如今，各行各業(yè)都離不開私域。對(duì)于運(yùn)營而言，要掌握各個(gè)環(huán)節(jié)，就需要打好基礎(chǔ)。這篇文章從私域運(yùn)營出發(fā)，展示了三十個(gè)常用的私域模型，可以幫助打開私域運(yùn)營的思路。

當(dāng)下，各行各業(yè)都離不開私域運(yùn)營。

對(duì)于運(yùn)營本身來說，想要掌握和了解私域運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，就必須要打好基礎(chǔ)，熟悉各類技巧和方法論。

所以下面就分享我們自己常用的30個(gè)的私域模型，幫你打開私域運(yùn)營的思路。

一、AARRR模型

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適用場(chǎng)景：用戶增長/社群運(yùn)營

AARRR模型是私域流量運(yùn)營中最為常見的模型之一。

從獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播5個(gè)流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

5個(gè)思考維度：

1. Acquisition（獲取用戶）：如何把潛在用戶變成用戶？
2. Activation（激發(fā)活躍）：用戶的首次體驗(yàn)如何？如何與之產(chǎn)生互動(dòng)？
3. Retention（提高留存）：用戶會(huì)回來嗎？如何留住他們？
4. Revenue（增加收入）：如何讓用戶購買多次？
5. Referral（傳播推薦）：用戶會(huì)分享給其他人嗎？

二、RFM模型

圖片來源于晏濤三壽

適用場(chǎng)景：用戶分層/衡量用戶價(jià)值

RFM是衡量用戶價(jià)值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當(dāng)前時(shí)間的間隔，F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。

以這三個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，可將用戶分為八大客戶類型，根據(jù)不同的客戶類型采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)企業(yè)決策。

三、AISAS模型

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適用場(chǎng)景：流量獲取

AISAS模型適合流量獲取型的業(yè)務(wù)，通過公域的內(nèi)容展示，逐步引導(dǎo)用戶完成私域化的沉淀，這是很多企業(yè)，尤其是公域電商、直播電視、品牌電商最常用的做法。

所以， AISAS模型更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的投放能力和內(nèi)容產(chǎn)出能力，只知道燒錢投廣告的企業(yè)都很難善終。

四、AIPL模型

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適用場(chǎng)景：私域電商/會(huì)員營銷

AIPL模型是公認(rèn)的私域流量優(yōu)質(zhì)模型。它的營銷體系講求用戶與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)之間的持久關(guān)系，通過AI部分多種技術(shù)性玩法實(shí)現(xiàn)拉新，PL側(cè)重留存和運(yùn)營。

從認(rèn)知→興趣→購買→忠誠的過程，實(shí)現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運(yùn)營，最大程度延長用戶生命周期，挖掘會(huì)員價(jià)值。

五、帕累托分層模型

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適用場(chǎng)景：用戶分層

帕累托分層模型又叫28定律模型。即20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價(jià)值，運(yùn)營者需要花費(fèi)80%的精力去服務(wù)20%的優(yōu)質(zhì)用戶。

所以需要企業(yè)優(yōu)先找到這20%的客戶，并服務(wù)好他們。

六、用戶金字塔模型

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適用場(chǎng)景：用戶運(yùn)營

在實(shí)際工作中，可以利用用戶進(jìn)行有效地管理用戶；并且每個(gè)模塊可以再進(jìn)行拆解成小金字塔，作為管理工具，增加用戶和用戶之間的關(guān)系。

整體來看，用戶的金字塔模型更多的是用于用戶的管理，確保促活和留存。

七、用戶生命周期模型

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適用場(chǎng)景：用戶運(yùn)營

用戶的生命周期，簡單來說就是：用戶從開始接觸私域到離開離開的整個(gè)過程。可以分為：引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。

將用戶生命周期、不同生命周期用戶的行為表現(xiàn)，不同階段運(yùn)營所關(guān)注的重點(diǎn)工作進(jìn)行闡釋：

1. 引入期：對(duì)應(yīng)的用戶行為是由流量成為用戶，運(yùn)營的核心工作是拉新獲客以及促進(jìn)新用戶的活躍性。
2. 成長期和穩(wěn)定期：對(duì)應(yīng)的用戶行為是在私域中活躍、持續(xù)的將用戶留在私域內(nèi)，運(yùn)營的核心工作是促進(jìn)用戶活躍、轉(zhuǎn)化/付費(fèi)、制造留存。
3. 衰退期和流失期：對(duì)應(yīng)的用戶行為是離開私域、停止復(fù)購，運(yùn)營的核心工作是對(duì)沉沒流失用戶做好安撫工作或者新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移工作。

