本人最初在深圳從事toB SaaS領(lǐng)域的產(chǎn)品工作5年有余，回到成都后陰差陽(yáng)錯(cuò)的干了3年的toG產(chǎn)品經(jīng)理，你們知道這3年我是怎么過(guò)的嗎？這篇文章，我們來(lái)看看B端與G端的差異。

一、toB與toG不一樣的地方

心里身份變化

首先讓我感到變化很大的是“身份變化”，從產(chǎn)品主導(dǎo)者變?yōu)樾枨蠓g者。

在toB企業(yè)中我們有著自己的主打產(chǎn)品，所以我的職責(zé)是把控現(xiàn)有需求、優(yōu)化歷史遺留問(wèn)題以及對(duì)產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，以便于為用戶(hù)呈現(xiàn)一個(gè)完美的產(chǎn)品。同時(shí)B端用戶(hù)反饋的需求/建議往往僅供參考，不一定會(huì)進(jìn)行處理。

在toG企業(yè)中都是項(xiàng)目化的，甲方就是親爹，他們的需求往往是不可抗拒的，即使這個(gè)需求不合理，大概率也得照做。因此我的職責(zé)轉(zhuǎn)化為了只需要考慮如何最簡(jiǎn)化、最快速的完成當(dāng)前需求即可（即不求最好，但求最快），所以在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)我很難受。

B端產(chǎn)品的產(chǎn)品生命周期普遍是很長(zhǎng)的，這個(gè)過(guò)程是需要產(chǎn)品經(jīng)理全程的精心呵護(hù)；而G端項(xiàng)目的項(xiàng)目周期通常很短，在項(xiàng)目結(jié)束之后基本上不會(huì)再進(jìn)行優(yōu)化迭代，也就是做完就完了，這對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是會(huì)有失落感的。

項(xiàng)目節(jié)奏變化

其次是“項(xiàng)目節(jié)奏”的變化，在做B端產(chǎn)品時(shí)，我們?yōu)榱四硞€(gè)功能往往會(huì)叫上技術(shù)負(fù)責(zé)人、客服代表、銷(xiāo)售代表等人員一起開(kāi)一次或多次會(huì)議甚至還需要跟多家客戶(hù)做需求調(diào)研才會(huì)進(jìn)入研發(fā)階段，然后再是測(cè)試上線(xiàn)。

而在做G端項(xiàng)目時(shí)，需求來(lái)的比較突然且時(shí)間很緊，往往是今天告訴你需求大概內(nèi)容，幾天后甚至明天就需要功能上線(xiàn)，幾乎沒(méi)有足夠的前期產(chǎn)品思考時(shí)間和后期功能測(cè)試時(shí)間。這也是現(xiàn)在市面上大多數(shù)G端系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)差的主要原因之一。

其他感受變化

對(duì)待不確定需求的處理方式也是大大不同，在做B端產(chǎn)品時(shí)，我們總會(huì)大膽構(gòu)想小心求證，會(huì)小心翼翼的做各種需求驗(yàn)證，如問(wèn)卷調(diào)查、拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)分析等，總之會(huì)想方設(shè)法的在進(jìn)入研發(fā)階段前就把需求搞明確。

而做G端項(xiàng)目遇到需求不明確時(shí)，常規(guī)的操作是“先上一版再說(shuō)”。欸，也就是否管對(duì)不對(duì)，咱先開(kāi)發(fā)出來(lái)再說(shuō)，不行再改，然后就進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)……

最后還有G端企業(yè)的項(xiàng)目組成員較B端企業(yè)來(lái)說(shuō)是很不穩(wěn)定的，項(xiàng)目成員流動(dòng)過(guò)于頻繁，導(dǎo)致產(chǎn)研默契難培養(yǎng)；以及在G端企業(yè)中不同項(xiàng)目組之間各自為陣很少有溝通，經(jīng)常會(huì)重復(fù)造輪子等。

二、toB與toG類(lèi)似的地方

其實(shí)作為產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)論是從事toB還是toG領(lǐng)域，都是直接對(duì)產(chǎn)品和用戶(hù)負(fù)責(zé)的人。既然都是產(chǎn)品經(jīng)理，那么一定會(huì)有相同之處，在經(jīng)過(guò)思考之后，我總結(jié)了以下3點(diǎn)：

