想要設(shè)計(jì)出吸引用戶的用戶權(quán)益體系，但卻無從下手？本文總結(jié)了6個(gè)簡(jiǎn)單有效的權(quán)益設(shè)計(jì)技巧，希望對(duì)你有所幫助。

您想設(shè)計(jì)出吸引用戶的權(quán)益體系，但缺乏操作經(jīng)驗(yàn)？本文將告訴您6個(gè)簡(jiǎn)單有效的權(quán)益設(shè)計(jì)技巧，運(yùn)用這些建議，您可以輕松設(shè)計(jì)出有競(jìng)爭(zhēng)力的權(quán)益方案，大大提高產(chǎn)品和會(huì)員體系的黏性與價(jià)值！

01 權(quán)益觸發(fā)機(jī)制

權(quán)益觸發(fā)機(jī)制主要分為：周期觸發(fā)和行為觸發(fā)兩大類。周期觸發(fā)，意味著在固定的時(shí)間周期內(nèi)提供權(quán)益。比如京東 Plus 會(huì)員每月領(lǐng)取的運(yùn)費(fèi)券，就是一個(gè)周期觸發(fā)的例子。行為觸發(fā)，是根據(jù)用戶的具體行為來釋放權(quán)益。比如餓了么超級(jí)會(huì)員每完成一筆線上支付訂單，滿足一定金額就能獲取獎(jiǎng)勵(lì)金，這就是根據(jù)行為觸發(fā)的權(quán)益。

02 權(quán)益設(shè)計(jì)

權(quán)益設(shè)計(jì)的重心，應(yīng)致力于滿足用戶的社會(huì)價(jià)值以及使用價(jià)值，從而提升產(chǎn)品價(jià)值同時(shí)降低用戶付出的成本。

產(chǎn)品價(jià)值的設(shè)計(jì)可以參照馬斯洛的需求層次，降低成本則可以從金錢、時(shí)間和精神投入的角度出發(fā)。

比如，增值功能和專屬服務(wù)，能滿足用戶的安全和便利需求；勛章系統(tǒng)能滿足用戶的情感歸屬和社會(huì)尊重需求；而實(shí)現(xiàn)理想、創(chuàng)造價(jià)值等，能滿足用戶對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求。

在降低成本方面，優(yōu)惠折扣能降低用戶的金錢成本；免等待和提前獲取等服務(wù)能降低用戶的時(shí)間成本；而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)則能降低用戶的精神投入成本。

03 權(quán)益類型

權(quán)益類型主要包括以下4種：增值功能、專屬服務(wù)、榮譽(yù)服務(wù)、折扣服務(wù)增值功能，是產(chǎn)品功能的升級(jí)，如百度網(wǎng)盤的會(huì)員可以擴(kuò)大存儲(chǔ)空間。專屬服務(wù)，是服務(wù)范圍的擴(kuò)大，如京東的會(huì)員可以享受專屬的客服服務(wù)。榮譽(yù)服務(wù)主要體現(xiàn)在勛章系統(tǒng)，用戶通過完成特定任務(wù)或達(dá)到一定指標(biāo)可以獲得勛章，滿足人們對(duì)榮譽(yù)和尊重的需求。折扣服務(wù)則主要體現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)置商城或可銷售商品的優(yōu)惠折扣。

04 權(quán)益的差異化

不同的產(chǎn)品類型，通常會(huì)側(cè)重不同的權(quán)益。

電商類產(chǎn)品，如京東和天貓的會(huì)員系統(tǒng)，主要側(cè)重優(yōu)惠折扣。京東 Plus 會(huì)員每月可獲得運(yùn)費(fèi)券，天貓會(huì)員則享受商城的折扣，這些折扣優(yōu)惠直接降低了用戶的金錢成本，從而吸引用戶購買和使用產(chǎn)品。

金融類產(chǎn)品，如銀行的會(huì)員系統(tǒng)，主要側(cè)重返現(xiàn)和費(fèi)用減免。例如，銀行會(huì)員可以享受更高的返現(xiàn)比例，或者可以獲得各種手續(xù)費(fèi)的減免。這些權(quán)益可以幫助用戶節(jié)省金錢，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶對(duì)金融產(chǎn)品的忠誠度。

工具類產(chǎn)品，例如百度網(wǎng)盤，主要側(cè)重于功能升級(jí)。普通用戶只能享受 2G 的存儲(chǔ)空間，而成為會(huì)員后，存儲(chǔ)空間可以擴(kuò)充到 4G。這種功能升級(jí)的權(quán)益直接提升了產(chǎn)品的使用價(jià)值，吸引用戶支付會(huì)員費(fèi)用。

