總有人能夠在平常生活中觀察到下意識(shí)被忽視掉的環(huán)境。下面這篇文章是筆者觀察生活時(shí)收集到的產(chǎn)品素材，大家一起來看看吧！

看了茶山老師一張圖洞察服務(wù)設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)自己的日常觀察還是不夠銳利，不過只要有觀察、有記錄，持續(xù)思考，還是能有所收獲和積累。不知不覺已經(jīng)積累35條啦，看一下自己還能堅(jiān)持多久。閱讀原文可以看茶山老師的直播記錄。

一、有人在這里做了一個(gè)抉擇

這本來是個(gè)段子，但不排除這家超市是服務(wù)設(shè)計(jì)高手。通過這種搭配，形成了消費(fèi)者的情感映射，畢竟人人都有多次減肥失敗的經(jīng)歷，從而引導(dǎo)他們自發(fā)傳播。

順便還可以用來講一講錨定原理。有一個(gè)經(jīng)典的問題:“為什么蔬菜店有人賣水果，水果店卻很少有人賣蔬菜？”這其實(shí)就運(yùn)用了錨定原理，水果的價(jià)格會(huì)襯托菜價(jià)便宜，水果的清新味道也會(huì)襯托蔬菜新鮮。當(dāng)然還有別的原因，比如水果和蔬菜的進(jìn)貨周期和保存周期不一樣，會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本。

看到健身器材那么貴，還是算了，買幾包奧利奧不香嘛（手動(dòng)狗頭）

二、“廁所互助”

微博上看到的，本來廁所信號(hào)差是負(fù)面因素，但通過一系列設(shè)計(jì)反而轉(zhuǎn)化成了記憶點(diǎn)，成了正面因素。另外最后的“人類命運(yùn)共同體”其實(shí)也是一種啟發(fā)和教育。

沒有紙時(shí)請(qǐng)為下一位call紙，是為了公共設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)造更加友好的環(huán)境氛圍。就像宜家的自助收餐，啟迪了消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，激發(fā)了做為良好公民的自豪感。這一點(diǎn)可以去看辛向陽教授的公開課“公平作為服務(wù)設(shè)計(jì)原則”，講解比較透徹。

三、傳送帶指示牌

機(jī)場(chǎng)傳動(dòng)帶，入口有一個(gè)指示牌，剛開始以為不能通行，看到有人走才發(fā)現(xiàn)可以。仔細(xì)看了牌子內(nèi)容，才明白它放在入口正中間的原因。

起到提示的同時(shí)，還阻擋了手推車的進(jìn)入，一舉兩得。不過最好還是加上一個(gè)可以通行的標(biāo)志吧，不然真會(huì)產(chǎn)生誤解。畢竟牌子太大了，完全吸引了注意力，根本看不到電梯上的綠色剪頭。

四、車廂地標(biāo)

在廣州南站乘坐高鐵，尋找車廂時(shí)遇到了難題。因?yàn)檎九_(tái)指示牌并沒有寫幾號(hào)車廂從哪邊走，只好看地標(biāo)，見下圖：

下意識(shí)把中間的數(shù)字看做了車廂號(hào)，走到對(duì)應(yīng)位置發(fā)現(xiàn)兩邊好像也標(biāo)注了數(shù)字。我的車是重聯(lián)型，16節(jié)車廂。數(shù)字分16和8兩種，那應(yīng)該是看中間沒錯(cuò)。

再仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)黃色的也是16，而且順序相反，我開始擔(dān)心是不是走反了。但我方向感很差，于是拿出指南針看了一下方向，后來一想沒用，列車進(jìn)站的不一定是車頭……短短幾分鐘我居然胡思亂想了這么多，附近也沒有工作人員，只好百度。

整個(gè)乘車流程會(huì)經(jīng)歷以下環(huán)節(jié)：

看了百度我才恍然大悟，候車廳屏幕上的“顏色”居然是指地標(biāo)顏色，沒錯(cuò)它就命名為顏色，并不是像P2那樣寫著“地標(biāo)顏色”。

當(dāng)時(shí)寫著綠色，且位于列車狀態(tài)的后面，我以為代表列車運(yùn)行正常，根本沒聯(lián)想到和車廂號(hào)有關(guān)。而且就算寫著“地標(biāo)顏色”我也不一定能明白，因?yàn)樵诤蜍噺d，人的關(guān)注點(diǎn)就不在車廂。

這是一個(gè)典型的認(rèn)知負(fù)荷問題，要想根本上解決，只能采用動(dòng)態(tài)地標(biāo)，根據(jù)實(shí)時(shí)情況顯示唯一車廂號(hào)，但這樣的運(yùn)維成本會(huì)很高。

但即使采用目前的妥協(xié)方案，依然可以看到很多不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范的表達(dá)方式。例如P4車廂號(hào)上下寫了兩排，且沒有對(duì)齊，不僅沒有意義，反而造成了理解上的困難。還不如把第二排變成說明文字，讓乘客意識(shí)到地標(biāo)顏色和這個(gè)有聯(lián)系，例如:請(qǐng)根據(jù)車廂地標(biāo)選擇對(duì)應(yīng)顏色。

還有P2的地標(biāo)顏色其實(shí)也沒有準(zhǔn)確傳達(dá)出含義。畢竟當(dāng)時(shí)還在候車廳，乘客根本意識(shí)不到這個(gè)是指站臺(tái)上的地標(biāo)。命名為車廂地標(biāo)可能更合理。

P3是一個(gè)站臺(tái)動(dòng)態(tài)屏，可以實(shí)時(shí)提醒乘客車廂位置和走向，不過信息主次做的還是不夠好。