聊聊需求分析師
什么是需求分析師?又是做什么的呢?下面這篇文章是筆者整理分享關(guān)于需求分析師這個(gè)職業(yè)的相關(guān)內(nèi)容,大家跟著一起認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)吧!
本篇文字,是筆者19年從事B端行業(yè)時(shí)所寫(xiě),當(dāng)時(shí)有段時(shí)間忙碌于客戶、用戶的需求調(diào)研和溝通工作,經(jīng)常是白天調(diào)研,晚上總結(jié),最后擠時(shí)間寫(xiě)需求設(shè)計(jì)的狀態(tài)。
在這種狀態(tài)下,萌生出一種設(shè)想:是否有可能,有專門一種需求分析師的角色,幫產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)一些前線上面的壓力呢?
以下為正文:
一、需求分析師
需求分析師,字面上看,是指在產(chǎn)品的生命周期中對(duì)需求進(jìn)行初步分析的角色。
需求分析師是從屬于產(chǎn)品經(jīng)理角色中的一部分,不同的是,相對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理,需求分析師主要專注于需求的分析,其他方面如相關(guān)設(shè)計(jì)、推動(dòng)等內(nèi)容接觸較少,協(xié)助居多。
二、工作職責(zé)
經(jīng)過(guò)百度以及招聘要求總結(jié)來(lái)看,需求分析師主要有三大職責(zé):
1. 溝通(需求獲取)
溝通,是需求分析師的首要任務(wù)。溝通方式包含很多:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、同事溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通、線上調(diào)研等。只要有需求產(chǎn)生的地方,需求分析師都需要“掌控”場(chǎng)子。
在溝通的過(guò)程中,需要需求分析師具備以下幾種技能(要求):
a)熟悉業(yè)務(wù)。如果需求分析師在不熟悉業(yè)務(wù)的前提下就去和相關(guān)人員溝通需求,會(huì)失去很多能夠直接/間接獲取的重要內(nèi)容(因?yàn)槁?tīng)不懂),同時(shí)也不能有效長(zhǎng)期的建立溝通關(guān)系。
b)語(yǔ)言和邏輯的抓取和組織能力。需求分析師在和客戶交流的時(shí)候,客戶并不會(huì)按照我們想要的邏輯來(lái)告訴我們需求,客戶通常是針對(duì)他當(dāng)前的情況、場(chǎng)景來(lái)訴說(shuō)他自身或者整體的痛點(diǎn),同時(shí)在訴說(shuō)需求的同時(shí),客戶通常會(huì)串一些和需求相關(guān)性較低的聊天。所以這就需要需求分析師在和客戶溝通的過(guò)程,快速的分析當(dāng)前的內(nèi)容是否為需求,以及是否和前邊的需求有關(guān)聯(lián)的地方等等。
c)相關(guān)文件的識(shí)別能力。在需求獲取的過(guò)程中,有些時(shí)候和相關(guān)人員溝通的機(jī)會(huì)較少,這就要求需求分析師需要在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)資源中挑選適用于需求分析的內(nèi)容。這點(diǎn)和熟悉業(yè)務(wù)掛鉤,只有熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,才能判斷當(dāng)前的資源是否滿足所需。
2. 分析(需求分析)
需求獲取之后,需求分析師需要整理并且分析當(dāng)前所獲取的需求,并且輸出一份需求報(bào)告提供給相關(guān)人員(產(chǎn)品經(jīng)理為主),由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)所整理的需求排期及設(shè)計(jì),最終提供到研發(fā)實(shí)現(xiàn)。
需求分析的主要工作內(nèi)容主要有如下幾點(diǎn):
a)需求優(yōu)先級(jí)建議。即根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和需求來(lái)源人員當(dāng)時(shí)的需求描述,來(lái)判斷該需求的一個(gè)優(yōu)先級(jí),并提出建議。
b)需求合理性梳理。判斷當(dāng)前的需求是否為個(gè)性化需求,或者頻率較低時(shí)出現(xiàn)的需求點(diǎn)或者不滿足公司系統(tǒng)/平臺(tái)的設(shè)計(jì)理念。如果判斷為不合理需求,需要進(jìn)行需求剔除并且給出建議。
c)需求重復(fù)性梳理。判斷當(dāng)前需求是否和之前的需求有重復(fù),如果存在重復(fù),需要判斷出現(xiàn)重復(fù)的原因。重復(fù)的原因有多種,比如:同事之間的需求工作重復(fù)、客戶確實(shí)對(duì)該需求緊急并且系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)、客戶不了解針對(duì)當(dāng)前需求所實(shí)現(xiàn)的方案等等。
d)需求挖掘。用戶表達(dá)的需求通常是比較表層的,比如他會(huì)說(shuō)“我想喝水”,但是他不會(huì)告訴你“我口渴了”,并且僅僅知道他口渴是不足夠的,還要了解他平時(shí)喜歡喝什么類型的水(飲料、溫水、茶…)。這個(gè)挖掘需要和前面的需求獲取相關(guān)聯(lián),只有獲取的信息足夠的條件下,才能更好的對(duì)需求背后的痛點(diǎn)進(jìn)行分析。
3. 輸出及總結(jié)(需求報(bào)告及回復(fù))
經(jīng)歷了需求獲取和需求分析后,需要將內(nèi)容整理成一份需求報(bào)告。
這份報(bào)告的閱讀用戶可能包含:產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。所以,為了更好的為這些用戶提供優(yōu)異的閱讀性,我們需要考慮內(nèi)容的組織形式。
首先,是工具。word是基本,輔助的還有Excel、Axure、Visio、Xmind等。在撰寫(xiě)文檔的時(shí)候,需要注意相關(guān)格式,比如標(biāo)題、字體、間距等,這些能夠增加可閱讀性的同時(shí),也體現(xiàn)了文檔撰寫(xiě)人的專業(yè)性。
其次,是內(nèi)容。工具的本身是為了能夠更好的體現(xiàn)內(nèi)容。我們需要根據(jù)實(shí)際文檔的面對(duì)對(duì)象來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容所需表達(dá)的字段,比如:需求來(lái)源、需求說(shuō)明、提出時(shí)間、需求建議、優(yōu)先級(jí)等等。需要注意的是,在撰寫(xiě)內(nèi)容的同時(shí),最好能夠有個(gè)排序,最常見(jiàn)的是通過(guò)優(yōu)先級(jí)排序。
在撰寫(xiě)需求報(bào)告的同時(shí),有時(shí)候需求分析師還要定期的做需求的總結(jié)和復(fù)盤(pán),比如需求的實(shí)現(xiàn)情況、需求的分析準(zhǔn)確性等。不僅如此,一些需求分析師還需要定期和相關(guān)人員匯報(bào)需求的反饋情況。
三、總結(jié)
通常情況下,很少企業(yè)會(huì)專門設(shè)立需求分析師的角色,一般是一人多職。
無(wú)論是何種情況,所需要做的內(nèi)容都是相同的,不同的是所需要花費(fèi)的時(shí)間和精力。
無(wú)論如何,只要具備一顆時(shí)常復(fù)盤(pán)的心,發(fā)現(xiàn)每次的不足之處,每一次都比上一次進(jìn)步,那對(duì)于自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的幫助。
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