如何搭建和設(shè)計(jì)To B系統(tǒng)？首先，你需要明確系統(tǒng)的參與角色，后續(xù)才能基于角色做好搭建工作。那么后面還有哪些步驟呢？這篇文章里，作者就結(jié)合電商平臺(tái)中的庫(kù)存管理模塊規(guī)劃案例，總結(jié)了他的To B系統(tǒng)搭建方法論，一起來看看吧。

這篇文章，可以說是關(guān)于電商平臺(tái)中庫(kù)存管理模塊的規(guī)劃方案，也可以說是通過庫(kù)存管理模塊的規(guī)劃案例，來闡述面對(duì)To B系統(tǒng)，我是如何思考并產(chǎn)出最終方案的，也就是我的產(chǎn)品方法論。話不多說，正式開始！

一、角色

1. 找角色

To B項(xiàng)目與To C項(xiàng)目的區(qū)別之一就是，B端產(chǎn)品的一個(gè)系統(tǒng)/流程中，可能存在著多角色進(jìn)行參與，所以了解清楚你正在規(guī)劃的系統(tǒng)中有哪些角色會(huì)參與進(jìn)來，是把這個(gè)系統(tǒng)做好的重要前提。

而對(duì)于庫(kù)存系統(tǒng)而言，可能就存在著以下一些角色（不同公司的不同模式存在一定的差異）：

1. 倉(cāng)庫(kù)管理員
2. 倉(cāng)庫(kù)操作人員
3. 采購(gòu)員
4. 售后客服
5. 運(yùn)營(yíng)管理員

2. 找職能

角色找到之后，還需要調(diào)研清楚每個(gè)角色的職能，也就是每個(gè)人他會(huì)有哪些工作。

1）倉(cāng)庫(kù)管理員

• 查看本倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息
• 進(jìn)行入庫(kù)操作
• 進(jìn)行出庫(kù)操作
• 盤點(diǎn)盤存

2）倉(cāng)庫(kù)操作人員

• 查看本倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息
• 入庫(kù)操作
• 出庫(kù)操作

3）采購(gòu)員

• 查看庫(kù)存信息
• 創(chuàng)建采購(gòu)訂單

4）售后客服

• 查看庫(kù)存信息
• 處理退貨出庫(kù)

5）運(yùn)營(yíng)管理員

• 查看所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存
• 調(diào)配庫(kù)存
• 設(shè)置庫(kù)存策略

二、架構(gòu)

通過第一個(gè)步驟的調(diào)研后，再進(jìn)行信息的梳理，你就可以得到一份大致的產(chǎn)品框架。

1. 功能

一個(gè)庫(kù)存系統(tǒng)可能就需要以下一些功能：

1）庫(kù)存監(jiān)控

• 實(shí)時(shí)跟蹤商品庫(kù)存數(shù)量變化，當(dāng)庫(kù)存小于預(yù)設(shè)安全庫(kù)存量時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送警報(bào)通知。
• 提供庫(kù)存預(yù)警設(shè)置功能，商家可以自定義設(shè)置每個(gè)商品的安全庫(kù)存量。
• 庫(kù)存變化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，預(yù)測(cè)備貨需求。

2）庫(kù)存調(diào)撥

• 支持倉(cāng)庫(kù)間庫(kù)存調(diào)撥，將部分庫(kù)存從有余的倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移到缺貨倉(cāng)庫(kù)。
• 批量調(diào)撥功能，選擇多個(gè)商品進(jìn)行倉(cāng)間調(diào)撥。
• 調(diào)撥單生成和確認(rèn)，完成倉(cāng)庫(kù)間移庫(kù)操作。

3）庫(kù)存盤點(diǎn)

• 定期自動(dòng)觸發(fā)全倉(cāng)庫(kù)存盤點(diǎn)計(jì)劃。
• 支持部分或抽樣盤點(diǎn)，選擇部分商品或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)。
• 盤點(diǎn)后自動(dòng)對(duì)比賬目庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)差異。

