當(dāng)我們體驗(yàn)過(guò)一款產(chǎn)品之后，會(huì)有不同的感受，那么產(chǎn)品是體驗(yàn)設(shè)計(jì)也會(huì)給我們帶來(lái)不同的感受。本文就《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)》中“我眼中的B端體驗(yàn)與多樣化的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀”進(jìn)行分享，一起來(lái)看看吧。

今天讀《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法》第一章主要內(nèi)容是：

一、我眼中的B端體驗(yàn)

1. 用戶(hù)體驗(yàn)旅程與觸點(diǎn)地圖
2. 使用產(chǎn)品前
3. 使用產(chǎn)品中
4. 使用產(chǎn)品后

二、B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

1. 多樣化的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
2. 企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅從這開(kāi)始

一、我眼中的B端體驗(yàn)

1. 用戶(hù)體驗(yàn)旅程觸點(diǎn)圖

讀之前，我是這么認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)旅程就是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。可以簡(jiǎn)單地劃分為體驗(yàn)前、體驗(yàn)中和體驗(yàn)后的階段，包括用戶(hù)的情感和感受。我認(rèn)為這是一種方法論，可以幫助產(chǎn)品更好地識(shí)別和解決問(wèn)題。

讓我以谷歌瀏覽器為例來(lái)解釋?zhuān)?/p>

2. 使用產(chǎn)品前

首先，用戶(hù)是如何了解到這個(gè)產(chǎn)品的呢？他們通過(guò)什么渠道獲得這個(gè)信息？又是什么原因讓他們選擇了你的產(chǎn)品？是否有些特點(diǎn)吸引了他們？

比如，我周?chē)娜硕荚谟霉雀铻g覽器，而且畢竟這是谷歌公司出品的，應(yīng)該不會(huì)太糟糕吧。

3. 使用產(chǎn)品中

在產(chǎn)品使用的過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)遇到哪些亮點(diǎn)和特色呢？

這個(gè)產(chǎn)品是如何幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的呢？有哪些明顯的改善點(diǎn)？

比如，我使用谷歌瀏覽器可以更輕松地找到我需要的信息，這真的幫我省了不少時(shí)間。它不會(huì)顯示討厭的廣告，而且圖片搜索也非常方便和準(zhǔn)確，它的功能強(qiáng)大，還有各種方便的插件可供選擇。

4. 使用產(chǎn)品后

最后，用戶(hù)如何繼續(xù)使用這個(gè)產(chǎn)品？如何留住他們？他們的反饋如何呢？

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我會(huì)繼續(xù)使用谷歌瀏覽器，并且會(huì)向我的朋友們推薦它，因?yàn)槲矣X(jué)得它非常棒！”

5. 讀完后，認(rèn)知升級(jí)

認(rèn)知1

用戶(hù)體驗(yàn)旅程(User Journey Map)并不是一種方法論，而是一項(xiàng)工具。它提供了一種可視化的方式，旨在幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶(hù)需求、展開(kāi)用戶(hù)研究以及優(yōu)化設(shè)計(jì)過(guò)程。

認(rèn)知2

用戶(hù)體驗(yàn)旅程觸點(diǎn)圖將產(chǎn)品使用的整個(gè)過(guò)程分為前、中、后三個(gè)階段，并根據(jù)不同的環(huán)節(jié)和接觸點(diǎn)串聯(lián)起了整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程。通過(guò)這種系統(tǒng)性的方式，它更為詳細(xì)地描述了用戶(hù)在每個(gè)產(chǎn)品使用階段的體驗(yàn)，為我們提供了更全面地了解用戶(hù)體驗(yàn)旅程的視角。

下圖是我個(gè)人的理解，具體請(qǐng)參考原書(shū)的「用戶(hù)體驗(yàn)旅程觸點(diǎn)圖」。

總結(jié)

讀完「用戶(hù)體驗(yàn)旅程觸點(diǎn)圖」這一章節(jié)，我驚喜地發(fā)現(xiàn)它和品牌設(shè)計(jì)有很多相似之處。

前期，我們需要在早期吸引和推廣產(chǎn)品一樣，在用戶(hù)體驗(yàn)旅程中的每個(gè)觸點(diǎn)都需要吸引用戶(hù)。

中期，就像打造客戶(hù)體驗(yàn)一樣，我們必須滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，建立情感聯(lián)系。

后期，維護(hù)品牌和客戶(hù)忠誠(chéng)度就如同贏得用戶(hù)的心智一樣重要。

無(wú)論是滿(mǎn)足用戶(hù)需求、建立情感聯(lián)系，還是保持忠誠(chéng)度，這都是品牌和產(chǎn)品取得成功的關(guān)鍵要素。

