新氧注重科學(xué)變美，不過(guò)度整形，理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形。

“新氧YoungHelp計(jì)劃”公益救助項(xiàng)目，幫助更多發(fā)生事故和畸形的人重拾信心，通過(guò)“我要守 護(hù)他們成為普通人”的宣言海報(bào)裂變吸引更多人關(guān)注新氧公益項(xiàng)目，擴(kuò)大品牌影響力。

03 篩選

當(dāng)下，“會(huì)員模式”在私域運(yùn)營(yíng)中早已司空見(jiàn)慣，不僅可以更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)用戶，還能鎖住用戶未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)。尤其在醫(yī)美企業(yè)中，付費(fèi)會(huì)員也正在成為趨勢(shì)。

新氧還推出了自己的付費(fèi)會(huì)員體系——新氧黑卡會(huì)員，定價(jià)99元/年。

下面，讓我們來(lái)具體看一下新氧黑卡會(huì)員的權(quán)益內(nèi)容：

（1）商品95折

付費(fèi)會(huì)員最重要的就是給會(huì)員提供實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，由于醫(yī)美行業(yè)的客單價(jià)較高，新氧黑卡會(huì)員僅提供商品95折優(yōu)惠。不過(guò)，對(duì)于有穩(wěn)定長(zhǎng)期醫(yī)美需求的用戶，辦卡還是劃算的。

（2）免費(fèi)體驗(yàn)專屬項(xiàng)目

用戶成為會(huì)員后，可申請(qǐng)成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，免費(fèi)體驗(yàn)指定產(chǎn)品。該權(quán)益為付費(fèi)會(huì)員專屬。

（3）專屬管家

每個(gè)人在產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中，都會(huì)有自己的個(gè)性化需求。再細(xì)致的企業(yè)，也無(wú)法做到面面俱到。因此，新氧為會(huì)員配備了“專屬管家”，會(huì)員如果有問(wèn)題想溝通反饋，可以做到第一時(shí)間響應(yīng)，提供專屬客服服務(wù)。

（4）生日禮包

用戶關(guān)懷是會(huì)員體驗(yàn)中非常重要的一部分，在這里我們看到“新氧”選擇的方式是增值服務(wù)。通過(guò)生日當(dāng)天贈(zèng)送會(huì)員優(yōu)惠券和禮品的方式，給到關(guān)懷，提升用戶的感受。

（5）尊享標(biāo)識(shí)

VIP標(biāo)識(shí)目前也是會(huì)員權(quán)益中非常常見(jiàn)的一項(xiàng)了，尊貴的身份標(biāo)識(shí)，可以起到身份識(shí)別作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，基本沒(méi)有成本。但是對(duì)于用戶，卻是一種不錯(cuò)的體驗(yàn)。

04 運(yùn)營(yíng)

打造超級(jí)用戶是一項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃，從開(kāi)始到真正創(chuàng)造利潤(rùn)增長(zhǎng)是需要時(shí)間和過(guò)程的。從企業(yè)培養(yǎng)超級(jí)用戶的全局來(lái)看，有四項(xiàng)工作是需要企業(yè)持續(xù)投入精力去推進(jìn)的。

1. 優(yōu)化調(diào)整超級(jí)用戶權(quán)益

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，超級(jí)用戶的權(quán)益并非是一成不變的，需要根據(jù)用戶的需求、市場(chǎng)的反饋進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則就無(wú)法持續(xù)吸引用戶。

在這方面，新氧無(wú)疑走在了醫(yī)美行業(yè)的前列。新氧成立了用戶社區(qū)，主動(dòng)觸達(dá)用戶。收集超級(jí)用戶、普通用戶的問(wèn)題和建議。定期進(jìn)行分析，并對(duì)產(chǎn)品界面和權(quán)益活動(dòng)進(jìn)行更新。

