用戶運營這一崗位的工作職責(zé)和崗位內(nèi)容是什么？本篇文章里，作者便結(jié)合大廠招聘需求，對用戶運營的職位需求和考核指標(biāo)等方面做出了解答，一起來看看吧。

最近瀏覽互聯(lián)網(wǎng)運營的招聘信息，從中感受到運營這個崗位的細分化和體系化，而對用戶運營的需求，也呈現(xiàn)出了趨同性。本篇文章我們從頭部品牌與互聯(lián)網(wǎng)大廠在對用戶運營崗位招聘的JD描述入手，來看看當(dāng)下的“用戶運營”到底應(yīng)該如何去做。

一、大廠對用戶運營崗位的需求描述

隨著數(shù)字化時代的到來，用戶運營成為了各行業(yè)企業(yè)競爭的重要利器。通過精準(zhǔn)洞察用戶需求、運用數(shù)據(jù)分析和運營策略，以及有效管理用戶生命周期，企業(yè)能夠提高用戶滿意度、促進增長、保持活躍，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

這里通過對招聘網(wǎng)站上26個知名企業(yè)（如滴滴、京東、美團、瑞幸等）用戶運營職位需求的調(diào)研和分析，總結(jié)了用戶運營工作中的共性需求，包括能力要求、核心工作方向和核心考核指標(biāo)。

由上圖數(shù)據(jù)，首先可見，在能力要求方面，用戶數(shù)據(jù)分析和運營策略能力是最受重視的能力。通過深度分析用戶數(shù)據(jù)，制定有效的運營策略，可以更好地洞察用戶需求，優(yōu)化運營方向。

其次，用戶標(biāo)簽和人群分層也備受重視，這為個性化運營奠定了基礎(chǔ)。其余能力如渠道觸達、用戶需求挖掘等，雖提及較少，但實際上貫穿于用戶運營的方方面面，是不可或缺的工具和方法。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在核心考核指標(biāo)方面，突出的是活躍和轉(zhuǎn)化，其次是拉新增長，基本把用戶生命周期中的目標(biāo)全包了。核心工作方面，“私域/社群運營”與“會員權(quán)益運營”是被最多企業(yè)提到的重點工作。

除此之外，“用戶生命周期管理”“會員/用戶增長”也是高頻出現(xiàn)詞語，其他諸如“用戶留存”“終端會員管理”“用戶召回”“畫像管理”等細分工作項，多是對上述幾項關(guān)鍵核心工作的補充和拆解。

舉例來說，以用戶數(shù)據(jù)分析能力為例。在實際運營中，用戶數(shù)據(jù)分析不僅是簡單的數(shù)據(jù)處理和圖表展示，而是通過深入挖掘用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為模式、偏好、購買歷史等，找出用戶的痛點和需求，為制定精準(zhǔn)的運營策略提供有力支持。

例如，通過對用戶購買路徑分析，發(fā)現(xiàn)了某些產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化率較低，運營團隊可以針對這些產(chǎn)品推出針對性的優(yōu)惠活動，提高購買轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

二、用戶運營的核心工作內(nèi)容

第一部分中提到的很多名詞在整個用于運營當(dāng)中如何體現(xiàn)？下圖可以直觀了解這個概要：

一般情況下，做用戶運營，是以用戶生命周期、用戶增長模型為思維基礎(chǔ);以拉新、促活、轉(zhuǎn)化（首購、復(fù)購、關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化……）、留存為目標(biāo)的工作。

至于完成工作目標(biāo)的策略或手段，就看具體產(chǎn)品的需求再定。通常滿足衣食住行等常規(guī)重復(fù)多次使用的APP，工作內(nèi)容就如上圖了：對用戶進行分層，然后對分層用戶進行調(diào)研，得出畫像，對不同畫像的用戶，根據(jù)目的需求，采用不同的方式進行觸達（通常以活動為落地載體），然后分析數(shù)據(jù)查看效果，然后再迭代。

三、關(guān)鍵點的拆分詳解

1. 目標(biāo)及基本思維

1）目標(biāo)

不同業(yè)務(wù)對于這些名詞的具體解析、精細程度 的要求會有一定差距，比如大部分APP的拉新是指新注冊，而有部分購物APP對拉新的指代是首單用戶;又如很多APP看留存會看次日留存、次月留存;但對于低頻型的工具類APP可能會傾向按7日留存。這個在具體工作中再具體觀察。

