生活中的服務(wù)設(shè)計(jì)一定要注重體驗(yàn)用戶的需求，要讓用戶留下深刻印象，用戶才會(huì)為體驗(yàn)買單。下面是筆者整理分享中關(guān)于生活設(shè)計(jì)的一些內(nèi)容，大家一起接著往下看了解了解吧！

一、開心麻花

前段時(shí)間看了一場(chǎng)《婿事待發(fā)》，覺得其中的服務(wù)設(shè)計(jì)做得很到位，值得分析一下。入場(chǎng)前是海報(bào)墻，上面是開心麻花的經(jīng)典話劇。目前很多劇場(chǎng)、電影院、論壇外都會(huì)設(shè)置海報(bào)墻或者合影區(qū)，目的就是引起情緒的波動(dòng)，打造第一印象，同時(shí)滿足觀眾的分享欲。

門口還有一輛掛滿星星燈的小車賣麻花，看起來是賣零食，其實(shí)在搶占用戶心智。就像爆米花總和電影綁定在一起，品牌方也想讓你一看到麻花就想到開心麻花的喜劇。???

候場(chǎng)和檢票屬于相對(duì)理性的環(huán)節(jié)，能做的就是盡量簡(jiǎn)化流程，清除障礙，不要讓用戶感受到負(fù)面情緒。這一點(diǎn)開心麻花表現(xiàn)得中規(guī)中矩，引導(dǎo)員指明取票位置，看指示牌找到對(duì)應(yīng)入口，整個(gè)流程相對(duì)順暢。

唯一不好的地方是一進(jìn)門就看到了一排引導(dǎo)員，容易產(chǎn)生壓力?？梢詫⑷∑睓C(jī)放到更顯眼的位置，服務(wù)人站在兩側(cè)，這樣會(huì)更好一點(diǎn)。另外指示牌寫著“單號(hào)票入口”容易讓不?？磩?chǎng)的觀眾產(chǎn)生疑惑，單號(hào)具體是指座位號(hào)還是票號(hào)編碼。

等待開演前會(huì)注意到舞臺(tái)上有兩個(gè)“請(qǐng)勿拍照”的指示牌，倒計(jì)時(shí)最后一分鐘，兩位引導(dǎo)員會(huì)高舉指示牌，從兩側(cè)過道走出。此時(shí)觀眾基本到齊，更容易吸引注意力，強(qiáng)調(diào)會(huì)場(chǎng)秩序。當(dāng)然凡是約束的行為都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，這也是為什么把強(qiáng)調(diào)秩序放在了開演前，后面精彩的劇情會(huì)沖淡不好的感受，將影響降到最低。

另外開演前會(huì)循環(huán)播放音樂，都是經(jīng)典話劇的主題曲。音樂令人放松，舒緩心情，同時(shí)更容易留下深刻印象，宣發(fā)產(chǎn)品矩陣。效果不錯(cuò)，散場(chǎng)后還有人在群里問音樂是什么。

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演出中不用說，開心麻花的喜劇都經(jīng)過反復(fù)打磨，效果極佳。散場(chǎng)以后，主持人會(huì)邀請(qǐng)觀眾一起合影，拍星光照。讓觀眾能有參與感，賦予這場(chǎng)演出特殊意義，強(qiáng)化記憶。

劇照會(huì)通過面對(duì)面建群發(fā)送，既維護(hù)了版權(quán)，同時(shí)建立了私域流量池，引起觀眾二次傳播。后續(xù)也能通過運(yùn)營活動(dòng)維持熱度，強(qiáng)化品牌印象，打造社群歸屬感是將普通用戶轉(zhuǎn)化成忠誠用戶的關(guān)鍵一步。

之前也在福田戲劇院看過一場(chǎng)《戀愛的犀?！?，相比起來記憶點(diǎn)就少得可憐，唯一的照片就是門口的海報(bào)，由此可見服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性。

二、全家的彩票機(jī)?

