用戶可以看到關(guān)注人的動(dòng)態(tài)消息，不同的是云音樂(lè)的內(nèi)容輸出形式強(qiáng)調(diào)文字+音樂(lè)的形式，也契合云音樂(lè)是一款音樂(lè)產(chǎn)品的核心，新版云音樂(lè)可以發(fā)布短視頻，豐富了動(dòng)態(tài)內(nèi)容形式，讓互動(dòng)更有趣味性。

基于LBS的附近功能可以發(fā)現(xiàn)周邊的陌生人并了解他最近聽(tīng)什么歌，讓用戶更易結(jié)交相同音樂(lè)品味的朋友。

話題：

以自定義話題的形式形成一個(gè)個(gè)討論組，用戶可以在熱門(mén)話題中選擇熱度較高的話題并參與話題討論。話題內(nèi)容為一段話配上一首歌的形式輸出

綜述：

云音樂(lè)和其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)上最大區(qū)別就在于它對(duì)于音樂(lè)社區(qū)建設(shè)的重視，社交形式豐富且能有效的帶動(dòng)用戶參與社區(qū)互動(dòng)中，社區(qū)活躍度較高，用戶注意力停留在平臺(tái)上的時(shí)間遠(yuǎn)高于功能性產(chǎn)品

歌單

為什么要用歌單？

1. 歌單對(duì)用戶成本的降低是不言而喻的，借助歌單可以輕松管理自己喜歡的音樂(lè)，并進(jìn)行云端同步
2. 網(wǎng)易云音樂(lè)的推薦算法會(huì)為用戶的聽(tīng)歌“口味”打上一系列的標(biāo)簽，然后根據(jù)這些標(biāo)簽匹配符合用戶口味的歌單
3. 用戶自建ugc歌單，擊中偏高端用戶。通過(guò)歌單連接起來(lái)，提高參與感與粘度。
4. 簡(jiǎn)潔，以歌單為核心內(nèi)容，吸引用戶。

超預(yù)期功能

1. 每日歌曲推薦，精準(zhǔn)的音樂(lè)推薦算法，推薦的歌單、歌手和歌都是用戶愛(ài)聽(tīng)的。方便懶人用戶。
2. 用戶互動(dòng)社交，對(duì)歌單的評(píng)論分享
3. 自己建立歌單，參與感

交互設(shè)計(jì)

1. 高度統(tǒng)一的界面色彩運(yùn)用，大氣而簡(jiǎn)潔。QQ音樂(lè)采用的紅綠色調(diào)搭配的配色風(fēng)格，沒(méi)有保持一致性，同時(shí)紅綠兩色對(duì)沖式的運(yùn)用有點(diǎn)不討好眼球，整個(gè)界面效果看起來(lái)就要遜色幾分。
2. 率先采用模仿留聲機(jī)的播放界面設(shè)計(jì)，非常有逼格。隨即也引來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)相模仿。
3. 所有調(diào)用菜單都保持一致的色調(diào)、圖標(biāo)大小和排列方式，整個(gè)設(shè)計(jì)的一致性非常高。網(wǎng)易云音樂(lè)對(duì)細(xì)節(jié)的一絲不茍。

盈利模式

1、票務(wù)收入、虛擬貨幣：線上演出實(shí)時(shí)互動(dòng)直播門(mén)票收費(fèi)。

為歌手、音樂(lè)人提供線上演出舞臺(tái)，通過(guò)用戶購(gòu)買(mǎi)門(mén)票獲得收入；通過(guò)用戶給喜歡的歌手、音樂(lè)人送花打賞等獲取收入。

2、品質(zhì)收費(fèi)：試聽(tīng)免費(fèi)，下載收費(fèi)，高品質(zhì)服務(wù)收費(fèi)。

數(shù)字音樂(lè)行業(yè)對(duì)付費(fèi)下載的盈利模式已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，付費(fèi)下載在國(guó)內(nèi)環(huán)境比較陌生， 國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)已經(jīng)習(xí)慣了，這個(gè)模式需要一定的市場(chǎng)成熟度和產(chǎn)品的粘度來(lái)促成，長(zhǎng)期卻是被看好。

