當(dāng)商業(yè)目標(biāo)和用戶價值產(chǎn)生沖突時，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)應(yīng)該怎么做？又或者換個角度來看，商業(yè)目標(biāo)和用戶價值之間，是否真的存在實(shí)際沖突？這篇文章里，作者便發(fā)表了他的看法，一起來看看吧。

商業(yè)目標(biāo)和用戶價值之間其實(shí)并不存在所謂的沖突。它們就像那著名的一對分不開的戀人——相互依存，又相互影響。

要理解這一點(diǎn)，我們先得回到最初的時候。當(dāng)一個企業(yè)剛誕生時，它的使命就是提升社會的價值創(chuàng)造和協(xié)作交換效率。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，商業(yè)模型應(yīng)運(yùn)而生，它充當(dāng)著貨幣或資源的交換體系。

然而，用戶價值在這個交換體系中扮演著更為重要的角色。它是在這個交換體系之上進(jìn)行的價值交付和交易。簡單來說，達(dá)成了商業(yè)目標(biāo)，企業(yè)就能更長久地為用戶實(shí)現(xiàn)價值交付，從而確保交易效率的提升，讓整個商業(yè)模型持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

這聽起來似乎很簡單，但實(shí)際上并沒有那么容易實(shí)現(xiàn)。因?yàn)轵?qū)動這個模型的引擎往往是我們每個人都有的那份追求美好生活的渴望。我們總是希望通過努力工作賺到更多的錢，然后改善自己的生活。

所以對于一個企業(yè)來說，追求利潤率、追求短期交易增長，很容易就會扭曲我們對商業(yè)本質(zhì)的判斷。

就像有些CEO所說的，“我只賺用戶價值之外的錢。”但這只是極少數(shù)人能夠真正做到的。大多數(shù)企業(yè)還是會在商業(yè)利益和用戶價值之間尋找平衡點(diǎn)。

那么，了解了這些基本原理之后，具體應(yīng)該如何操作呢？且聽我慢慢道來：

第一步：了解背景

首先，每個公司都是多方利益的集合體，因此平衡各方利益是關(guān)鍵的藝術(shù)。許多CEO在尋找投資方時，都會選擇價值觀相符的人，因?yàn)橹挥虚L期合作才能保證公司的決策不受影響。所以，了解公司的風(fēng)格和階段是至關(guān)重要的。

公司的不同利益相關(guān)者會形成公司獨(dú)特的投入產(chǎn)出風(fēng)格。例如，阿里從一開始就宣稱要做一家百年企業(yè)，有的企業(yè)則更注重打造酷炫的產(chǎn)品，有的企業(yè)則以賺錢為己任。隨著時間的推移，很多企業(yè)也會發(fā)現(xiàn)自己的存在意義并逐漸變得更加長期主義。

然而，不同的價值觀也會導(dǎo)致對規(guī)模、利潤率、體驗(yàn)交付的不同偏好。因此，首先需要弄清楚公司的這些特點(diǎn)，以便了解決策層的想法并知道該如何與他們溝通。

此外，每個公司的發(fā)展階段也各不相同，從初創(chuàng)公司到市場上的強(qiáng)大競爭者，再到增長型、穩(wěn)定型或需要自我突破的公司，每個階段都有其特點(diǎn)。因此，我們需要掌握這些背景知識以便更好地應(yīng)對各種情況。

第二步：建立原則

當(dāng)我們了解了以上信息后，就可以開始繪制一張關(guān)于規(guī)模、成本、定價以及用戶模型的大圖。我們要深刻理解每個用戶或每次交易的成本會帶來多少利潤率，并據(jù)此建立商業(yè)模型。

然后根據(jù)公司的增長策略來確定市場規(guī)模和當(dāng)前企業(yè)規(guī)模之間的關(guān)系——這是管理層應(yīng)該做的事情，這樣商業(yè)戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略才會清晰。

在這個基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)一步拆解出定價和產(chǎn)品成本與收益之間的關(guān)系，從而形成一套設(shè)計(jì)原則和邊界。這樣我們就知道在什么邊界內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新以及上下限分別是什么了。而這個動態(tài)的過程則可以交給一線人員靈活處理，我們的原則只需要基于實(shí)際情況進(jìn)行制定即可。

不過要值得注意的是，很多企業(yè)在商業(yè)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)之間并未形成良好的鏈接，這往往會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通效率低下。因此，我們需要重視價值觀和產(chǎn)品規(guī)則的制定，它們絕不是空洞無物的擺設(shè)，而是實(shí)實(shí)在在需要遵循的原則。

第三步：形成流程

在這之后，就需要所有老板們克制住賺快錢的沖動了。當(dāng)然，賺錢并沒有錯，但我們要清楚地認(rèn)識到快速賺錢可能會對公司的長期發(fā)展造成損害。因此，核心應(yīng)該是思考我們與用戶之間建立了什么樣的模型，而不是只考慮如何快速斂財(cái)。

同時，產(chǎn)品人和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也需要將創(chuàng)造的價值與商業(yè)模型緊密相連。這并不是說商業(yè)目標(biāo)是最重要的，而是要培養(yǎng)我們的成本意識，同時也要清楚自己在設(shè)計(jì)過程中所應(yīng)遵循的主線。這樣才不會在設(shè)計(jì)過程中偏離初衷，不會為了追求短期利益而犧牲長期發(fā)展。

通過建立相應(yīng)的剎車機(jī)制、成本意識和用戶文化以及投票或議事機(jī)制等手段，可以有效地保障上述平衡的實(shí)現(xiàn)。這樣一來，我們就能夠確保分歧不會演變?yōu)闋幊?，而是能夠以一種統(tǒng)一的語言和價值觀來推動整個團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。這不僅可以讓我們內(nèi)部的貪婪得到有效的控制，還可以讓真相大白于天下，讓智慧的火花在我們的討論中迸發(fā)出來。

如果能夠做到以上三點(diǎn)，相信整個團(tuán)隊(duì)就能在體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)之間找到平衡了。當(dāng)然這并不是說就不會再有分歧了，而是意味著我們能夠在分歧出現(xiàn)時知道該如何去處理它。

通過統(tǒng)一的語言和價值觀，我們能夠在內(nèi)部建立起一個共同的平臺，讓大家都能在這個平臺上發(fā)揮自己的才能并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。這樣的團(tuán)隊(duì)才是真正的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)！