因此，山口周在《新人類時(shí)代》中提出了三個(gè)觀點(diǎn)：

• 日本陷入困境（創(chuàng)新停滯）真正原因是「問題稀少化」。
• 在這個(gè)時(shí)代，優(yōu)秀的問題比創(chuàng)新的方法更重要。
• 我們應(yīng)該構(gòu)思未來(lái)而非預(yù)測(cè)未來(lái)。

再放大點(diǎn)。不說(shuō)蘇格拉底以啟發(fā)式談話而得名的知識(shí)的助產(chǎn)術(shù)」；熊彼特「開門理論」：如果你向我提一個(gè)問題，我給了你答案，劃了句號(hào)，相當(dāng)于我給你關(guān)了門。

就說(shuō)埃隆·馬斯克早在12歲時(shí)開始追問人生的意義，直到從《銀河系漫游指南》中感悟出：任何的Answer（答案）都是荒誕的，只有Answer（答案）背后所蘊(yùn)含的那個(gè)問題，才是有意義的。

李善友進(jìn)一步解析為：人生意義在于你的「提問」！

人生的意義，根本不在于某個(gè)具體的答案，而在于你能夠問出的問題的深度和高度，決定了你人生的意義。——李善友

這可能才是「對(duì)話」賦予這個(gè)時(shí)代真正的價(jià)值。

二、對(duì)話時(shí)代，跑步進(jìn)入的「情緒賽道」，未來(lái)可期的「情緒價(jià)值」

讓我們?cè)倩氐叫孪M(fèi)現(xiàn)象、品牌和營(yíng)銷創(chuàng)新。

曾經(jīng)，搞一個(gè)定位，提一個(gè)概念，吹一種生活方式，造一個(gè)網(wǎng)紅，消費(fèi)者蜂擁而至。今天呢？沒有「情緒」很難吸引人群。

• 「淄博燒烤」、「特種兵旅游」、「村BA村超」的邏輯是人間煙火中的「情緒的遠(yuǎn)征」；
• 「搭子」、「City wark」、「多巴胺」是基于陪伴與對(duì)話能力的人「情緒的共鳴」；
• 「APP攻克附近」、「街邊咖啡/小酒館」、「圍爐烤茶」則表現(xiàn)為「情緒的陪伴」。

所有這些現(xiàn)象的起點(diǎn)，竟都可以歸結(jié)為「情緒」，跳出了的階層/產(chǎn)品/圈層/興趣組，而是某種「情緒」。

1. 過(guò)去的「情緒營(yíng)銷」

高效的營(yíng)銷總是與選擇與情感大腦對(duì)話！因?yàn)槟愕那楦杏肋h(yuǎn)不會(huì)對(duì)你撒謊。

——《情感驅(qū)動(dòng)：人們?cè)敢鉃榍楦兄Ц额~外費(fèi)用》可口可樂前營(yíng)銷副總裁哈維爾

其實(shí)，「情緒營(yíng)銷」早已有之，并屢次成為爆款刷屏出圈的法寶。

以情感營(yíng)銷稱霸世界的麥當(dāng)勞可口可樂；以情緒表達(dá)上位的江小白表達(dá)瓶；以逃離情緒出圈的「逃離北上廣」；借大國(guó)自信打破票房奇跡的「戰(zhàn)狼2」；依靠販賣驚喜上市的泡泡瑪特盲盒；還有「釋放」情緒，「懷舊」情緒，「療愈」情緒，「好運(yùn)」情緒，「佛系」情緒……。

總有一波「情緒」在路上。

這些「情緒營(yíng)銷」刷屏很容易理解：人與人之間的情緒具有很強(qiáng)的感染力；強(qiáng)烈情緒很容易引動(dòng)傳播；社交網(wǎng)絡(luò)的助推，特別是在那個(gè)內(nèi)容缺乏的年代。

盡管過(guò)去的「情緒營(yíng)銷」可圈可點(diǎn)，大部分都可以歸結(jié)為「洞察社會(huì)→驅(qū)動(dòng)/帶動(dòng)/販賣→你和我」，而今天的「情緒賽道」大有不同——它的邏輯是「深入生活→陪伴和對(duì)話→我們」。