八、TOFA模型

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適用場(chǎng)景：用戶調(diào)研

TOFA模型是用于研究區(qū)域消費(fèi)差異的概念模型。該模型認(rèn)為是否接受外部文化、是否敢于花錢是影響消費(fèi)文化價(jià)值的兩個(gè)基本維度，前者導(dǎo)致區(qū)域消費(fèi)形態(tài)的變化，后者主導(dǎo)區(qū)域消費(fèi)的基本風(fēng)格。

通過引入時(shí)尚指數(shù)（Style）和花錢指數(shù)（Risk），將區(qū)域消費(fèi)分為4種類型，幫助企業(yè)前期做私域調(diào)研時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效的區(qū)分。

九、用戶上癮模型

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適用場(chǎng)景：用戶運(yùn)營/激勵(lì)玩法

用戶上癮模型設(shè)計(jì)的目的引導(dǎo)用戶養(yǎng)成積極的行為習(xí)慣游戲玩法或系統(tǒng)，重點(diǎn)在于以下四個(gè)方面的設(shè)計(jì)：

1. 觸發(fā)階段：行為提醒，產(chǎn)品行為是否能被玩家感知并提醒下一步行動(dòng)；要點(diǎn)：觸發(fā)方式要明顯易見 ，簡單直接 ，撩動(dòng)你心并且觸發(fā)行動(dòng)意愿。
2. 行動(dòng)階段：行為說服，產(chǎn)品核心行為操作如何吸引玩家發(fā)生；要點(diǎn)：要給用戶足夠的動(dòng)機(jī) 與能相應(yīng)完成的能力和有效的觸發(fā)方式。
3. 酬賞階段：行為獎(jiǎng)勵(lì)，行為發(fā)生過程中如何給予正向反饋強(qiáng)化行為；要點(diǎn)：酬賞需要多變， 滿足不同人的需求，激發(fā)他們的使用欲。
4. 投入階段：用戶投入設(shè)計(jì)，行為獎(jiǎng)勵(lì)后引導(dǎo)用戶投入形成存儲(chǔ)價(jià)值服務(wù)；要點(diǎn)：投入要讓人要能連續(xù)不斷的循環(huán)投入使用，投入越多越容易形成依賴，才能最終形成習(xí)慣。

十、A/B測(cè)試

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適用場(chǎng)景：用戶裂變/裂變海報(bào)測(cè)試

A/B測(cè)試常用于裂變海報(bào)的測(cè)試。在同一時(shí)間維度，為了測(cè)試某因素對(duì)結(jié)果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進(jìn)行測(cè)試，以找到結(jié)果最佳的變量刻度。

十一、數(shù)據(jù)分析六步法

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適用場(chǎng)景：數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在數(shù)據(jù)的海洋里，數(shù)據(jù)是工具，我們應(yīng)該利用工具。可以從6個(gè)方面考慮：

1. 提出問題：首先應(yīng)清晰，我們解決的問題是什么？
2. 做出假設(shè)：在此問題基礎(chǔ)上，我們預(yù)先的假設(shè)是什么？
3. 數(shù)據(jù)采集：根據(jù)這個(gè)假設(shè)，開始采集數(shù)據(jù)。
4. 數(shù)據(jù)處理：對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，包括數(shù)據(jù)的清洗、分組、檢索、抽取等處理方法。
5. 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)整理完之后，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、交叉分析。
6. 結(jié)果呈現(xiàn)：可視化數(shù)據(jù)，得出具體的結(jié)論性資料。

十二、社群裂變模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場(chǎng)景：社群運(yùn)營/裂變活動(dòng)、