產(chǎn)品能力

首先是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的各項(xiàng)能力要求都一致，如產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)事物的洞察力和思考能力。

無(wú)論是toB還是toG，客戶(hù)需求往往都是一句話(huà)，因此我們需要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行深度的剖析，思考客戶(hù)提出這個(gè)需求的目的究竟是需要解決什么樣的問(wèn)題，以及提供對(duì)應(yīng)的最佳解決方案；

還有溝通能力，無(wú)論是toB還是toG，產(chǎn)品經(jīng)理都需要具備良好的溝通能力，因?yàn)樵谖覀兊娜粘９ぷ髦卸际乔耙獙?duì)接客戶(hù)，后要對(duì)接研發(fā)測(cè)試，上要對(duì)接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，中間還要對(duì)接各職能部門(mén)等；

然后還有都需要扎實(shí)的產(chǎn)品基本功，如：畫(huà)原型能力、文檔能力、產(chǎn)品規(guī)劃能力等。

用戶(hù)體驗(yàn)

其次無(wú)論是toB還是toG，當(dāng)我們做出來(lái)的產(chǎn)品不好用時(shí)，用戶(hù)一樣的會(huì)罵娘，由此可見(jiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段用戶(hù)體驗(yàn)是多么重要。

人生態(tài)度

最后是很現(xiàn)實(shí)和很直白的一點(diǎn)，都是拿錢(qián)做事。同樣的拿錢(qián)，同樣的做事，也許用100%精力和用80%精力做出來(lái)的產(chǎn)品/項(xiàng)目都能交付，但我相信用100%精力的人在每月領(lǐng)同樣的錢(qián)的情況下，一定比用80%精力的人收獲更多。因此，我們?cè)趯?duì)待產(chǎn)品工作時(shí)需要更加認(rèn)真和全心投入，只有這樣才是對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶(hù)以及對(duì)自己負(fù)責(zé)。

三、給G端產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)分享

需求必須甲方確認(rèn)

功能流程和原型設(shè)計(jì)完成后找甲方進(jìn)行一次確認(rèn)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下都必須進(jìn)行一次確認(rèn)（線(xiàn)下最好打印出流程圖及方案文檔。如果可以的話(huà)，最好讓甲方在方案上簽個(gè)字）。

這個(gè)操作的好處有，首先可以讓甲方看看整個(gè)功能設(shè)計(jì)方案是否有需要調(diào)整之處，以避免功能開(kāi)發(fā)完成后再進(jìn)行反復(fù)調(diào)整，所以在時(shí)間充裕的情況下，盡可能的提供高保真原型圖或UI圖，告知甲方你現(xiàn)在看到的內(nèi)容就是最終開(kāi)發(fā)完成的內(nèi)容。

通常情況下，在這個(gè)環(huán)節(jié)就可以完善很多功能細(xì)節(jié)；其次是可以留痕，以避免后期功能上線(xiàn)后引發(fā)的扯皮，尤其是當(dāng)項(xiàng)目存在與第三方角色合作情況下。

都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是背鍋俠，但是不該背的鍋該丟就丟。

功能必須親自驗(yàn)收

尤其是當(dāng)項(xiàng)目的用戶(hù)群體是面向C端用戶(hù)時(shí)，則在功能更新上線(xiàn)前請(qǐng)盡可能的充分測(cè)試，以避免功能出現(xiàn)BUG等導(dǎo)致甲方被投訴。其次，請(qǐng)保證用戶(hù)體驗(yàn)和UI好看，這是作為產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力，同時(shí)也可以改變G端產(chǎn)品頁(yè)面又丑又難用的刻板印象。

其他經(jīng)驗(yàn)分享

G端項(xiàng)目的需求變動(dòng)頻率往往較大，為了能更好的解決此問(wèn)題可以從2個(gè)維度進(jìn)行發(fā)力。一是產(chǎn)品經(jīng)理首先需要確保每次的需求變更都能與整體戰(zhàn)略相契合，即核心方向不能偏離；二是如果公司有能力的話(huà)，可以自建低代碼平臺(tái)來(lái)搭建項(xiàng)目（或采購(gòu)第三方的PaaS平臺(tái)），只有低代碼平臺(tái)，才能更靈活和更快速的響應(yīng)需求。

