在當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)都開始了數(shù)字化發(fā)展，人人都在談數(shù)字化，那數(shù)字化到底是什么呢？下面是筆者整理的關(guān)于數(shù)字化內(nèi)容的文章，下面一起跟著筆者來了解數(shù)字化吧！

一、數(shù)字化很火

各行各業(yè)都在談數(shù)字化，同時(shí)，數(shù)字化彷佛又離我們很遠(yuǎn)；很多高大上，難以理解的概念更是層出不窮，大數(shù)據(jù)，人工智能，AI，區(qū)塊鏈…聽著頭都大了！

那么，數(shù)字化究竟是什么？

本文就結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，來談?wù)劻闶坌袠I(yè)的數(shù)字化。

二、數(shù)字化的本質(zhì)

再談數(shù)字化之前，先談一下信息化，因?yàn)楹芏嗳税研畔⒒蛿?shù)字化混淆了。

1. 信息化

1）什么是信息化？

信息化：用數(shù)字世界映射現(xiàn)實(shí)物理世界。

什么意思？彷佛還是很難理解！

舉個(gè)例子：我們?nèi)ゲ蛷d點(diǎn)餐，服務(wù)員會(huì)給我們一張菜單，關(guān)于菜品的有關(guān)信息（價(jià)格，口味，用料）都會(huì)被記錄在這張菜單上，我們根據(jù)這些信息做出決策。

但是，有一天我嫌麻煩 ，不想去餐廳了，想在家直接點(diǎn)完餐并讓快遞小哥送餐到家，這個(gè)時(shí)候我會(huì)打開外賣軟件，并搜索瀏覽我的目標(biāo)菜品和商家。

即把線下的點(diǎn)餐流程搬到了線上，即“線上數(shù)字世界對(duì)線下物理世界”的映射。

還有很多案例，比如辦公系統(tǒng)ERP，在線協(xié)作，在線辦公等。

2）那么數(shù)字化是什么呢？

還是這個(gè)點(diǎn)餐的案例；我在線上點(diǎn)餐的過程中，我的每一個(gè)行為軌跡，都會(huì)被記錄下來，比如，我一般幾點(diǎn)打開的APP，我瀏覽了什么菜品，我下單了什么菜品，這些菜品是偏甜口還是偏咸口？

這些數(shù)據(jù)太重要了??！

有了這些數(shù)據(jù)，平臺(tái)就可以勾畫出一個(gè)“形象的我”，并對(duì)我進(jìn)行營(yíng)銷；比如，在我經(jīng)常點(diǎn)餐的時(shí)間點(diǎn)，給我推送一條信息，顯示我經(jīng)常點(diǎn)的那道菜今天一折，自然，我就很容易被這一條信息給轉(zhuǎn)化。

這就是數(shù)字化和信息化的一個(gè)本質(zhì)區(qū)別，信息化只是把業(yè)務(wù)流程搬到了線上，而數(shù)字化更進(jìn)一步，因?yàn)榫€上流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，數(shù)字化就是把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)/搬運(yùn)/分析并反向指導(dǎo)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程。

講完了數(shù)字化的本質(zhì)，下面我們來談一下為什么數(shù)字化會(huì)火起來。

增長(zhǎng)見頂：存量時(shí)代下，人口紅利，流量紅利已經(jīng)接近尾聲，企業(yè)增長(zhǎng)難度加劇，同時(shí)，過去通過粗放式的高增長(zhǎng)模式下掩蓋的問題被暴露出來，所以需要通過數(shù)字化來進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來改變?cè)鲩L(zhǎng)模式。

基建成熟：大數(shù)據(jù)/物聯(lián)網(wǎng)/云計(jì)算技術(shù)的成熟，為數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)保障。

三、零售行業(yè)的數(shù)字化

零售行業(yè)的核心三要素，人貨場(chǎng) 都在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)生了很大程度上的重構(gòu)。

1. 人的數(shù)字化重構(gòu)

人的數(shù)字化重構(gòu)主要體現(xiàn)在全域的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。

過去消費(fèi)者存在于各個(gè)獨(dú)立的終端，并且每個(gè)終端的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，彼此獨(dú)立，而現(xiàn)在新技術(shù) 新渠道 新平臺(tái)的出現(xiàn)使得消費(fèi)鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)（認(rèn)知-興趣-購(gòu)買）被隨機(jī)分拆、多元重組，散落在不同的時(shí)段和渠道，比如一個(gè)消費(fèi)者可能在小紅書被某個(gè)商品種草，而去京東搜索完成了下單。