比如“免費(fèi)試用”的功能，就是針對(duì)一批對(duì)醫(yī)美感興趣，但是價(jià)格敏感性的客戶。用戶可以通過(guò)APP界面主動(dòng)報(bào)名，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，最終公布名單時(shí)中選的用戶將獲得免費(fèi)試用新氧產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，然后產(chǎn)出一定量的“變美日記”。

通過(guò)這樣的方式，新氧培養(yǎng)了一批KOC用戶，內(nèi)容真實(shí)可信，對(duì)于其他用戶來(lái)說(shuō)都是很好的激勵(lì)。

還有“綠寶石榜單”，則是針對(duì)一批對(duì)醫(yī)美感興趣，但是風(fēng)險(xiǎn)敏感性的客戶。新氧通過(guò)與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行評(píng)選，萬(wàn)一挑一，篩選出一批“醫(yī)美整形界的精英“。

首次嘗試醫(yī)美的用戶，可以選擇行業(yè)公認(rèn)的資深醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)。通過(guò)這個(gè)動(dòng)作，完美解決了部分顧客的痛點(diǎn)與疑慮。

2. 設(shè)立全渠道用戶服務(wù)觸點(diǎn)

對(duì)于客戶而言，企業(yè)觸達(dá)自己的觸點(diǎn)越豐富，就越能讓他們感受到身份的尊貴感和服務(wù)的便利性，因此企業(yè)需要建立全渠道超級(jí)用戶觸點(diǎn)，盡可能多地觸達(dá)用戶。

具體如何做？在上文用戶識(shí)別部分已做詳細(xì)闡述，在此不再贅述。

主要關(guān)鍵點(diǎn)，就是構(gòu)建私域流量池，全渠道高效觸達(dá)用戶。記住，你構(gòu)建的渠道觸點(diǎn)越多，用戶就越有可能看到你。

3. 創(chuàng)建超級(jí)用戶等級(jí)體系

用戶要分層，超級(jí)用戶也要分等級(jí)，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)著不同類型和需求。

在人群劃分方面，企業(yè)可以按照消費(fèi)金額進(jìn)行劃分。比如杭州銀泰就按消費(fèi)金額劃分為4個(gè)等級(jí)：銀卡會(huì)員–金卡會(huì)員–白金卡會(huì)員–鉆石卡會(huì)員。

或者按照人群劃分，比如孩子王的超級(jí)用戶就分為黑金卡和孕享卡，前者針對(duì)所有用戶，后者針對(duì)懷孕期間的媽媽，提供超級(jí)服務(wù)權(quán)益。

那么，新氧是怎么做的呢？

在這里，我們可以看到新氧對(duì)用戶需求進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)不同美容整形需求，以及用戶購(gòu)買力進(jìn)行分類，推出了20多種不同的卡種。

