做產(chǎn)品的人，對馬斯洛理論應(yīng)該非常了解，畢竟產(chǎn)品的功能很多都是建立在這個模型之上。這篇文章，作者就和我們分享了馬斯洛理論在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，看看和你的是不是一樣的。

馬斯洛理論對于每個產(chǎn)品經(jīng)理來說一定都不陌生，是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年提出。

該理論將人類的需求拆分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求而不同的需求之間的群體數(shù)量也呈階梯狀，當一個人滿足一個階級的需求后往往會跳往下一個階段的需求，而這5種狀態(tài)的需求堆在一起猶如一座金字塔。

而對于產(chǎn)品經(jīng)理，馬斯洛理論也具有重要的指導(dǎo)意義。

一、從馬斯洛理論看用戶生態(tài)

一個完整的用戶生態(tài)，最底層的或者說是需求最低級的用戶群體基數(shù)最大，隨著用戶的需求越來越高級，越往上的用戶數(shù)量也越少，而對應(yīng)實現(xiàn)需求的難度也越高，但大體上的布局還是符合馬斯洛理論的。

為了更好地說明此現(xiàn)象，我以UGC產(chǎn)品為例，可以將用戶生態(tài)分為以下5級：

1. 基礎(chǔ)用戶

• 描述：僅僅是內(nèi)容的消費者，即閱讀內(nèi)容，但不會產(chǎn)生點贊、評論、分享等與其他用戶產(chǎn)生互動的行為，瀏覽內(nèi)容的方向 不明確，具有隨機性。
• 穩(wěn)定性：極不穩(wěn)定，隨時會因產(chǎn)品內(nèi)容、功能、社區(qū)氛圍等原因流失。
• 特性：此類用戶人數(shù)最多，對于產(chǎn)品的需求也最為基本。
• 對應(yīng)需求：生理需求

2. 標準用戶

• 描述：不再是內(nèi)容的消費者，開始逐漸進行點贊、評論等實現(xiàn)成本低的操作，瀏覽內(nèi)容的方向也更加明確。
• 穩(wěn)定性：較穩(wěn)定，會因為產(chǎn)品內(nèi)容推薦不夠貼切、功能不夠完善離開，對于產(chǎn)品具有一定的耐心，不會突然離開。
• 特性：從松散且游離的基礎(chǔ)用戶演變而來，實現(xiàn)從觀看者到參與者的身份轉(zhuǎn)變中。
• 對應(yīng)需求：安全需求

3. 主體用戶

• 描述：作為承上啟下的社區(qū)參與者，既有一定的社區(qū)知名度，又能適度產(chǎn)出一些普通內(nèi)容，帶動社區(qū)氛圍。
• 穩(wěn)定性：穩(wěn)定，對于產(chǎn)品的功能與氛圍熟悉且接受，但可能會因為長時間付出（發(fā)帖、評論），卻無法得到別人足夠的回 應(yīng)而離開。
• 特性：注重產(chǎn)品功能之外的人文情感，不再滿足于產(chǎn)品本身帶來的體驗，開始關(guān)注在產(chǎn)品內(nèi)獲得的滿足感與成就感等。
• 對應(yīng)需求：社交需求

4. 核心用戶

• 描述：產(chǎn)品中具有一定影響力的小V用戶，可產(chǎn)出較優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時在產(chǎn)品中具有較大影響力，具有較強的帶動性。
• 穩(wěn)定性：非常穩(wěn)定，在產(chǎn)品中的影響力很強，具有較多粉絲，可能會在產(chǎn)品中進行個人變現(xiàn)，因此足夠穩(wěn)定。
• 特性：追求大量的用戶追捧，以及看重自己在產(chǎn)品中的群眾口碑，希望得到大量用戶的正面評價，部分用戶會因此進行變 現(xiàn)，實現(xiàn)物質(zhì)收入。
• 對應(yīng)需求：尊重需求

這里可能有人會說，實現(xiàn)物質(zhì)收入那不屬于生理或安全需求么？個人認為一般用戶在產(chǎn)品中，除了具有較強變現(xiàn)能力的平臺 類型，比如直播類、問答類等平臺，很難實現(xiàn)物質(zhì)變現(xiàn)，獲得物質(zhì)獎勵對于作者本身來說是一種心理滿足感。

5. 明星用戶

• 描述：具有極強的影響力與知名度，屬于為產(chǎn)品進行背書的明星式人物，對于產(chǎn)品用戶的行為方式與輿論走向具有較大的影響。
• 穩(wěn)定性：極其穩(wěn)定，屬于平臺為數(shù)不多的大V，根據(jù)二八法則來看，這類明星用戶吸引大部分用戶的關(guān)注，物質(zhì)變現(xiàn)不滿足于心理的滿足，而是可以成為職業(yè)化的一種收入。
• 特性：具有大量的支持者用戶，對于產(chǎn)品的走向與輿論有著主導(dǎo)性作用，同時可為產(chǎn)品創(chuàng)造源源不斷的活動，屬于帶動產(chǎn)品的風(fēng)向標人物。
• 對應(yīng)需求：自我實現(xiàn)

