昨天下午，語雀崩了，等到晚上9點(diǎn)都還未修復(fù)完成。語雀這一故障，引發(fā)了網(wǎng)友的擔(dān)憂。這一事故對(duì)SaaS模式有什么啟示？本文分享了一些見解。

昨天下午，語雀突然崩了。

據(jù)說是網(wǎng)絡(luò)故障，最快晚上6點(diǎn)能恢復(fù)，但是一直等到晚上9點(diǎn)，語雀的網(wǎng)站都沒有辦法訪問。

很多朋友都在開著善意的玩笑。

有人說是不是程序員刪庫跑路了，還有人說馬上就1024（程序員節(jié)），語雀的技術(shù)同學(xué)怕是沒法過節(jié)了。

我雖然不知道語雀無法訪問的具體原因，但是心里卻很不是滋味。

從小了說，這次事故只是個(gè)例。

從大了說，其實(shí)大家都會(huì)擔(dān)心，這次事故會(huì)不會(huì)加重企業(yè)對(duì)SaaS模式的不信任。

SaaS高管群一位負(fù)責(zé)人不敢告訴客戶語雀崩了

在過去，這樣的事故并不是第一次發(fā)生。

2022年12月18日，阿里云香港地區(qū)部分服務(wù)器宕機(jī)了超過15小時(shí)，原因僅僅是機(jī)房水冷裝置的一個(gè)故障。

阿里云所謂的“高可用”沒有起到任何作用。

而發(fā)生于2020年的微盟刪庫事件，更是歷歷在目。

事后，微盟賠償了客戶1.5億，包括CEO在內(nèi)的幾個(gè)核心高管承擔(dān)了其中5000萬。

這些事故都大大打擊了企業(yè)對(duì)云計(jì)算、對(duì)SaaS的信心。

不過這些都還只是“技術(shù)失誤”，似乎還可以被原諒。

而去年年底，國內(nèi)最大的獨(dú)立餐飲SaaS嘩啦啦，商戶無法正常提現(xiàn)，則對(duì)餐飲SaaS賽道造成了致命打擊。

隨著事件發(fā)酵，甚至有人開始傳播“嘩啦啦挪用了商戶資金”的消息。

雖然嘩啦啦公開回應(yīng)消息不實(shí)，但是由于問題一直沒解決，客戶對(duì)SaaS公司的信心已經(jīng)蕩然無存。

一大批頭部餐飲企業(yè)拋棄SaaS，改為自研。

受此次事件影響，很多餐飲SaaS公司多年建立的信譽(yù)毀于一旦。

我常說，客戶信任才是中國SaaS的命脈。

在中國，為什么SaaS公司開拓市場(chǎng)如此艱難？

為什么會(huì)有這么多客戶提出本地化部署，甚至提供源代碼的要求？

其中一個(gè)重要原因，就是對(duì)中國SaaS不夠信任。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《云端中國，展望2025》報(bào)告，在被訪談的278位高管中，只有11%的受訪企業(yè)計(jì)劃以公有云為主。

其余受訪企業(yè)將會(huì)繼續(xù)搭配使用私有云與傳統(tǒng)服務(wù)器，或者使用混合云。

本質(zhì)上來說，SaaS模式要求客戶放棄一部分自主權(quán)，把自己的“半條命”交給SaaS公司。

這就意味著：

一旦SaaS失去了客戶的信任，哪怕功能再強(qiáng)大、價(jià)格再便宜，都會(huì)無人問津。

這次的語雀事件，宕機(jī)時(shí)間這么長(zhǎng)，客戶肯定會(huì)充滿質(zhì)疑。

SaaS高管群一位CEO決定換掉語雀

SaaS高管群已經(jīng)有高管猜測(cè)：

語雀的創(chuàng)始人玉伯半年前離職，如今的語雀是不是已經(jīng)不再把“客戶信任”視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富？

截圖來源：雷鋒網(wǎng)

如果是這樣的話，客戶憑什么把最核心的研發(fā)材料，托付給一家不值得信任的SaaS公司？

如果是SaaS行業(yè)頻頻發(fā)生此類事故，客戶憑什么選擇SaaS軟件？

是不是本地化部署，甚至自研才是更可靠的選擇？

如果語雀不回答好這個(gè)問題，那么，這次宕機(jī)事故將對(duì)語雀造成難以估量的影響。

如果SaaS行業(yè)不回答好這個(gè)問題，那么，中國SaaS注定會(huì)一敗涂地。