雙十一期間又出現(xiàn)“意外”了。這個事件帶來了什么樣的影響呢？可以接著看下邊的文章中筆者對這個事件的分析以及看法。

一、事件情況

雙十一期間，據(jù)網(wǎng)友爆料，京東、李佳琦直播間、品牌方三方爭議的產(chǎn)品“海氏三代C40升級款家用入門烤箱”，其正常售價為799元/臺，在李佳琦直播間折扣售價為648元/臺。

但在京東自營渠道，同款產(chǎn)品從促銷價639元/臺一度直降至319.5元/臺，甚至299.5元/臺，引發(fā)消費者搶購。

10月24日，一位京東采銷工作人員發(fā)朋友圈稱收到品牌商的律師函。根據(jù)他曬出的部分律師函截圖中，品牌商海氏指控京東平臺違約修改定價，導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷售利潤為零甚至負數(shù)。同時因為京東的壓價操作，導(dǎo)致海氏與其他客戶中被動違約，可能觸發(fā)巨額賠償風(fēng)險。

關(guān)于該事件的解讀視角有很多種，做為“市場洞察+用戶研究”的從業(yè)者，該事件，讓我們看到了企業(yè)每天喊在口上的“以用戶為中心”、“客戶第一”。。。。像個笑話一樣，蒼白而無力。

根據(jù)多年從事用戶體驗、市場洞察工作的經(jīng)驗來看，這個事件對用戶體驗，市場洞察行業(yè)的影響是致命的。

二、影響

1. 企業(yè)不再看重“用戶體驗”、“市場洞察”，認為渠道為王

大幅度裁員，節(jié)約經(jīng)費，都投放在渠道上。而互聯(lián)網(wǎng)公司裁員的第一步，往往是用戶體驗部門。

2. 保留下來的用戶體驗人員，他們的產(chǎn)出價值，受環(huán)境約束，效果降低

比如：正常的該品牌烤箱應(yīng)該怎么定價，如果是一個多年經(jīng)驗的市場洞察人員，可能想的是我們要傾聽用戶的真實反饋，

使用：價格斷裂點模型（Gabor Granger）、擴展的價格斷裂點模型（Extended Gabor Granger）、PSM、BPTO、選擇模型、聯(lián)合分析法等。

而且還有一點，如果要深度掌握這些價格模型，至少需要5年左右的高強度工作經(jīng)驗。

但是，李佳琦事件中的烤箱定價方法呢，完全沒有聽取用戶的真實反饋，也沒有考慮所謂品牌間的競爭，更沒有考慮產(chǎn)品配置的問題。

而是什么呢，直接使用了簡單、粗暴的方法，至于什么方法大家都懂得。這樣，就直接抹殺了良性市場發(fā)展中的用戶體驗、市場洞察的價值。

三、例子

戰(zhàn)場上的一個士兵，從小到大，需要經(jīng)過幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等多年的教育培訓(xùn)。課余時間，可能還要上音樂、體育、美術(shù)、編程等各種興趣班。日常的飲食更不用說了，蔬菜、水果、肉蛋奶等更是一樣不能缺少。

但是，在戰(zhàn)場上，只需要一顆子彈就能將這些化為烏有?？梢钥闯鰬?zhàn)爭的破壞價值是驚人的，國際上才會喊出“要和平，不要戰(zhàn)爭”。

四、總結(jié)

同樣的道理，企業(yè)要想長久發(fā)展，不能使用簡單粗暴的“邪功”，而應(yīng)該多多修煉長久發(fā)展的“用戶體驗/市場洞察”內(nèi)功。