有些時候，銷售在接手客戶的同時也在“破壞”客戶，那么對中小企業(yè)而言，究竟要怎么思考并解決獲客的相關(guān)問題？作者談了談他的見解，一起來看。

如果單純做流量生意。這個市場其實是很宏大的。

今天接著來聊用戶。

長時間的不輸出導(dǎo)致的就是我逐漸無法將自己所運用的這套方法論體系化輸出。

其實用戶是真的每個想做運營的人必須去研究的。我可能屬于理論派的，但這些理論如果放在線上，我的實操是拉滿的。

尤其今年開始我能直觀感受到用戶的變化是開始主動區(qū)分線上和線下。因勢利導(dǎo)這是很不同的。畢竟至少短期內(nèi)不用再擔(dān)心居家的問題。

昨天我大概區(qū)分了個體用戶和群體用戶的概念。有些運營技巧應(yīng)用可能性其實是對于公司有用的，就好比我分享中介的例子。任何一個干中介的不會把中介當(dāng)做自己的長期業(yè)務(wù)，當(dāng)然不例外的是。但是每一家中介公司都需要。

用戶的積累，80%的銷售在接手客戶的同時是在破壞客戶的。

在這件事情上當(dāng)然了，聰明的人會做積累，就是把自己過往的客戶，全部都積累下來，不管是投放的線索還是廣告。然后這些客戶會進入到不同的微信。

實際上用戶最終的歸宿就是一個又一個的微信。

有這樣的一個問題哈：就是你既然已經(jīng)擁有了客戶，那么你的工作重心要放在那里？

業(yè)務(wù)的增長，其實對于很多真實的需求來說，就是以月為單位的個單成交增長。

一家公司的經(jīng)營，可能在客戶上有10個微信，這10個微信會更迭不同的員工，持續(xù)地發(fā)朋友圈同意好友，跟客戶溝通維護等等的。

其實很簡單。10個微信，你只要分辨一下，哪幾個微信有裂變能力，你就知道你的投放費用只是完成了第一輪的投放需求。就是獲客客戶。

魚塘理論大家都聽過，魚塘只要有魚苗，大概率這座魚塘就會產(chǎn)生裂變。且持續(xù)性的裂變，這里我不是挑業(yè)務(wù)哈。目前就我親身經(jīng)歷的幾個行業(yè)?；旧隙加羞@樣的問題。

花了大量的時間和金錢在內(nèi)卷業(yè)務(wù)，然后在競爭之后把更多的錢投進用戶獲取上。一家實體門店經(jīng)營1年以上，不論哪個行業(yè)，100個固定客戶應(yīng)該要有的。

一家傳統(tǒng)生意在從業(yè)5年以上，5000以上的私域用戶是要有的。

然而結(jié)果是沒有。當(dāng)然我也不能說，人家的生意體系有問題，或者是人家現(xiàn)在面臨的轉(zhuǎn)型問題以及行業(yè)問題就一定是客戶的問題。那請問是什么問題？

不是客戶的問題，難道是這個行業(yè)的問題。

很好的一個開頭，我接著往下說。

一、人早就被條條款款圈好了，能跳出去的非常少

除了像我這樣的，完全不需要靠出門找客戶來掙錢的人之外，基本上市面上你能看到的任何一種生意。都有非常健全的條條款款，這些東西是人類的基礎(chǔ)認知。這些認知驅(qū)動著消費者找到各個行業(yè)的承接。

換個視角看，你會發(fā)現(xiàn)人類的生活除了吃飯，睡覺，穿衣服和享樂。其他的其實都是外包的。

作為雙方角色來看。交易的雙方是一場很漫長的博弈。

就好比外賣和電子商務(wù)的沖擊到底影響了那些人？食古不化的人。

好比抖音和小紅書以及全媒體沖擊了那些人？沒有參與的人。

就以增長和流失兩個非常清楚的客戶kpi來作為依據(jù)。

一個APP的用戶增長，其實取決于增長和流失兩者的正負值。

假設(shè)我的公眾號漲粉10個，掉粉20個，那它就是負10增長，流失是10。

當(dāng)然了，更直觀的是你今天有沒有客戶咨詢，或者你可以拿你的月度客戶咨詢來說明問題。當(dāng)然簡單明了的不是你今天成交了幾單，而是你的私域用戶增加了多少。

很多人會有一個需求很強烈：我能一周之內(nèi)讓我的抖音爆粉嗎？

你買粉不就完了。何必要通過內(nèi)容。但這種增長有用嗎？對于大量的c端客戶有用，比如一個1w粉絲的號賣課和一個100w粉絲的號賣課這就是兩種截然不同的作用。單純作為增長來說?？赡芪彝ㄟ^一個200粉絲的號每天能引流20個人到我的微信上，你可以通過100w的粉絲號每天買20單3000+的課程。結(jié)果完全不同。

我能接受用戶在我私域里是變化的，我卻無法迎合用戶在我的公域里是充滿變化的。

當(dāng)然上述的回答我想能解決現(xiàn)在很多人在做抖音和小紅書的問題：要不要買粉。

看你的需求，最終你還是要看產(chǎn)出或者說你做這個事情的目的是什么。

任何一種場景，只要當(dāng)你站在獲得客戶的角度上去看，那這個場景就足夠你獲得用戶。

二、你和用戶都舒服的私域

可能講到客戶，就繞不開私域，因為在公域，除了做直播帶貨之外的所有業(yè)務(wù)，你不能把粉絲當(dāng)客戶。

客戶他顯然要有需求，其次再是消費。能滿足這兩點約莫著也大概是私域了。再往下說。

精準(zhǔn)客戶和泛類客戶就完全是由業(yè)務(wù)本身決定的了。

業(yè)務(wù)價格高，用戶質(zhì)量自然高，業(yè)務(wù)本身質(zhì)量低，那用戶質(zhì)量自然低。

因為大家各自的業(yè)務(wù)都不同，甚至是變現(xiàn)的方式都各有不同，所有我很難再往下去挖你們的客戶具體是什么樣子。

但我可以聚焦來說。

你的用戶一定是極其適合你的，如果不滿足這個條件，那我們要在其他方面付出的大家就更加的高。

以上，今天的文章有點模糊。