對(duì)于運(yùn)營崗位，有很多細(xì)分的方向，不同的方向下的運(yùn)營又有一些差異。作者結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)歷，與大家聊聊不同運(yùn)營角色的差異，一起來看看吧。

掐指一算，入行運(yùn)營也已經(jīng)有8年時(shí)間。

從一枚完全只會(huì)標(biāo)題黨的新媒體運(yùn)營，到現(xiàn)在的用戶運(yùn)營，由于公司業(yè)務(wù)方向變更+本人該死的好奇心，嘗試了很多不同的運(yùn)營方向，也待過完全不一樣形態(tài)產(chǎn)品的公司。

最近在職場遇到很多新人在說，他們很焦慮，不知道自己喜歡做什么，即將要做什么。

既然如此，在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》的開篇第一篇，就用八年小基層里面大頭兵的經(jīng)歷來跟大家講講，筆者對(duì)不同的運(yùn)營角色差異理解吧～當(dāng)然最準(zhǔn)確的還是得看JD怎么寫。

如果有不同的見解，也歡迎在評(píng)論區(qū)探討噢～

一、新媒體運(yùn)營

由于新聞出身+實(shí)習(xí)的時(shí)候被魔鬼上司訓(xùn)練寫爆文+外加是個(gè)小話癆，筆者第一份工作是新媒體運(yùn)營，最大的成績就是標(biāo)題黨+追熱點(diǎn)，硬生生把一個(gè)沒粉絲的小號(hào)寫出了幾篇10w+，后面還單獨(dú)接了幾個(gè)自媒體代運(yùn)營的項(xiàng)目運(yùn)營了幾年賺了點(diǎn)錢，所以對(duì)于不同的老板需要什么樣的新媒體其實(shí)還是挺了解的。

新媒體運(yùn)營，目的對(duì)社媒曝光負(fù)責(zé)的，有時(shí)候也會(huì)為社媒帶來的下載注冊(cè)負(fù)責(zé)。

日常涉及的工作內(nèi)容有：自媒體內(nèi)容運(yùn)營（小紅書、抖音、微信公眾號(hào)、知乎等等不同的渠道）、紅人投放、品牌曝光等等。

如果運(yùn)營的是正兒八經(jīng)的媒體新媒體，那么找準(zhǔn)爆點(diǎn)基本就是日常的工作內(nèi)容，要求就是快準(zhǔn)狠的高質(zhì)量的內(nèi)容，對(duì)選題策劃能力要求很強(qiáng)。

如果運(yùn)營的是企業(yè)新媒體，大部分老板還是對(duì)新媒體轉(zhuǎn)化抱著不切實(shí)際的想法。所以這個(gè)時(shí)候，日常的運(yùn)營內(nèi)容發(fā)布配比有特別的要求。優(yōu)先級(jí)當(dāng)然是：老板要求寫的 > 產(chǎn)品內(nèi)容?> 爆款內(nèi)容?> 你想寫的內(nèi)容（一定不要弄錯(cuò)順序了）。為了讓你所運(yùn)營的新媒體有氣色，偷偷地在老板眼皮底下策劃用戶向內(nèi)容尤為重要（就是用戶想看什么，你就要寫什么）。

在企業(yè)里，新媒體一般會(huì)跟市場一起工作，所以團(tuán)隊(duì)里必定有人在負(fù)責(zé)紅人投放、有人在負(fù)責(zé)品牌傳播等等，所以日常的新媒體工作包含了這些工作內(nèi)容一點(diǎn)也不奇怪。

二、市場策劃

筆者的第二份工作是市場策劃。在這一份工作里，筆者深刻地了解B端公司的品牌是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，由于轉(zhuǎn)得太猛，還吃了不少不上課的虧。

市場策劃，一般是跟新媒體合作，但又區(qū)別于新媒體，同樣為品牌曝光負(fù)責(zé)，但負(fù)責(zé)面就不是新媒體曝光，而是產(chǎn)品整體曝光或者品牌整體曝光。如果說新媒體是縱向一條線發(fā)展，那么市場最大的作用就是活動(dòng)。一場活動(dòng)，覆蓋多個(gè)自媒體；一條策略，從產(chǎn)品策劃開始跟到產(chǎn)品上線。一個(gè)好的市場策劃，能給一個(gè)新品帶來不小的推廣作用。

企業(yè)服務(wù)類或B端公司的市場策劃，一般的工作內(nèi)容就是更新網(wǎng)站、更新自媒體、品牌物料設(shè)計(jì)、展會(huì)策劃等等；總的來說就是給銷售打輔助的。銷售需要拜訪客戶的標(biāo)準(zhǔn)禮品、標(biāo)準(zhǔn)宣傳資料，都要準(zhǔn)備到位；銷售需要一場高端的市場活動(dòng)，就要給銷售制造出一個(gè)接待場；并且為了招聘更好的人，市場策劃偶爾還要兼任招聘市場品牌優(yōu)化的工作。