如果不是純國(guó)企，請(qǐng)保持企業(yè)健康的現(xiàn)金流。G端項(xiàng)目雖然說(shuō)不缺錢(qián)，但是往往回款周期較長(zhǎng)以及回款難等。因此這就需要公司能有一個(gè)健康的現(xiàn)金流，否則做著做著就沒(méi)了。這點(diǎn)雖然和產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)什么關(guān)系，但也是我在toG公司的一種親身經(jīng)歷吧……

四、G端中可以創(chuàng)新的點(diǎn)

創(chuàng)造增值服務(wù)，促進(jìn)循環(huán)收費(fèi)。通常情況下，G端都是項(xiàng)目制，即做完項(xiàng)目之后一次性付費(fèi)。我們可以大膽考慮加入一些增值服務(wù)（按年付費(fèi)之類(lèi)的）這樣就可以促進(jìn)循環(huán)收費(fèi)。

項(xiàng)目產(chǎn)品化，打全國(guó)市場(chǎng)。通常情況下，一個(gè)地方政府單位定制研發(fā)的系統(tǒng)項(xiàng)目，在其他城市的同一個(gè)政府單位往往也是能適用的（除特殊地區(qū)外）。政府單位的公務(wù)人員每年也會(huì)往各個(gè)城市去調(diào)研學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)如果我們項(xiàng)目產(chǎn)品化，那么就有機(jī)會(huì)往其他城市推廣。其次項(xiàng)目產(chǎn)品化之后可以由純toG向toB發(fā)展，如給審計(jì)局研發(fā)的與審計(jì)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則在各大國(guó)企或集團(tuán)都能適用（因?yàn)榈讓有枨蠡鞠嗤?；尤其是?dāng)B端企業(yè)有通過(guò)線(xiàn)上渠道向G端部門(mén)申報(bào)的業(yè)務(wù)需求時(shí)，則更容易通過(guò)G端這條線(xiàn)往B端業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸了。

五、G端未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)

自上而下的統(tǒng)一歸口。原來(lái)由各級(jí)地方政府自己各做各的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即同樣業(yè)務(wù)的系統(tǒng)區(qū)縣級(jí)一套，市級(jí)一套，省級(jí)一套等模式，將轉(zhuǎn)化為由上級(jí)統(tǒng)一建設(shè)平臺(tái)為下級(jí)單位提供賬號(hào)或接口的模式（至少?gòu)氖屑?jí)開(kāi)始統(tǒng)籌）。統(tǒng)籌規(guī)劃的好處有很多，比如，一是更加便民，就像全國(guó)住房公積金服務(wù)一樣；二是避免重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)資源，同時(shí)也響應(yīng)了為基層減負(fù)的號(hào)召，避免讓基層在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來(lái)回錄數(shù)據(jù)；三是搭建城市數(shù)據(jù)基座，只有業(yè)務(wù)歸口統(tǒng)一，數(shù)據(jù)才能更加標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)才能得到更好的利用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成，AI時(shí)代開(kāi)啟。從1999年“政府上網(wǎng)年”開(kāi)始，中國(guó)數(shù)字政府建設(shè)已走過(guò)了20多年的發(fā)展歷程，現(xiàn)已建設(shè)的相對(duì)完善。但隨著如今AI技術(shù)的崛起，我相信AI也必將會(huì)在G端領(lǐng)域中發(fā)揮重大作用。

六、總結(jié)

toB與toG從大環(huán)境上來(lái)說(shuō)是存在較大差異的，因?yàn)閠oG是項(xiàng)目制，快速交付為第一優(yōu)先級(jí)，只有快速交付，成本才低，才有可能快速回款；而toB是產(chǎn)品制，產(chǎn)品實(shí)用為第一優(yōu)先級(jí)，產(chǎn)品實(shí)用包含：滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)良好、功能操作簡(jiǎn)易等，因?yàn)橹灰a(chǎn)品不實(shí)用，就不會(huì)有用戶(hù)為之買(mǎi)單。但從產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇上來(lái)說(shuō)又是大抵相同的，都需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品基本功、溝通能力、事物洞察力、產(chǎn)品規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)能力等。

最后，無(wú)論是從事toB還是toG或其他領(lǐng)域，唯有熱愛(ài)產(chǎn)品，方可享受樂(lè)趣，唯有熱愛(ài)行業(yè)，方可全心投入，愿與諸位產(chǎn)品人共勉。