二、從馬斯洛理論看產(chǎn)品設(shè)計

剛才的用戶生態(tài)是就單個產(chǎn)品的用戶群體進行分析，但馬斯洛理論也可以反應(yīng)整個行業(yè)或者社會層面的人類需求構(gòu)成，下面就以互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)進行簡單舉例。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，軟件系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到一定的水平高度，從功能上進行分類，產(chǎn)品提供的功能不外乎以下幾種：工具類、娛樂類、閱讀類、社交類等；

• 工具類：如為日常生活提供便捷方便，諸如外賣、求職、租房、公交、旅行、攝影等應(yīng)用。
• 娛樂類：如音樂、視頻、游戲等日常休閑娛樂，這類應(yīng)用除了滿足基本功能之外，又有不少做了個性化探索，來是的娛樂更加鮮活有趣。
• 健康類：如keep、丁香醫(yī)生等以保護用戶健康為根本目的軟件；
• 閱讀類：如各種媒體、科技博客、新聞客戶端、資訊聚合應(yīng)用(如今日頭條，無覓閱讀等)
• 社交類：如QQ，微信，微博，陌陌，比鄰，Linkin ,婚戀交友，面向不同類型的社交。

馬斯洛需求層次與產(chǎn)品功能的切合

生理需求：即時滿足人們生存和生活的日?；A(chǔ)所需，如吃穿住用行等。

像基于美食的大眾點評，公交指南的百度公交，提供生活綜合服務(wù)的58同城，都在點點滴滴為我們的生活提供便捷。滿足生理需求的產(chǎn)品，平時都不溫不火，幾乎沒有什么可以炒作的話題。

安全需求：這類需求如對健康的擔心、對貧困的恐懼、對無知的憂心，都是缺乏安全感的表現(xiàn)，在安全感匱乏的同時，則內(nèi)心驅(qū)動會促使去滿足獲取安全感的需求。

如因為對貧困的恐懼，則產(chǎn)生理財相關(guān)的需求，希望快速的以錢生錢達到富足的目的。因之，各類投資理財軟件層出不窮。

社交需求：社交包括友情、愛情、親情等多個層次。或者可以分為熟人社交，陌生人社交等。當然兩者也可以相互轉(zhuǎn)化。交流和溝通，是人類永恒的主題。

尊重需求：每個人都有被尊重的需求，都希望展現(xiàn)自己，獲得人們認可。信任和認可，這也更多的體現(xiàn)在社交過程之中。每一個人的尊重與被尊重都存在于在社交網(wǎng)絡(luò)中交流互動之中。所以，尊重需求可以深度暗合在社交需求之中。

自我實現(xiàn)需求：

這是最高層級的需求。這一層級，人們對自己的表現(xiàn)或者獲取的成績都已非常滿意。一定程度上，炫耀也可以理解為自我實現(xiàn)的外在表現(xiàn)，盡管，可能這個是很主觀的。滿足此需求的，如將美圖秀秀后的照片發(fā)到朋友圈或者展示一些可以提升逼格的東東都可以理解為自我實現(xiàn)需求的外在展示。

馬斯洛的上述需求層次與產(chǎn)品需求之間，存在如下規(guī)律：

越靠近底層需求越是剛需

一款應(yīng)用產(chǎn)品，最核心的是其解決的需求是否是剛需。所謂剛需，乃是剛性需求，即：需求是硬性的，是必需的；其對應(yīng)的是彈性需求，只是在某些場景下才需要，是可選擇的，是非必要的。

馬斯洛最低層此需求，是生理需求，如生活類的吃穿住用行，即為剛需。其上一層次的安全需求，安全感缺失，也都是普遍存在的。而越往上，則變得越來越不必要，如自我實現(xiàn)，變得可有可無，變得因人而異，變得有選擇性，不再是所有人的必須。

越靠近底層需求越工具化

幾乎越是底層的東西，越是平淡無奇，使用起來越是不溫不火。就像美食、租房、公交應(yīng)用等。只有在需要的才打開使用，已成為一種工具。而其他基于新鮮感的需求，則在使用高峰時則萬人空巷；低谷時，則門可羅雀。最后的歸宿則可能是煙花散盡，不了了之。故基于底層的工具類需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。

越靠近高層需求，則新鮮感驅(qū)動越明顯

往好了說，新鮮感驅(qū)動的東西，比較容易擴散和裂變。你可以在非常短的時間內(nèi)，獲取巨大的用戶基數(shù)；往壞了說，這很難形成強有力的粘性，用戶的留存根本無法保證。很多就好比曇花，一現(xiàn)而亡。這類應(yīng)用比比皆是。