電商/C端產(chǎn)品公司的市場策劃，一般就是GTM。筆者的第三份工作就是有幸走過一輪新品GTM的整體流程，過程非常地美妙。一個(gè)合格的GTM在新品孵化階段就要參與到位。當(dāng)公司在籌劃一款新品時(shí)，GTM和產(chǎn)品經(jīng)理需要通力合作，把想要針對(duì)市場和人群的痛點(diǎn)反饋全部抓取，做成一個(gè)報(bào)告反饋給老板，然后大家一起討論出這款新品的方向和主打賣點(diǎn)。為了滿足這個(gè)賣點(diǎn)，產(chǎn)品必須滿足一定程度的功能需求，并且嚴(yán)格把成本控制在核心價(jià)位上；而在產(chǎn)品經(jīng)理忙忙碌碌為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段，GTM也不會(huì)閑著。

GTM的工作囊括了：新品上市方案、預(yù)計(jì)市場容量、首批庫存預(yù)估、核心KOL邀請(qǐng)、內(nèi)測用戶第一批評(píng)論準(zhǔn)備、是否需要采用眾籌平臺(tái)進(jìn)行宣傳、眾籌活動(dòng)金額預(yù)計(jì)等等，全力輔助產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品落地。那等到新品發(fā)布那天，一切都已經(jīng)有條不紊地按照半年前的計(jì)劃在進(jìn)行。每一次預(yù)期爆點(diǎn)在合適的時(shí)機(jī)出現(xiàn)，就是GTM享受成果的時(shí)刻。

三、電商運(yùn)營

當(dāng)然在GTM過程中，筆者也有幸體驗(yàn)了跨境電商運(yùn)營的工作流。

一枚合格的電商運(yùn)營，需要對(duì)整個(gè)店鋪的流量、轉(zhuǎn)化、客訴與口碑負(fù)責(zé)。其實(shí)就類似你在家開了個(gè)門店，你要把店開在什么地方才是你目標(biāo)客群在的地方，你要以什么樣的折扣去吸引目標(biāo)客群，哪一款是你的爆款產(chǎn)品、哪一款是你的現(xiàn)金牛產(chǎn)品、哪一款是你的引流產(chǎn)品，該組合賣還是單賣，有人投訴你的店怎么辦，這些都應(yīng)該是電商運(yùn)營的考慮的范疇。

電商運(yùn)營的日常工作有：產(chǎn)品上下架管理、折扣管理、平臺(tái)活動(dòng)管理、客戶咨詢管理、產(chǎn)品庫存管理、廣告投入管理、詳情頁和文案優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化等等，也是一個(gè)多維度的工作。

四、產(chǎn)品運(yùn)營

再后來，為了追求完美的數(shù)據(jù)流，筆者入職了一家SaaS工具公司擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營工作。

所謂的產(chǎn)品運(yùn)營，意思就是哪里需要運(yùn)營就哪里塞。幫助文檔撰寫、網(wǎng)站文章撰寫、自媒體傳播、社群用戶溝通、產(chǎn)品功能參與等等。一般能掛出產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)崗位的公司，運(yùn)營的職能還沒有分化得特別明顯，所以會(huì)出現(xiàn)老板也不知道你干嘛的，反正有活就是運(yùn)營干，也會(huì)充分考驗(yàn)?zāi)愕膫€(gè)人能動(dòng)性，如果你是特別有想法的，很有可能你就發(fā)展出一個(gè)部門來了。所以，重點(diǎn)看JD。

五、用戶運(yùn)營

在產(chǎn)品運(yùn)營工作分化的過程中，出于對(duì)數(shù)據(jù)的濃厚興趣+社會(huì)對(duì)存量用戶的重視程度在提升，筆者選擇分化出了用戶運(yùn)營這個(gè)工作。

用戶運(yùn)營，其實(shí)就是圍繞用戶做分層和激勵(lì)，一般對(duì)營收負(fù)責(zé)。

舉個(gè)例子，目前你的產(chǎn)品有1kw用戶，你要怎么去管理這些用戶，來達(dá)到提高營收的目的。不可能一個(gè)一個(gè)去聊，那幾個(gè)社群肯定也不是你的重心。所以，利用合適的用戶分層工具，搭建一套完全自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營體系變得尤為重要。

所以，用戶運(yùn)營的日常工作有：梳理用戶路徑、利用數(shù)據(jù)識(shí)別用戶、觸達(dá)用戶、用戶活動(dòng)策劃等等。高階的用戶運(yùn)營的工作還需要負(fù)責(zé)梳理用戶運(yùn)營系統(tǒng)架構(gòu)，把工作流給產(chǎn)品化。產(chǎn)品化是衡量用戶運(yùn)營好壞的分水嶺。