社交類產(chǎn)品，例如微信和陌陌，主要側(cè)重于交流次數(shù)和特權(quán)。會(huì)員可以享受更多的聊天次數(shù)，或者可以無痕操作和查看特權(quán)。這些權(quán)益旨在增強(qiáng)用戶的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性。

內(nèi)容類產(chǎn)品，例如愛奇藝，主要側(cè)重于獨(dú)家資源。會(huì)員可以優(yōu)先觀看新上線的影片或連載的內(nèi)容。這些獨(dú)家資源的權(quán)益增加了產(chǎn)品的吸引力，吸引用戶支付會(huì)員費(fèi)用。

最后，對(duì)于 O2O 類產(chǎn)品，例如好大夫在線和攜程，主要側(cè)重于線下服務(wù)。好大夫在線的會(huì)員可以享受專屬的醫(yī)療服務(wù)，而攜程的會(huì)員則可以享受機(jī)場(chǎng)接送、VIP 通道等服務(wù)。這些線下服務(wù)的權(quán)益增強(qiáng)了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，增加了用戶的滿意度和忠誠度。

權(quán)益設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于如何結(jié)合產(chǎn)品特性和用戶需求，提供對(duì)用戶有價(jià)值的權(quán)益，同時(shí)也要注意通過關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行效果的評(píng)估和優(yōu)化。

05 權(quán)益與會(huì)員定價(jià)的關(guān)系

權(quán)益的設(shè)計(jì)和分配不僅關(guān)系到用戶的滿意度和忠誠度，也直接影響到會(huì)員的定價(jià)。對(duì)于付費(fèi)會(huì)員，權(quán)益的成本會(huì)直接反映在會(huì)員的定價(jià)上。例如，愛奇藝會(huì)員能夠優(yōu)先觀看新上線的影片或連載的內(nèi)容，這些獨(dú)家資源的成本就會(huì)被計(jì)算到會(huì)員費(fèi)用中。

因此，在設(shè)計(jì)權(quán)益的同時(shí)，我們也需要考慮其成本，以確保會(huì)員的定價(jià)合理。對(duì)于等級(jí)會(huì)員，權(quán)益的分配是激勵(lì)用戶升級(jí)的關(guān)鍵。例如，百度網(wǎng)盤的會(huì)員可以享受更大的存儲(chǔ)空間，這就是一個(gè)激勵(lì)用戶升級(jí)的權(quán)益。

• 設(shè)計(jì)等級(jí)會(huì)員的核心是：量化核心行為，賦予合理權(quán)重,提升用戶獲得感。
• 通過合理的權(quán)益分配，我們可以激勵(lì)用戶不斷提升等級(jí)，從而提高用戶的生命周期。

06 關(guān)鍵指標(biāo)：留存率和勛章領(lǐng)取率

在權(quán)益設(shè)計(jì)中，我們需要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)包括留存率和勛章領(lǐng)取率。留存率是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)。高的留存率表明用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度高，對(duì)產(chǎn)品有較強(qiáng)的忠誠度。而權(quán)益的設(shè)計(jì)和分配直接影響用戶的滿意度。

因此，我們需要通過優(yōu)化權(quán)益設(shè)計(jì)來提高用戶的留存率。勛章領(lǐng)取率則是衡量權(quán)益設(shè)計(jì)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。高的勛章領(lǐng)取率表明用戶對(duì)權(quán)益的認(rèn)可度高，權(quán)益設(shè)計(jì)的效果好。我們需要關(guān)注勛章領(lǐng)取率，根據(jù)其變化來調(diào)整和優(yōu)化權(quán)益設(shè)計(jì)。

以上可知，權(quán)益設(shè)計(jì)看似簡(jiǎn)單，但它蘊(yùn)含了許多學(xué)問,需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。權(quán)益設(shè)計(jì)核心是通過提供社會(huì)和使用價(jià)值，來提升產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)降低用戶成本。望通過本文對(duì)權(quán)益設(shè)計(jì)的系統(tǒng)梳理，可以幫助讀者解開許多設(shè)計(jì)過程中的疑惑，真正掌握科學(xué)的權(quán)益設(shè)計(jì)方法，從而成為一個(gè)優(yōu)秀的權(quán)益設(shè)計(jì)高手。