4）倉(cāng)儲(chǔ)管理

• 管理多個(gè)倉(cāng)庫(kù)信息，維護(hù)各倉(cāng)庫(kù)地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息。
• 設(shè)置倉(cāng)庫(kù)容量、使用狀態(tài)等屬性。
• 對(duì)商品設(shè)置推薦入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)，定期重新計(jì)算優(yōu)化。

5）配送管理

• 根據(jù)地區(qū)設(shè)置配送模板，配置配送方式、運(yùn)費(fèi)等。
• 支持多樣化配送：平郵、快遞、同城配送等。
• 訂單配送過程實(shí)時(shí)跟蹤，標(biāo)記出庫(kù)、發(fā)運(yùn)狀態(tài)。

6）退換貨管理

• 退貨申請(qǐng)單處理和審核。
• 支持退貨商品原路退回或換貨。
• 維護(hù)退換貨原因設(shè)置，數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2. 異常場(chǎng)景

當(dāng)正向流程走完之后，一定是需要考慮到異常場(chǎng)景下，系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，盡量的保證系統(tǒng)上線后，不會(huì)因?yàn)樘厥鈭?chǎng)景導(dǎo)致重大損失。下面從各個(gè)功能舉一些可能存在的異常場(chǎng)景：

1）庫(kù)存監(jiān)控

• 異常場(chǎng)景：系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)與實(shí)際庫(kù)存不符
• 解決方案：建立倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)制度，定期核對(duì)庫(kù)存；設(shè)置庫(kù)存修改審批流程，避免人為錯(cuò)誤修改。

2）庫(kù)存調(diào)撥

• 異常場(chǎng)景：調(diào)撥過程商品損壞
• 解決方案：要求倉(cāng)庫(kù)拍照入庫(kù)，確認(rèn)商品完好后完成接收；選擇合適的包裝防護(hù)措施。

3）庫(kù)存盤點(diǎn)

• 異常場(chǎng)景：倉(cāng)庫(kù)人員不熟悉或違規(guī)操作導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果錯(cuò)誤
• 解決方案：盤點(diǎn)前對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員培訓(xùn)，盤點(diǎn)完成進(jìn)行抽查驗(yàn)證。

4）倉(cāng)儲(chǔ)管理

• 異常場(chǎng)景：倉(cāng)庫(kù)突發(fā)情況無法正常運(yùn)作
• 解決方案：建立備用倉(cāng)儲(chǔ)資源，出現(xiàn)突發(fā)情況可以快速切換。

5）配送管理

• 異常場(chǎng)景：運(yùn)力不足無法按時(shí)配送
• 解決方案：與多家物流公司合作，出現(xiàn)運(yùn)力不足可以調(diào)用額外資源。

6）退換貨管理

• 異常場(chǎng)景：用戶退貨商品損壞，質(zhì)量問題
• 解決方案：完善驗(yàn)收把關(guān)，若存在質(zhì)量問題采取返廠處理。

三、數(shù)據(jù)

通過一些的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以更好地監(jiān)控各項(xiàng)庫(kù)存管理功能的運(yùn)行情況和效果，也可以發(fā)現(xiàn)一些需要優(yōu)化的方向。這些指標(biāo)的設(shè)置需要考慮企業(yè)的實(shí)際情況，比如核心關(guān)注的客戶體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)成本等因素，讓數(shù)據(jù)分析更具指導(dǎo)意義。

1. 數(shù)據(jù)指標(biāo)

下面是庫(kù)存管理系統(tǒng)各功能可能需要的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)：

1）庫(kù)存監(jiān)控

• 安全庫(kù)存預(yù)警次數(shù)/覆蓋率，作用：監(jiān)控庫(kù)存預(yù)警系統(tǒng)的覆蓋效果。
• 庫(kù)存預(yù)警響應(yīng)時(shí)間，作用：分析處理庫(kù)存預(yù)警的響應(yīng)速度。
• 零庫(kù)存發(fā)生次數(shù)，作用：反映維持正常庫(kù)存水平的效果。

