在當(dāng)前環(huán)境下，貸后催收的回款率時(shí)常讓貸后產(chǎn)品經(jīng)理感到頭疼。那么，有什么辦法能夠增加回款率？本文分享了HMW方法在貸后催收系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例，希望對(duì)你有所幫助。

作為一名負(fù)責(zé)貸后催收系統(tǒng)的PM，催收金額回款率是核心指標(biāo)。所以每天被老板問的一個(gè)問題就是還有什么方法可以進(jìn)一步增加回款率。相信這也是每一個(gè)貸后PM最頭疼的問題。

從整體上看解題思路有兩個(gè)方向，一個(gè)是在催收手段上的豐富，一個(gè)是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，即在每一個(gè)方法、流程和規(guī)則上進(jìn)行精細(xì)化的分解，尋找可以突破的點(diǎn)。前者依賴對(duì)行業(yè)的、當(dāng)前新技術(shù)等不斷地了解和學(xué)習(xí)，后者依賴當(dāng)前業(yè)務(wù)的深入了解和豐富的數(shù)據(jù)指標(biāo)分析。

今天我們來聊第一個(gè)解題思路，可以說在當(dāng)前環(huán)境下目前可以想到用到的催收手段也基本在行業(yè)中達(dá)成共識(shí)，也都基本在用了，真的很難有新的突破。包括不限于短信、語言提醒、人工電催、預(yù)測(cè)式外呼、案件委外、法訴等。但是根據(jù)每家公司實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，還會(huì)存在著一些發(fā)揮空間。如何去尋找呢，我想到的了在產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常會(huì)用到一個(gè)經(jīng)典的分析方法，HMW分析法，這個(gè)方法的說明咱們就不細(xì)說了，直接跳到實(shí)際應(yīng)用環(huán)節(jié)。

目標(biāo)：在我當(dāng)下所負(fù)責(zé)的貸后催收業(yè)務(wù)中，除了現(xiàn)有已經(jīng)在用的方法之外，是否還有新的手段或方法可以使用，用于提高回款率。

具體分析過程：

第一步，基于我要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要做的是先梳理出目前業(yè)務(wù)或系統(tǒng)現(xiàn)有的手段或方法。于是我整了一個(gè)表格，為了全面覆蓋，可以使用業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析法，按照經(jīng)典的人貨場(chǎng)理論就行分析，即用戶、場(chǎng)景（包括細(xì)分場(chǎng)景）和具體的催收動(dòng)作：

第二步，使用HMW分析法進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，這個(gè)階段要做的事情只有一個(gè)，就是極致的壓榨大腦生產(chǎn)各種想法或點(diǎn)子，不論好壞，切不切實(shí)際只需保持想法輸出即可。下面是我的分析結(jié)果：

第三步，把所有的方法匯總做量化分析，分析其業(yè)務(wù)價(jià)值和可行性。我使用的分析維度包括是否已使用該方法，完善程度，實(shí)現(xiàn)難度（業(yè)務(wù)難度和開發(fā)難度），難度說明，效果值（影響的范圍和對(duì)核心指標(biāo)的直接影響度），效果說明，ROI。這樣就可以初步分析出每個(gè)方法的實(shí)用性或可操作性。

這一步主要需要有量化分析的能力，需要建立幾個(gè)分析的指標(biāo)，這就通過ROI可以分析出結(jié)果，但是列表的方式看上去并不直觀，我把它轉(zhuǎn)化圖標(biāo)的形式看上去會(huì)更直觀。

如上圖所示雖然是2維的坐標(biāo)軸，但是圖示的結(jié)果可以顯示4個(gè)維度的信息，即橫軸難度、縱軸效果、比值結(jié)果即ROI和顏色即完整度。

然后再做進(jìn)一步的分析，把圖示的結(jié)果進(jìn)行分區(qū)，類似于4象限分析，可以進(jìn)一步區(qū)分出高投入高回報(bào)（右上）和低投入高回報(bào)（左上）的區(qū)域，這樣可以優(yōu)先做后者。如下圖：

第四步，根據(jù)自己業(yè)務(wù)和公司的實(shí)際情況，將可行性較高的方法進(jìn)行匯總，輸出下一步的待辦和執(zhí)行建議。然后就可以拿著它跟業(yè)務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)溝通了。

當(dāng)然，跟老板溝通不能只拿這個(gè)初步分析的內(nèi)容去，還需要更具體的方案說明，選擇其中可以下一步直接開干的，說明怎么干大概達(dá)到什么效果才行，因?yàn)槔习逯魂P(guān)注結(jié)果。

以上就是我在貸后催收系統(tǒng)上使用HMW方法的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享，歡迎大家留言交流感想。