跟市場GTM天天嚷嚷要搞大事不同，用戶運(yùn)營的活動(dòng)是針對(duì)已經(jīng)使用產(chǎn)品的某一個(gè)小群體用戶，鼓勵(lì)他們用產(chǎn)品、傳播產(chǎn)品、為產(chǎn)品做貢獻(xiàn)。這么說來，GTM就是一個(gè)渣男讓你見識(shí)到品牌該死的魅力不得不去了解一下，用戶運(yùn)營就是一個(gè)你看不到的傳銷小姐姐（其實(shí)策劃的是一個(gè)摳腳大叔）天天變著花樣跟你玩游戲讓你掏錢。

六、內(nèi)容運(yùn)營

不同公司對(duì)內(nèi)容運(yùn)營的定義不一樣。

比如說，在筆者現(xiàn)在的公司，內(nèi)容運(yùn)營=網(wǎng)站運(yùn)營，需要對(duì)網(wǎng)站流量來源和轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，涉及的工作包括，網(wǎng)站維護(hù)、SEO架構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站SEO文章撰寫、活動(dòng)落地頁設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化路徑優(yōu)化等等圍繞網(wǎng)站出現(xiàn)的一系列工作。

對(duì)于平臺(tái)類產(chǎn)品來說，內(nèi)容運(yùn)營的工作職責(zé)涵蓋了引入內(nèi)容、傳播內(nèi)容兩個(gè)職責(zé)。光是引入內(nèi)容這一項(xiàng)就非?？简?yàn)一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營設(shè)置創(chuàng)作者激勵(lì)機(jī)制、PGC機(jī)構(gòu)合作機(jī)制、內(nèi)容產(chǎn)出高質(zhì)等不同的職場素質(zhì)項(xiàng)。

還有很多公司，會(huì)把內(nèi)容運(yùn)營定義為新媒體運(yùn)營或網(wǎng)站SEO文章撰寫等等。

七、海外運(yùn)營

其實(shí)海外運(yùn)營沒有想象中那么難，而且海外市場比中國市場事少得多——用戶付費(fèi)意愿高、營銷花樣少很多，只要老老實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作，就不怕別人彎道超車，沒有中國市場競品那么多花花腸子，省心不少。而且，海外運(yùn)營的工資平均就是要比國內(nèi)運(yùn)營工資高出幾千。在AI能力這么發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，英語完全就不是一道門檻。

海外運(yùn)營也分海外市場、海外新媒體、海外紅人投放、海外內(nèi)容運(yùn)營、海外用戶運(yùn)營等等，其本質(zhì)跟上面中文運(yùn)營是一樣的。

說了那么多個(gè)運(yùn)營角色，也不知道有沒有把大家想了解的運(yùn)營角色覆蓋到。

在運(yùn)營角色的各種切換中，其實(shí)很多工作能力項(xiàng)都是通用的。如果你覺得自己也擁有以下這五個(gè)能力項(xiàng)，也能回答上括號(hào)里面的內(nèi)容，基本上在運(yùn)營面試中，什么崗位都能過關(guān)：

• 市場洞察能力（競品在做什么？產(chǎn)品要怎么發(fā)展？現(xiàn)在潮流是什么？兄弟部門有哪些成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒？）
• 溝通能力（你如何分別跟上級(jí)、合作方、團(tuán)隊(duì)溝通的？）
• 學(xué)習(xí)能力（最近比較火的是什么？你有什么學(xué)習(xí)方法論？）
• 用戶洞察能力（產(chǎn)品核心解決的問題以及面向用戶是什么？用戶訴求和反饋是什么？作為產(chǎn)品和用戶之間的連接者，如何正確把產(chǎn)品價(jià)值傳播到位？）
• 項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力（你是如何推動(dòng)各部門執(zhí)行到位？）

八年經(jīng)驗(yàn)下來，相比產(chǎn)品，運(yùn)營其實(shí)更像打雜的，工資似乎也沒產(chǎn)品高，的確也是事實(shí)。（在公司內(nèi)部輪崗也有幸做過兩次產(chǎn)品工作）。

但在職場里面，無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，主動(dòng)才是王道，抓住每一次跟老板匯報(bào)想法的機(jī)會(huì)，升職加薪其實(shí)不是問題。而且，這么多年經(jīng)驗(yàn)下來，筆者認(rèn)為，運(yùn)營會(huì)比產(chǎn)品更接近錢。如果你天生愛錢，站在潮流的風(fēng)口，比產(chǎn)品還敏銳，其實(shí)在公司里面，產(chǎn)品和主場都是你的。

最后，祝大家找到心儀的工作崗位啦～