下邊文章的內(nèi)容是MarTech?-CDP實戰(zhàn)手冊中的指標(biāo)規(guī)劃，一起來看看，或許會對想了解CDP的同學(xué)有所幫助。

指標(biāo)依賴業(yè)務(wù)梳理，根據(jù)業(yè)務(wù)場景流程盡量全的梳理指標(biāo)，系統(tǒng)會提供指標(biāo)管理平臺，通過源數(shù)據(jù)字段的計算公式去快速構(gòu)建指標(biāo)，當(dāng)然部分指標(biāo)沒辦法進(jìn)行快速構(gòu)建，則需要研發(fā)的代碼開發(fā)。

指標(biāo)使用場景一般為分析和營銷場景，例如發(fā)生某個事件的人的企微添加率。

一、北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)（North Star Metric），也叫作第一關(guān)鍵指標(biāo)（One Metric That Matters），是指在產(chǎn)品的當(dāng)前階段與業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略相關(guān)的絕對核心指標(biāo)，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團(tuán)隊向同一個方向邁進(jìn)（提升這一指標(biāo)）。

北極星指標(biāo)有三個重要的作用——

1. 指引未來：能夠清晰地表明產(chǎn)品要傳達(dá)的功能點與產(chǎn)品未來階段需要優(yōu)化的方向。
2. 團(tuán)隊協(xié)同：能夠讓其他產(chǎn)品組的同事知道當(dāng)前產(chǎn)品組的實時進(jìn)展，便于跨組的資源協(xié)同。
3. 結(jié)果導(dǎo)向：能夠使我們對結(jié)果負(fù)責(zé)，即以業(yè)務(wù)效果/結(jié)果而不是業(yè)務(wù)數(shù)量來衡量團(tuán)隊的工作質(zhì)量。

一般來說，一個好的北極星指標(biāo)具備以下幾個屬性——

1. 是可以明確衡量的指標(biāo)。
2. 是可以體現(xiàn)產(chǎn)品價值與客戶價值的指標(biāo)。
3. 是營收的先導(dǎo)指標(biāo)（而不是ARPU之類的滯后指標(biāo)）。

常見北極星指標(biāo)——

如何指定北極星指標(biāo)——

《硅谷增長黑客》中有提到6個指定北極星指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：

標(biāo)準(zhǔn)1：你的產(chǎn)品的核心價值是什么？這個指標(biāo)可以讓你知道你的用戶體驗到了這種價值嗎？

必須是產(chǎn)品核心價值的體現(xiàn)，即必須能流暢的走完從產(chǎn)品側(cè)到市場用戶側(cè)商業(yè)的閉環(huán)。舉個例子最近bilibili將隱藏播放量，改用用戶消耗時長，這個就是企業(yè)態(tài)度及北極星轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過播放量不足以表達(dá)，而能讓用戶看下去的視頻質(zhì)量更為優(yōu)質(zhì)，優(yōu)質(zhì)視頻才是B站可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)2：這個指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度嗎？

只有活躍的用戶才是真正的用戶數(shù)量，即不要被虛榮的用戶指標(biāo)迷惑。有很多APP說注冊量破百破千萬，但留存日活可憐，用戶根本留不住，用完即走一次性工具，很難創(chuàng)造價值及營收。指標(biāo)的定義一定要加入用戶LTV的價值考慮，而不是簡簡單單的數(shù)據(jù)增長，否則將曇花一現(xiàn)，回首看已是昨日黃花。

標(biāo)準(zhǔn)3：如果這個指標(biāo)變好了，是不是能說明整個公司是在向好的方向發(fā)展？

北極星指標(biāo)從宏觀上反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營情況，指標(biāo)定制得當(dāng)是可以體現(xiàn)出公司的發(fā)展趨勢，但一定要避免虛榮指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)4：這個指標(biāo)是不是很容易被整個團(tuán)隊理解和交流呢？

指標(biāo)定義必須易于理解、明確衡量，即定義清晰，并且容易被所有人理解、交流、執(zhí)行，這樣才可自上而下進(jìn)行貫通，同時各個團(tuán)隊針對指標(biāo)進(jìn)行拆解部門或團(tuán)隊指標(biāo)也需要考慮易理解、明確可衡量等要素。

標(biāo)準(zhǔn)5：這個指標(biāo)是一個先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個滯后指標(biāo)？

指標(biāo)一定是先導(dǎo)指標(biāo)，所有認(rèn)為了這個指標(biāo)去沖刺，如果是后置指標(biāo)的話，需要很長時間才可看到指標(biāo)效果這種情況對于指標(biāo)執(zhí)行就比較被動。

標(biāo)準(zhǔn)6：這個指標(biāo)是不是一個可操作的指標(biāo)？

指標(biāo)必須是動態(tài)指標(biāo)，通過自上而下的努力，能夠進(jìn)行很大成都的改變，同時指標(biāo)不是死指標(biāo)，隨著企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略的調(diào)整，指標(biāo)也應(yīng)該隨之變化。

北極星指標(biāo)可以分為企業(yè)北極星和部門北極星，因為企業(yè)要關(guān)系的是最核心的指標(biāo)，但部門所分拆下業(yè)務(wù)后，可能該部門根本與核心指標(biāo)無關(guān)，就需要通過其他指標(biāo)的提升來影響核心北極星指標(biāo)。

例如：車企的核心北極星是GMV，但售后部門不直接負(fù)責(zé)GMV，但通過GMV拆解后發(fā)現(xiàn)老帶新這個指標(biāo)關(guān)系到GMV增長，然后再進(jìn)行指標(biāo)下鉆，老帶新的前置是需要與客戶有長期有效溝通，溝通的前置條件則為企微添加率，因此企微添加率可作為售后部門的北極星指標(biāo)。

二、輔助指標(biāo)

輔助指標(biāo)不像北極星指標(biāo)需要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)校驗后進(jìn)行指定，輔助指標(biāo)主要是為業(yè)務(wù)提供分析、營銷能力所定制的指標(biāo)。

輔助指標(biāo)需要進(jìn)行深入調(diào)研，通過不同部門的業(yè)務(wù)流程，梳理每個部門的指標(biāo)需求，然后將指標(biāo)進(jìn)行匯總，進(jìn)行指標(biāo)歸類，哪些指標(biāo)是通用化指標(biāo)，哪些指標(biāo)是專屬指標(biāo)，這樣便于降低指標(biāo)的構(gòu)建成本、清晰易用。