教育類產(chǎn)品主要是幼兒教育和K12教育，使用者主要是孩子，付費(fèi)者是家長(zhǎng)，用戶與客戶是不一致的，這種類型的教育產(chǎn)品，比較少關(guān)注孩子的體驗(yàn)。今天主要通過(guò)從什么是激勵(lì)體系以及如何優(yōu)化激勵(lì)體系的三個(gè)要點(diǎn)來(lái)闡述。

這個(gè)問(wèn)題，之前一直在思考，當(dāng)初面試時(shí)，也有人問(wèn)過(guò)我，今天正好趁這次機(jī)會(huì)，和大家一起好好整理下思路。

今天講的教育類產(chǎn)品主要是幼兒教育和K12教育，使用者主要是孩子，付費(fèi)者是家長(zhǎng)，用戶與客戶是不一致的，這與企業(yè)教育和職業(yè)教育有較大區(qū)別。

這種類型的教育產(chǎn)品，往往過(guò)多關(guān)注家長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)家長(zhǎng)的價(jià)值，希望家長(zhǎng)感知到對(duì)孩子有幫助，并且物超所值，從而付費(fèi)，比較少關(guān)注孩子的體驗(yàn)。

即使部分產(chǎn)品注意到了孩子的體驗(yàn)，也只是增加游戲化的元素，例如勛章、排行榜等，大多東施效顰，收效甚微，當(dāng)然我也踩過(guò)這種坑。

今天主要通過(guò)從什么是激勵(lì)體系以及如何優(yōu)化激勵(lì)體系的三個(gè)要點(diǎn)來(lái)闡述。

一、什么是激勵(lì)體系

那么，下面我們來(lái)探討一下什么是用戶激勵(lì)體系。

用戶激勵(lì)體系是指，在一款產(chǎn)品的完整生命周期中，包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期與衰退期，為提高用戶粘性、忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)知度，采用產(chǎn)品策略和運(yùn)營(yíng)策略的手段。

對(duì)于教育類產(chǎn)品而言，就是為了提高孩子的參與的積極性、激發(fā)孩子內(nèi)在動(dòng)機(jī)和心理上的愉悅情緒。

具體來(lái)說(shuō)，激勵(lì)可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，例如：積分和虛擬貨幣等價(jià)值激勵(lì)、勛章和排行榜等情感激勵(lì)，以及分享功能帶來(lái)的社交激勵(lì)等。這些激勵(lì)措施能夠有效地提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。

二、如何優(yōu)化激勵(lì)體系

激勵(lì)方式有積分、勛章、排行榜等等，但這些方式，必須建立在“根”上，即激勵(lì)用戶所做的事必須對(duì)用戶是有價(jià)值的。

對(duì)于教育類產(chǎn)品，我們希望引導(dǎo)孩子所做的行為，產(chǎn)生的結(jié)果，必須是對(duì)孩子有益的、有幫助的。

我們優(yōu)化激勵(lì)體系的切入點(diǎn)是幫助孩子找到內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以及在正確時(shí)機(jī)用正確方式激勵(lì)孩子。

1. 尋找孩子的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)，兩者之間有著差別。

內(nèi)在動(dòng)機(jī)指的是我們內(nèi)心強(qiáng)烈渴望完成某個(gè)目標(biāo)，外在動(dòng)機(jī)指的是我們并非心甘情愿但又不得不去做某件事情。也就是說(shuō)，外在動(dòng)機(jī)雖然是一種動(dòng)機(jī)，但是這種動(dòng)機(jī)并不是發(fā)自內(nèi)心的，導(dǎo)致外在動(dòng)機(jī)對(duì)行為驅(qū)使的積極性遠(yuǎn)不如內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

外在動(dòng)機(jī)效果即時(shí)和短暫，內(nèi)在動(dòng)機(jī)效果長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定。例如瑞幸咖啡推出的每周9.9折飲品券，吸引很多用戶購(gòu)買一杯咖啡，但如果之后不再推出折扣券，原先的用戶的購(gòu)買欲望大大下降；假設(shè)一個(gè)年輕人，他渴望成為一名作家，他的動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的，來(lái)自于對(duì)文學(xué)的熱愛(ài)和追求，那么他就愿意每天花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)閱讀和寫(xiě)作。

對(duì)于孩子，我們想要尋找到他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)比較辛苦，而外在動(dòng)機(jī)又比較容易實(shí)現(xiàn)。這就造成了很多產(chǎn)品空有各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)，卻沒(méi)有有效轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

