如何評(píng)價(jià)或總結(jié)B端設(shè)計(jì)與C端設(shè)計(jì)的差異？或許以往的說(shuō)法比如“C端面向個(gè)人用戶、B端面向企業(yè)用戶”會(huì)較為狹隘。怎么理解呢？這篇文章里，來(lái)看看本文給出的結(jié)論，以及所總結(jié)的設(shè)計(jì)方法。

B端和C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，存在哪些差別呢？

我們經(jīng)常會(huì)看到一種說(shuō)法，C端面向的是個(gè)人用戶，B端面向的是企業(yè)用戶。這種說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)，但太粗糙。

先說(shuō)結(jié)論，C端的設(shè)計(jì)對(duì)象是生活方式。B端設(shè)計(jì)具備三大特征：效率、組織結(jié)構(gòu)、以盈利為目的。

一、以生活方式為設(shè)計(jì)對(duì)象

京東發(fā)布過(guò)一份2023消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告，同樣是研究C端設(shè)計(jì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這份報(bào)告沒(méi)有著眼于單一產(chǎn)品，而是從人類(lèi)學(xué)與社會(huì)學(xué)的角度探討人們生活方式的變遷。因?yàn)镃端設(shè)計(jì)的最終對(duì)象都是生活方式。

圖源“CHASE2023-零售行業(yè)消費(fèi)新趨勢(shì)”報(bào)告

設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)觀“象”，透過(guò)現(xiàn)象去看本質(zhì)。大容量多功能冰箱、真空機(jī)的銷(xiāo)量上升對(duì)應(yīng)的是人們對(duì)生活韌性抗壓的期待。

三年疫情讓人們對(duì)不確定的生活產(chǎn)生危機(jī)感，習(xí)慣未雨綢繆。

圖源“CHASE2023-零售行業(yè)消費(fèi)新趨勢(shì)”報(bào)告

因?yàn)镃端設(shè)計(jì)的最終對(duì)象是生活方式，每個(gè)人的生活方式和價(jià)值偏好又千奇百怪，所以C端設(shè)計(jì)的核心在于消費(fèi)者細(xì)分和偏好對(duì)齊?？梢詤⒖肌跋M(fèi)者細(xì)分理論”。?????????

另外消費(fèi)者與品牌溝通存在三個(gè)層級(jí)：特性、利益和精神。優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)一定要觸及消費(fèi)者的靈魂。可以參考“消費(fèi)者與品牌溝通的三個(gè)層級(jí)”。

C端要特別注意觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，尤其是服務(wù)人觸點(diǎn)。感受會(huì)影響一個(gè)人的決策，不論是感性還是理性的人，都會(huì)很在意自身感受與外界感知。服務(wù)人觸點(diǎn)創(chuàng)新可以參考“敏感的人更適合做設(shè)計(jì)”。

二、B端設(shè)計(jì)與3C+1分析法

首先思考一個(gè)問(wèn)題：WPS文檔算B端設(shè)計(jì)嗎？有人說(shuō)是，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都在用。也有人說(shuō)不是，只能算個(gè)人工具。

這個(gè)時(shí)候就要用到B端的三大特點(diǎn)：效率、組織結(jié)構(gòu)、以盈利為目的。

圖源湯圓B端設(shè)計(jì)課

WPS提高了工作效率。如果是用在公司，一定會(huì)有組織結(jié)構(gòu)，并且為了適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)，一定會(huì)有特色功能，比如權(quán)限與角色、協(xié)同辦公等。最后作為工具產(chǎn)品自然以盈利為目的，會(huì)有訂閱費(fèi)或增值費(fèi)用。從這個(gè)角度上講，WPS屬于B端設(shè)計(jì)。

因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的存在，B端會(huì)比C端更加復(fù)雜，不能簡(jiǎn)單劃分。我們經(jīng)常稱(chēng)B端為客戶（有嚴(yán)密組織的群體），而不是用戶（個(gè)體與最終對(duì)象）就是這個(gè)原因。

C端面向的消費(fèi)者絕大部分情況下既是決策人，也是付費(fèi)人，同時(shí)也是使用者。C端的需求來(lái)自于內(nèi)部，你今天想吃火鍋，就可能說(shuō)走就走。

圖源湯圓B端設(shè)計(jì)課

B端設(shè)計(jì)就不一定了，比如公司決定采購(gòu)一套eip系統(tǒng)，決策人可能是管理層，付費(fèi)人是財(cái)務(wù)，使用人是各級(jí)員工。把他們串聯(lián)在一起的是績(jī)效與利益。B端需求來(lái)源于外部，領(lǐng)導(dǎo)讓做周報(bào)，你就必須做，指定了工具也必須要用，哪怕很難用。當(dāng)然使用者體驗(yàn)一定程度上會(huì)反向推動(dòng)產(chǎn)品更新，只不過(guò)話語(yǔ)權(quán)沒(méi)那么高罷了。

圖源湯圓B端設(shè)計(jì)課

B端需要研究深度，看到冰山以下，C端喜歡研究廣度，看到的是絢麗的極光。因此花里胡哨的方法對(duì)B端來(lái)說(shuō)沒(méi)用，而是要去理解商業(yè)模式與組織架構(gòu)，去研究時(shí)間鏈、價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)鏈和客戶價(jià)值審美偏好。

圖源集創(chuàng)堂服務(wù)設(shè)計(jì)

基于此，B端設(shè)計(jì)需要用到3C+1分析法去理清復(fù)雜的邏輯，從而決定產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)與功能優(yōu)先級(jí)。

接下來(lái)介紹幾種具體的研究方法，對(duì)時(shí)間鏈來(lái)說(shuō)，就是梳理一個(gè)行業(yè)誕生發(fā)展路徑，從而去預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，并提取行業(yè)的核心要素。比如快遞行業(yè)從最早的人力腳夫到騾馬，再到汽車(chē)航空，追求的核心要素一直都是效率。

時(shí)間鏈可以用以下方法來(lái)研究：

圖源集創(chuàng)堂服務(wù)設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)鏈有三個(gè)維度：行業(yè)上下游、組織架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖。

此圖僅示意，具體項(xiàng)目具體分析

價(jià)值鏈需要研究利益相關(guān)者、權(quán)力矩陣圖。因?yàn)榍懊嫣岬紹端面對(duì)是客戶群，組織架構(gòu)中不同角色的價(jià)值訴求是不一樣的。接著結(jié)合時(shí)間鏈和業(yè)務(wù)鏈，分別提取核心價(jià)值。

此圖僅示意，具體項(xiàng)目具體分析

必要時(shí)需要繪制買(mǎi)家檔案，梳理不同角色和關(guān)鍵決策人利益訴求。

客戶審美及價(jià)值偏好需要去研究行業(yè)特征、客戶工作環(huán)境、服裝偏好、常用業(yè)務(wù)工具、常用非業(yè)務(wù)工具等，從而提取界面布局、風(fēng)格調(diào)性、色彩情緒等。建議使用GSM模型。

圖源湯圓B端設(shè)計(jì)課

一句話總結(jié)：C端關(guān)注內(nèi)心欲望與未來(lái)期待，B端關(guān)注權(quán)力關(guān)系與利益分配。