在當(dāng)今數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，私域流量的運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。然而，許多企業(yè)在搭建私域團(tuán)隊(duì)時(shí)卻面臨諸多困惑，缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)。本文將為你詳細(xì)剖析私域團(tuán)隊(duì)從初創(chuàng)到成熟的不同階段架構(gòu)設(shè)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供一份實(shí)用且可操作的私域團(tuán)隊(duì)搭建指南，希望能幫到大家。

最近，我看了很多關(guān)于私域團(tuán)隊(duì)的搭建文章，發(fā)現(xiàn)都太水了，真的看完等于沒(méi)看，沒(méi)有一篇是系統(tǒng)性的指南，因此，如果是這樣，還不如自己寫一篇，私域操作看多了，也膩，不如從團(tuán)隊(duì)建設(shè)上看，了解自己的領(lǐng)導(dǎo)是如果私域搭建團(tuán)隊(duì)的。廢話不多說(shuō)，直接上干貨！

一、初創(chuàng)期的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

創(chuàng)業(yè)期核心是打造最快可執(zhí)行的MVP團(tuán)隊(duì)，整體來(lái)看4人足以，大而全，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)在該階段還不合適，都沒(méi)有足夠多的流量，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就是一種浪費(fèi)，所以私域銷售對(duì)應(yīng)的就是社群運(yùn)營(yíng)和微信客服主要的職責(zé)是對(duì)C用戶做好服務(wù)，同時(shí)，也需要配合增長(zhǎng)和內(nèi)容，只有這個(gè)才可以形成良好的私域最小閉環(huán)。

二、成熟期的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

當(dāng)私域達(dá)到百萬(wàn)級(jí)流量的時(shí)候可以算得上需要一個(gè)成熟的私域團(tuán)隊(duì)了，而這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)則需要更多的職能細(xì)分，不僅僅在銷售端需要加入商城客服，更需要搭建個(gè)數(shù)據(jù)中心。

為什么說(shuō)要做私域商城呢？因?yàn)檫@是讓用戶更加方便在微信上已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買，在早期很多人會(huì)選擇使用H5或微商一樣直接登記發(fā)貨，其實(shí)這是不對(duì)的，因?yàn)閺挠脩羯峡床坏轿锪鞯母?，這個(gè)時(shí)候基本上是全憑信任，以及在后續(xù)的數(shù)據(jù)分析上需要下極大的成本。

當(dāng)然也有人會(huì)說(shuō)不是還有有贊、微店這樣的平臺(tái)嗎？可是我還是推薦有能力的商家如果可以最好是自研，用第三分等于使用的就是一個(gè)模板，隨著品牌化戰(zhàn)略的普及，未來(lái)一定是越來(lái)越多商家用自研小程序商城的方式給微信用戶付費(fèi)購(gòu)買，因?yàn)橹挥羞@樣才可以把用戶牢牢的住在自己手里，而他們這種平臺(tái)有的時(shí)候還會(huì)有一些操作，這里就不說(shuō)了。

三、人才招聘

主要分為私域負(fù)責(zé)人和普通員工。能力要求如下圖：

負(fù)責(zé)人不僅僅是管理，很大程度上是帶兵打戰(zhàn)的角色，因此對(duì)能力要求是非常高的，除了管理能力、運(yùn)營(yíng)能力還有一種最重要的能力就是供應(yīng)鏈能力，不知道大家是否有發(fā)現(xiàn)，很多做得好的私域團(tuán)隊(duì)最后都會(huì)玩一下聯(lián)合營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷。

這是因?yàn)楝F(xiàn)在單純的增長(zhǎng)流量太難了，太貴了，人口紅利的時(shí)代已成為歷史，當(dāng)下最有效的策略就是在遇到增長(zhǎng)瓶頸的時(shí)候玩聯(lián)合營(yíng)銷。