所以消費(fèi)者消費(fèi)決策鏈路的多元化，碎片化，就要求品牌方進(jìn)行全域的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建統(tǒng)一的會(huì)員體系，統(tǒng)一的會(huì)員權(quán)益，用戶畫像的全渠道沉淀。

這也就意味著品牌方需要構(gòu)建一個(gè)可以沉淀全渠道用戶行為/權(quán)益/畫像并輸出策略的數(shù)字化中臺(tái)，這個(gè)數(shù)字化中臺(tái)就像一個(gè)八爪魚，八爪魚的觸手進(jìn)行全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)的獲取并回傳至八爪魚的大腦，而八爪魚的大腦進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析并輸出策略。

2. 貨的數(shù)字化重構(gòu)

貨的數(shù)字化重構(gòu)主要體現(xiàn)在圍繞貨品的流動(dòng)鏈路展開的一系列數(shù)字化表達(dá)。

比如統(tǒng)一的貨盤，線上和門店進(jìn)銷存一體化的等，其中以柔性供應(yīng)鏈/反向定制為突出特征。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃的制定模式是自上而下的，即先生產(chǎn)再銷售，而數(shù)字化給生產(chǎn)模式的自下而上改變提供了可能，即生產(chǎn)什么/生產(chǎn)多少由消費(fèi)者說了算，品牌方充分收集用戶對(duì)于產(chǎn)品的意見，和用戶進(jìn)行共創(chuàng)，然后再把生產(chǎn)數(shù)據(jù)回傳至工廠進(jìn)行生產(chǎn)， 這樣就大大避免了商品的積壓，以及生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是用戶需要的產(chǎn)品的可能性。

3. 場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)

場(chǎng)的數(shù)字化重構(gòu)主要體現(xiàn)在品牌的全域運(yùn)營(yíng)。

消費(fèi)者決策鏈路及決策場(chǎng)景的碎片化/多元化要求品牌方進(jìn)行全域品牌布局，即公私域聯(lián)動(dòng)，線上線下的融合。

在小紅書/抖音等渠道上進(jìn)行種草內(nèi)容建設(shè)，在京東/天貓傳統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并沉淀用戶至私域進(jìn)行全生命周期管理，已經(jīng)成為經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)模式。

四、Babycare數(shù)字化

講完了零售行業(yè)三個(gè)核心要素的數(shù)字化內(nèi)涵，來看個(gè)案例。

BC的是某頭部母嬰品牌，其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的效果表現(xiàn)一直是行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的，本人曾參與過其最初數(shù)字化建設(shè)期間體系的搭建，對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一定的了解；下面就其整體架構(gòu)及核心方向作一些介紹（下文所引用圖片/數(shù)據(jù)均經(jīng)過授權(quán)及脫敏處理）。

下圖是其整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)體系概覽圖：

以此為方向，第一步就是統(tǒng)一公司各個(gè)部門/各個(gè)端的數(shù)據(jù)口徑，這在內(nèi)部被稱為“統(tǒng)一度量衡” ， 第二步打通各個(gè)端的數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島，第三步統(tǒng)一各個(gè)渠道的會(huì)員體系，形成統(tǒng)一的對(duì)外輸出標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)過程中，伴隨著基礎(chǔ)能力的建設(shè)，包含數(shù)據(jù)中臺(tái)/業(yè)務(wù)中臺(tái)/等能力的建設(shè)。

同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，拆分為多個(gè)核心子項(xiàng)目，比如【超級(jí)用戶計(jì)劃】【權(quán)益穿透計(jì)劃】【會(huì)員流轉(zhuǎn)計(jì)劃】等。

通過上面一系列的數(shù)字化基礎(chǔ)能力及運(yùn)營(yíng)的建設(shè)，在整個(gè)生育率下降對(duì)母嬰行業(yè)產(chǎn)生巨大不利影響的背景下，BC在今年依然實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。

五、總結(jié)

數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料來提升現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)效率，并發(fā)現(xiàn)新增長(zhǎng)點(diǎn)的過程，在不確定性日益增加的市場(chǎng)環(huán)境下，數(shù)字化成為了品牌方唯一的確定性。