二、B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

• 多樣化的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀
• 企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅從這開(kāi)始

1. 多樣化的B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

（1）讀之前

我的理解是：B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)一直秉持著“降本增效”的理念，旨在通過(guò)減少成本和提高效率來(lái)達(dá)到“增效”。

在這種理念下，“增效”主要是指幫助用戶(hù)提高使用效率，也就是使他們能更好、更快、更省時(shí)間地完成任務(wù)。比如原本需要5個(gè)步驟，現(xiàn)在精簡(jiǎn)到3個(gè)步驟，消除了冗余步驟，這樣一來(lái)就減少?gòu)?fù)雜性，而且還幫助到用戶(hù)節(jié)省時(shí)間和資源，這就是“降本增效”。

（2）讀之后

首先是“效率為王、功能優(yōu)先”的模式，是受業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)，主導(dǎo)了當(dāng)前的體驗(yàn)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的方向。這意味著體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須以滿(mǎn)足核心業(yè)務(wù)需求、追求效率和優(yōu)先考慮功能為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。

這種方式強(qiáng)調(diào)敏捷設(shè)計(jì)和敏捷開(kāi)發(fā)，確保產(chǎn)品上線(xiàn)并核心業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡管可能體驗(yàn)不完美，但可以在迭代中改進(jìn)。

其次是“重視體驗(yàn)、精細(xì)打磨”，它更注重產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的研發(fā)和設(shè)計(jì)進(jìn)展，不同階段側(cè)重點(diǎn)不同。

例如，長(zhǎng)期產(chǎn)品在成長(zhǎng)階段會(huì)更多地投入用戶(hù)體驗(yàn)的提升。即使在衰退期，仍然需要體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。還有一種模式是“混合模式，目標(biāo)導(dǎo)向”，它在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中采用不同的方式來(lái)適應(yīng)不同的需求。

這意味著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期階段來(lái)調(diào)整方案，合理安排體驗(yàn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)資源。這些模式和方式幫助企業(yè)在B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅中建立有效的機(jī)制，從底層邏輯、團(tuán)隊(duì)發(fā)展到企業(yè)級(jí)數(shù)字界面構(gòu)建機(jī)制，提高其動(dòng)態(tài)發(fā)展能力。

2. 開(kāi)始企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅

收獲到一張關(guān)鍵的能力地圖，涵蓋了不同層面的發(fā)展：

1. 下層：底層思維 – 這一層是建立在穩(wěn)固基礎(chǔ)之上的起點(diǎn)。在這個(gè)層面，我們需要構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需要的企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，提升成員的視野和思維能力，以確保產(chǎn)品滿(mǎn)足核心需求。
2. 中層：B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) – 這一層關(guān)乎團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展。團(tuán)隊(duì)需要不斷擴(kuò)張，擁有更多的專(zhuān)業(yè)技能和資源。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和創(chuàng)造力將對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
3. 頂層：企業(yè)級(jí)B端數(shù)字界面構(gòu)建機(jī)制 – 這是體驗(yàn)設(shè)計(jì)沉淀的階段，也是持續(xù)進(jìn)化的高級(jí)階段。在這個(gè)層面，企業(yè)需要建立可持續(xù)的機(jī)制，包括自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程優(yōu)化，以確保問(wèn)題的解決和持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)級(jí)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅能力地圖在靈活性、目標(biāo)導(dǎo)向?qū)⑵鸬椒浅４蟮淖饔茫瑤椭髽I(yè)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和用戶(hù)需求。

總結(jié)B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)但也充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。它要求團(tuán)隊(duì)在多個(gè)層面不斷進(jìn)化和改進(jìn)，以滿(mǎn)足不斷變化的需求，建立有效的機(jī)制是解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)困難的關(guān)鍵，通過(guò)設(shè)計(jì)和建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制、流程和程序，從而更好地解決問(wèn)題、幫助企業(yè)適應(yīng)變化??。

知識(shí)延展

產(chǎn)品生命周期理論簡(jiǎn)介：產(chǎn)品生命周期理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授雷蒙德?弗農(nóng)( Raymond Vernon)1966年在其《產(chǎn)品周期中的國(guó)際投資與國(guó)際貿(mào)易》一文中首次提出的。

產(chǎn)品生命周期( product life cycle)，簡(jiǎn)稱(chēng)PLC，是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。

費(fèi)農(nóng)認(rèn)為:產(chǎn)品生命是指市上的的營(yíng)銷(xiāo)生命，產(chǎn)品和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長(zhǎng)、成熟、衰退這樣的周期。就產(chǎn)品而言，也就是要經(jīng)歷ー個(gè)開(kāi)發(fā)和引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的階段。

引自 https://wiki.mbalib.com/wiki/產(chǎn)品生命周期理論