這篇文章主要講述母嬰行業(yè)怎么做好私域？闡述母嬰行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，找到做母嬰行業(yè)的關(guān)鍵，希望對你有幫助。

最近和一眾私域操盤手交流，發(fā)現(xiàn)不少操盤手都有過母嬰行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。但同時(shí)也讓操盤手們對又愛又恨，母嬰的用戶群體，不僅對價(jià)格敏感，對產(chǎn)品要求還很高。但是一旦認(rèn)同了你，她們的高忠誠度，高頻消費(fèi)，又能為品牌帶來十分可觀的收益。

其實(shí)母嬰這個(gè)品類從18年私域剛興起的時(shí)候，就有不少品牌就開始做了，到如今基本都在做私域。但仍然困擾著很多品牌，究其原因，是這些品牌并沒有找到做母嬰行業(yè)的關(guān)鍵。

關(guān)鍵是什么？

要回答這個(gè)問題，我們先要洞察到母嬰行業(yè)的主要客群——寶媽，尤其是新手寶媽，把握這個(gè)群體在需求上的4個(gè)特點(diǎn)：

1. 緊迫性。隨著身份變化，對“養(yǎng)育知識技能”的需求非常緊迫，不容耽誤；

2. 謹(jǐn)慎性。養(yǎng)育寶寶責(zé)任重大，結(jié)果不可逆，非常謹(jǐn)慎，不容馬虎；

3. 成長性。寶寶在不斷長大，寶媽永遠(yuǎn)要面對新課題，不容停歇；

4. 分享性。寶媽群體喜歡分享，所以也更容易被同類人推薦、種草。

根據(jù)母嬰用戶的這4個(gè)特點(diǎn)，我們在私域運(yùn)營過程中，除了保障好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外，最關(guān)鍵的就是要做到4個(gè)“強(qiáng)”：強(qiáng)IP、強(qiáng)種草、強(qiáng)內(nèi)容、強(qiáng)裂變。下文我將做一一解讀。

一、強(qiáng)IP

母嬰客戶對信任的需求極為強(qiáng)烈，這幾乎是決定她們消費(fèi)的首要因素。

那么在生活中，我們的信任最容易從哪里來？從親人、朋友，這些我們最熟悉、信任的人群中來。所以寶媽們在消費(fèi)上，也最容易受到來自親戚朋友的意見的影響。

同樣的，對商家而言，最重要的也是與客戶快速建立信任，和客戶成為朋友，甚至成為“親人”，最終是信任決定了成交。

因此，打造一個(gè)人格化的IP形象是最有效的方式。在與客戶溝通時(shí)，更容易拉近距離，產(chǎn)生情感聯(lián)系，積累信任。

比如我之前舉過的一個(gè)案例，我曾經(jīng)服務(wù)過的一個(gè)年銷售40億的母嬰品牌。我們幫助品牌打造了一個(gè)IP——小棉，她是一個(gè)超級店長，也是品牌的首席粉絲官。為了讓這個(gè)IP的形象更真實(shí)、飽滿，我們給她設(shè)定了一個(gè)“辣媽”的社會身份，具備豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，她還是一個(gè)時(shí)尚達(dá)人，是樂天派、正能量，善于交際，是用戶的知心姐姐和閨蜜。

通過這個(gè)IP的打造，加上對整個(gè)私域模式架構(gòu)、制度設(shè)計(jì)，以及在運(yùn)營方法層面的指導(dǎo)，短短30天的時(shí)間，該品牌試點(diǎn)門店就通過私域創(chuàng)造了30萬的銷售額，迅速打通了品牌對私域運(yùn)營的認(rèn)知。

所以，要做好一個(gè)IP，并不僅僅是讓客服換一個(gè)統(tǒng)一的頭像，改一個(gè)統(tǒng)一的名字那么簡單。首先就要把它當(dāng)做一個(gè)真實(shí)的“人”，從他的年齡、職業(yè)、身份、家庭、愛好、經(jīng)歷故事等方方面面做好畫像，同時(shí)與品牌形象、產(chǎn)品相匹配關(guān)聯(lián)。以下工具表可以參考。

IP自畫像工具表（三壽原創(chuàng)）

之后在日常的運(yùn)營中，更要有統(tǒng)一的、規(guī)范的內(nèi)容輸出，保證和IP各方面屬性的一致。

二、強(qiáng)種草

我們都知道幾乎每個(gè)寶媽都有自己的“寶媽圈子”，她們在各自圈子的活躍度很高。相互分享育兒經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品測評以及種草。她們會把自己用過的，使用中的產(chǎn)品，以自己的切身感受分享給其他寶媽。所以，通過「種草」的形式，提升產(chǎn)品的口碑和品牌的形象，可以快速贏得消費(fèi)者的信任，形成轉(zhuǎn)化。

關(guān)于這一點(diǎn)，克勞瑞聯(lián)合微博、B站、小紅書出品的《三大平臺種草力報(bào)告》中，就種草經(jīng)濟(jì)對母嬰群體的消費(fèi)影響進(jìn)行了解讀。