2）生命周期

“生命周期”是個概括型模型，有用戶的生命周期，也有產(chǎn)品的生命周期。

當(dāng)然此處主要講用戶。在獲取用戶初期，我們或許會做渠道投放、或許會做裂變活動，而這些投放或拉新活動，都會消耗一定成本，所以一開始用戶價值是負值；隨著用戶的與產(chǎn)品的關(guān)鍵行為互動增加，用戶的價值開始上升（不同的產(chǎn)品不一樣，有些可能是用戶付費價值、有些可能是廣告價值）。

當(dāng)用戶沉沒或流失時，產(chǎn)品如果依舊對用戶進行維護如短信、郵件觸達等，而用戶沒有相關(guān)的關(guān)鍵行為回應(yīng)，這里的用戶價值又會降為負值。

2. 能力要求方面的拆分詳解

1）用戶數(shù)據(jù)分析

• 數(shù)據(jù)收集和整理：確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，整理數(shù)據(jù)以便分析。
• 數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理：處理數(shù)據(jù)中的異常值、缺失值，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。
• 數(shù)據(jù)挖掘技能：掌握數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)等技能，以從數(shù)據(jù)中提取洞察和模式。
• 數(shù)據(jù)可視化：能有效地通過圖表、圖形展示數(shù)據(jù)，便于他人理解和決策。

2）運營策略能力

• 業(yè)務(wù)理解和制定目標(biāo)：深刻理解企業(yè)業(yè)務(wù)模式，制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)相符的運營策略。
• 市場洞察和趨勢分析：觀察市場變化、競爭情況，制定靈活適應(yīng)的運營策略。
• 運營實施和效果評估：能夠?qū)嵤┲贫ǖ倪\營策略，并通過數(shù)據(jù)評估效果，及時調(diào)整優(yōu)化策略。

3）用戶標(biāo)簽和人群分層

• 標(biāo)簽體系設(shè)計：設(shè)計能夠準(zhǔn)確反映用戶特征的標(biāo)簽體系，便于后續(xù)分析和運營。
• 人群分類算法：了解并應(yīng)用不同的人群分層算法，將用戶分組以便個性化運營。
• 個性化推薦策略：基于用戶標(biāo)簽和分層結(jié)果，制定個性化的推薦策略，提高用戶參與度。

3. 核心工作方向的拆分詳解

1）私域/社群運營

• 社群建設(shè)和運營：創(chuàng)建社群平臺，促進用戶互動和交流。
• 內(nèi)容制定和發(fā)布：制定社群內(nèi)容策略，定期發(fā)布吸引用戶的內(nèi)容。
• 社群活動策劃：策劃線上線下社群活動，提高用戶參與度。

2）會員權(quán)益運營

• 會員特權(quán)設(shè)計：設(shè)計吸引用戶的會員特權(quán)，增強用戶對會員的認同感。
• 會員活動策劃：策劃針對會員的專屬活動，激勵會員參與。
• 會員溝通與維護：通過定期溝通、回饋機制等維護會員關(guān)系，提高留存率。

3）用戶生命周期管理

• 用戶獲取與引導(dǎo)：制定用戶獲取策略，引導(dǎo)用戶完成首次購買或注冊。
• 用戶成長與發(fā)展：根據(jù)用戶行為和需求，制定用戶發(fā)展計劃，提高用戶價值。
• 用戶流失預(yù)防與挽回：分析用戶流失原因，制定挽回策略，降低用戶流失率。

4. 核心考核指標(biāo)的拆分詳解

1）活躍度和轉(zhuǎn)化

• 活躍用戶數(shù)：衡量用戶活躍程度的重要指標(biāo)，通常以日活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
• 轉(zhuǎn)化率：指標(biāo)反映用戶從瀏覽、訪問轉(zhuǎn)化為實際交易或其他目標(biāo)的比例，是衡量運營效果的重要指標(biāo)。

2）拉新增長

• 新用戶增長率：衡量新用戶數(shù)量的增長速度，也包括新用戶的留存和活躍度。
• 新增用戶質(zhì)量：新用戶的質(zhì)量評估，包括其行為、消費能力等。

綜合來說，用戶運營的關(guān)鍵點涵蓋了數(shù)據(jù)分析、制定運營策略、建立用戶標(biāo)簽、選擇合適的渠道觸達、社群運營以及全面管理會員生命周期等方面。