2. 現(xiàn)在的「情緒賽道」

回頭看看2023年的節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷和跨界營(yíng)銷，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的品牌以平視的視角，以平等的態(tài)度，以真誠(chéng)的情緒與每一個(gè)用戶「對(duì)話」。

以下內(nèi)容by《SocialBeta 2023 數(shù)字營(yíng)銷 10 大趨勢(shì)》：

節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷：或是借節(jié)點(diǎn)特質(zhì)打造新品情感，或是為新品注入了情感意涵，「回應(yīng)」每個(gè)節(jié)日的特定情緒。

野獸派呼應(yīng)母親節(jié)的溫馨氛圍，將「小蝌蚪找媽媽」中蘊(yùn)含的愛意融入新品設(shè)計(jì)中；蕉下將驚蟄的生命力融入全地形戶外鞋，通過(guò)廣告片傳遞出天下無(wú)路不可走的精神；

跨界聯(lián)名：跨越以聯(lián)名造話題的早期，開始挖掘共情對(duì)話。比如在吐槽和自嘲中，以更加輕松的方式對(duì)話年輕人的煩躁情緒。

喜茶聯(lián)動(dòng) WPS ，在產(chǎn)品包裝上用諧音梗演繹周一想「喜」文學(xué)；瑞幸七夕攜手悲傷蛙，用「咕呱（孤寡）」「牡丹（母單）」等自嘲笑對(duì)七夕。

比如療愈情緒：不是簡(jiǎn)單的一波波海報(bào)文案影視殺，而是陪伴在用戶身邊真正做一些事情。

三頓半攜手潮汐推出「旅程之聲」以音樂助力消費(fèi)者放松身心；ubras 與Creative Shelter 合作發(fā)起了一場(chǎng)睡眠療愈體驗(yàn)；靈隱寺求子求事業(yè)法喜寺求姻緣主打一個(gè)安慰劑情緒。

▲《SocialBeta 2023 數(shù)字營(yíng)銷 10 大趨勢(shì)》

這些品牌的玩法千變?nèi)f化，相同點(diǎn)是：他們洞察到人的情緒需要陪伴、支撐、轉(zhuǎn)移、消解以及出口，并且通過(guò)多維的對(duì)話、表達(dá)和行動(dòng)，成為這一輪營(yíng)銷創(chuàng)新的得益者。

3. 未來(lái)的「情緒價(jià)值」

2023年下半場(chǎng)，后新消費(fèi)時(shí)代，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，由「情緒賽道」演化出的「情緒價(jià)值」有了新的生命——以新的價(jià)值觀和新生活方式為公約數(shù)，以對(duì)話」為起點(diǎn)，以「陪伴」為初心，不斷推動(dòng)最小情緒單元的個(gè)性化和多樣性開發(fā)和釋放。

簡(jiǎn)單理解就是：

• 深入用戶的「生活」，洞察與生活相關(guān)的細(xì)微/細(xì)小情緒；
• 找到某種情緒，「積極響應(yīng)」；
• 平等對(duì)話：平視而非俯視，引導(dǎo)而非帶動(dòng)，創(chuàng)造價(jià)值而非販賣情緒；
• 持續(xù)對(duì)話：主打一個(gè)陪伴（長(zhǎng)線主義）。

對(duì)立志于在當(dāng)下這個(gè)不安定不確定復(fù)雜世界中有所作為的品牌而言，誰(shuí)能把握「情緒力」，誰(shuí)就掌握了新賽道的主動(dòng)權(quán)；誰(shuí)懂得通過(guò)「對(duì)話」釋放「情緒價(jià)值」，誰(shuí)就能與更多用戶建立起緊密相依互為信任的長(zhǎng)效聯(lián)結(jié)；誰(shuí)能在「對(duì)話」中尋找到自己和用戶的「意義」，誰(shuí)就可能獲得品牌持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，邁向未來(lái)的新起點(diǎn)。

從某種意義來(lái)說(shuō)，與用戶溝通（品牌營(yíng)銷）從來(lái)沒有如此「艱難」又「簡(jiǎn)單」過(guò)。

【未來(lái)待續(xù)】

參考：《吳聲▏新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法2023》、《情緒，是下一個(gè)賽道》，《2023年全球100大趨勢(shì)報(bào)告》、《新人類時(shí)代》、《SocialBeta 2023 數(shù)字營(yíng)銷 10 大趨勢(shì)》。