報(bào)告指出，母嬰消費(fèi)人群的主體以寶媽為主，而對女性消費(fèi)決策起決定性因素的主要為感性所支配。

來源：克勞瑞

在產(chǎn)品種草偏好細(xì)分用戶占比情況以及性別差異上，女性的偏好的決定性因素TOP3分別為：口碑、顏值以及品牌。該數(shù)據(jù)說明，產(chǎn)品在寶媽群體中的口碑直接影響了對產(chǎn)品的接受程度，這就是“種草”的力量。

因此，今天母嬰品牌如果想要吸引新生代消費(fèi)者，加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的粘性，持續(xù)不斷地分享和種草是很有必要的。

在此背景下，母嬰品牌可以在寶媽群里培養(yǎng)大量KOC用戶，或者與辣媽達(dá)人進(jìn)行合作，讓她們成為社群中的主要發(fā)聲力量，從而更好地影響其他大多數(shù)用戶。

孩子王私域社群——分享達(dá)人

在策略上，商家可以通過豐富的品牌/產(chǎn)品內(nèi)容、有趣的互動、適時(shí)的促銷，激發(fā)這類KOC用戶自主曬單、分享等，讓她們更樂于和品牌互動，去激發(fā)那些“沉默的跟隨者”，產(chǎn)生羊群效應(yīng)。

而對于大多數(shù)的“跟隨者”，商家也可以利用曬單有獎激勵等機(jī)制，激發(fā)她們的從眾心態(tài)，從而提升轉(zhuǎn)化率。

三、強(qiáng)內(nèi)容

由于母嬰用戶需求的成長型，她們對于內(nèi)容的需要是持續(xù)的，也是不斷變化的，而且非常迫切。

每一個(gè)新手媽媽，在第一次面對具體的養(yǎng)育場景時(shí)，都會存在著一定程度的焦慮。

她們幾乎都缺乏可靠的知識和經(jīng)驗(yàn)，因此在產(chǎn)品的使用和選擇上，總會伴隨著各類問題，舉棋不定。如果你的內(nèi)容恰好能解決用戶眼下的問題，那無疑可以大大加深用戶對你的信任。

加上，前面提到IP和種草，其實(shí)背后都需要大量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作為支撐。因此，母嬰行業(yè)的商品和內(nèi)容緊密性是最強(qiáng)的，做強(qiáng)內(nèi)容，也是做強(qiáng)產(chǎn)品。但往往很多商家，一到自己實(shí)操要干了就做不好。先說怎么寫內(nèi)容。我總結(jié)成三個(gè)維度：用戶相關(guān)、人設(shè)相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)，給你一個(gè)寫作公式，可以參考。

公式：痛點(diǎn)+對比+賣點(diǎn)

例：很多媽媽不喜歡給媽媽涂防曬霜，因?yàn)樾『⒆拥钠つw比較嬌嫩（痛點(diǎn)），有的防曬霜刺激皮膚，涂上泛白還不好推開（對比），這款防曬質(zhì)地輕薄好推開，抹的時(shí)候也比較方便，價(jià)格也不貴（賣點(diǎn)）。

再說怎么規(guī)劃內(nèi)容。無論是朋友圈，還是社群，做內(nèi)容都需要提前規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ鳎瑢?shí)際操作過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的情況。

版權(quán)源于@晏濤三壽

所以，這里建議你以周為單位，提前制作內(nèi)容規(guī)劃表，并準(zhǔn)備好相應(yīng)內(nèi)容或素材，形成sop，能使運(yùn)營工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。還有發(fā)布時(shí)間，建議放在早上10點(diǎn)、晚上22點(diǎn)，通常是寶媽一天當(dāng)中最空閑的時(shí)間。例如在貝親的私域社群中，品牌對內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃，提供了豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)，兒童的營養(yǎng)搭配，兒童成長過程的心理變化等知識，這都是寶媽想要了解的內(nèi)容。

貝親私域社群

不過在今天，除了要做好圖文類的內(nèi)容外，像短視頻、直播等方式，則受到越來越多母嬰人群的青睞。這對于從業(yè)者來說，提出了更高的要求。我們不但要有圖文類內(nèi)容的生產(chǎn)能力，更要有視頻類內(nèi)容的策劃、制作、傳播能力。如此，才能在私域競爭中獲取更大優(yōu)勢。

四、強(qiáng)裂變

當(dāng)下，裂變營銷被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用，成為營銷推廣中的一種重要方式。裂變營銷的目的旨在通過口碑、傳播等方式，快速傳播企業(yè)的品牌、產(chǎn)品等消息，實(shí)現(xiàn)用戶增長、品牌推廣等目標(biāo)。

而寶媽群體也是最容易做裂變的一類群體。為什么這么說呢？

1. 寶媽消費(fèi)力強(qiáng)

大部分寶媽在家里掌握了財(cái)政大權(quán)。所以抓住寶媽，就等于抓住一個(gè)家庭的消費(fèi)。寶媽需要購買的產(chǎn)品有很多，有生活必需品（柴、米、油、鹽、鍋、碗、瓢、盆等）、洗護(hù)用品、母嬰類產(chǎn)品等，購買能力毋庸置疑。

2. 寶媽要省錢