怎樣才可以做好新用戶激活？這篇文章里，作者對新用戶激活的常見痛點、應(yīng)對策略等內(nèi)容做了詳細(xì)拆解，或許會對正為這部分問題發(fā)愁的運營同學(xué)有所幫助或啟發(fā)。

你可能心中有這樣的認(rèn)知：新用戶激活，不過是送個紅包，簡單明了。然而，真正的情況，真的這么簡單嗎？本篇文章，我們將從新的視角來探索新用戶激活的策略。通過精心挑選的案例和四步框架，我們將深入解讀新用戶激活的重要性，常見的問題，以及應(yīng)對策略。

一、新用戶激活策略精解

1. 新用戶激活的重要性

假設(shè)我們走進一家健身房，作為新用戶，你會發(fā)現(xiàn)工作人員異常熱情，他們會盡全力讓你的第一次體驗非常愉快。這背后的原因是：新用戶激活，是用戶首次感受產(chǎn)品價值的關(guān)鍵時刻。

這一階段的體驗質(zhì)量，對未來的用戶留存和盈利產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

• 提升新用戶激活體驗，能夠帶來整體用戶留存曲線的提升。每一個細(xì)微的改變，都可能引發(fā)用戶留存曲線的大幅度提升。
• 新用戶剛開始使用產(chǎn)品時會很興奮，容易被產(chǎn)品影響，所以改善新用戶激活的性價比非常高。

2. 新用戶激活的常見痛點

新用戶激活過程中，存在三個主要痛點：方向模糊、無法入手、缺乏有效方案。

1. 方向模糊：許多產(chǎn)品在新用戶激活階段，沒有明確的方向，可能會試探各種活動和優(yōu)惠，卻無法判斷是否有效。
2. 無法入手：即使有明確的目標(biāo)，也可能不知如何從大量數(shù)據(jù)中找到關(guān)鍵線索。
3. 缺乏有效方案：缺乏成熟的新用戶激活策略和方案，難以復(fù)用過去的成功經(jīng)驗。

3. 新用戶激活的解決方案

新用戶激活的四步框架包括：明確目標(biāo)、分析數(shù)據(jù)、確定影響因素和AB測試優(yōu)化。

1. 明確目標(biāo)：找到新用戶激活的關(guān)鍵時刻，制定明確的激活目標(biāo)。
2. 分析數(shù)據(jù)：通過各種定量定性的數(shù)據(jù)分析方法，找到提升新用戶激活的線索。
3. 確定影響因素和手段：介紹影響新用戶激活的關(guān)鍵因素和促進激活的手段，提供提升新用戶激活的思路。
4. AB測試和優(yōu)化：提出方案，進行大量的 AB 測試，不斷地去改善提升新用戶激活的指標(biāo)。

二、用戶生命周期的激活與留存策略

在用戶生命周期的不同階段，需要制定不同的激活和留存策略。新用戶需要快速體驗產(chǎn)品價值；新用戶留存需要逐步上手，形成習(xí)慣；老用戶需要深化參與度；流失用戶需要重新激活，發(fā)掘價值。

1. 新用戶階段

新用戶階段，目標(biāo)是讓用戶快速體驗產(chǎn)品價值。例如，新用戶下載并打開抖音后，很快就能體驗到觀看短視頻的樂趣。這個階段可能非常短，可能只有一天或三天。

2. 新用戶留存階段

新用戶留存階段，目標(biāo)是讓用戶逐步上手，形成使用產(chǎn)品的習(xí)慣。例如，在抖音的前14天里，應(yīng)引導(dǎo)用戶每天登錄，形成每天都看短視頻的習(xí)慣。最理想的狀態(tài)是養(yǎng)成一個習(xí)慣，將使用產(chǎn)品變成他日常生活的一部分。

3. 老用戶階段

老用戶階段，目標(biāo)是深化用戶的參與度。例如，讓用戶增加在抖音上觀看視頻的時間或視頻數(shù)量，從而加深對抖音的依賴程度。增加用戶使用產(chǎn)品的場景或功能也是一種有效的留存策略。

3. 流失用戶階段

流失用戶階段，目標(biāo)是重新激活用戶，讓他們重新發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值。例如，通過發(fā)推送消息，邀請他們回來觀看新的短視頻內(nèi)容。

三、抖音的激活與留存策略

以抖音為例，我們可以看出不同用戶群體的激活和留存策略具體是怎樣的。

1. 新用戶激活階段

新用戶激活階段，抖音的目標(biāo)非常明確：讓用戶下載應(yīng)用，打開應(yīng)用，使用戶可以立即體驗到短視頻的樂趣。

2. 新用戶留存階段

新用戶留存階段，抖音的目標(biāo)是在前14天內(nèi)讓用戶每天登錄，幫助他們形成一個每天都看短視頻的習(xí)慣。

3. 老用戶階段

老用戶階段，抖音的目標(biāo)是讓用戶保持活躍，盡可能深化他們的參與度。例如，可能會通過增加用戶每天觀看視頻的時間或數(shù)量來實現(xiàn)這個目標(biāo)。

4. 流失用戶階段

如果用戶流失了，抖音可能會通過發(fā)推送消息等方式試圖將他們重新吸引回來，讓他們繼續(xù)觀看短視頻。

四、產(chǎn)品開發(fā)與新用戶激活資源的均衡分配

在資源分配方面，產(chǎn)品開發(fā)與新用戶激活應(yīng)該得到均衡的重視。因為如果將所有的資源都投入到產(chǎn)品開發(fā)中，而忽視了新用戶的引導(dǎo)和激活，那么即使產(chǎn)品再好，也無法獲得應(yīng)有的效果。

例如，如果你有10個工程師的團隊，可能需要將其中5個人的精力放在產(chǎn)品開發(fā)上，另外5個人的精力放在新用戶激活上。這樣做的邏輯是，如果開發(fā)了新產(chǎn)品但新用戶的引導(dǎo)和激活沒有做好，那么新開發(fā)的產(chǎn)品根本就沒有人用，所以也就失去了意義。

所以，新用戶激活是產(chǎn)品增長的關(guān)鍵階段，應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾暫唾Y源投入。同時，不同用戶群體的激活和留存策略應(yīng)該有所區(qū)別，以最大化地滿足用戶的需要，并提高用戶的留存率。

總結(jié)一下，新用戶激活看似簡單，但實則包含著許多深度的思考。單純依賴像發(fā)紅包這樣的基礎(chǔ)手段，并不能達(dá)到理想的激活效果。要真正留住新用戶，必須深入理解新用戶激活的重要性，針對不同的新用戶群體制定具體的激活策略。只有這樣，才能在新用戶最關(guān)鍵的入門階段讓他們感受到產(chǎn)品的價值，從而轉(zhuǎn)化為長期的活躍用戶。