3、增值服務(wù)：與運(yùn)營(yíng)商合作，推出包月下載、包量下載等節(jié)省流量的用戶體驗(yàn)服務(wù)收費(fèi)。

增值服務(wù)主要是像用戶提供更好的音樂(lè)服務(wù)，使用戶愿意為音樂(lè)埋單

4、 廣告

5、 音樂(lè)周邊產(chǎn)品，或者引流到線上商城

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1. 音樂(lè)推薦算法，龐大的音樂(lè)曲庫(kù)，方便用戶發(fā)現(xiàn)新的、好聽(tīng)的音樂(lè)；
2. 網(wǎng)易本身的品牌效應(yīng)和用戶群
3. 引入音樂(lè)社交的概念，當(dāng)用戶基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量并且運(yùn)營(yíng)到位可以形成很強(qiáng)的用戶粘性

未來(lái)改進(jìn)

1. 發(fā)展付費(fèi)無(wú)損音樂(lè)并擴(kuò)大無(wú)損音樂(lè)的數(shù)量，吸引音樂(lè)發(fā)燒友進(jìn)入
2. 引入更多著名歌手和音樂(lè)大v入駐，多進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并通過(guò)激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)音樂(lè)分享、歌單創(chuàng)建并分享等互動(dòng)行為，真正實(shí)現(xiàn)音樂(lè)社交，一旦形成音樂(lè)社交，用戶增加速度便得以保證
3. 通過(guò)音樂(lè)電臺(tái)入口培養(yǎng)一批優(yōu)秀的音樂(lè)自媒體人，并通過(guò)音樂(lè)社交的入口，引入更多的用戶流量?，營(yíng)造粉絲經(jīng)濟(jì)
4. 結(jié)構(gòu)改進(jìn)。消息模塊包括：通知、評(píng)論、私信和@我四部分內(nèi)容，這些內(nèi)容的產(chǎn)生幾乎都與社交行為有關(guān)，然而從信息架構(gòu)上來(lái)看，之前的設(shè)計(jì)將消息功能放置更多中，這顯然是不符合邏輯，也是不合理的
5. 功能改進(jìn)。提升私人FM功能的黏性和使用時(shí)長(zhǎng)，建議增加搖一搖切換曲風(fēng)功能
6. 弱點(diǎn)改進(jìn)。根據(jù)時(shí)點(diǎn)，創(chuàng)建緊跟流行事件的歌單，弱化網(wǎng)易在好聲音之類(lèi)音樂(lè)節(jié)目版權(quán)簽約中的劣勢(shì)，提升用戶找歌的產(chǎn)品體驗(yàn)
7. 社交改進(jìn)。目前基于音樂(lè)基礎(chǔ)的形成的社交關(guān)系還不明顯，可以通過(guò)用戶喜歡的歌，收藏的歌單、歌手、DJ節(jié)目等形成一個(gè)匹配系統(tǒng)，在“朋友”頁(yè)面根據(jù)陪陪程度給用戶推薦朋友；歌單的收藏者頁(yè)面，可以查看用戶之間的匹配度

討論

關(guān)于個(gè)性化推薦目前還存在哪些問(wèn)題？

1.面對(duì)新用戶如何快速獲知用戶興趣所在？（冷啟動(dòng)問(wèn)題）

根據(jù)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)整合，提前獲知用戶閱讀偏好、購(gòu)物偏好和觀影偏好等從而預(yù)測(cè)用戶的音樂(lè)口味。

2.如何判別用戶當(dāng)下?tīng)顟B(tài)有選擇的推送音樂(lè)？（傷心的時(shí)候別聽(tīng)慢歌、睡前別聽(tīng)快歌）

根據(jù)時(shí)間、GPS定位獲知用戶當(dāng)下?tīng)顟B(tài)進(jìn)行推送。

3.如何避免特殊情況下音樂(lè)加入用戶口味的判別數(shù)據(jù)庫(kù)？（跑步不得不放快歌、讀書(shū)不得不防輕音樂(lè)）

設(shè)計(jì)一個(gè)隔離模式，一切操作不影響系統(tǒng)對(duì)用戶的口味判別。

本文由@五星小兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議