低價(jià)嘗鮮≤500元：肌痘護(hù)理卡（489元）、水光嘗鮮卡（438元）、元?dú)釼臉卡（556元）

中檔保養(yǎng)≤3000元：熊貓眼綜卡（1524元）、青春密碼卡（2218元）

高端美護(hù)＞5000元：眼周滋養(yǎng)卡（6471元）、超鉆時(shí)光卡PLUS（12427元）

4. 健全超級(jí)用戶激勵(lì)體系

在運(yùn)營(yíng)和維護(hù)用戶時(shí)，企業(yè)也要使用一些激勵(lì)手段，目前比較流行的方式主要有積分、返利和榮譽(yù)幾種。

返利很好理解，就是實(shí)打?qū)嵉亟o到優(yōu)惠優(yōu)惠。榮譽(yù)主要是頭像標(biāo)識(shí)和尊貴的身份頭銜等。

重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)積分，新氧搭建了完善的積分體系，命名為“福利社”。

用戶通過(guò)消費(fèi)、做任務(wù)（包含瀏覽榜單、點(diǎn)贊視頻帖、瀏覽商品等方式）可以獲得氧分。

氧分可以在“氧分商城”兌換商品，分成六個(gè)不同的區(qū)域，具體如下：

1. 折扣專區(qū)：定制臺(tái)式金屬化妝鏡、盲盒、空氣唇釉等
2. 美妝護(hù)膚：醫(yī)用冷敷貼、極細(xì)眉筆、干發(fā)噴霧等
3. 精選好物：全棉柔巾、定制化妝刷、三月兔美妝蛋等
4. 熱門兌換：餓了嗎紅包、網(wǎng)易云音樂(lè)75折、每日瑜伽7天體驗(yàn)卡等
5. 吃貨必買：餓了嗎紅包、麥當(dāng)勞五折、瑞幸49折等
6. 增值娛樂(lè)：7天優(yōu)酷免廣告、keep月卡6折、優(yōu)酷月卡55折等

從氧分商城可兌換的商品來(lái)看，類型與品類還是非常豐富的。并且新氧充分考慮到了自己的用戶群體是對(duì)愛(ài)美有高追求的精致女性，因此聯(lián)名合作的這些產(chǎn)品也基本屬于和用戶群體所覆蓋的（比如護(hù)膚、美妝、瑜伽等等）。

通過(guò)積分商城的設(shè)置，進(jìn)一次刺激用戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，為企業(yè)贏得更多的收益。

05 裂變

裂變是增長(zhǎng)的重要手段之一，也是超級(jí)用戶五步法的最后一步，新氧主要采用「分享官招募」和「老客戶邀新」兩種形式。

1. 分享官招募

在《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》一書中，寫到超級(jí)用戶具備高復(fù)購(gòu)、高消費(fèi)力、高忠誠(chéng)度、愿意推薦和分享4個(gè)特點(diǎn)。

因此，新氧就抓住了超級(jí)用戶愿意推薦和分享這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，主動(dòng)培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的用戶成為[優(yōu)享分享官]，注冊(cè)即贈(zèng)10元+抽面膜。

推單成功，首單最高返現(xiàn)1000元。通過(guò)實(shí)打?qū)嵉姆謧蛑贫?，增加用戶分享的欲望，為品牌帶?lái)裂變。

2. 老客戶邀新

用戶老帶新是企業(yè)最常用的拉新手段之一，新氧通過(guò)老用戶邀請(qǐng)新用戶獎(jiǎng)勵(lì)氧分和現(xiàn)金促進(jìn)裂變。

邀請(qǐng)用戶即可賺取邀請(qǐng)費(fèi)用，根據(jù)新氧邀請(qǐng)一位新用戶即可得到15元，并且贈(zèng)送新氧1000積分。

通過(guò)分享裂變的方式，可以有效吸引新用戶引流到新氧平臺(tái)，完成拉新到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

寫在最后

如今，不止是醫(yī)美行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)都在做付費(fèi)會(huì)員，因?yàn)楫?dāng)下獲新客越來(lái)越難，深度挖掘用戶價(jià)值勢(shì)在必行。

經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分品牌已經(jīng)開(kāi)始做會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)，卻在過(guò)程中遇到了階段性的瓶頸無(wú)法突破。

要會(huì)員營(yíng)銷更精準(zhǔn)，深度挖掘高價(jià)值用戶，就要放棄對(duì)所有用戶一視同仁，實(shí)現(xiàn)真正的分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，從而建立超級(jí)用戶體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)第二曲線增長(zhǎng)。

企業(yè)用戶的進(jìn)化路徑 / 圖源來(lái)自于晏濤

根據(jù)全球知名公司尼爾森數(shù)據(jù)顯示，超級(jí)用戶的消費(fèi)力是普通用戶的5-10倍，每當(dāng)它們?cè)黾?%，會(huì)帶來(lái)新客戶增加10-15%，銷售增長(zhǎng)20%-25%，足見(jiàn)超級(jí)用戶的巨大價(jià)值。

哪怕再小的企業(yè)都有自己超級(jí)用戶，我們企業(yè)需要學(xué)會(huì)識(shí)別篩選出它們。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，與其盲目?jī)?nèi)卷，不如深耕用戶，獲得更長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。