同樣是水果店，為什么百果園就能夠脫穎而出。本文將帶大家一同剖析百果園的私域運營策略，一起來看看吧。

在2016年，百果園便開始了微信私域的布局，隨著2019年企微3.0版本的更新，百果園也是將私域切換到了企微上。

百果園大部分的門店都是社區(qū)店，擁有先天的客情優(yōu)勢，再結(jié)合企微的賦能，整個私域的構(gòu)建閉環(huán)就能跑通。

今天我們將帶大家一同剖析百果園的私域運營策略。

品牌行業(yè)：水果零售

關(guān)鍵詞：拉新獲客、促活留存、增購復(fù)購

一、百果園私域矩陣

公眾號矩陣：服務(wù)號+訂閱號+城市賬號；

公眾號引流路徑：

除了百果園的官方大號外，還有特供企業(yè)的服務(wù)號和眾多的城市號，城市號主要是服務(wù)于各個地區(qū)招商加盟的業(yè)務(wù)，公眾號新關(guān)注的歡迎語和底部菜單欄設(shè)有企微引流點，結(jié)合LBS功能，給用戶推送距離最近的社區(qū)門店店長企微，并拉進(jìn)社區(qū)群。

小程序：交易大號+企業(yè)商城號+經(jīng)銷商號；

小程序引流路徑：

在一些比較顯眼的地方放置banner來做引流入口，比如付款頁面和領(lǐng)券購買頁，同時配合“進(jìn)群7.9折”的利益點來進(jìn)一步刺激用戶點擊進(jìn)群。

企微社群：社區(qū)群；

不管是線上還是線下，百果園都很注重將用戶導(dǎo)入社群，線上小程序，公眾號，線下收銀臺臺貼等，通過“進(jìn)群領(lǐng)紅包”、“享79折”等利益點來吸引用戶進(jìn)群。

社群為用戶提供以下價值：

① 優(yōu)惠價值：折扣優(yōu)惠、優(yōu)惠券包；

② 內(nèi)容價值：當(dāng)季水果推薦、促銷活動、水果新穎吃法；

③ 服務(wù)價值：拼團、到店自提、次日達(dá)、售后等；

④ 專屬價值：社群專屬折扣、社群特供水果等；

視頻號：官方號；

視頻號也和公眾號一樣，有一個主號，還有各個地區(qū)的號，各個地區(qū)的號交由地區(qū)的負(fù)責(zé)人去運營，主號由官方自己運營，目前更新內(nèi)容主打各種店內(nèi)場景，比如挑選水果，付款，推送會員等等。

二、私域運營策略

1. 企微人設(shè)

對外職務(wù)都是店長，用戶一般加到的也是負(fù)責(zé)各個社區(qū)門店的店長，除了商城和視頻號是統(tǒng)一綁定的外，朋友圈和其他內(nèi)容都是由店長自己配置的，因為和線下門店非常契合，所以運營的內(nèi)容也都是由店長自己操作的，每個賬號的內(nèi)容不一樣。

2. 朋友圈運營

朋友圈運營看每個店長自己的情況，有的店長開通了朋友圈有的沒有，內(nèi)容多以圖文形式，主要以應(yīng)季水果展示，秒殺、拼團、折扣等活動為主，以鮮艷的圖片來刺激用戶下單購買。

3. 社群運營

內(nèi)容飽和度很高，除了店長發(fā)布各種促銷、拼團、秒殺活動外，對應(yīng)小區(qū)的租戶也會在群內(nèi)發(fā)布一些照片、拼單信息等等，內(nèi)容發(fā)布時期不定，但在下班前會有集中信息的發(fā)送，便于用戶下班后到店采購。

