產(chǎn)品的效果是由用戶體驗(yàn)來(lái)做決定的。下面這篇文章是筆者以智聯(lián)招聘為例子，整理分享關(guān)于如何提升用戶體驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容，大家一起接著往下看看吧！

一、背景描述

筆者最近在找工作，今天在智聯(lián)招聘注冊(cè)了賬號(hào)，把線下寫(xiě)好的簡(jiǎn)歷更新到招聘網(wǎng)站。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，我覺(jué)得我對(duì)軟件功能的自助使用能力還可以的，但搞了半天，才把簡(jiǎn)歷更新好。邊用邊想智聯(lián)招聘Web端的產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師估計(jì)是沒(méi)有用自己公司的網(wǎng)站找過(guò)工作，不然怎么設(shè)計(jì)出這么體感差的功能。

也有可能是因?yàn)橹锹?lián)招聘將重心放在了移動(dòng)端。我的理解是這樣的：找工作畢竟是跟生存相關(guān)的，不管是企業(yè)還是個(gè)人都相對(duì)重視。

• 求職者視角：一般場(chǎng)景是這樣的，投簡(jiǎn)歷時(shí)同時(shí)會(huì)打開(kāi)瀏覽器搜一下招聘公司的情況（業(yè)務(wù)是什么、規(guī)模、距離、口碑等）那么Web端多頁(yè)面窗口更方便體驗(yàn)更好。
• 招聘者視角：企業(yè)招聘，HR都是上班時(shí)間找簡(jiǎn)歷的，大多數(shù)都是電腦辦公Web使用招聘網(wǎng)站的。

一千個(gè)讀者心中有一千個(gè)哈姆雷特，有的小帥和小美可能會(huì)覺(jué)得我是吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭，本著“開(kāi)放、平等、快速、共享“的互聯(lián)網(wǎng)極客精神，大家跟隨我的思路，套用“用戶體驗(yàn)五要素“方法論來(lái)分析下。如果覺(jué)得我說(shuō)的不對(duì)，或者有冒犯到智聯(lián)招聘，請(qǐng)?jiān)徫疫@放蕩不羈愛(ài)自由的靈魂和分享欲，感謝包涵！

二、用戶體驗(yàn)要素分析

溫故而知新，相信很多朋友都度過(guò)《用戶體驗(yàn)要素》這本書(shū)，今天我們?cè)贉亓?xí)一下。

1. 什么是用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。

都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理要有上帝視角，就是能站在不同用戶角度去思考他/她的需求，站在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)功能流程，才能在滿足商業(yè)利益，組織價(jià)值的同時(shí)也讓用戶有比較友好的體驗(yàn)。

2. 用戶體驗(yàn)的重要性

用戶體驗(yàn)就是商機(jī)！如果你的用戶得到一次不好的體驗(yàn)，那么他們可能就不再回來(lái)了。

好的用戶體驗(yàn)，能提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率！

3. 用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素

1. 表現(xiàn)層（surface）關(guān)鍵詞：視覺(jué)傳達(dá)，打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站或者APP，你看到的所有頁(yè)面、色彩、文字、圖形都屬于表現(xiàn)層。
2. 框架層（skeleton）關(guān)鍵詞：頁(yè)面布局，框架層體現(xiàn)了頁(yè)面的結(jié)構(gòu)和布局，例如banner的位置、按鈕的位置。比如旅游App會(huì)把banner放在頂部，電商App會(huì)把購(gòu)買(mǎi)按鈕放在右下角最容易點(diǎn)的位置。
3. 結(jié)構(gòu)層（structure）關(guān)鍵詞：信息架構(gòu)，框架層是針對(duì)于單頁(yè)面的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而結(jié)構(gòu)層則是將單頁(yè)面連接在一起，從而形成了系統(tǒng)。例如登錄完成后，跳轉(zhuǎn)至主頁(yè)面，還是完善資料頁(yè)？
4. 范圍層（scope）關(guān)鍵詞：功能范圍，范圍層可以理解為產(chǎn)品的功能范圍。比如抖音可以看視頻/直播，購(gòu)物等。范圍層一般是由需求決定，需求則是從用戶中分析提煉而來(lái)的。
5. 戰(zhàn)略層（strategy）關(guān)鍵詞：產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求，戰(zhàn)略即要滿足的用戶需求和公司的商業(yè)目標(biāo)。例如微信的定位是熟人社交，而陌陌則是陌生人社交，兩個(gè)不同的定位解決了用戶不同的需求。

回歸主題，先拋筆者對(duì)智聯(lián)招聘Web端產(chǎn)品體驗(yàn)總結(jié)：

1. 交互體驗(yàn)欠佳。
2. 功能設(shè)計(jì)不完整，使用場(chǎng)景覆蓋不全。
3. 在商業(yè)目的和用戶體驗(yàn)之間沒(méi)有掌握好平衡，沒(méi)有真正站在用戶（找工作的人）角度去思考。

接下來(lái)我們運(yùn)用上文提到的用戶體驗(yàn)要素，具體來(lái)分析下。

1）表現(xiàn)層遇到的待優(yōu)化點(diǎn)

使用場(chǎng)景：

招聘網(wǎng)站主要用戶是求職者和招聘企業(yè)，當(dāng)我由求職者切換到企業(yè)視角后，注冊(cè)后填寫(xiě)企業(yè)信息時(shí)，[企業(yè)全稱] 聯(lián)想搜索結(jié)果與輸入框下方的數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明重疊在一起了。我用的microsoft edge，難道智聯(lián)招聘web端沒(méi)有做瀏覽器兼容性測(cè)試？