通常有4個(gè)步驟：

1. 原有流量池用戶通過微信（朋友圈/公眾號(hào)/微信群）參與裂變活動(dòng)；
2. 轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)/圖文到朋友圈或者微信群，為流量池注入流量；
3. 流量池新用戶導(dǎo)入個(gè)人號(hào)/自有平臺(tái)或者高階微信群，對(duì)新老用戶促活，通過促活篩選進(jìn)入更精準(zhǔn)流量池；
4. 對(duì)篩選后的用戶進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

十三、用戶留存模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場(chǎng)景：用戶運(yùn)營/社群運(yùn)營

留存分析模型是一種用來分析用戶參與情況/活躍度的分析模型，考察進(jìn)行初始行為的用戶中，有多少人會(huì)進(jìn)行后續(xù)行為，這是用來衡量私域?qū)τ脩魞r(jià)值高低的重要方法。

N-day留存：即第幾日留存，只計(jì)算第N天完成回訪行為的用戶

Unbounded留存（N天內(nèi)留存）：留存會(huì)累計(jì)計(jì)算N天內(nèi)所有完成過回訪行為的用戶。Bracket留存（自定義觀察期留存）：例如第一個(gè)觀察期：次日；第二個(gè)觀察期：第3日-第7日；第三個(gè)觀察期：第8日-第14日；第四個(gè)觀察期：第15日到第30日。

十四、用戶裂變病毒系數(shù)K值模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場(chǎng)景：用戶裂變

K值=被邀請(qǐng)新增用戶數(shù)/主動(dòng)邀請(qǐng)的用戶數(shù)。

簡單理解K值就是每個(gè)用戶能夠帶來的新用戶人數(shù)。K值越大，傳播效果越好。

十五、組織架構(gòu)模型

圖片來源于《超級(jí)用戶增長》

適用場(chǎng)景：團(tuán)隊(duì)搭建

“私域運(yùn)營”這個(gè)崗位的概念比較寬泛，涉及到的分工比較多。通常一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的私域團(tuán)隊(duì)包括：負(fù)責(zé)人1名、內(nèi)容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、運(yùn)營組（1-2名）、數(shù)據(jù)分析1名、選品組1人。、

這里給到的組織架構(gòu)模型，主要還是以參考為主。每家企業(yè)的情況不同，需要按照各自的私域需求進(jìn)行調(diào)整。

十六、PDCA復(fù)盤模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場(chǎng)景：項(xiàng)目復(fù)盤/活動(dòng)復(fù)盤、

PDCA模型又稱為“戴明環(huán)”，為戴明竭盡心力推廣的全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA模型不只能應(yīng)用在質(zhì)量管理，在個(gè)人層面的復(fù)盤也很高效。

PDCA模型分為4個(gè)階段：

1. Plan（計(jì)劃）：制定目標(biāo)和計(jì)劃
2. Do（執(zhí)行）：展開任務(wù)、組織實(shí)施
3. Check（檢查）：檢查過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和最終結(jié)果。
4. Act（處理）：處理檢查結(jié)果，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)流程；總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引起重視；對(duì)于沒有解決的問題，提交到下一次PDCA循環(huán)中去解決。

十七、私域標(biāo)簽?zāi)Ｐ?/h2>

圖片來源于晏濤三壽

適用場(chǎng)景：用戶運(yùn)營/用戶分層

在實(shí)際私域運(yùn)營中，企業(yè)經(jīng)常需要對(duì)用戶打標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)用戶分層。從而制定不同的策略滿足不同用戶的需求，發(fā)揮每個(gè)層級(jí)用戶的價(jià)值，達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

通?？梢詮?strong>渠道來源、用戶等級(jí)、人口屬性和消費(fèi)信息這四個(gè)標(biāo)簽維度進(jìn)行打標(biāo)簽，然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進(jìn)行標(biāo)簽的細(xì)分。

十八、卡諾KANO模型

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

適用場(chǎng)景：用戶運(yùn)營/產(chǎn)品推廣

卡諾模型（KANO模型）是對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，分析產(chǎn)品或服務(wù)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。在卡諾模型中，將產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性分為五種類型：

1. 魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升；
2. 期望屬性：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低；
3. 必備屬性：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低；
4. 無差異屬性：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有改變，用戶根本不在意；
5. 反向?qū)傩?/strong>：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會(huì)下降