全家店里的彩票機(jī)，也許有人會(huì)有疑問，一家便利店為什么會(huì)有彩票機(jī)。這其實(shí)是服務(wù)視角和產(chǎn)品視角的區(qū)別。傳統(tǒng)產(chǎn)品視角，會(huì)認(rèn)為便利店的作用就是零售，各種零食，最多加上便餐。

但服務(wù)視角則是從用戶行為出發(fā)，目標(biāo)群體是打工族，他們的日常除了買飯，還可能會(huì)買報(bào)紙了解當(dāng)天新聞（舊有習(xí)慣，現(xiàn)在可能少了），也有可能順便買一張彩票，寄希望于暴富，脫離操蛋的工作。當(dāng)你開始關(guān)注真實(shí)行為路徑，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

所以交互設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)離不開五要素: 人、目的、場(chǎng)景、措施媒介、行為動(dòng)作。

三、愛彼迎新搜索方式

今天看到的一張貓鼬工廠洞見卡，很有啟發(fā)。聯(lián)系上一條，這其實(shí)就是物理邏輯到行為邏輯的轉(zhuǎn)變。關(guān)注用戶的目的、場(chǎng)景、行為、媒介，才能提供他們真正想要的功能。當(dāng)然也可以用預(yù)判設(shè)計(jì)來解釋，游客的目的不是單純到達(dá)某地，與其讓他自己做攻略，不如幫他省掉一些麻煩。

感興趣的朋友可以看一下辛向陽教授的一篇論文:交互設(shè)計(jì)，從物理邏輯到行為邏輯。

四、 可食用閃光啤酒??

還是一張洞見卡，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)品越來越注重體驗(yàn)，用戶也越來越愿意為體驗(yàn)買單。未來產(chǎn)品一定會(huì)從功能邏輯向服務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變，代表就是那些新消費(fèi)勢(shì)力。首先迎來變革的必然是餐飲、酒店和旅游行業(yè)。

五、找不到的定時(shí)功能

知乎上看到的，用戶一直以為空調(diào)沒有定時(shí)功能，無數(shù)次半夜爬起來關(guān)空調(diào)。多年以后才發(fā)現(xiàn)遙控器可以翻蓋，還有第二層。遙控器簡(jiǎn)化本身沒有錯(cuò)，但是信息降噪的過程中沒有留下真正有用的功能。這明顯是沒有研究用戶的行為習(xí)慣，想當(dāng)然的結(jié)果。另外人群也沒有細(xì)分，比如南方群體可能會(huì)用到除濕。

和上面的例子一樣，交互設(shè)計(jì)一定要考慮五要素：人、目的、場(chǎng)景、措施媒介、行為動(dòng)作。

設(shè)計(jì)舉措可以嘗試五種方法：消除、隔離、替代、轉(zhuǎn)移、個(gè)人舉措。消除可以考慮去掉部分低頻功能或者作為默認(rèn)設(shè)置；遙控器的翻蓋也屬于一種隔離，但是沒有考慮用戶感知度，如果蓋子半透明或者有明顯可翻轉(zhuǎn)的符號(hào)語義就可以達(dá)到目的；另外還可以嘗試把遙控器功能轉(zhuǎn)移到手機(jī)端，把單獨(dú)的設(shè)置項(xiàng)替換為一鍵場(chǎng)景，提供自定義的功能，讓用戶通過個(gè)人舉措將界面設(shè)置成符合自己習(xí)慣的樣子。

另外設(shè)計(jì)評(píng)審也要細(xì)化指標(biāo)，清晰的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可以提高成品的質(zhì)量。

評(píng)審指標(biāo)要足夠細(xì)化，不能只確立一個(gè)北極星指標(biāo)，這樣很容易出問題。例如很多年前，國足為了強(qiáng)化隊(duì)員頭球能力，規(guī)定頭球算兩分，結(jié)果運(yùn)動(dòng)員投機(jī)取巧，面對(duì)空門也要把球挑起頭球破門。

再比如兩兄弟輪流照料老人，為了相互監(jiān)督，規(guī)定老人每瘦一斤，就要給對(duì)方一萬塊。結(jié)果臨近交接，瘋狂給老人加餐，不讓上廁所，甚至身上綁豬肉上秤。遙控器簡(jiǎn)化的指標(biāo)就不能簡(jiǎn)單規(guī)定為只保留8個(gè)按鈕，而是要分人群、分場(chǎng)景制定不同的規(guī)范。

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