對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，如何在這個瞬息萬變的時代下做出正確的決策，確保產(chǎn)品能夠真正滿足用戶的需求，成為了當(dāng)下的一個挑戰(zhàn)。那么如何用簡單公式優(yōu)化產(chǎn)品決策？本文將探討“用戶價值公式”，一起來看看吧。

記得當(dāng)年，微信剛剛推出時，大多數(shù)人都還在使用QQ。那時的QQ已經(jīng)擁有了龐大的用戶群，而微信則是一個新興的社交工具。初次接觸微信，許多人都被其簡潔的界面和創(chuàng)新的“搖一搖”、“朋友圈”功能所吸引。但同時，也有很多人因為已經(jīng)在QQ上建立了完整的社交圈而猶豫是否要切換到微信。

這背后，其實是一個典型的“新體驗 VS 舊體驗”和“替換成本”的權(quán)衡。微信需要確保其新體驗足夠吸引人，以覆蓋用戶從QQ切換到微信的替換成本。

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如何在這個瞬息萬變的市場中做出正確的決策，確保產(chǎn)品能夠真正滿足用戶的需求，成為了一個巨大的挑戰(zhàn)。有沒有一種方法，可以幫助我們更加客觀、系統(tǒng)地評估每一個決策，確保我們的產(chǎn)品始終走在正確的道路上？

答案是有的。這就是我們今天要探討的“用戶價值公式”。

這里有一個簡單但強大的公式可以幫助我們：

用戶價值＝新體驗－舊體驗－替換成本

用戶價值公式的提出，是為了幫助產(chǎn)品經(jīng)理更客觀、系統(tǒng)地評估每一個決策。

在此基礎(chǔ)上，我對上述用戶價值公式進行了改進：

用戶價值 = (新體驗 + 用戶期望 + 長期價值) – (舊體驗 + 替換成本 + 外部因素)

這個公式涵蓋了用戶在面對新產(chǎn)品時的所有考量因素。

這個公式的由來可以追溯到經(jīng)濟學(xué)中的效用理論，它認為每個人都會根據(jù)自己的利益來做決策。在產(chǎn)品管理的領(lǐng)域，這意味著我們需要深入了解用戶的需求和期望，以及他們在面對新產(chǎn)品時的所有考量因素。這也意味著，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和了解市場的變化，以及用戶的需求和期望的變化，以便更好地為用戶創(chuàng)造價值。

1、新體驗：這不僅僅是產(chǎn)品的功能和性能，還包括了用戶在使用產(chǎn)品時的整體感受。例如，一個產(chǎn)品可能功能強大，但如果它的界面復(fù)雜難用，那么用戶的新體驗可能就不會很好。另外，新體驗還包括了產(chǎn)品的品牌、文化和社區(qū)等軟實力。

2、舊體驗：這是用戶已經(jīng)習(xí)慣的，他們對其有深厚的情感依戀。任何新產(chǎn)品都需要超越這個基線，才能吸引用戶。這也是為什么很多成功的產(chǎn)品都有強大的用戶社區(qū)和品牌忠誠度。

3、替換成本：這不僅僅是金錢上的成本，還包括時間、精力和習(xí)慣的改變。例如，從一個熟悉的軟件切換到另一個軟件，可能需要重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)。這也是為什么很多用戶即使對現(xiàn)有的產(chǎn)品不滿意，也不愿意輕易更換。

4、用戶期望：這是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期。這是他們在心中為產(chǎn)品設(shè)定的一個標準，產(chǎn)品需要達到或超越這個標準，才能滿足用戶。用戶的期望是不斷變化的，隨著市場的變化和競爭對手的行動，用戶的期望也會不斷上升。

5、長期價值：這考慮了產(chǎn)品的持續(xù)性和可持續(xù)性。一個產(chǎn)品可能在初次使用時給用戶留下了深刻的印象，但如果它不能持續(xù)地為用戶提供價值，那么用戶可能會在一段時間后放棄使用。

6、外部因素：這包括了所有可能影響用戶決策的外部變量，如市場趨勢、競爭對手的動作、政策和法規(guī)變化等。這也是為什么產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷地關(guān)注市場的變化，以及競爭對手的行動，以便更好地為用戶創(chuàng)造價值。

想象一下，你正在使用一個非常熟悉的音樂播放器，突然有一個新的播放器推薦給你，它有更多的功能和更好的音質(zhì)。但是，你需要重新下載你喜歡的歌曲并重新適應(yīng)新的界面。這時，你會權(quán)衡新播放器帶來的新體驗、你對新播放器的期望、新播放器的長期價值與舊播放器的舊體驗、從舊播放器切換到新播放器的替換成本，以及其他外部因素，來決定是否進行切換。

再舉一個日常生活中的示例。你最近在家電商店或在線商城上看到了智能家居助手的廣告，它可以通過語音命令控制家中的各種設(shè)備，播放音樂，提供天氣預(yù)報，回答問題等。

現(xiàn)在，我們用用戶價值公式來分析這個決策過程：

1、新體驗：通過簡單的語音命令，你可以控制家中的燈光、恒溫器、電視等設(shè)備；你可以隨時詢問它問題，獲取實時的答案；它還可以作為一個音樂播放器，為你播放喜歡的歌曲或電臺。

2、舊體驗：你已經(jīng)習(xí)慣了使用手機應(yīng)用或遙控器來控制家中的設(shè)備；當(dāng)你需要查找信息時，你會直接在手機上搜索。

3、替換成本：購買智能家居助手需要一定的費用；你需要花時間設(shè)置和連接家中的各種設(shè)備；可能需要學(xué)習(xí)一些新的語音命令。

4、用戶期望：你期望智能家居助手能夠簡化家中的設(shè)備控制，提供更加便捷的服務(wù)，并增強家居的智能化體驗。

5、長期價值：隨著更多的家居設(shè)備支持智能控制，智能家居助手的價值會隨著時間增長；制造商可能還會推出新的功能和服務(wù)，進一步增強其價值。

6、外部因素：你的朋友或家人可能已經(jīng)購買了智能家居助手并分享了他們的體驗；一些技術(shù)評測網(wǎng)站和媒體也給予了這些設(shè)備很高的評價。

綜合考慮上述因素，你可能會決定購買一臺智能家居助手，因為它帶來的新體驗和長期價值超過了舊體驗和替換成本。

通過改進后的用戶價值公式，我們可以更加客觀地評估產(chǎn)品決策。那么，你是否已經(jīng)在你的決策中使用了這個公式？或者，你有沒有其他的方法來評估產(chǎn)品決策？歡迎在評論區(qū)分享你的看法和經(jīng)驗！