這里的案例大家看看美妝（完美日記）、母嬰、茶飲（喜茶）就知道了，本質(zhì)是因?yàn)檫@玩法是新鮮，打破了用戶的原有的固定認(rèn)知了，原來(lái)小時(shí)候吃的大白兔奶糖都出來(lái)賣奶茶了，那么這就是企業(yè)的新的增長(zhǎng)曲線，而優(yōu)衣庫(kù)的各種聯(lián)名款就是聯(lián)合營(yíng)銷，互相借助流量得到銷售和增長(zhǎng)。

四、員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是一項(xiàng)很重要的工作，我的建議是做培訓(xùn)最好就培訓(xùn)半個(gè)月14天左右，我發(fā)現(xiàn)很多商家們對(duì)員工都是缺乏培訓(xùn)的，或者說(shuō)可能培訓(xùn)個(gè)2-3天就結(jié)束了，其實(shí)這是不對(duì)。

培訓(xùn)的目的是為了讓員工盡快上手工作的同時(shí)也了解我們的用戶，了解我們的公司，直接或間接降低人員流動(dòng)，運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)有點(diǎn)繁瑣且枯燥的工作，很多人未必可接受，但站在企業(yè)方的角度，要想讓其業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定的增長(zhǎng)，最好就是需要有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

以下是我給員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)的腦圖：

一個(gè)好的培訓(xùn)就要幫助員工提升自己的業(yè)務(wù)能力，這樣才能提高他對(duì)工作的滿意度，員工滿意才可以給到用戶超于預(yù)期的服務(wù)，做私域就是要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，海底撈喜歡的不是好吃，而是好服務(wù)，除了專業(yè)能力的提升，更大程度是讓員工們都可以好好做，好好干，相互是配合關(guān)系的。

一定要確保新員工對(duì)產(chǎn)品、用戶、私域運(yùn)營(yíng)有足夠多的理解，這樣才可以把事情做成，懈怠培訓(xùn)是一種管理者的偷懶。

五、崗位職責(zé)

大家可以直接用，按照?qǐng)D片的方式進(jìn)行操作，細(xì)品一下一個(gè)合格的微信客服是怎么樣的，和自己公司的微信客服有什么區(qū)別，有沒(méi)有做到這些，為什么業(yè)務(wù)提不上去，是有很多原因的。

六、績(jī)效考核

不同崗位對(duì)應(yīng)的考核都是不相同，沒(méi)有考核等于沒(méi)有壓力，從而缺乏動(dòng)力，考核也需要考核的合理且精準(zhǔn)，只有這樣才能最大程度提高人效。

七、薪資架構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制

這里重點(diǎn)說(shuō)一下631架構(gòu)，為什么要這樣設(shè)計(jì)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)我們的經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)組長(zhǎng)帶2個(gè)人是最高人效，帶3個(gè)不行，主管也是帶3個(gè)組長(zhǎng)就是最高人效，太多管理不過(guò)來(lái)，在一線端來(lái)說(shuō)首要目標(biāo)是要保障銷售額的增長(zhǎng)以及員工的流動(dòng)性，太多會(huì)造成管理問(wèn)題，太少則還需要不斷的增長(zhǎng)一直到合適的水平。

八、離職問(wèn)題處理

這里給大家避一個(gè)坑，那就是勞動(dòng)合同一定要注明微信客戶是公司資產(chǎn)，我發(fā)現(xiàn)很多微信運(yùn)營(yíng)離職后都是帶客戶資源走了，這就造成了公司的損失，嚴(yán)禁個(gè)人號(hào)主動(dòng)添加客戶微信，是對(duì)公司資產(chǎn)最大的保障，且如果員工離職了，用戶在離職員工購(gòu)買后遇到售后問(wèn)題，那就真的是有理說(shuō)不清。

好了，今天的干貨分享到這里，以上是私域團(tuán)隊(duì)的建設(shè)內(nèi)容，基本上看著這篇文章就可以直接去執(zhí)行了