CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）和其他類型的平臺(tái)相比，有著怎樣的區(qū)別和差異？這篇文章里，作者就對(duì)CDP與CRM、DMP、數(shù)據(jù)中臺(tái)等平臺(tái)的差異進(jìn)行了解讀，一起來(lái)看看吧。

一、CDP國(guó)內(nèi)外差別

國(guó)內(nèi)和國(guó)外的CDP模式上不太一樣。國(guó)外的許多企業(yè)都采用的CDP，但他們的場(chǎng)景通過(guò)CDP去做營(yíng)銷核心就是郵件推送（郵件營(yíng)銷做到極致，如圖為temu的訂閱郵件，每天都會(huì)根據(jù)的瀏覽記錄推送你偏好的折扣商品）。

其次呢就是短信，但國(guó)外對(duì)于隱私要求比較重視，輕易不會(huì)通過(guò)短信進(jìn)行營(yíng)銷，玩法相較于國(guó)內(nèi)較少，國(guó)內(nèi)比較常見的觸達(dá)渠道公眾號(hào)、企業(yè)微信等都沒有，因此CDP在國(guó)內(nèi)的生存和成長(zhǎng)空間更為優(yōu)質(zhì)。

二、CDP與CRM

從定義來(lái)看，CDP是獲取、管理、 應(yīng)用企業(yè)一方全域消費(fèi)者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，主要應(yīng)用于企業(yè)的后鏈路營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，核心價(jià)值是數(shù)據(jù)應(yīng)用，將細(xì)分人群數(shù)據(jù)輸出給營(yíng)銷自動(dòng)化工具和機(jī)構(gòu)，做針對(duì)性的、個(gè)性化的消費(fèi)者觸達(dá)、溝通和互動(dòng)，支持流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)、潛在客戶運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全鏈路營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。

而CRM是企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，存放的主要是客戶相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)，主要價(jià)值是圍繞交易的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理。CRM有利于進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄和客戶管理，避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶的混亂，還支持權(quán)限因人而異，通過(guò)信息化方式進(jìn)行上下級(jí)客戶管理對(duì)接，有效幫助銷售團(tuán)隊(duì)將工作規(guī)范化和流程化，提升內(nèi)部的協(xié)作效率。

相比而言，傳統(tǒng)CRM較為封閉，從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)的成本較高，數(shù)據(jù)觸點(diǎn)來(lái)源主要是轉(zhuǎn)化和售后類觸點(diǎn)，專注于客戶和潛在客戶，獲取其購(gòu)買商品和服務(wù)過(guò)程中與企業(yè)接觸和互動(dòng)的數(shù)據(jù)，價(jià)值是圍繞交易的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，只基于極少量數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建客戶畫像。

而CDP管理的則是第一方全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)觸點(diǎn)可擴(kuò)展到各類營(yíng)銷媒介，比如微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)官方網(wǎng)站等，數(shù)據(jù)整合能力非常強(qiáng)。

概況而言，CDP的數(shù)據(jù)是CRM用戶畫像的良好補(bǔ)充?？梢酝ㄟ^(guò)CDP搜集CRM中沒有的數(shù)據(jù)，并傳遞給CRM，完善CRM中的畫像。也可以通過(guò)CDP，將CRM中的數(shù)據(jù)傳遞給后臺(tái)的BI、客服等系統(tǒng)。

三、CDP與DMP

DMP的全稱是Data Management Platform（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)），與CDP很容易混淆。 但DMP和CDP在觸點(diǎn)、 收集的數(shù)據(jù)以及應(yīng)用方面都有顯著的區(qū)別。

在觸點(diǎn)與數(shù)據(jù)方面，DMP的數(shù)據(jù)主要來(lái)自媒體自身的數(shù)據(jù)與第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，其觸點(diǎn)主要是媒體提供的公域觸點(diǎn)，數(shù)據(jù)主要面向廣告投放觸達(dá)的人群，涵蓋大量廣告投放端的監(jiān)播數(shù)據(jù)和廣告交互行為數(shù)據(jù)。DMP定位于為廣告提供服務(wù)，尤其是通過(guò)Cookie實(shí)現(xiàn)重定向廣告，其大部分信息為匿名，會(huì)在cookie生存失效后過(guò)期。

而CDP主要從私域觸點(diǎn)獲取數(shù)據(jù)，面向在企業(yè)自有觸點(diǎn)上有更深入交互的人群，獲取的是消費(fèi)者互動(dòng)行為數(shù)據(jù)，以及來(lái)自于CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。由于CDP目的是建立持久的客戶記錄，因此其存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并保留歷史記錄，再與客戶所有數(shù)據(jù)結(jié)合使用。相比DMP，CDP會(huì)同時(shí)關(guān)注匿名客戶與實(shí)名客戶，客戶信息更為細(xì)致全面。

在應(yīng)用方面，DMP偏向于為各類廣告投放提供數(shù)據(jù)，而CDP則偏向于為營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等應(yīng)用領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)。相比DMP的前端，CDP更偏向于后鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn)的收集整合。

四、CDP與數(shù)據(jù)中臺(tái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)或數(shù)據(jù)湖都是作為數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、治理、安全相關(guān)的能力提供，跟CDP的關(guān)系屬于上下銜接關(guān)系。大量的數(shù)據(jù)需要在數(shù)據(jù)湖或數(shù)據(jù)中臺(tái)中進(jìn)行存儲(chǔ)，是否需要數(shù)據(jù)中臺(tái)，主要看企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模或者企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)中臺(tái)主要是通過(guò)產(chǎn)品工具更好的幫助數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、整合、治理、安全等，處理完的數(shù)據(jù)質(zhì)量相對(duì)優(yōu)質(zhì)，在通過(guò)CDP的數(shù)據(jù)整合能力進(jìn)行IDmapping等相關(guān)數(shù)據(jù)采集、合并，實(shí)現(xiàn)屬性寬表、行為寬表等便于為上層應(yīng)用提供快速數(shù)據(jù)使用及查詢能力。