處于學(xué)生階段的他們，主要的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是成就感，以及快速獲得最大的愉悅感。我們要給他們定義一個(gè)目標(biāo)，并細(xì)化為一個(gè)個(gè)遞進(jìn)的小目標(biāo)，一旦孩子達(dá)成某小目標(biāo)，及時(shí)反饋，通過(guò)有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)肯定孩子的表現(xiàn)。

2. 充分利用“首因效應(yīng)”

首因效應(yīng)是指第一印象對(duì)后續(xù)行為的影響。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，首因效應(yīng)可以被用來(lái)提高用戶體驗(yàn)。

如果用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，一開(kāi)始就遇到了簡(jiǎn)單、易操作的功能或界面，他們更容易產(chǎn)生積極的第一印象，從而愿意繼續(xù)深入使用該產(chǎn)品。

在教育類產(chǎn)品中，可以讓孩子在最短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到產(chǎn)品最爽的部分，找到產(chǎn)品的“啊哈時(shí)刻”，使孩子對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信任。

這可能是一個(gè)獨(dú)特的游戲設(shè)計(jì)、一個(gè)有趣的科學(xué)實(shí)驗(yàn)或者一個(gè)富有創(chuàng)意的學(xué)習(xí)工具。通過(guò)精心設(shè)計(jì)，將這個(gè)“啊哈時(shí)刻”放在產(chǎn)品的開(kāi)頭，讓孩子在接觸產(chǎn)品的第一時(shí)間就能體驗(yàn)到興奮和樂(lè)趣。

例如在產(chǎn)品開(kāi)頭通過(guò)一段動(dòng)畫(huà)的方式，講訴有趣的故事背景，同時(shí)賦予孩子強(qiáng)烈的使命感；又或者打造一個(gè)引人入勝的游戲關(guān)卡，讓孩子在解決難題、完成挑戰(zhàn)的瞬間，體驗(yàn)到突破難關(guān)的興奮和滿足。

3. 找到孩子的刺激節(jié)點(diǎn)

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要回到場(chǎng)景中，對(duì)應(yīng)到流程里。我們需要在整個(gè)流程里，找到可激勵(lì)的環(huán)節(jié)，再選擇適合的激勵(lì)方式。

在找到可激勵(lì)的環(huán)節(jié)方面，我們需要通過(guò)深入了解用戶的使用場(chǎng)景和需求，找到用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這些節(jié)點(diǎn)可能是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)或疑點(diǎn)，也可能是用戶需要得到激勵(lì)或鼓勵(lì)的地方。一旦找到這些節(jié)點(diǎn)，我們就可以選擇適合的激勵(lì)方式來(lái)激勵(lì)用戶使用產(chǎn)品，提高用戶的忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)化率。

這里要引入一個(gè)“峰終定律”的概念，這里的“峰”與“終”就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”。

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，那些令人愉快的峰值時(shí)刻大致包含四種情感：欣喜感、認(rèn)知感、榮耀感和連接感；在重要的時(shí)刻，通過(guò)激勵(lì)的方式產(chǎn)生以上的情感，便能打造讓用戶難忘的瞬間。

例如我們經(jīng)常到瑞幸咖啡店，以喝一杯咖啡為例，主要分為入店前、進(jìn)入門(mén)店、門(mén)店體驗(yàn)和離店。在整個(gè)流程中我們的情緒也跟著變化，我們可以找到比較關(guān)鍵的接觸點(diǎn)，采取有效的方式進(jìn)行激勵(lì)，為用戶帶來(lái)獨(dú)特的體驗(yàn)。

比如在初次購(gòu)買時(shí)擔(dān)心品質(zhì)，我們可以店內(nèi)播放宣傳片，告知咖啡豆的產(chǎn)地、調(diào)制過(guò)程、用戶享受的愉悅等，同時(shí)濃濃的咖啡味也能喚起用戶的信任；用戶在取餐和品嘗之后，如果有隨機(jī)優(yōu)惠券的贈(zèng)送，給用戶帶來(lái)驚喜的感覺(jué)。

同樣地，對(duì)于教育類產(chǎn)品，學(xué)生在開(kāi)始學(xué)習(xí)課程和學(xué)完課程時(shí)，都可以使用有效的激勵(lì)方式，例如與同伴的排行榜，或者完成課程獲取勛章或證書(shū)。

我們?cè)趦?yōu)化教育類產(chǎn)品的激勵(lì)體系時(shí)，始終抓住孩子的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、打造良好的第一印象，以及恰當(dāng)時(shí)間的激勵(lì)，就更能發(fā)揮激勵(lì)體系的作用，實(shí)現(xiàn)用戶的持續(xù)使用。

以上是我個(gè)人思考的幾點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所幫助，在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分運(yùn)用起來(lái)。