基于新鮮感的需求形成的產(chǎn)品，未來如何將引來的用戶，能夠通過其他工具化的基礎(chǔ)需求將其留存，才是未來能否持續(xù)穩(wěn)定的生存下去的關(guān)鍵。

三、馬斯洛理論的實際應(yīng)用

以上針對用戶生態(tài)和產(chǎn)品設(shè)計，也可以理解為是從用戶側(cè)和產(chǎn)品側(cè)分別去分析馬斯洛理論，在實際的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計過程中，我認為還是以用戶側(cè)的分析結(jié)果為根本，再去決定產(chǎn)品側(cè)的定位和走向（產(chǎn)品設(shè)計的根本目的都是盈利，而盈利的前提就是要對用戶產(chǎn)生使用價值），所以明確用戶生態(tài)畫像至關(guān)重要。

在搭建用戶生態(tài)金字塔之前，我們需要秉承幾點核心來搭建：

1. 用戶生態(tài)體系的群體分布比例不能有較大偏差；
2. 用戶生態(tài)體系中的各階層用戶，都有向上流通的渠道，并不斷向上??；
3. 每個階層的用戶，都有可做的事情，不會出現(xiàn)無事可做的現(xiàn)象發(fā)生；
4. 在用戶不斷向上一層級浮動的同時，基層階段需要有新用戶進入；

為對更多業(yè)務(wù)類型的小伙伴有幫助，此處我們以如今越來越火的直播行業(yè)為例。

1. 提前構(gòu)建標準生態(tài)體系

在直播平臺冷啟動之前，先根據(jù)平臺的核心用戶，在進入產(chǎn)品后的不同階段，進行針對性的行為預(yù)搭建：

• 基礎(chǔ)用戶（新用戶）：引導(dǎo)用戶選擇自己喜歡的直播類型，然后推薦大V主播給用戶。
• 標準用戶：在用戶在某一平臺停留3分鐘以后，開始出現(xiàn)彈窗，引導(dǎo)用戶對主播的關(guān)注。
• 主體用戶：在用戶關(guān)注1名主播并持續(xù)看5分鐘后，出現(xiàn)引導(dǎo)用戶發(fā)評論彈幕的彈窗，引導(dǎo)用戶發(fā)送彈幕；引導(dǎo)用戶進入主播所屬的粉絲群等社區(qū)。
• 核心用戶：在用戶觀看直播超過1小時，并關(guān)注3名主播后，引導(dǎo)用戶購買禮物贈送給關(guān)注的主播，此時會先贈送用戶免費 的道具，同時會引導(dǎo)用戶完成為主播助力的各種任務(wù)。
• 明星用戶：針對貢獻榜靠前的用戶，進行粉絲專訪，并為這類用戶頒發(fā)限定的虛擬勛章，以及有專人跟進此類用戶群體。

2. 在預(yù)構(gòu)建完成后，需要對每個階層的用戶，向下一階層進發(fā)做累積準備與觸發(fā)準備：

• 累積準備：預(yù)先想好用戶在每個階段中，完成了哪些操作或待了多久，會產(chǎn)生進行更多新操作、獲得新的滿足感，將每個 階段末期的現(xiàn)象預(yù)先設(shè)置或預(yù)想出來。確定累積準備也能反過來使用，以確保用戶不會倒流。
• 觸發(fā)準備：觸發(fā)準備是指用戶在所處階段中，會由哪些事件產(chǎn)生進一步向上個階層發(fā)展的點，可能是“主播的一句話”、 “產(chǎn)品的一個新功能”、“其他粉絲的稱贊”等。觸發(fā)點因不同的產(chǎn)品和用戶群體而異，變動較大，需要各位自行去體會了解。

3. 確立每個階段用戶所做的事情范圍

保證用戶在每個階段有事所做是基礎(chǔ)，但如果用戶所做超出當前階段的事，會出現(xiàn)不符合用戶預(yù)期、傷害用戶的現(xiàn)象。
例如一個新用戶在沒有熟悉產(chǎn)品時，被強行引導(dǎo)到充值界面，用戶會受到較大沖擊。在沒有保障用戶獲得符合甚至超出自己預(yù)期的回報時，就讓用戶付出，反而會適得其反。

4. 新用戶進入

當所有生態(tài)體系的預(yù)搭建完成后，需要開始讓新用戶進入體系之中，開源與節(jié)流始終是做好產(chǎn)品的不二原則，而新用戶進入 則屬于開源。源源不斷的新用戶進入，才能讓生態(tài)體系越來越壯大；拉新又是一個很大的話題了，這里就先不詳細敘述。

總而言之，馬斯洛理論深刻剖析了人類社會的需求構(gòu)成，在實際工作過程中，應(yīng)當針對不同情境制定合適的需求框架，盡可能讓用戶群體效益最大化。

本文僅作為個人基于網(wǎng)絡(luò)或書籍閱讀之后的學(xué)習(xí)總結(jié)。