2）框架層遇到的待優(yōu)化點(diǎn)

①使用場(chǎng)景一：

登錄后首頁(yè)右側(cè)的用戶信息欄，只有[在線簡(jiǎn)歷] 沒(méi)有【上傳附件簡(jiǎn)歷】button。要上傳附件簡(jiǎn)歷，必須點(diǎn)擊[在線簡(jiǎn)歷] 跳轉(zhuǎn)打開(kāi)我的簡(jiǎn)歷頁(yè)，才能上傳，從用戶急切的心理出發(fā)，感覺(jué)有點(diǎn)繞了。

一般用戶會(huì)使用多個(gè)招聘網(wǎng)站，雖然每個(gè)網(wǎng)站都有在線簡(jiǎn)歷，但為了保持信息的統(tǒng)一、便捷以及獨(dú)特性，用戶會(huì)線下做好簡(jiǎn)歷，作為招聘網(wǎng)站的附件簡(jiǎn)歷上傳的。為了提高用戶簡(jiǎn)歷編輯效率，招聘網(wǎng)貼心的實(shí)現(xiàn)了附件簡(jiǎn)歷上傳后自動(dòng)同步至在線簡(jiǎn)歷的功能?？赡芪沂褂胋oss直聘習(xí)慣了，總覺(jué)得在洞察用戶需求的細(xì)節(jié)上，boss直聘做的比智聯(lián)招聘要好。

下圖2是boss直聘首頁(yè)附件簡(jiǎn)歷上傳的功能，深得我心！

②使用場(chǎng)景二：

我的簡(jiǎn)歷-在線簡(jiǎn)歷編輯頁(yè)，工作經(jīng)歷寫(xiě)好之后發(fā)現(xiàn)有重復(fù)的項(xiàng)目，想刪除，發(fā)現(xiàn)要?jiǎng)h除某個(gè)章節(jié)，必須先點(diǎn)’編輯” 在編輯狀態(tài)下才能看到刪除icon。這這這，這種設(shè)計(jì)，著實(shí)有點(diǎn)繞了，對(duì)于我這種急性子，講效率又有強(qiáng)迫癥的人來(lái)說(shuō)用起來(lái)太著急了！為何不直接把[ 刪除] 和[編輯]icon 平鋪，用戶想編輯/刪除，自便，快捷？

③使用場(chǎng)景三：

當(dāng)我在使用過(guò)程中遇到了問(wèn)題，想咨詢下在線客服，想把我遇到的問(wèn)題截圖給客服，以便對(duì)方快速了解我遇到的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)這個(gè)客服對(duì)話框中無(wú)法粘貼圖片，也不能從本地上傳圖片后發(fā)送，只能敲文字描述（對(duì)方還不一定能快速明白）一陣抓狂！

這客服插件就不能放一個(gè)富文本框上去嗎？這都什么年代了，IM對(duì)話框還不支持圖片發(fā)送！

3）結(jié)構(gòu)層遇到的待優(yōu)化點(diǎn)

使用場(chǎng)景：

進(jìn)入我的簡(jiǎn)歷頁(yè)后，附件簡(jiǎn)歷沒(méi)有[編輯]功能。筆者對(duì)比了boss直聘，附件簡(jiǎn)歷是有編輯功能的。因?yàn)榍舐氄呱蟼鞲郊?jiǎn)歷在投遞的過(guò)程中，為了匹配不同的崗位要求，會(huì)不斷迭代優(yōu)化自己的簡(jiǎn)歷。如果招聘網(wǎng)站支持附件簡(jiǎn)歷編輯，用戶就不用跳出網(wǎng)站到本地修改后再重現(xiàn)上傳了。

另一方面既然獵聘網(wǎng)本身有收費(fèi)的簡(jiǎn)歷模板，那支持附件簡(jiǎn)歷編輯的同時(shí)，可以把收費(fèi)的簡(jiǎn)歷模板再提供出去，功能設(shè)計(jì)絲滑，用戶體驗(yàn)也好，這樣就是兩全其美了！

除了以上能套用用戶體驗(yàn)要素的，我在思考的還有下面的問(wèn)題：

登錄后的首頁(yè)banner廣告位占據(jù)了頁(yè)面1/2的位置，可能出于戰(zhàn)略層要變現(xiàn)的目的，特意突出這個(gè)廣告位的。求職者作為一個(gè)打工人，心理訴求是要快速在招聘網(wǎng)上找到心儀的崗位信息。每次想要看左側(cè)一級(jí)行業(yè)分類下的二級(jí)分類時(shí)需要把鼠標(biāo)移動(dòng)上去才能遮蓋這個(gè)廣告位。特意看了boss直聘首頁(yè)也是這個(gè)設(shè)計(jì)，可能大家都是互相抄吧，覺(jué)得“從來(lái)如此”。

一個(gè)設(shè)計(jì)，一款產(chǎn)品，一種商業(yè)模式，我們往往都是-從來(lái)如此！想起魯迅先生的一句話“從來(lái)如此，便對(duì)嗎？“

最后，用最近在小學(xué)4年級(jí)課本看到的一句話結(jié)束這篇“找茬文章”：“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之”—出自《禮記·中庸》關(guān)鍵詞“篤行”，用學(xué)習(xí)得來(lái)的知識(shí)和思想指導(dǎo)實(shí)踐。與諸君共勉！