在使用百詞斬等學(xué)習(xí)應(yīng)用時，你有著什么樣的使用體驗？這篇文章里，作者就從引流、留存、轉(zhuǎn)化等維度出發(fā)，對其使用后的體驗做了梳理，一起來看看吧。

一、引流

1）最大流量平臺抖音的賬號沒做起來，相比扇貝英語的160多萬用戶，百詞斬的用戶只有1.8萬。

2）每個平臺的用戶群不同，平臺調(diào)性也不同，視頻制作只是小紅書平臺圖文內(nèi)容的拼接視頻化，且內(nèi)容都是偏搞笑類型的，英語學(xué)習(xí)內(nèi)容專業(yè)性、視頻質(zhì)量不夠，對抖音平臺沒上心。

3）抖音、小紅書的商品頁鏈接不豐富，抖音沒有商品頁，小紅書商品頁只有單詞機一項，19.2萬用戶只有23人購買，轉(zhuǎn)化率太低。

4）微博373萬用戶，日常的微博條目的評論、點贊幾十，但是有的微博的評論數(shù)幾十、點贊數(shù)幾千，若是真實數(shù)據(jù)，有沒有針對性分析原因？以及后續(xù)持續(xù)增強對應(yīng)微博的發(fā)布？

5）所有的內(nèi)容，都幾乎沒有帶APP下載二維碼或者平牌logo結(jié)尾，對每一次流量觸達沒有充分認知、轉(zhuǎn)化，沒有公域轉(zhuǎn)到私域。

6）B站內(nèi)容已經(jīng)有3個月沒有更新。

7）以百詞斬為流量入口，為公司其它APP矩陣引流，以英語學(xué)習(xí)為中心，向上做深薄荷閱讀，向下幼兒蛋糕英語，芝士派打造英語聽力，番茄英語刷短視頻學(xué)英語，橫向擴展百詞斬數(shù)學(xué)、夜曲編程，等于目前是大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，品牌是流量長期的護城河，目前在各個渠道似乎沒有看到品牌矩陣的宣傳打造。

8）是否有各種線上線下的方式進行推廣，如在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容、廣告、活動等，在教育展會上展示產(chǎn)品、發(fā)放宣傳品，線下英語培訓(xùn)機構(gòu)的合作等。

二、留存——微信矩陣

1）是否有做私域社群？社群各階段的數(shù)據(jù)：社群活躍（存在感、參與感、認同感）、口碑裂變分享（價值認同、讓每個用戶都成為你的增長渠道）、精準(zhǔn)營銷（強關(guān)系強信任、高效轉(zhuǎn)化）？目前的社群規(guī)模多少人？日常活躍度、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)？

2）付費社群有無班主任、學(xué)習(xí)委員、學(xué)習(xí)小組競賽機制，有無針對用戶反饋做持續(xù)改善？用戶復(fù)購率多少？用戶裂變分享比例多少？

3）百詞斬公眾號——導(dǎo)航欄——語法漫畫居然是2016年的內(nèi)容；學(xué)英語——單詞機 應(yīng)該設(shè)置在小賣部導(dǎo)航欄，內(nèi)容分類和實際內(nèi)容錯位；導(dǎo)航欄沒有針對于上班族的設(shè)置，忽略了此類人群的使用感受；對話客服功能沒有，沒有回復(fù)和引導(dǎo)入群；在公眾號沒有周期性、規(guī)律性發(fā)放優(yōu)惠券，沒有提升用戶轉(zhuǎn)化、留存、成長。

4）薄荷閱讀公眾號，我有103個朋友關(guān)注，我的朋友圈總數(shù)1300，占比7.9%, 關(guān)注人群多，但是最新的一偏文章是2022年1月17日發(fā)布，對于存量用戶的留存、付費轉(zhuǎn)化不友好。

三、留存——APP矩陣

1）各個APP的位置，尤其是資源位，是否有相應(yīng)的埋點：流量來源分布、曝光數(shù)、點擊次數(shù)、加購物車次數(shù)、停留時長、分享次數(shù)等？對于用戶旅程設(shè)計很關(guān)鍵。

2）是否有相應(yīng)的用戶畫像數(shù)據(jù)，做好站內(nèi)外用戶分層、精準(zhǔn)引流有支撐，如我是上班族，且關(guān)注了幼兒內(nèi)容，就可以推薦當(dāng)?shù)案庥⒄Z。

3）各APP沒有搜索功能，無法快速響應(yīng)用戶的即刻需求。

4）推薦策略有待更新：我選擇了上班族，確持續(xù)給我推薦四級考試內(nèi)容；我對某項內(nèi)容未點擊或者播放時長短，下次卻依舊推薦類似內(nèi)容等。

5）芝士派和丹尼每日聽力的功能有重疊，引起用戶混淆。

6）番茄閱讀的短視頻，每次進入都是一樣，沒有更新內(nèi)容，內(nèi)容運營欠妥；且沒有評論、彈幕、上下屏幕滑動功能，缺乏社區(qū)互動和留存；需提升社交功能和互動性，包括用戶之間的交流、分享、競爭、合作等方式，以及用戶與產(chǎn)品之間的反饋、獎勵、挑戰(zhàn)等方式。

7）芝士派APP，咸鴨口語板塊好幾天接口報錯，缺乏自動檢測機制。

四、轉(zhuǎn)化

1）用戶一進入薄荷閱讀、番茄英語就強推付費買課，沒有遵循“認知-認同-認購”的轉(zhuǎn)化原則，有點操之過急，可先讓免費用戶體驗初階內(nèi)容，讓用戶感受價值，再進一步付費轉(zhuǎn)化。

2）矩陣APP似乎沒有整體會員運營機制，如大會員、A產(chǎn)品會員可限期試用體現(xiàn)B產(chǎn)品會員內(nèi)容等等，差異化定價和會員制度包括根據(jù)用戶的需求、能力、偏好等因素，提供不同等級的會員和權(quán)益，以激勵用戶的付費和續(xù)費。