三、百果園會員體系

百果園的會員體系屬于等級制和付費制雙會員模式。

1. 等級制會員

1、會員成長值

百果園的會員成長值名稱是果粒值，購買金額和果粒值的比例是1:1，也就是消費1元可獲得1點果粒值。

2、會員等級

百果園的的會員等級分為4個等級，V1：普卡會員，V2：銀卡會員，V3：金卡會員，V4：鉆卡會員。

3、會員權(quán)益

會員可享受：會員專享價、三無退貨、充值加贈、升級禮包、生日禮券、積分兌好禮、專享活動這些權(quán)益。

4、會員升/降級機制

會員在一定時期內(nèi)，在百果園門店、APP、微信小程序消費累計獲取的果粒值達(dá)到對應(yīng)的等級門檻即可升級，如果在等級有效期內(nèi)（6個月）未升級到新的等級，則會進(jìn)行扣減。

5、積分體系

用戶在門店、APP、小程序消費可獲得積分，還有其余額外任務(wù)可獲得積分，積分可在積分商城進(jìn)行兌換優(yōu)惠券和實物禮品等。

2. 付費制會員

（1）會員門檻

輕享版的會員門檻99元，尊享版會員門檻199元，會員有效期是1年。

（2）會員權(quán)益

會員可享受：每周精細(xì)福利（周邊、電影券、小禮品等）、每月券包、天天折扣、每周五折扣、心享專屬價、生日特權(quán)、專屬客服、充值加贈等權(quán)益。

雙會員模式好處：

雙會員模式其實并不少見，等級制會員可以激勵用戶成長，通過會員權(quán)益和積分激勵來提升用戶的活躍和復(fù)購，而付費制會員則可以幫助品牌篩選付費會員，培養(yǎng)用戶付費習(xí)慣，并增加平臺營收。

總結(jié)：

不管是哪種會員，其包含的權(quán)益種類都比較豐富，在使用會員權(quán)益時就能復(fù)購貢獻(xiàn)新的GMV。獲取積分的途徑也很多，除基礎(chǔ)消費外，簽到、充值、參與活動都可以獲得積分，一定程度上提升了用戶的活躍。

四、私域轉(zhuǎn)化策略

1. 首單轉(zhuǎn)化

線上新用戶可領(lǐng)取15元的組合券包用于下單，同時還有前三單單單有獎的活動參與，用戶下單后可獲得優(yōu)惠券用于后續(xù)的購買。

2. 復(fù)購轉(zhuǎn)化

對于用戶來說，水果本來就是高頻次購買的產(chǎn)品，品牌要培養(yǎng)用戶在他們這購買的忠誠度，培養(yǎng)用戶的購買習(xí)慣，線下門店的各種促銷活動立牌，線上各種優(yōu)惠券，秒殺活動，社群接龍，周五折扣日等等，都是激發(fā)用戶復(fù)購的手段。

總結(jié)&思考

1. 私域模式

百果園通過打造店長人設(shè)IP，通過店長人設(shè)來與用戶之間建立鏈接和互動，通過線上線下渠道將用戶導(dǎo)流至私域，在企微和用戶一對一溝通交流，發(fā)送產(chǎn)品信息和最新活動，并邀請用戶進(jìn)群。

用戶進(jìn)群后，群內(nèi)會有不間斷的內(nèi)容來提高用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率，在主小程序上搭建會員體系，以兩種會員機制來對用戶進(jìn)行分層，進(jìn)行精細(xì)化運營，提升用戶的忠誠度和復(fù)購。

2. 會員體系

百果園的等級制會員有點像游戲行業(yè)里的東西，不同等級匹配不同的權(quán)益，差異化、多層級的會員權(quán)益可以滿足不同人群的需求，也能刺激會員多次購買，從而提升用戶的忠誠度。

在此之上是核心的付費心享會員，相當(dāng)于是提前付費享受券包、折扣價等權(quán)益，其核心設(shè)計理念是為了讓用戶意識到，在百果園體系內(nèi)有一張會員卡在，百果園要完成和用戶的約定。

結(jié)語

在公域建立心智，私域里提高粘性，不只是簡單的把公域流量導(dǎo)向私域，還要想方設(shè)法的讓私域用戶能夠?qū)ζ放聘湃胃艺\，這是不可忽視的地方。