2）庫(kù)存調(diào)撥

• 調(diào)撥完成時(shí)間，作用：評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)撥效率。
• 調(diào)撥準(zhǔn)確率，作用：評(píng)估調(diào)撥操作的準(zhǔn)確性。
• 倉(cāng)間轉(zhuǎn)運(yùn)損耗率，作用：反映商品在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的損耗控制效果。

3）庫(kù)存盤點(diǎn)

• 盤點(diǎn)頻率，作用：評(píng)價(jià)盤點(diǎn)的執(zhí)行力度。
• 盤點(diǎn)準(zhǔn)確率，作用：檢驗(yàn)盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
• 盤點(diǎn)庫(kù)存差異率，作用：分析盤點(diǎn)前后數(shù)據(jù)吻合度。

4）倉(cāng)儲(chǔ)管理

• 倉(cāng)庫(kù)使用率，作用：評(píng)估倉(cāng)庫(kù)空間利用效率。
• 倉(cāng)庫(kù)容量覆蓋率，作用：判斷倉(cāng)儲(chǔ)能力是否匹配業(yè)務(wù)需求。
• 倉(cāng)儲(chǔ)成本，作用：計(jì)算并優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)操作成本。

5）配送管理

• 配送準(zhǔn)時(shí)率，作用：評(píng)估訂單配送是否按時(shí)到達(dá)用戶。
• 運(yùn)力使用率，作用：評(píng)估配送運(yùn)力使用效率。
• 配送成本，作用：計(jì)算并優(yōu)化配送流程成本。

6）退換貨管理

• 退貨率，作用：反映產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶滿意度。
• 退貨處理時(shí)長(zhǎng)，作用：評(píng)估退貨處理的及時(shí)性。
• 退貨原因分布，作用：分析退貨原因，提供產(chǎn)品優(yōu)化意見。

2. 引入AI

現(xiàn)在由于各種AI工具的爆發(fā)性產(chǎn)出，似乎一個(gè)系統(tǒng)沒有AI的介入就已經(jīng)是舊時(shí)代的產(chǎn)物了。

庫(kù)存系統(tǒng)引入AI可以獲得很多價(jià)值：

1. 庫(kù)存預(yù)測(cè)：通過AI分析歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)性變化、促銷活動(dòng)影響等，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的庫(kù)存需求預(yù)測(cè)。
2. 庫(kù)存優(yōu)化：應(yīng)用AI算法持續(xù)優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局、貨架組織、商品調(diào)撥方案，最大化倉(cāng)儲(chǔ)空間利用。
3. 異常檢測(cè)：建立機(jī)器學(xué)習(xí)模型，分析庫(kù)存變化異常情況，實(shí)現(xiàn)提前警報(bào)、問題診斷。
4. 操作優(yōu)化：使用計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)員工優(yōu)化搬運(yùn)路線、貨架組織等，提高工作效率。
5. 需求預(yù)測(cè)：通過分析客戶數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和對(duì)某些商品的需求，以便進(jìn)行更戰(zhàn)略性的庫(kù)存規(guī)劃。

而引入AI的有以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

1. 收集足夠的數(shù)據(jù)：采集歷史庫(kù)存及銷售數(shù)據(jù)。
2. 明確業(yè)務(wù)目的：是要做需求預(yù)測(cè)還是異常檢測(cè)等。
3. 選擇合適的AI算法：時(shí)間序列、聚類等不同算法可解決不同問題。
4. 持續(xù)迭代與評(píng)估：測(cè)試不同模型，選擇精度最高的，持續(xù)優(yōu)化。
5. 平滑地將AI集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中，豐富而不顛覆傳統(tǒng)方法。

總體來說，AI可以輔助庫(kù)存管理變得更智能化、效率化。但還需深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，明確問題訴求，實(shí)踐中不斷完善與迭代AI應(yīng)用。

總結(jié)

好了，到此就是我今天想跟大家分享的內(nèi)容了。實(shí)際規(guī)劃過程中大家需要結(jié)合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)。也是因?yàn)槠脑?，很多東西沒有辦法一次性都說清楚，需要靠大家慢慢摸索。希望這篇內(nèi)容對(duì)你有幫助！