如何解讀華為流程體系中的質(zhì)量管理過程？這篇文章里，作者嘗試進行了解讀和分析，并對基于IPD做質(zhì)量管理這件事進行了總結(jié)，一起來看看吧，或許會對屏幕前的你有所幫助。

今天繼續(xù)來談?wù)勅A為流程體系中的質(zhì)量管理過程。

通常來說質(zhì)量具體是指產(chǎn)品的質(zhì)量，也就是產(chǎn)品的使用價值及其屬性。

產(chǎn)品再細分的話可以分為三個層次，分別是：

第一層次是核心產(chǎn)品，具體是指產(chǎn)品能給客戶提供的基本功能。

也就是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品。

第二層次是形式產(chǎn)品，具體是指核心產(chǎn)品所展示的外部特征。

主要包括品牌、質(zhì)量、包裝等內(nèi)容。

第三層次是延伸產(chǎn)品，具體是指客戶因購買產(chǎn)品所得到的附加服務(wù)與利益。

比如說送貨、安裝、維修、咨詢、配套的文檔材料等內(nèi)容。

再回到質(zhì)量這個話題。

質(zhì)量是指一組固有特性滿足客戶和其他相關(guān)方要求的程度。

質(zhì)量體現(xiàn)了客戶和其他相關(guān)方對供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其要求的一種滿意程度。

廣義上的質(zhì)量還可以包括工作的質(zhì)量。

工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

工作質(zhì)量主要會涉及四個方面的內(nèi)容：

• 社會工作質(zhì)量；
• 生產(chǎn)工作質(zhì)量；
• 管理工作質(zhì)量；
• 技術(shù)工作質(zhì)量。

關(guān)于質(zhì)量方面的基礎(chǔ)內(nèi)容，大家可以自行學習了解一下，這里就不再詳述了。

在 2000 年左右，華為就已經(jīng)走上了發(fā)展的快車道。

但問題是在這種高速增長的過程中，就會突出企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

隨之而來的客戶的抱怨聲也會越來越大。

很多公司，包括華為都在講以客戶為中心。

但以客戶為中心是一個全方位的系統(tǒng)工程，比如說：

• 質(zhì)量方面如何去幫助實現(xiàn)這個目標？
• 是否得到了公司全員足夠的重視？

等等這些問題都是要提前想清楚的，需要提前做好規(guī)劃。

也就是在這樣的一個背景下。

任正非在深圳則親自主持召開了一次質(zhì)量反思大會。

可以說正是這次大會成為華為公司將質(zhì)量定為核心戰(zhàn)略的一個起點。

一、華為質(zhì)量管理的四個階段

華為的質(zhì)量管理發(fā)展主要分為四個階段，下面分別來說明一下。

第一階段是流程管理。

2000 年左右，華為引入并構(gòu)建了集成產(chǎn)品開發(fā) IPD 流程和集成供應(yīng)鏈 ISC 體系。

并且也將 CMM 軟件能力成熟度模型引入華為。

可以說，IPD+CMM 是華為質(zhì)量管理體系建設(shè)的第一個階段。

第二階段是標準量化。

每個國家用戶的需求不同、政府監(jiān)管要求不同、行業(yè)質(zhì)量標準也不同。

對于廠商來說就必須要針對不同國家做適配。

第三階段是零缺陷管理，也就是質(zhì)量文化的構(gòu)建。

在流程和標準之外，質(zhì)量還有更高的要求，這需要一個大的質(zhì)量體系，更需要一個企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。

另外，需要注意的是質(zhì)量管理是很難僅僅靠單一的流程就能完成的。

要真正做到零缺陷，除了對內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)做到可控之外，還要對全價值鏈進行管理。

以手機為例，有幾百個器件、上千種上層物料。

需要依賴整個產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量才能成就最終產(chǎn)品的高質(zhì)量，單靠一家企業(yè)是不可能能獨立做好質(zhì)量的。

第四階段是以客戶為中心。

完成了流程、標準、文化的緯度建設(shè)。

這個時候的華為又遇到了新的問題，也就是：

如何讓客戶更滿意？

這就要求要基礎(chǔ)質(zhì)量零缺陷之外，要更加重視用戶的體驗。

此時，卡諾的質(zhì)量觀成為了華為學習的新方向。

Kano 模型的主要特點是：

它將質(zhì)量分為三個不同需求層次，并通過簡單的二維坐標軸揭示了顧客滿意度與不同質(zhì)量需求層次的關(guān)系。

也就是：

• 基本型需求；
• 期望型需求；
• 興奮型需求。

再細化一下就可以將 Kano 模型劃分為五個屬性：

• 魅力屬性；
• 期望屬性；
• 基本屬性；
• 無差異屬性；
• 反向?qū)傩浴?/li>

二、基于 IPD 如何做質(zhì)量管理呢？

在概念階段主要完成質(zhì)量策劃的工作。

具體是指依據(jù)公司對質(zhì)量的要求、目標客戶的要求和期望、過去經(jīng)驗教訓等方面對質(zhì)量目標及實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程進行策劃。

計劃階段的關(guān)鍵目標是對概念階段形成的質(zhì)量目標和措施進一步細化和優(yōu)化，形成可以達到的質(zhì)量目標且可以落實的質(zhì)量計劃。

在開發(fā)和驗證階段需要對相應(yīng)的質(zhì)量域的關(guān)鍵活動開展質(zhì)量控制工作。

質(zhì)量控制主要體現(xiàn)在對開發(fā)過程中 DCP 決策質(zhì)量的控制，以及各領(lǐng)域關(guān)鍵活動的質(zhì)量控制。

發(fā)布和生命周期階段的主要工作是進行質(zhì)量改進類的活動。